Новый сложный заказ из России: Seagate ST2000DM001 с запилами

Из России прибыл больной накопитель некогда популярной серии Seagate Grenada (ST2000DM001). Диск вскрыт, пакет пластин разбирался (что видно по состоянию шурупов), блок магнитных головок менялся. При таком уровне воздействия диск неизбежно проходит у нас ряд проверок, так как абсолютно неизвестно, что с диском делалось до нас. Эти проверки:

  1. Проверка соответствия платы электроники и гермоблока.
  2. Проверка состояния платы электроники (выполняется совместно с первым пунктом).
  3. Проверка состояния блока магнитных головок.
  4. Проверка состояния магнитных поверхностей.

В результате проверок было выяснено: плата электроники исправна и соответствует гермоблоку; блок магнитных головок в плачевном состоянии (об этом ниже), магнитные поверхности в удовлетворительном состоянии (об этом ниже).

Блок магнитных головок

Этот узел вызвал у нас наибольшие опасения. Состояние головок крайне неудовлетворительное, головки имеют серьезные повреждения, изображенные на фотографиях ниже.

Как мы видим, все головки без исключения покрыты мелкодисперсной металлизированной вылью и имеют повреждения, несовместимые с их функционированием.

В этом накопителе верхняя головка не используется (выяснено по серийному номеру устройства), поэтому ее использование предыдущим специалистом видится нам как минимум странным. Очевидно, она не используется с завода не просто так: поверхность имела повреждения, поэтому при установке на эту поверхность новой головки она начала царапать эти повреждения, что привело к формированию запила и повреждению всего гермоблока.

Пакет магнитных пластин

Повреждения головок не внушали оптимизма о состоянии магнитных пластин, поэтому пакет пластин был разобран и внимательно осмотрен. Была обнаружена первоначальная проблема диска: след хорошего удара на поверхности 1. При таких повреждениях использование головки по этой поверхности строго не рекомендуется, так как может привести к формированию запила по «больной» поверхности и, как следствие, к выходу из строя БМГ полностью.

Выводы и результат

Для выполнения работ по восстановлению данных с этого диска нам потребовалось два донорских устройства. БМГ из первого устройства был модифицирован так, чтобы не участвовать в вычитывании поврежденной поверхности 1. БМГ из второго устройства использовался для вычитывания только поверхности 1.

С учетом имеющихся повреждений, в оригинальном гермоблоке накопителя было очень много металлической пыли. Было принято решение об очистке магнитных пластин и их переносе в другой гермоблок (это оказалось эффективнее очистки оригинального гермоблока).

Результатом всех этих манипуляций стало восстановление информации из накопителя на 86%. Потери в 14% объясняются тем, что в дисках этого семейства (Seagate Grenada) зоны (последовательные участки логических секторов, расположенные на поверхности) имеют небольшой размер, и некоторая часть данных оказалась в довольно обширном (около 30% объема) поврежденном участке по поверхности 1. В целом, с учетом всех повреждений и предыдущего вмешательства, результат неплохой. В случае полной потери поверхности 1 он был бы хуже в несколько раз.

Как определить компетентность компании восстановления данных по ее постам и текстам

Как правило, после того, как случилась беда и ваши данные оказались недоступны по той или иной причине, перед вами встает непростой вопрос выбора: куда обратиться для восстановления информации? На помощь приходят многочисленные механизмы: отзывы о компании на платформе Google Maps, сайт компании, ее профили в социальных медиа и т.п.

Однако, выбирая компанию, которая будет извлекать ваши данные из вашего устройства, крайне важно понимать, что многое из вышесказанного довольно легко контролировать. Например, отзывы в Google можно «накрутить», попросив сделать положительные отзывы друзей и родственников или даже обратившись в соответствующий «накруточный» сервис. Отзывы в Google можно «крутить» как в положительную, так и в отрицательную сторону, если попросить тех же друзей и знакомых (или специализированный сервис) «насыпать» конкуренту отрицательных оценок. В мире бизнеса и конкуренции такое происходит постоянно, поэтому отзывы — это далеко не самый главный критерий отбора компании этой направленности.

Социальные сети также легко контролировать. Неугодных пользователей можно заблокировать, как результат — такой пользователь никогда не сможет оставить отрицательный отзыв. Некоторые компании делают это авансом — то есть если появляется недовольный пользователь (а значит — потенциальная опасность получить негативный отзыв на странице компании в Facebook или Instagram), его профиль целенаправленно ищут и блокируют, ведь если он успеет разместить негативную оценку, то убрать ее будет уже не просто.

