Самоназвание этой, без преувеличения, замечательной страны – Суоми (Suomi). С 2005 года я был здесь уже, наверное, раз 50 точно, и в общей сложности провел здесь больше года. Все это время я проводил в компании IT-Tohtorit за стажировками, обменом опытом и пр. Давайте поговорим непосредственно о Финляндии.

Не буду кривить душой – из всех европейских стран, которые я посещал с целью восстановления данных и консалтинга в этой области, Финляндия – самая приятная. Город Хельсинки просто утопает в зелени – вы можете ехать по дороге и думать, что она пролегает в лесу. Но оказывается, что за стеной деревьев стоят дома – также окруженные лесом, или лужайками, или скалами… Гранитные скалы – особенность Хельсинки. Если при строительстве Питера их практически все убрали или стесали, то здесь они составляют непосредственную часть городского ландшафта. Это очень красиво, и на первый взгляд – весьма необычно. В других городах Южной Финляндии – примерно то же самое: зелень, скалы, абсолютная чистота. Единственное по настоящему грязное место в Хельсинки – железнодорожный вокзал. Причем, если вы знаете финнов – они не мусорят. Выкурив сигаретку, настоящий финн аккуратно затушит ее и затем начнет искать место, куда ее можно выбросить – будь то урна, дренажный люк или еще какое место. Но никогда не бросит его на землю. Видимо, мусорят приезжие – а это в 90 % русские. Вот вам и нация электрификации и индустриализации :D.

Финляндия много курит и пьет много кофе. По статистике (правда, ее источник мне неизвестен – статистикой со мной поделился владелец компании IT-Tohtorit, Юха Пакален) финн выпивает в день 7 чашек кофе. И это не стандартная чашка, как привыкли мы – это здоровенная кружка! Кофейная чашка Юхи, к примеру – привезенная из Египта пивная кружка на поллитра. И он обычно выпивает ее всю :). 7 таких кружек кофе в день? Бррр… Но с другой стороны – а что делать? Статистика есть статистика – сказали 7 кружек, значит надо выпить семь :D. 

Финляндия – страна, в которой очень развиты все виды государственной социальной помощи. Можно сказать, что любой человек абсолютно всегда уверен в том, что если с ним что-то случится (потеряет работу, обанкротится, внезапно и тяжело заболеет) – у него будут и крыша над головой, и пища, и минимум необходимой одежды, и бесплатное и абсолютно высококлассное лечение. Почему? Потому что никто не застрахован в этой жизни от таких вещей. И финны выбрали самую, на мой взгляд, демократичную социальную модель: абсолютно любой человек в этой стране (естественно, имеющий к этой стране непосредственное отношение) имеет полное право на абсолютно все предоставляемые государством социальные гарантии. Они не так сложны, как может показаться: бесплатное обучение в школе, бесплатное лечение, пособие по безработице или нетрудоспособности, покрытие минимальных расходов на жилье или предоставление последнего. Увы, но безумно богатая ресурсами Россия в этом плане представляется мне эдаким примером средневековья: каждый может рассчитывать только на себя, и уж если Судьба-злодейка лишила тебя жилья или дохода – то можешь и с голодухи помереть, если помочь некому. При этом наши кормчие громогласно заявляют о необходимости улучшать демографическую ситуацию в стране, не понимая того, что лучше улучшать социальную – давать людям больше гарантий того, что их жизнь будет нормальной даже если у них будут временные проблемы. Вот решить эти проблемы – и будет в стране демографическое улучшение. 

Отдельных похвал заслуживает состояние окружающей среды в Суоми. Природу здесь берегут. Перелетные птицы тут не боятся человека, птицы оседлые – гнездятся рядом с ним. В лесу нет столь привычного нам мусора – да что там, его и вдоль дорог не найти. Дикие животные человека не особо боятся – он им не особо опасен. Экологический баланс в городе достигается за счет огромного количества деревьев, кустарников, травянистых лужаек, которые не залиты асфальтом. Финны предпочитают прятать гаражи и сараи в подвалы – там им. в принципе, и место. Конечно, это значительно более трудоемко – но зато природа вокруг вас остается нетронутой, и с утра вас может порадовать снующая на ближайшем дереве белка или лиса, следящая за ней из-за куста. 

