Что такое компьютерный вирус? Странный вопрос, скажете вы – это вредоносная программа. Она ничего хорошего не делает, и если компьютер заражен, неприятности неизбежны.

Да, сейчас – именно так. А вот на заре вирусописания вирусы делались, чтоб посмеяться, а не вредить. Помнится, был такой вирус, который ровно в полночь начинал выдвигать и задвигать лоток привода CR-ROM. А знаменитый вирус, который внезапно показывал во весь экран страшную морду зомби и заливал экран кровью?

Первый массовый вред от вируса случился, когда в свет выпустили зловреда Win9x.CIH, который называли еще «Чернобыль». Вирус повреждал или уничтожал данные на жестких дисках зараженного компьютера, у части компьютеров он также стирал содержимое микросхемы BIOS. По современным данным, в то время (1998 год) от вируса пострадало не менее полумиллиона компьютеров.

Начиная с «Чернобыля», зловредность зловредов стала расти. Компьютерные злоумышленники изобретали все новые способы использования вредоносного кода, и все новые способы его распространения. Удаление данных стало детской игрушкой по сравнению с тем, что данные начали зашифровывать, а за расшифровку – требовать денег. Различные модификации вирусов в настоящее время уже не используются для банального «напугать пользователя» — сейчас из них извлекается масса корысти. Это и майнинг криптовалют, и распределенные вычисления (когда Ваш компьютер используется для каких-то сложных расчетов, которые производит большой массив зараженных компьютеров – например, взлом пароля), и шпионаж (многочисленные трояны и бэкдоры), и т.п. И, конечно, шифрование.

Против вирусов борется огромное количество антивирусного и антишпионского ПО, наиболее известное: Kaspersky Antivirus, Dr Web, NOD, F-Secure и т.п. Однако, как показывает практика, антивирусы очень часто не успевают за развитием вирусов, и «пропускают» голы с их стороны. Поэтому, как бы банально это ни звучало, но самый надежный метод не попадать под вредоносное воздействие вирусов – не заражаться.

До недавнего времени вирусописатели прятали свои творения в информации пользователя – в виде файлов или закладок в файловых системах. Такие вирусы так или иначе, но можно удалить – начиная от очистки памяти и стирания вируса с диска, и заканчивая самыми радикальными способами – форматирование раздела или тотальное стирание диска. Однако желание «утрамбовать» вирус так, чтобы его невозможно было удалить в принципе, всегда витало в воздухе, которым дышат злоумышленники.

Современные компьютерные устройства работают под управлением сложных микропрограмм, написанных обычно на языках высокого уровня (С, С++, Delphi и т.п.); раньше, на заре компьютерных технологий, ввиду сильно ограниченного размера микросхем памяти, микропрограмма писалась на ассемблере, что сильно экономило место. Сейчас экономить микросхемный объем уже не нужно, и микропрограммы пишут, что называется, с удобством и размахом.

Однако у написанных на языках высокого уровня программ есть один недостаток: их код довольно громоздок, что приводит к тому, что в нем часто возникают ошибки и находятся уязвимости. Теоретически эти уязвимости могут быть использованы злоумышленниками для заражения микропрограммы устройства. И это, увы, уже реальность.

Сообщество Equation не так давно разработало вирус, способный перепрограммировать прошивку жесткого диска так, что вирус становится практически неубиваем – вы можете убрать его с помощью антивируса из памяти вашей операционной системы, но на следующем старте он снова запишет себя в память вашей машины из прошивки накопителя. Вирус прописывается в микропрограмму диска, и при каждом старте устройства проверяет свое наличие в памяти, и, если его там нет – просто «кладет» себя в память и начинает (или продолжает) работать. Такой вирус опасен тем, что убрать его может только высококлассный специалист со специальным оборудованием, дающим доступ в системную область диска; второй вариант избавиться от зловреда – выбросить диск и купить новый.

Насколько реально заразиться таким вирусом, который «поселяется» в прошивке жесткого диска? Для оценки такой вероятности нужно определить основные пути, которыми зловред может попасть в прошивку. Итак:

1) Заражение с обновлением прошивки. Для многих дисков на сайтах производителя доступны файлы обновлений, скачав которые, пользователь сам обновляет прошивку своего устройства. Заражение через прошивку возможно двумя способами: первый – заразить сам файл прошивки, что, как нам представляется, весьма и весьма непросто, так как сайты производителей жестких дисков пишут и поддерживают тоже не дураки. Поэтому наиболее вероятен второй вариант – вирус ждет, пока вы начнете прошивку, и когда вы начали ее – перехватывает управление или внедряет какие-то свои функции, и происходит заражение.