Ну а на своих сайтах компании пишут о себе много интересного, и все в положительном ключе — ведь основная цель любой коммерческой организации состоит в привлечении максимального числа потенциальных клиентов и, как результат — максимальном извлечении прибыли. Поэтому сайты всех без исключения компаний пестрят дифирамбами в свою честь, часто — ничем не подтвержденными и временами даже откровенно глупыми и чванливыми. Так как же оградить себя от обращения в фирму, которая на словах может сделать хоть космолет Илона Маска, а на деле не сможет отличить байт 1 от байта 0?

Ключевое слово к ограждению себя от обращения к шарлатанам или непрофессионалам — их же контент, то, что они размещают на различных платформах в Интернете и у себя на страницах. Прежде всего, обращайте внимание на то, как написан текст. Грамматические, стилистические и пунктуационные ошибки легко отделяют профессионала от непрофессионала. Это легко объяснить: для того, чтобы стать профессионалом в любой IT-области, требуется много и вдумчиво читать. Ученые давно доказали, что чем больше человек читает, тем лучше он излагает свои мысли и тем меньше ошибок при этом он делает. Кроме того, грамматическое, пунктуационное и стилистическое качества текста покажут уровень образования писавшего, ведь все эти вещи закладываются еще на уровне школы и получают свое развитие в ВУЗе. Если у человека нет высшего образования, о каком профессионализме можно говорить?

Ну а после того, как вы сделали для себя вывод о качестве текста, переходите к анализу контента. Для этого часто не нужно обладать специальными знаниями: достаточно базовых и простой логики. Сейчас я вам это продемонстрирую на нескольких примерах.

Примеры взяты из открытых интернет-ресурсов и, при желании, вы можете их найти. Однако я намеренно удалил ссылки и идентификаторы аккаунтов, потому что это всего лишь примеры, призванные показать вам, как следует подходить к анализу контента и какие из него следует делать выводы.

Итак, начнем.

Пример первый

Что тут можно сказать? Прежде всего, спросить автора этого текста: а не жмет ли ему нимб? С точки зрения привлечения среднестатистического клиента этот текст безупречен: если его немного переиначить, получится что-то типа «Они все <нехорошее слово>, а я д’Артаньян». Между тем, бросающееся в глаза очевидное чванство должно отпугнуть потенциального клиента, ведь профессионал высказал бы эту мысль по другому, не задевая чувств коллег по цеху. Кроме того, автор допустил фатальный промах: его статья написана по поводу жесткого диска Seagate, а это означает, что решение указанной им проблемы имеется не только у него и гипотетических китайских партнеров, но и в компании Seagate Data Recovery, которая и является лидером восстановления информации с таких дисков и имеет полый доступ к необходимым для этого технологиями непосредственно от производителя.

Пример второй

Этот скриншот сделан с видео, опубликованного на youtube-канале. Собственно, здесь все понятно: человек трогает узлы и агрегаты, смонтированные в гермозоне накопителя, незащищенными руками. На поверхности мы видим отпечатки пальцев. Закономерный вопрос: почему попытка замены головок не удалась — получает не менее закономерный ответ. Потому что человек не соблюдает элементарных правил предосторожности, работая в гермозоне диска как на кухонном столе. Общеизвестно, что внутри диска находится стерильный воздух, а все узлы и элементы имеют стерильную чистоту. Это сделано не просто так: MR-элемент головок чтения-записи устроен настолько тонко, что крошечный кусочек пыли может повредить его безвозвратно. Если бы было иначе, зачем бы завод-изготовитель так заморачивался с чистотой внутри гермозоны? Работа внутри диска требует соблюдения такой же чистоты, а это значит: хороший ламинарный шкаф, безтальковые перчатки, маска на лицо.

Пример третий

На первый взгляд, прекрасный маркетинговый ход, говорящий о высоком уровне клиентоориентированности компании. Но это только на первый взгляд.