Заниматься восстановлением данных в Финляндии – дело выгодное и безопасное. Клиент не бежит от оплаты, как в России – он уважает твой труд. Крайне мало восстановлений не оплачивается. Поэтому оборудование в лаборатории самое новое, доноры всегда в наличии и в большом числе. По этой же причине в лаборатории имеется все оборудование, доступное на рынке: от различных переходников и адаптеров до дорогостоящих программно-аппаратных комплексов. Громадный опыт, приобретенный во время моего пребывания в Хельсинки, невозможно недооценить: его значение поистине огромно, в некоторых случаях — только он позволил мне восстановить данные уже в моей лаборатории.

Итогом 15-летнего сотрудничества компаний IT-Tohtorit OY и нашей стало рождение в Бишкеке бренда IT-Doctor.

По делам data recovery судьба кидала меня по разным континентам; побывал я и в Южной Америке, в Чили. Фирма Kepler, располагающаяся в столице страны, городе Сантьяго, является одной из лучших и крупнейших компаний по восстановлению данных в Южной и Латинской Америке. В компании имеются и опытные специалисты, часть которых пришла сюда работать из именитых фирм (Action Front, IBAS), и необходимое оборудование, и чистая комната, и громадный парк запчастей. За 2009 – 2012 гг. я побывал в Кеплере три раза, основной целью моего визита было обучение персонала некоторым секретам data recovery и наглядная демонстрация работы достаточно нетривиальных приспособлений, разработанных мной для некоторых аспектов этой индустрии.

Самое утомительное при путешествии в Южную Америку – это, конечно же, перелет. Сначала нужно долететь до Мадрида, так как прямых рейсов из Москвы в столицу Чили нет. А затем уже самолетом либо авиакомпании LAN, либо Iberia лететь в Сантьяго. Я летал и теми, и другими самолетами – скажу сразу, что LAN мне понравилась значительно больше – в них есть развлекательная консоль (можно играть, смотреть фильмы или слушать музыку), которой я не видел в самолетах Iberia. Когда я последний раз вылетал из Сантьяго в Мадрид, я поклялся, что больше никогда не буду летать самолетами Iberia – пока эту клятву еще не нарушал. А причина этому очень простая: перед вылетом обнаружилось, что самолет неисправен, и пришлось сутки провести в Сантьяго. Естественно, обратный билет из Мадрида в Москву «сгорел», пришлось покупать новый. И хотя я обратился к персоналу Иберии с вопросами о компенсации (а она была положена, так как вылет не состоялся вовремя по вине компании) или о предоставлении мне места в самолете до Москвы (пусть даже и авиакомпании Iberia), компания об этом «забыла». В общем, осадочек остался очень неприятный.

Сантьяго – относительно небольшой город, стоящий на берегу океана. Архитектура современная, люди приветливые и веселые. Много деревьев, которые растут порой в самых неожиданных местах. Хотя город и подвергается постоянно угрозе землетрясений, здесь много высотных зданий. Землетрясения, кстати, случаются здесь постоянно (небольшие, до 4 баллов) – народ к ним настолько привык, что уже и внимания не обращает. Очень много зданий, сохранившихся со старых времен – в частности, знаменитая церковь Iglesia de los Dominicos (изображение которой можно найти на купюре в 2000 песо) – ее фотографии я поместил ниже. 

Индустрия восстановления данных поставлена здесь очень хорошо. Компания имеет просторный офис, в котором есть и обширный холл (приемная), и комфортные лаборатории, и большая чистая комната, и просторный конференц-зал. Имеется даже летняя кухня (отдельное здание в офисе). В общем-то, тут созданы все условия для комфортной работы. Клиенты, попадающие в Kepler, могут не сомневаться: здесь сделают все возможное для того, чтобы восстановить их данные.

Гулять по улицам Сантьяго, в принципе, безопасно. Народ, как это ни странно, любит Пиночета (нам то из зомбоящика вещают, что он был тираном и народ его ненавидит, а на самом деле чилийцы говорят совершенно противоположное – да, он был тираном, но никого без надобности не тиранил и страну вытащил из такого экономического навоза, что не каждому дано). На улицах довольно много различных забегаловок – самого разного вида. МакДоналдс тоже есть – грязный и стремный, как и в Штатах или Канаде. Ну, правильно – это же место, где можно быстро и за гроши перехватить нищебродского некачественного жорла, да простят меня мои читатели. Есть, конечно, страны, где МакДак популярен и на этой волне – чист, помыт и даже с бесплатным вайфаем. Россия, Турция, даже Греция. Но в Чили это совсем не так :). 