Метод заражения, бесспорно, хорош, но маловероятен, так как для реализации первой возможности требуется взломать сайт производителя (а он очень хорошо защищен и его взлом или крайне маловероятен, или слишком дорогостоящ), а для осуществления второй возможности требуется ждать, причем пользователь может и не захотеть обновлять прошивку своего диска – то есть ожидание может оказаться напрасным, а сам тип заражения – слишком низкоэффективным, что ни одного уважающего себя хакера не устроит.

2) Заражение специальным модулем. Для того, чтобы активировать ту или иную возможность, скрытую в микропрограмме жесткого диска, требуется активация технологического режима. Это делается специальной командой, после чего пользователю становится доступным набор инструкций, позволяющих сделать с жестким диском практически все, что угодно: от изменения каких-то свойств устройства до полной перезаписи или даже стирания служебной информации диска. Эти команды сейчас уже не секрет (их легко можно экстрагировать даже из заводских файлов обновления прошивки), а программистов, способных работать с физическими портами устройств, пачками готовят специализированные ВУЗы. Почему такие вирусы еще не получили массового распространения? Во-первых, набор команд для работы со служебной зоной разных накопителей различен, и вирус, таким образом, будет действовать только на ограниченный круг дисков. Во-вторых, сам код получается достаточно громоздким, а сделать его работу незаметной для средств защиты системы практически невозможно (согласитесь, даже самый примитивный антивирус немедленно заблокирует программу, которая вдруг начинает «ломиться» в жесткий диск на уровне «железа» и пытаться внести на этом уровне какие-то изменения). И в-третьих, для написания по-настоящему эффективного зловреда злоумышленнику понадобятся годы исследований, так как структура микропрограммы накопителя – тайна за семью печатями, и для ее использования ему придется «вскрывать» ее самому.

Однако именно этот способ проникновения в прошивку, не смотря на все очевидные трудности, в настоящее время получает распространение. Логично предположить, что злоумышленникам, при всей очевидности сложности заражения и дороговизны разработок, не интересны домашние компьютеры – их усилия направлены на заражение серверов для извлечения максимальной выгоды. А в серверах используется уже не такой широкий круг накопителей, как у домашних пользователей – следовательно, заразить их проще и дешевле. В частности, не так давно по сети прокатилась волна новостей о том, что группировка хакеров NSA заразила некоторые SAS-диски серверного класса производства Seagate вирусом типа Stuxnet.

Кстати, таким же способом можно заражать не только жесткие диски, но и вообще любые устройства, для которых существуют низкоуровневые протокола взаимодействия с системой. Например, заражение UEFI-BIOS так называемыми «UEFI-закладками» уже давно широкая хакерская практика. Правда, удалить такой вирус намного проще, чем вирус в прошивке жесткого диска – достаточно обновить прошивку BIOS. Проблема лишь в том, что UEFI-закладку очень сложно детектировать.

3) Заражение непосредственно на производстве. Исключить возможность такого заражения нельзя, так как внедрить своего человека на завод с целью массового заражения выпускаемых устройств, сейчас довольно легко. Скажу больше – практически наверняка такие шпионские закладки внедряются во многие типы компьютерного оборудования намеренно, но не хакерами, а спецслужбами.

4) Заражение с загрузкой системы. Наиболее «экзотический» способ, однако, достаточно вероятный в силу того, что многие пользователи в своей работе используют не оригинальные версии операционных систем, а версии взломанные. Никто и никогда не знает заранее, каким образом эти системы готовились, и что заложено в их дистрибутивах. Замечу, что именно в исталляторах операционных систем можно расположить код для проникновения в микропрограмму накопителя практически любого объема, а время установки ОС и незащищенность самого процесса (никакой антивирус во время установки не работает) дает очень высокие шансы для незаметного заражения прошивки. Поэтому использование оригинальных операционных систем – не только хорошо для вашей кармы, но и обезопасит вас от весьма вероятного использования вашего компьютера злоумышленниками для известных им одним целей.