Клиентоориентированность — это, конечно, немаловажная часть любого бизнеса. Но ведь должен же быть еще и профессионализм и хоть какой-то здравый смысл! Если вы лишились доступа к своим данным (не важно, по какой причине), первейшее правило — отключить устройство и обратиться к профессионалам. Отключить! Для чего? Для того, чтобы устройству не стало еще хуже. Если данные удалены, то установка на жесткий диск дополнительного ПО (тот же TeamViewer, написанный автором текста с ошибкой) неизбежно приведет к перезаписи удаленного, что негативно скажется на конечном результате восстановления. Если диск был случайно отформатирован, то установка на него новой ОС и указанного ПО приведет к значительным потерям в удаленных файлах. Если диск вышел из строя физически, то последующее подключение его к компьютеру с целью удаленного анализа может добить диск окончательно без возможности дальнейшего восстановления. Нет, друзья мои. Такие советы дает не профессионал в восстановлении данных. Их дает маркетолог, и с его позиции маркетолога тут все правильно. Но данные восстанавливают не маркетологи.

Пример четвертый

Здесь, на первый взгляд, все логично: диск поступил для работы в чистой комнате и имеет явный дефект головок (головки лежат на поверхности диска). Однако возникает вопрос: каким образом диск мог издавать щелкающие звуки, если головки лежат на поверхности? Тут нужно немного пояснить. Головки в рабочем состоянии парят над поверхностью диска на небольшой высоте, они его не касаются. При касании головками поверхности происходит разрушение и того, и другого. Если головки падают на поверхность, то пластины немедленно останавливаются, так как головки их блокируют. При следующем включении мощности мотора не хватит для того, чтобы раскрутить пластины; мотор не будет крутиться, головки будут лежать на поверхности, щелкать банально нечему.

Пример пятый

Ну здесь картинка просто кричит: сюда ходить нельзя, здесь настолько все плохо с координацией, что даже нормальный снимок сделать не могут! А ведь точность координации движений рук — это один из ключевых моментов успешности работы специалиста по восстановлению данных. Недаром, если специалист даже поднял и поставил ведро с водой, он не будет в течение часа заниматься работами в гермоблоке — ведь руки от напряжения будут едва заметно трястись, а это может привести к проблемам при тонкой работе в гермозоне.

Пример шестой

Все бы было прекрасно в этом тексте, если бы пользователь ясно не написал, что раздел на флешке есть и видится он в формате raw. Это совершенно однозначно означает, что накопитель физически исправен, и для чего его разбирать, а уж тем более работать с микросхемами памяти — непонятно. Даже базовых знаний хватает для того, чтобы понять, что в случае, если накопитель отдает данные о разделе, значит в системе он определился корректно, а проблема кроется в каком-то сбое файловой системы. Нам видится, что ответ специалиста в этом случае направлен не на доведение до пользователя каких-то сведений, а на то, чтобы его напугать и подготовить почву к высокому прайсу.

Пример седьмой

Непонятно, чем думал составитель этого рекламного блока. Во-первых, такой уровень успешных восстановлений — просто утопия. Среднестатистическое значение для хорошей компании по восстановлению данных — 70%; даже такие киты индустрии, как Seagate Data Recovery или Kroll Ontrack не восстанавливают почти 100% кейзов. Если видите на сайте компании, что они могут восстановить все — вам нагло врут. А раз врут в этом, то и в другом могут вполне обмануть — значит, туда обращаться однозначно не стоит.

Ну и второй момент, который бросается в глаза — это «оперативная диагностика» за 1 — 2 дня. Оперативная диагностика не может длиться больше часа; двое суток — это уже очень медленно. К такому приему часто прибегают лишь для того, чтобы восстановить данные заказчика, просмотреть их, определить примерную ценность и назначить соответствующую цену. Можем лишь рекомендовать обращаться в компании с прозрачным прайсом и действительно быстрой диагностикой, если она заявлена. Если же заявлена стандартная диагностика, то да, она может занимать до трех дней, и это отпугивать не должно.

Как мы видим из этих примеров, далеко не каждый специалист на словах является профессионалом на деле. Надеемся, что этот материал поможет вам правильно выбрать то место, куда вы понесете свой накопитель для восстановления данных.

Продолжение с конкретными примерами будет непременно опубликовано, как только мы наберем достаточное количество этих самых примеров.

Toshiba MQ01UBD100: диск с кривым корпусом

Toshiba MQ01UBD100

Сегодня у нас был интересный диск, Toshiba MQ01UBD100. Собственно, интересна не сама модель, а симптоматика накопителя. При подключении диска к компьютеру он стучит (что нормально при неисправном блоке магнитных головок). Но вот причина этого стука весьма своеобразна.