Национальное спиртное бухло – писко – полностью оправдывает свое название. Это 35, реже 30-градусный плохо очищенный самогон крайне невысокого качества. Пить его неприятно. Правда, господа чилийцы употребляют писко в составе коктейлей, заглушая мерзкие вкус и запах каким-нибудь соком или ликером. Но это не наш метод, и я в первый же вечер ужрал бутылку этого напитка на глазах изумленных аборигенов – тем более, что опыт употребления деревенского самогона, который часто вообще не думают очищать, имеется громадный :). 

Отдельно хочу сказать о рынке для туристов. Там торгуют в основном индейцы или похожие на них люди. Продается очень много разных предметов – начиная от традиционных шляп чупайя и пончо из шерсти ламы и заканчивая презабавными деревянными фигурками индейцев, которые, если держать за голову, при отрыве от поверхности высвобождают из своих недр либо пенис до колена, либо мохнатую пихву размером с голову. 

В целом Чили – интересная страна, которую стоит посетить уже просто потому, что она есть. 

Начало 2010 года я провел в США, в небольшом городке Эдвардсвилле (Edwadrsvill) в штате Иллинойс, знакомясь с американским менталитетом и методами восстановления данных. Будучи любезно приглашенным одной из крупнейших американских data recovery компаний, ESS Data Recovery (www.datarecovery.com), я имел возможность ознакомиться с индустрией (именно индустрией, а не бизнесом, как в Европе – объемы поступающих на восстановление накопителей поражают) восстановления данных в США. 

Поездка моя началась с выбора маршрута. В США из моего города (Нижний Новгород, если кто не помнит) можно попасть только через Франкфурт-на-Майне. Дальше – либо перелет через Вашингтон, либо Нью-Йорк, либо Чикаго. Я выбрал Вашингтон. Безупречным самолетом люфтганзы я долетел до Франкфурта, где мне предстояло ждать в аэропорту целых 4 часа. Не смотря на то, что у меня всегда открыта шенгенская мультивиза, выходить в город я не стал: зимой все европейские города одинаково скушные и холодные. Пересев в другой самолет (к слову, той же авиакомпании), я стоически выдержал девятичасовой перелет.

Аэропорт в Вашингтоне – огромный, путешествие между терминалами занимает от 15 до 40 минут – при этом вы постоянно двигаетесь. Подобной величины аэропорт я видел еще только в одном месте – в Мадриде (аэропорт Барахас). Мне пришлось быстро бежать на свой самолет – он отправлялся через 1 час и 15 минут, и я, человек, который не знает аэропорта, рисковал опоздать. Рейс между Вашингтоном и Сент-Луисом (а летел я именно туда – от Сент-Луиса до Эдвардсвилля около получаса езды на машине) выполняла авиакомпания United, самолетик был небольшой. Заходить в него мне пришлось согнувшись. В Сент-Луисе на момент прилета началась снежная буря, и посадка была совсем не приятной. Я итак то не очень люблю самолеты, а тут еще болтало как в полынье, за окном непрерывно валил снег и чувствовались резкие порывы ветра. Но – сели. 

Поселившись в гостинице и как следует выспавшись, на следующий же день я отправился в офис компании. Вообще, трансатлантические перелеты я переношу намного легче, чем, скажем, перелеты в Юго-Восточную Азию – как то быстрее приспосабливаюсь к разнице во времени. Уже следующим утром (местным утром, естественно) вхожу в нормальный ритм активности, не испытывая ровным счетом никакого дискомфорта. Наверно, у меня организм ориентирован на запад больше, чем на восток :).

Офис. Отдельное здание, один этаж. Очень много места внутри – четкое разделение на зону приема заказов (только курьерскими службами; в компании есть, конечно, место и для клиентов, но самих клиентов я там не видел ни разу), офисные помещения (секретари, кабинеты начальства), лабораторию и помещения саппорта. Да-да, вы не ошиблись – в компании имеется круглосуточный саппорт, что и не мудрено при том количестве заказов, которые компания обслуживает ежедневно. Как правило, саппорт в будние дни – это три человека, а в выходные и по ночам – один. Как и везде, разделенные офисными перегородками, рабочие места службы поддержки исключительно удобны. Кресла, на которых сидят специалисты службы поддержки, в России покупают директорам. Оно и понятно – комфорт для саппорта – первостепенное дело. Некоторые клиенты разговаривают с компанией часами – если кресло неудобное, или наушники жмут, или еще чего – поддержка не будет на высоте. Все продумано.
Естественно, что в офисе стоят автоматы, в которых можно купить приятные мелочи вроде шоколадного батончика или печенюжки, а также – кофе-машина. Причем если из автомата что-то можно добыть, только забросив в него пару четвертаков, то кофе-машина абсолютно бесплатна. Компания понимает, что временами инженерам совершенно необходимо встряхнуть мозг хорошей дозой кофеина. 