Логично, что для управления ячейками памяти в настолько многослойных структурах (подача питания, считывание, запись) требуется подвести к каждому слою проводники и управляющие электронные компоненты. Раньше все это хозяйство напылялось на каждый слой отдельно, от этого страдали размеры чипа (до 50% его объема занимала вспомогательная электроника). Новые QLC-чипы сделаны по-другому, в них применяется технология СuA (CMOS under the Array) – вся управляющая схемотехника расположена отдельным слоем под многослойным «небоскребом» ячеек памяти. Это позволило уменьшить размер чипа минимум на 25%.

Недавно в прессе начали появляться статьи о том, что все без исключения компьютеры имеют встроенные программные закладки, аналогичные вирусам типа «троянский конь», которые устанавливаются спецслужбами с целью обеспечения тотального контроля за людьми. Оставим эти истории на совести журналистов, но отметим, что такая возможность вполне вероятна.

Чем нам грозит «вирус в прошивке»? Основная проблема – это его неубиваемость. Убрать вирус, который встроен в микропрограмму устройства, можно только в случае его полной перепрошивки, или с помощью специального оборудования, позволяющего скачать из устройства прошивку, удалить из нее все лишнее, и залить обратно. Третьего пути нет.

Станислав Корб, ©2018

Устройства на базе NAND-памяти давно заняли почетное место незаменимых в нашем мире. Флешки, SSD, сотовые телефоны, MP3-плейеры, диктофоны, камеры и многое другое – все это не может функционировать без NAND-микросхем. Производители давно бьются за увеличение емкости и производительности этих чипов, двигаясь, в общем-то, пока только в одном направлении: многослойность.

Типы NAND-микросхем

В настоящее время используются NAND-чипы трех основных типов:

SLC – Single Layer Cell, однослойная ячейка; в одной ячейке хранится 1 бит данных.

MLC – Multi Layer Cell, многослойная ячейка; в одной ячейке хранится 2 бита данных.

TLC – Triple Layer Cell, трехслойная ячейка; в одной ячейке хранится 3 бита данных.

Ячейки этих типов памяти могут упаковываться в трехмерные структуры по технологии 3D-NAND – кристалл формируется не только вертикальными, но и горизонтальными слоями; при этом плотность упаковки данных значительно возрастает, что сильно увеличивает емкость микросхемы. Современный предел многослойности в 3D-NAND структурах – 96 слоев.

Почти все современные устройства большой емкости, в особенности, выпущенные корпорациями Samsung и Intel, сделаны по технологии 3D-NAND; количество слоев в микросхеме до недавнего времени ограничивалось максимальными 64 слоями (сейчас их может быть до 96).

Плотность, емкость и компактность: борьба за рынок

Современный рынок гаджетов движется в двух, казалось бы, взаимоисключающих направлениях: миниатюризация и максимизация. Пример – iPhone. Помните, каким был iPhone 4? iPhone 5 был немного больше. iPhone 6 и 7 – еще больше; современные iPhone X, XS, XR и особенно их Max разновидности по размеру уже сравнимы с китайскими «лаптями» от Meizu и Xiaomi. Да, размеры гаджетов увеличиваются, но при этом уменьшаются размеры чипов, которые в них используются. Материнская плата мобильного телефона несет (за очень редкими исключениями) только один чип NAND-памяти. Его емкость и ограничивает емкость «внутренней памяти» телефона.

Мы все помним, что те же iPhone 4 производились с минимальной емкостью 8 GB; для iPhone 5 это уже 16. Современные аппараты этого производителя «начинаются» от 128 или 256 Гбайт – это вполне логично, ведь микросхемы этого объема доступны на рынке за относительно небольшие деньги. В дальнейшем емкости будут только расти.

Не менее логично и то, что чем большего объема чипы NAND-памяти будут доступны на рынке, тем более емкими будут изготавливаться основные гаджеты. Это очевидная закономерность.

Соответственно, количество слоев в микросхемах NAND-памяти, по этой логике, должно со временем возрастать.

Что такое QLC

Корпорация Micron совместно с Intel разработала новый стандарт построения ячеек NAND-микросхем: QLC.