Диск, конечно же, уронили. Как это описал хозяин накопителя, диск упал и повис на своем проводе — то есть даже соударения с поверхностью не было. Но застучал сразу же.

Обратите внимание на фото ниже. При нажатии на один из углов накопителя диск начинает «гулять» по столу — поднимаются углы диска. То есть корпус накопителя изогнут винтом. Такое возможно только в одном случае: на диск было оказано сильное физическое воздействие — нажатие. Скорее всего, диск положили в задний карман брюк и сели на него, то и привело к искривлению корпуса. Поскольку искривление небольшое, диск после этого мог нормально работать — до следующего воздействия, которое оказалось уже фатальным.

При падении (диск был включен) головкам не хватило свободного хода между слайдером и крышкой гермоблока, и они ударились о нее. При соударении на таких скоростях головки неизбежно выходят из строя, что и случилось.

В этом случае без замены блока магнитных головок и переноса пакета магнитных пластин в другой гермоблок не обойтись. Любые другие операции сопряжены с огромным риском запилить поверхности.

Зазор между столом и корпусом диска Toshiba MQ01UBD100

Поддельный WD Purple: восстановление данных из китайского видеорегистратора

Задача. Восстановить данные с жесткого диска WD20PURX из китайского видеорегистратора.

Описание проблемы. Накопитель поступил с жалобой на то, что его не видят ни регистратор, ни компьютер. При ближайшем ознакомлении оказалось, что диск представляет собой Seagate ST2000DM001 с переклеенной этикеткой от более дорогого WD Purple такой же емкости.

Результаты диагностики. Диагностика проведена с использованием ПАК РС-3000. Проблема диска: неисправность одной из головок.

Необходимые для восстановления информации процедуры.

  1. Вычитывание накопителя по исправным головкам.
  2. Подготовка накопителя к замене головок.
  3. Подготовка донорского устройства.
  4. Замена головок.
  5. Вычитывание накопителя по оставшейся головке.
  6. Анализ полученного образа. Извлечение данных

Результат.

Данные восстановлены c потерями около 1%.

Особенности заказа.

Китайские подделки — довольно частое явление в мире IT. В нашем случае производитель даже не стал изменять название модели, так и оставив его Seagate ST2000DM001, очевидно, полагая, что в видеорегистраторе никто не будет смотреть, какой диск там установлен, а уже после продажи можно свалить вину за установленный обман на пользователя (сам заменил).

Обратная сторона диска.
Терминальный ответ накопителя, промаркированного как WD

Toshiba MK5061GSYN, восстановить файлы из вскрытого диска

Задача. Восстановить данные с жесткого диска Toshiba MK5061GSYN

Описание проблемы. Накопитель поступил с жалобой на невозможность скопировать файлы. Накопитель оказался открыт заказчиком.

Результаты диагностики. Диагностика проведена с использованием ламинарного шкафа класса 10 и ПАК РС-3000. Обнаружено, что в результате вскрытия накопителя верхняя поверхность сильно загрязнена. В остальном проблем не выявлено. Скорее всего, диск исходно имел проблему со служебной зоной.

Необходимые для восстановления информации процедуры.

  1. Очистка накопителя от привнесенного мусора.
  2. Тестирование головок накопителя. Юстировка головок.
  3. Вычитывание накопителя в технологическом режиме.
  4. Извлечение файлов из вычитанных данных.

Результат.

Данные восстановлены c потерями около 5 %.

Особенности заказа.

К сожалению, пользователи часто самостоятельно открывают жесткие диски, совершенно не задумываясь о том, что внутри гермозоны стерильный воздух, а снаружи — огромная масса взвешенной в воздухе пыли. После таких домашних вскрытий очень много времени и сил уходит на устранение проблем, полученных через это: очистка диска от мусора, промывка головок, юстировка, модификация служебной зоны для улучшения чтения частично загрязненными головками, т.п.

Конечно, мы предпочитаем производить так называемый «нормальный» цикл работ — полная чистка пластин и замена блока магнитных головок. Однако это значительно превышает по стоимости работы с оригинальными головками, поэтому наши клиенты довольно часто выбирают опцию чтения родным БМГ. При этом мы не делаем таких работ, если имеется риск повреждения поверхностей диска.

Sonoscape S11: ремонт профессионального медицинского УЗИ-сканера

Весьма интересный случай ремонта, значительно расширивший наши профессиональные горизонты — ремонт УЗИ-сканера Sonoscape S11. Устройство внезапно перестало загружаться, работа медицинского центра встала. Взялись за работу.