Лаборатория – это отдельная песня. Во-первых, в США работает принцип: у каждого инженера восстановления данных – свой собственный чистый бокс. Такого нигде в Европе я не видел. Во-вторых, количество оборудования просто поражает. Одних только персональных компьютеров в зоне лаборатории я насчитал более 60 штук. Ну и, конечно же, суперсовременная химия и огромный донорский банк. Компания имеет более 25000 доноров, и постоянно приобретаются новые. Микроскопы, стетоскопы, осциллографы – в лаборатории есть все, что может помочь восстановлению данных. И если чего-то нет, это будет незамедлительно приобретено. 

Компания ежедневно получает до 50 накопителей на восстановление данных. При таких объемах, естественно, весь процесс для каждого случая (здесь это называется “case” – кейз) фиксируется в базе данных, доступ к которой имеют все лица, так или иначе относящиеся к восстановлению данных в офисе. Служба поддержки и инженеры имеют полный доступ к базе, могут ее изменять. Все остальные (включая и директора) – имеют доступ только на чтение, или могут изменять лишь отдельные поля в базе данных. Такой подход полностью исключает случайное изменение или удаление данных из базы и позволяет максимально эффективно ее использовать. 

Любой кейз проходит в работе 3 основные стадии: оценка (estimation), собственно восстановление данных (work) и доставка данных клиенту (case delivery). В процессе оценки производится тестирование и почти всегда – вскрытие накопителя в чистом боксе с целью предварительно наметить круг проблем, которые необходимо будет решить для восстановления доступа к клиентским данным, а также – определить порядок необходимых для этого затрат. Результаты оценки сообщаются заказчику, который уже дает команду – восстанавливать данные или нет. Оценка не бесплатна (что вполне естественно, так как работы проводятся и должны оплачиваться – это общее правило всех цивилизованных стран), как в России – своих инженеров тут уважают. Как правило, результат оценки исключительно точен – если возможность восстановить данные есть, они будут восстановлены. Ошибки в капиталистическом обществе чреваты судебными издержками. Вообще, практически все действия здесь пропускаются через юриста, который числится в штате компании. 

Доставка данных клиенту осуществляется обычно курьерской службой, причем носитель для данных, как правило, предоставляет компания. Сами носители перед использованием в качестве банка данных проходят довольно жесткое стресс-тестирование. Кроме того, данные клиента какое-то время хранятся на data-сервере компании. Он находится в отдельной шумоизолированной комнате, построен на базе нескольких десятков терабайтных винчестеров. Данные перекачиваются на data-сервер автоматически через локальную сеть.Вообще, практически все, что можно автоматизировать, здесь автоматизировано. И это правильно – если делать все вручную, то компания никогда не сможет освоить большого количества восстановлений. 

Конечно же, кроме лаборатории я походил и по окрестностям. Американцы – в целом весьма приветливый и добродушный народ. Многочисленные рассказы об их постоянных улыбках, приветливых лицах, желании помочь – правда. Замечу, что меня это никак не напрягало, в отличие от Задорного. Правда, мне было странным ездить на машине в торговый центр, до которого 10 минут пешком (а им было странно, что я предпочитаю ходить туда пешком). 

Окружающая Эдвардсвилль природа – это просто невозможно передать словами. Прямо за последим зданием городка начинаются небольшие перелески, через которые проходят многочисленные велосипедные дорожки. В этих перелесках живут зайцы и косули, белки и фазаны, другие животные. Я попал на момент массовых миграций гусей – птицы абсолютно не боятся человека, свободно ходят, где хотят. У нас такое было бы невозможно – их бы обязательно или спугнули, или постарались убить. А косуль и зайцев гарантированно извели бы в борщ или щи. Эх…