QLC (quad level cell) – это четырехслойная структура, позволяющая хранить в одной ячейке памяти 4 бита данных. Такой принцип построения ячейки позволяет увеличить плотность записи в NAND-микросхему на 33%, уменьшить энергопотребление, увеличить компактность. Это, без сомнений, новый прорыв в конструировании флеш-устройств.

Однако, как у любого прорыва, у этого есть свои слабые места. Прежде всего, это надежность. Чем больше слоев, тем больше вероятность того, что какой-то из них может выйти из строя, что приведет к недоступности всей ячейки и, как следствие, к потерям данных.

Следующая проблема, вытекающая из более плотной упаковки ячеек – это ресурс. При использовании боле компактных структур ресурс падает довольно сильно, для QLC памяти заявлено всего лишь 1000 циклов перезаписи в ячейку. Понятное дело, что проблемы с ресурсом будут решаться огромными массивами избыточных 3D-NAND структур, используемых в качестве запаса для саморемонта микросхемы.

Еще одна проблема – удорожание технологии производства. Ожидать, что новая, более емкая, память, будет дешевле, не приходится. С увеличением емкости чипа его стоимость будет возрастать. Отрадно лишь то, что соотношение объем/цена все-таки уменьшается, т.е. стоимость одного гигабайта емкости для конечного пользователя будет меньше. Но общая стоимость устройств, использующих NAND-память, существенно не «пострадает».

96 слоев: что дальше?

Логично, что для управления ячейками памяти в настолько многослойных структурах (подача питания, считывание, запись) требуется подвести к каждому слою проводники и управляющие электронные компоненты. Раньше все это хозяйство напылялось на каждый слой отдельно, от этого страдали размеры чипа (до 50% его объема занимала вспомогательная электроника). Новые QLC-чипы сделаны по-другому, в них применяется технология СuA (CMOS under the Array) – вся управляющая схемотехника расположена отдельным слоем под многослойным «небоскребом» ячеек памяти. Это позволило уменьшить размер чипа минимум на 25%.

Правда, производитель ничего не говорит о том, что с уменьшением размера микросхемы и увеличением его многослойности должно увеличиться тепловыделение. Но, очевидно, на текущем этапе развития технологии это не так критично.

Ждет ли нас дальнейшее увеличение многослойности NAND-кристаллов? Совершенно однозначно, да. Использование технологии CuA открывает новые перспективы в деле упаковки 3D-NAND структур. Я уверен, что не за горами технологические процессы, позволяющие упаковывать в один ряд более 100 слоев.

Что нас ждет?

Помните, что было с рынком, когда на него попали первые жесткие диски емкостью 1 Тбайт? Диски расхватывали, как горячие пирожки; каждый хотел иметь такой диск. А помните, что случилось потом?

Да-да. Муха ЦеЦе (Seagate Barracuda 7200.11 и 7200.12) и «скребущий лишай» (WD Green Caviar). Диски такой емкости оказались настолько сырыми, что начали отказывать в массовых масштабах: означенные выше Seagate страдали «мухой ЦеЦе» — самоблокированием микропрограммы, которое могло быть инициализировано практически любым «неприятным» для диска событием. При этом в терминал диск выдавал сообщение LED CC (именно из-за этого СС болезни и дали название той самой мухи, которая переносит опаснейшее заболевание). Но, в отличие от дисков WD, эта болезнь лечилась относительно легко.

С WD все было сложнее. В один «прекрасный» момент диск начинал «скрести головками» — издавать шебуршащие звуки при попытке старта компьютера или при любом обращении к диску; при этом система зависала навсегда. Как ни странно, но природа этого поведения и природа «мухи ЦеЦе» одинаковы – и в том, и в другом случае виновата так называемая «фоновая активность» (как пример такой активности приведем работу программы самотестирования SMART). Микропрограмма занимается своими делами как бы между делом, и пока она способна это делать – накопитель здоров. Но как только фоновая активность возрастает, диск перестает отвечать на запросы и «зависает». При этом микропрограмма фоновой активности активно (простите за тавтологию) двигает головками, перемещая информацию в рамках этой самой активности.

К чему я все это рассказал? Уверен, что с учетом вышесказанного о надежности и ресурсе нового типа памяти, нас ждет примерно тоже самое, что и в случае с терабайтными дисками: череда эпических фейлов производителей, начавших использовать эту память в массовом производстве. Можно даже предугадать, какие именно фейлы нас ждут: во-первых, заметные тормоза при работе таких устройств после преодоления основным количеством рабочих ячеек порога ресурса перезаписи, а во-вторых, заметная потеря производительности в высокоскоростных устройствах. Наконец, нас ожидают устройства на базе QLC-памяти с сильно возросшим количеством дефектных секторов (как это было в самом начале использования TLC-микросхем).