Внутри устройства — управляющий компьютер и блок сканирования, все это управляется особой сборкой Linux. Проблемы с загрузкой возникли из-за проблем с жестким диском: от постоянных вибраций диск отказался работать.

Очевидный вариант с клонированием диска отпал почти сразу: повреждения диска были слишком обширны, и гарантировать, что какой-то узел устройства не начнет сбоить по причине повреждения в каком-то файле, мы не могли. Поэтому было принято решение о замене жесткого диска, перепрошивке и перенастройке устройства.

Ремонт занял весь день и завершился успешно. Аппарат работает, можно лечиться =).

Содержимое диска Sonoscape S11

Пример фейковой флешки на 32 GB. Восстановление данных в Бишкеке, Кыргызстан

Сегодня поступила в работу довольно любопытная флеш-карта – USB PEN-drive ADATA 32 GB. Устройство примечательно тем, что является практически новым, куплено буквально несколько дней назад, и после записи на него данных перестало работать. В системе флешка определяется как Generic USB Flash Disk USB Device, однако при попытке доступа к устройству его емкость определяется системой как 0 байт.

Пристальное знакомство с устройством показало, что оно является довольно грубой подделкой известного бренда ADATA. Давайте рассмотрим все признаки «фейковости» этой флешки.


Идентификация в системе нашей фейковой флешки

Начнем с внешних признаков. Обратите внимание на качество печати надписей на корпусе флешки. Даже небольшого увеличения достаточно для того, чтобы увидеть, насколько неаккуратно сделаны надписи. Особенное мое внимание привлекло качество печати цифры «0» в названии модели – у нуля явственно виден небольшой «хвостик», который делает его похожим на букву «Q». Я сначала подумал, что это мусор налип, но при увеличении оказалось, что это просто потекла краска при печати надписи.


Внешний вид фейковой флешки, с увеличенными фрагментами надписей

Еще один момент, на который нужно обратить внимание – это качество изготовления черного ободка между корпусом флешки и USB-разъемом. На фотографии отчетливо видно, что он неровный, как будто бы мятый. У оригинальной флешки надписи на корпусе будут выполнены четко и без огрехов, а все пластиковые элементы корпуса будут гладкие и ровные. Заглянем внутрь флешки. Тут все становится еще более очевидно. Во-первых, c NAND-микросхемы стерта маркировка. Соответственно, узнать по маркировке, с каким чипом мы имеем дело, невозможно. Во-вторых, контроллер флешки залит компаундом – соответственно, на каком контроллере построена флешка, визуально мы не узнаем. Ну и в-третьих – качество пайки. Элементы посажены криво, припой нанесен неровно, флюс до конца не смыт – пайка явно не имеет ничего общего с заводской.


NAND-микросхема фейковой флешки. Все маркировки стерты

Контроллер нашей фейковой флешки и общий вид пайки электронных компонентов

Увеличенные изображения, показывающие некачественность пайки электронных компонентов нашей фейковой флешки

Ну и контрольный в голову. На флешке – единственный NAND-чип. Берем его, выпаиваем, ставим в NAND-reader комплекса РС-3000 Flash. Читаем идентификатор микросхемы – это TC58NVG5D2FTA00. Чип емкостью 4 GB. 32 GB тут и не пахнет =).


Идентификация NAND-микросхемы из нашей фейковой флешки с помощью комплекса РС-3000 Flash

Станислав К. Корб ©2019

Источник: Хабр

Самые интересные факты из области индустрии хранения информации и восстановления данных

А что можно сказать про самые-самые устройства для хранения данных, самые-самые случаи восстановления данных, самые-самые интересные факты из этой области? Эта подборка – для вас.

Самый маленький жесткий диск. Диск форм-фактора 0.85 дюйма. Диски этого размера начали массово продаваться в 2007 г. корпорацией Toshiba. Исходя из размеров, основным сегментом, куда планировалось применять эти диски, были мобильные устройства – и действительно, их ставили даже в мобильные телефоны (например, Nokia N91). Со временем NAND-память стала сильно дешеветь, и рентабельность производства таких устройств упала. В настоящее время эти диски иногда поступают на восстановление данных, главным образом из профессиональных видеокамер.