Ну и под конец – впечатления от города Сент-Луиса, реки Миссури и знаменитого музея покорителей Дикого Запада. Если одним словом – впечатляет. Сент-Луис – город небольшой, но с хорошо развитой инфраструктурой. Здания, как это бывает почти во всех крупных американских городах – стекло и бетон. Но между ними находится место и для старых, исторических зданий, которые тут холят и лелеют. Знаменитая сент-луисская арка – высоченный железный монумент, внутри полый. В арке ходит небольшой трамвайчик, из которого через застекленные отверстия можно посмотреть вниз с огромной высоты арки. В основании арки – музей покорения Дикого Запада. Интересный, но подсвечен, на мой взгляд, недостаточно хорошо. все таки вместо желтого света лучше бы использовать дневной – так и видно лучше, и фотографировать проще. 

Одна из достопримечательностей Сент-Луиса – громадный пивоваренный завод, производящий более 80 сортов пива, включая мой любимый Bud. Завод производит 6 бутылок пива в секунду! Конечно же, я совершил экскурсионный тур по заводу. Внутри ничего не слышно из-за непрекращающегося звона бутылок и грохота работающих транспортеров. Процесс производства пива полностью автоматизирован – я видел лишь 2 – 3 человека на один цех, следящих за автоматикой. Правда, цехов – огромное множество. 

Резюмируя, скажу: в США приятно и работать, и отдыхать. 

Мы постоянно оказываем услуги по восстановлению данных с носителей, поступающих в нашу лабораторию из других регионов. География поступлений довольно широкая: носители поступают как из различных регионов Кыргызстана, так и из других стран. Наиболее часто обращаются пользователи из Казахстана и России; также поступают диски из Греции, Финляндии, Германии, США, Канады, Великобритании, Японии, реже — из других стран. Взаиморасчеты с нашими клиентами производятся только через банк (либо банковский перевод, либо PayPal или PaySend) — никаких WebMoney или Яндекс Деньги мы не принимаем, так как это серые деньги, а мы дорожим своей репутацией и не прячемся от налогов.

Крайне важно, каким образом накопитель будет доставлен в нашу лабораторию. От качества доставки зависит, насколько полно удастся восстановить информацию и вообще, возможно ли будет это сделать. Далеко не все наши клиенты понимают, что качество упаковки имеет определяющее значение для успешного восстановления данных при пересылке диска. Поэтому ниже мы подробно опишем, как следует подходить к пересылке накопителя в нашу лабораторию.

Правило первое. Упаковывайте накопитель в коробку из прочного картона. Не используйте коробки от материнских плат, конверты и прочие упаковочные материалы, которые легко смять или пробить. Посылки часто перемещают довольно варварскими методами (например, большими погрузчиками на палетах), ни одна посылка не застрахована от падений. Поэтому — только твердая хорошая коробка.

Правило второе. Коробка должна быть значительно больше самого накопителя. Например, если вы пересылаете жесткий диск, то он должен быть как минимум в 4 — 5 раз меньше коробки, в которую вы его поместите. Это необходимо для того, чтобы диск можно было разместить примерно посередине коробки, а оставшееся место заполнить амортизирующим материалом. Такая компоновка упаковки обеспечит защиту от ударов и нежелательных вибраций, которые непременно будут сопровождать пересылку.

Правило третье. Диск нужно обязательно завернуть в амортизирующий материал, и проложить им все пустоты в упаковочной коробке. Наиболее оптимальным материалом является воздушно-пузырчатая пленка, однако если ее под рукой нет, то сгодятся смятые старые газеты. Но если вы будете использовать этот материал, проследите, чтобы смятые газеты плотно облегали накопитель со всех сторон.

Правило четвертое. Не имеет значения, какой носитель вы отправляете — упаковка должна быть именно такой, как описано, как для жестких дисков, так и для CD/DVD или флешек. Любое из этих устройств можно безвозвратно повредить при транспортировке, если оно было неправильно упаковано.

Соблюдение этих простых правил значительно повышает шансы на успешное восстановление информации.

Несколько слов о том, какую службу доставки лучше выбрать. Для отправлений из России и Казахстана, а также для отправлений внутри Кыргызстана я рекомендую использовать компанию СДЭК. С этой компанией у нас заключен договор, отправления всегда приходят в срок, ни разу не были утеряны или повреждены. Для отправлений из других стран лучше всего подходят курьерские службы DHL, FedEx, SpeedEx и им подобные. В случае с важными данными на доставке лучше не экономить: качество доставки напрямую влияет на качество последующего восстановления.