Но, как это обычно бывает, после обкатки технологии и процессов производства кристаллов, более новые поколения устройств станут более надежными и менее дорогостоящими.

Поэтому я, пожалуй, подожду годик, прежде чем куплю устройство, сделанное на базе микросхем QLC.

А между тем, корпорация Micron уже выпустила первый 96-слойный NAND-чип на базе технологий QLC и CuA объемом 1 Тб. В спину Micron жарко дышит Samsung с его технологией V-NAND (по сути тот же QLC) – их чипы аналогичной емкости активно используются в корпоративных SSD емкостью 60 Тб. Ну и, конечно, Toshiba.

Добро пожаловать в новый мир, мир терабайтных микросхем. И что-то мне подсказывает, что скоро будет анонсирован новый iPhone с терабайтом памяти на борту.

Станислав Корб, ©2018

Мобильный телефон, который многие ласково называют «сотка» или «мобилка», пожалуй, одно из наиболее распространенных сложных электронных устройств в мире. Он есть, наверное, почти у каждого, а у некоторых – не один. Такая популярность вполне очевидна: во-первых, сотовый телефон позволяет разговаривать везде, где есть сотовая связь (то есть практически повсеместно); во-вторых, мобилка позволяет отправлять и получать текстовые сообщения – СМСки; в-третьих, с телефона можно выходить в интернет, просматривать сайты, проверять почту и сидеть в социальных сетях; в-четвертых, на телефоне можно играть в игры; в-пятых, телефоном можно делать фотографии и отправлять их своим друзьям и знакомым; и много чего еще. При всем при этом телефоны с каждым годом становятся все доступнее, а используемые в них технологии – все продвинутее.

Современный сотовый телефон уже даже нельзя назвать телефоном – поэтому для него придуман емкий эпитет «смартфон» (умный телефон). По архитектуре это типичный компьютер: есть микропроцессор, устройства ввода-вывода (клавиатура или сенсорный экран и дисплей), оперативная память и запоминающее устройство (внутренняя память телефона). Вполне логично, что большинство покупающих телефоны сейчас не смотрят на качество связи – основные критерии выбора аппарата в современном мире это процессор (сколько ядер, какой производитель, какая тактовая частота), объем оперативной памяти (2 Гбайта еще года 3 – 4 назад было совсем неплохо, а сейчас – 4) и объем внутренней памяти аппарата (телефоны с емкостью 8 и 16 Гбайт уверенно уходят в прошлое, им на смену пришли аппараты с внутренней памятью 32 и даже 64 Гбайт). Иметь дома компьютер (тот самый, в корпусе MiniTower или MidiTower) уже не нужно – интернет, игры, фотки, общение – все умещается в карман. И поэтому обычные компьютеры в домах и квартирах встретишь все реже – им на смену приходят или смартфоны, или ноутбуки.

Директор головного филиала нашей компании на одном из семинаров сказал: в ближайшие годы мы будем видеть лавинообразное увеличение количества смартфонов и кратное ему уменьшение количества персональных компьютеров. Это действительно наблюдается сейчас. По тому же прогнозу, в ближайшие 5 лет количество компьютеров в домашнем использовании сократится не менее чем в 5 раз. Как говорится, поживем – увидим – но то, что компьютеров в квартирах людей стало намного меньше, факт неоспоримый.

Главный вывод из такого широкомасштабного вторжения мобильных телефонов в нашу жизнь заключается в том, что люди хранят все больше и больше данных на этих устройствах. Давайте перечислим на вскидку, какие данные обычно содержит современный смартфон: фотографии и видеофайлы, которые сделал владелец телефона или которые он получил от друзей и знакомых; контакты, причем не только номера телефонов, а вообще любые контакты, существующие сейчас (электронные адреса, записи об аккаунтах пользователей Facebook, ВКонтакте, Twitter и др.); идентификационные данные в социальных сетях; заметки; данные платежных систем (в виде приложений); и т.п. Согласитесь, потеря таких данных будет для владельца телефона весьма болезненной.