На фото — накопитель форм-фактора 0,85 дюйма

Самый емкий носитель информации. В 2016 г. компания Amazon представила диск на колесах. Емкость устройства составила на то время рекордные 100 петабайт; в настоящее время емкость увеличена еще на 25%. Устройство представляет собой фургон размером с морской контейнер, который установлен на шасси мощного тягача. Этот диск на колесах был назван компанией Amazon Snowmobile за белоснежный цвет гаджета на колесах. Для чего потребовалось создание такого устройства? С увеличением объема данных их передача становится слабым местом всей системы. Даже при гигабитной сети передача одного петабайта данных займет не менее 20 лет. Snowmobile перевезет тот же объем информации за 2 месяца. Это достигается очень просто: скорости локальных сетей гораздо выше, чем скорость интернет-соединения, и снежная машина, подключившись к локальной сети компьютера, с которго требуется забрать данные, выкачивает их на максимальной возможность скорости до 100 Гигабит/с; на стороне сервера соединение еще быстрее, поэтому передача данных на результирующий сервер обычно занимает меньше времени.


На фото – жесткий диск на колесах от компании Amazon; фото взято с сайта Amazon.

Самый первый жесткий диск. Он же и самый тяжелый. Он же самый большой. Это диск IBM 350, представленный 4 сентября 1956 г. Это был громадный шкаф, шириной 1.5 м, высотой 1.7 м и длиной 74 см. Вес устройства составлял почти тонну. Внутри устройства находилось 50 «блинов» диаметром 61 см. Несущим данные слоем была специальная краска, содержавшая мелкодисперсные частицы ферромагнитных элементов. Объем диска составлял 3.75 Мбайт.


На фото – жесткий диск IBM 350 в музее

Самый первый жесткий диск форм-фактора 3,5 дюйма был выпущен корпорацией Seagate, его объем равнялся 5 Мбайт, а стоимость составляла около 1500 долларов США. Именно этот диск стал эталоном при создании компьютеров архитектуры IBM AT и IBM XT, а также при составлении первых стандартов передачи данных, принятых основными игроками на рынке IT в то время. ST-506 (именно так назывался тот жесткий диск), без преувеличений, является самым-самым важным устройством в череде продуктов этой компании и всей индустрии, так как позволил ее стандартизировать.


На фото – один из первых жестких дисков форм-фактора 3.5 дюйма

Самый первый жесткий диск для ноутбука (форм-фактор 2,5 дюйма) был выпущен также компанией Seagate, произошло это в 1991 г., а объем такого накопителя составлял 40 Мбайт.


На фото – один из первых накопителей для ноутбуков от компании Seagate. Фото предоставлено Д. Шмыглевым (Симферополь, Крым)

Самые известные жесткие диски Barracuda производства компании Seagate ведут свою историю с 1992 года, когда был выпущен первый диск под этим брендом. Существенным отличием нового диска была скорость вращения его шпинделя – это был самый-самый первый жесткий диск со скоростью вращения шпинделя 7200 оборотов в минуту. Емкость первых накопителей Seagate Barracuda 2LP составляла 1 и 2 Гбайт: это был самый-самый первый жесткий диск, перешагнувший предел в 1 Гбайт.


На фото – жесткий диск Seagate Barracuda третьего поколения

Самые оборотистые жесткие диски были разработаны компаниями Seagate (накопители Seagate Cheetah со скоростью вращения шпинделя вначале 10 000 оборотов в минуту, а затем и 15 000) и Western Digital (накопители Raptor со скоростью вращения шпинделя 15 000 оборотов в минуту). Первые изготавливались с интерфейсом SCSI, а затем и SAS, вторые – традиционный интерфейс SATA.


На фото – накопитель Seagate Cheetah со скоростью вращения шпинделя 15 000 оборотов в минуту

Самая первая флешка была создана израильской компанией M-Systems в 1999 году (апрель 1999 г. – официальная регистрация патента). В 2000 г. была выпущена первая серийная флешка емкостью 8 Мбайт, которая стоила 50 долларов США. Немного позже, к концу 2000 г., были выпущены флешки емкостью 16 и 32 Мбайт. Годом позже компания Mitsubishi приступила к выпуску первых карт памяти; карта Mitsubishi SRAM Card выпускалась в редакциях 1, 2 и 4 Мбайт и имела интерфейс PCMCI.