Не секрет, что больше половины пользователей настолько доверяют своим телефонам, что не имеют абсолютно никаких резервных копий данных; многие даже не активируют бесплатные облачные хранилища, настолько они беспечны. А между тем телефон – устройство не вечное, выходит из строя довольно часто (можно, например, его уронить и разбить тачскрин; можно уронить его в унитаз или в тарелку супа и его замкнет; можно сунуть его в задний карман брюк и сесть на него; и прочая, прочая, прочая). Выход из строя по перечисленным выше причинам обычно непредсказуем – тут можно только посоветовать аккуратно обращаться с аппаратом. Но есть и другой тип отказов – когда телефон выходит из строя постепенно, не выдерживая излишне экстремальных условий эксплуатации или просто от старости. Выход из строя телефона вследствие этих причин легко предугадать и подстраховаться на случай этого события (зарезервировать данные, перенести контакты и т.п.). Разберем 9 признаков того, что телефон скоро сломается.

1. Треснувшее стекло экрана. Если вы уронили телефон, или сели на него, или как-то по-другому повредили его экран – насторожитесь. Как правило, треснутый экран может нормально работать, его сенсорные функции сохраняются благодаря тому, что сам сенсор находится под стеклом, он достаточно эластичный для того, чтобы не разрушиться от удара. Однако помните, что там, где экран треснул, он уже не имеет первоначальной прочности, и чуть более серьезное усилие на него может привести к выпадению части остекления экрана, и, как следствие – к уже серьезному повреждению сенсора. Кроме того, может растекаться и сам экран – он ведь сделан на жидких кристаллах – а даже если при этом сенсор будет работать, управлять телефоном станет невозможно, так как на его экране вместо привычных ярлыков будут видны только растекшиеся темные пятна. Как следствие – вы не сможете пользоваться телефоном, и, возможно, потеряете доступ ко всем своим данным.

2. Стал быстро разряжаться аккумулятор. Современный телефон вообще весьма прожорлив – при активном использовании аккумулятора может и на день не хватить, а про iPhone вообще ходят легенды (2 – 3 часа серфинга в Интернете – и батарея пуста); если же аккумулятор разряжается намного быстрее, чем обычно – значит, батарейка совсем изношена и в скором времени ее заряда будет едва хватать даже для того, чтобы стартануть аппарат. Конечно, это не настолько критично для телефонов со сменным аккумулятором, однако таких выпускается все меньше и меньше. Наиболее популярные смартфоры, увы, сейчас выпускаются без возможности легкой замены батарейки: iPhone, Meizu, Xiaome, некоторые Samsung, LG и пр. Процесс «смерти» батарейки обычно дает достаточно времени для того, чтобы успеть позаботиться о ее замене, но не стоит забывать и о том, что у некоторых аппаратов батарейки могут взрываться или воспламеняться (было много случаев, описанных в Интернете; телефоны некоторых брендов даже запрещали перевозить в салоне самолета вместе с батарейками).

3. Фотографии, которые вы снимаете, пропадают или портятся (на фотографиях появляются артефакты, вместо фотографии – темное или светлое поле, и т.п.). Это очень серьезный симптом, говорящий о том, что ячейки памяти в NAND-микросхеме телефона изношены и часть данных записывается некорректно. Поспешите зарезервировать ваши данные – практически наверняка телефон вот-вот выйдет из строя, поскольку NAND-память является не только хранилищем ваших данных, но и сервисной информации аппарата (включая микропрограмму, системные и другие приложения, настройки и прочее).

4. Телефон начал очень сильно нагреваться. Когда вы активно серфите Сеть или играете в игры, вы, должно быть, замечали, что ваш телефон нагревается. Это нормально, так как при использовании интернета графическое ядро микроконтроллера работает в усиленном режиме и по этой причине выделяет немало тепла. Однако если телефон нагревается тогда, когда вы не используете сетевые функции или игры, это говорит о том, что микроконтроллер вашего аппарата изношен, или имеются неполадки в цепях его питания, приводящие к перегреву, или имеются физические проблемы с посадкой микроконтроллера на материнскую плату аппарата, приводящие к перерасходу электроэнергии и, как следствие, перегреву. Перегрев любых электронных компонентов любого электронного устройства (не только телефона) всегда чреват проблемами, так как любой электронный компонент нормально функционирует в строго заданном промежутке температур. Нагрев выше предельного значения означает перерасход энергии, более активный износ и меньшую эффективность – все это ведет к преждевременному выходу из строя.

5. «Глючит» сенсорная панель. Как это может проявляться? Например, вы нажимаете на один ярлык, а срабатывает и открывается другой. Вы пытаетесь набрать один текст, а набирается другой. Или еще интереснее: телефон в ваших руках начинает вести себя непредсказуемо, закрывая и открывая окна, отправляя непонятные тексты и т.п. У автора этой статьи был такой аппарат, который при постановке на зарядку начинал отправлять рандомные смайлы в окно открытого приложения; однажды это был телеграм, и мои контакты сильно удивились утром, получив массу смайлов на свои телефоны. Аппарат пришлось ремонтировать. В чем причина такого поведения? На сенсорную панель начинают действовать наведенные токи и магнитные поля, а поскольку панель емкостная, то изменение емкости, происходящее неизбежно при разного рода наводках, и приводит к ложным срабатываниям сенсора. Этот признак говорит о том, что или в питании сенсора, или в питании телефона имеются проблемы; если продолжать использовать его без исправления, то, скорее всего, в ближайшие недели (если не дни) аппарат выйдет из строя.

6. У вас начала постоянно пропадать сеть, причем не важно – мобильная или интернет. У этого неприятного события могут быть две причины. Если пропадает Wi-Fi, то первое, что нужно сделать – это проверить раздающий ее роутер. Если с ним все нормально, необходимо обратиться в сервисный центр. Если пропадает мобильная сеть, для начала поменяйте сим-карту. Если симптомы сохранились – аналогично, необходимо обратиться в сервисный центр. Проблема в этом случае обычно кроется в радиомодуле телефона – именно это устройство отвечает за «связь с внешним миром». Казалось бы, а при чем тут данные? У части устройств (особенно это касается смартфонов Apple пятого и выше поколений) при неисправном радиомодуле аппарат не запустится, соответственно, доступ к данным вы потеряете как минимум до замены этого узла.

7. Вы роняли телефон в воду или другую жидкость. После просушки аппарат нормально работает, но не обольщайтесь – выход его из строя не за горами. Главное правило современной микроэлектроники – чистота. Электронные компоненты сейчас настолько малы, что даже небольшой кусочек грязи или постороннего вещества может привести к помехам, наведенным токам, и даже – короткому замыканию. А попадание телефона в жидкость – это всегда как минимум следы коррозии. Дело в том, что используемые на платах современных телефонов паяльные смеси составлены обычно из металлов низкотемпературного плавления, соединение которых с водой и содержащихся в ней солях приводит к их быстрому окислению. Если у вас есть старый, неисправный телефон, вы можете провести простой эксперимент – для наглядности. Просто окуните плату электроники неисправного аппарата в воду, а затем положите на просушку. Уже через сутки вы увидите характерный белый или буроватый налет солей на некоторых электронных компонентах – это именно то, о чем я говорю. Если телефон побывал в жидкости, его очистка от окислов невозможна в домашних условиях; для того, чтобы гарантировать ему долгую жизнь, его необходимо отдать в сервисный центр на химическую чистку и форс-просушку с последующей обработкой антикором. При этом чистить его будут не простым вымачиванием в химических смесях – его будут промывать в ультразвуковых ваннах, так как только таким образом можно «выбить» уже образовавшиеся окислы из межконтактных площадок.

8. Телефон стал внезапно отключаться. Проявляться это может по-разному, но наиболее часто встречающиеся симптомы – телефон отключается, когда вы используете его сенсор для набора текста (т.е. постукиваете по экрану) или на входящем вызове/смс при включенной функции вибрирования. В обоих случаях проблемы возникают при вибрациях – это значит, что в аппарате имеется электронный компонент или узел, имеющий плохой контакт, или частично отпаявшийся/отвалившийся, или этот компонент или узел загрязнен токопроводящим мусором, и т.п.

9. Не стоит забывать, что кроме физических проблем, современным телефонам присущи и программные. Безвременная кончина аппарата может быть не только следствием аппаратной, но и следствием программной проблемы. Например, заражение телефона компьютерным вирусом, неудачная перепрошивка, неудачное обновление и т.п. Признаками неудачной перепрошивки или обновления обычно служит или «белый экран» (если у вас устройство Apple), или зависший на старте Android. Основными причинами неудачных перепрошивок и обновлений являются не аппаратные или программные проблемы, а действия пользователей. Если вы обновляете телефон, не используйте его, не отсоединяйте питание, не нажимайте никакие кнопки. Наиболее распространенная ошибка – пользователь думает, что телефон при обновлении завис, и отключает его питание или производит аппаратный сброс. При этом телефон не перепрошит или не обновлен, в нем отсутствует часть системной информации и, естественно, на следующем старте он уже не загрузится. Для перепрошивки современных телефонов характерны длинные паузы – во время этих пауз аппарат производит вычисления, переносит информацию с места на место или оптимизирует память – дождитесь окончания всех процессов, и только после этого используйте телефон. Помните: файл прошивки или обновления, прежде чем выпустить в Сеть, производитель очень серьезно тестирует, и если возникают малейшие сомнения в том, что прошивка может «убить» аппарат, она не будет распространяться.

Что делать, если ваш аппарат начал показывать какие-то из описанных выше симптомов?

Первое – обязательно зарезервируйте данные. Помните, что аппарат может окончательно «отдать концы» в любой момент, поэтому резервная копия убережет вас от дорогостоящих процедур восстановления данных. Также помните, что в сервисных центрах задачей инженеров является ремонт вашего телефона, а не сохранение ваших данных – поэтому никто не будет беспокоиться о том, что для ремонта устройства нужно, например, полностью стереть память – ее просто сотрут, и на выходе получат исправный аппарат. Но без вашей информации. Резервная копия спасет вас и от этого.

После того, как вы зарезервировали данные, несите телефон в сервисный центр. Старайтесь выбирать авторизованный: помните, что только авторизованные инженеры имеют полный доступ к заводским технологиям ремонта вашего аппарата. Неавторизованный центр, каким бы респектабельным он ни казался, работает только тем, что может купить или найти в Интернете – то есть заводских технологий ремонта у него просто нет. Это важно понимать: неавторизованный сервисный центр, не имея правильных технологий ремонта и специальных знаний, будет ремонтировать ваш аппарат «в лоб». Конечно, если нужно заменить сенсорную панель или батарейку, то это задача, посильная любому СЦ, имеющему доступ к запчастям; но если проблема глубже (телефон внезапно отключается, проблемы с прошивкой и т.п.), то неавторизованный сервис вполне может полностью «прибить» ваш аппарат, или произвести ремонт так, что аппарат все равно выйдет из строя (в среде инженеров это называется «подкрасить фасад» — основную неисправность устройства такой СЦ найти не может, поэтому делает ремонт по принципу «пусть еще немного поживет»). При таком ремонте даются крайне маленькие сроки гарантии – от 1 до 3 месяцев. Авторизованный сервис даст гарантию минимум полгода.

Почему я рекомендую обращаться в СЦ до того, как телефон окончательно вышел из строя? Причина проста: пока аппарат функционирует, найти неисправность проще, и ремонт может оказаться по этой причине дешевле. Простой пример. Ваш аппарат начал внезапно отключаться при входящем звонке. Вы отнесли его в СЦ, ремонтник увидел неисправность и на полуживой плате нашел проблему: отпаялся вибродатчик. Припаял датчик, аппарат исправен – стоимость ремонта 1000 сом. Ну а теперь представьте, что вы дождались, когда после очередного отключения телефон не запустился. Ремонтнику приходится работать с мертвым устройством, производить тесты «от наиболее очевидного – к наименее» — а отпаявшийся вибродатчик в самом конце этого чек-листа. Как результат – долгий ремонт (проверялись все узлы, из-за которых телефон может отключаться и не работать) и более высокая цена (сомневаюсь, что с вас в этом случае возьмут меньше 2000).

Наконец, последнее. Помните: если ваш телефон вышел из строя, то ремонтик будет его ремонтировать. Это почти всегда означает уничтожение данных – для ремонта телефон, как правило, перепрошивают. Если вам нужны данные, которые хранились на телефоне, вам нужно нести его в сервис по восстановлению данных, а не в СЦ для ремонта. Одним из таких мест, куда вы можете обратиться для восстановления данных с неисправного телефона, являемся мы.

Станислав Корб, ©2018