На фото – карта памяти Mitsubishi SRAM емкостью 1 Мбайт

Самый дорогой жесткий диск для персонального компьютера стоил 4999 долларов США, это был диск емкостью 18 Мбайт производства компании North Star Horizon. Только подумайте – 1 мегабайт дискового пространства стоил когда-то около 280 долларов США! За такие деньги сейчас вы можете приобрести жесткий диск объемом 14 Тбайт.


На фото – выдержка из рекламного постера компьютерных систем North Star Horizon, с ценой на новый на то время диск емкостью 18 Мбайт

Самое известное восстановление данных. В 2008 году американским специалистом по восстановлению данных Джоном Эдвардсом, работающим в компании Kroll Ontrack, были восстановлены примерно 80% данных с накопителя Seagate емкостью 400 Мбайт, пострадавшего в результате крушения шаттла Columbia. Работа по восстановлению данных с обугленного и сильно пострадавшего при падении с высоты в 63 километра жесткого диска заняла около 5 лет; стоимость этой работы не разглашается, однако, исходя из того, в каком состоянии находились пластины диска (диск был сильно оплавлен, а пластины сплавлены вместе и представляли собой почти монолитную структуру), можно предположить огромный объем научных исследований, направленных не только на безопасное разделение потоков данных на разных сторонах пластин, но также и на возврат намагниченности пластин, так как при взрыве шаттла накопитель подвергся воздействию температур в несколько тысяч градусов и неизбежно прошел точку Кюри, а стоимость комплекса таких исследований с последующей реализацией их в виде технологии восстановления данных можно оценить в несколько десятков миллионов долларов США. Все это позволяет заключить, что для некоторых компаний по восстановлению данных в настоящее время перегрев диска и его температурное размагничивание не являются препятствием для восстановления информации.


Снимок экрана с сайта Ontrack Kroll с рассказом о том, как восстанавливались данные из жесткого диска с шаттла Columbia

Самый удачный жесткий диск и самый неудачный жесткий диск в истории индустрии по производству HDD по роковому стечению обстоятельств – одно и то же устройство. Это диск форм-фактора 3.5 дюйма компании Fujitsu, выпускавшийся под названием Fujitsu MPG. Диски этого семейства имели емкость 10, 20, 30 и 40 Гбайт (от 1 до 4 головок, максимально 2 пластины) и обладали фантастическим качеством механики. Довольно часто при таком объеме эти диски не содержали дефектов в заводском дефект-листе (Р-лист), а значит, их поверхности были абсолютно идеальными. То же самое можно сказать и о их головках и системе позиционирования. Использованная технология адаптивных параметров подстройки головки под трек с отклонениями от абсолютного круга (RRO – Repirable Run Out) делала работу системы позиционирования исключительно точной и абсолютно надежной. К сожалению, при изготовлении этих дисков была совершена роковая ошибка – в их основной микросхеме (микроконтроллер) был использован фосфор-содержащий компаунд, который накапливал воду из окружающего воздуха, и в один «прекрасный» момент диск переставал определяться в системе. Прогрев основной микросхемы часто приводил диск в работоспособное состояние, но на очень непродолжительное время. Количество отказов этих дисков носило столь массовый характер, что корпорация Fujitsu отозвала с рынка все проданные устройства, а подразделение, выпускавшее трехдюймовые жесткие диски, было закрыто и не функционирует до сих пор. Ходили неподтвержденные слухи, что управляющий директор этого подразделения сделал харакири, но они не были официально подтверждены.


На фото – легендарный накопитель Fujitsu MPG

Самое курьезное восстановление данных в моей практике случилось совсем недавно, месяца два назад. На восстановление информации прибыл жесткий диск для ноутбука Western Digital емкостью 500 Гбайт. В качестве донора был предложен такой же диск, но емкостью 250 Гбайт. Клиент настаивал на том, что ему где-то кто-то определил, что у диска неисправна головка номер 1, то есть вторая снизу, а остальные головки исправны. Поэтому заем тратить на донора на 10 баксов больше, если у этого диска в 250 Гбайт имеется две головки, и как раз – 0 и 1. Определенная доля истины в словах заказчика имелась, да и диагноз оказался правильным, поэтому я отчитал больной диск по трем исправным головкам, затем «уронил» его в сон, сделал замену головок из донора (только 2 головки из 4), стартанул «уснувшую» плату и, не без танцев с бубном, считал последнюю поверхность. Столь прошаренного и экономного клиента я встретил в первый раз в своей жизни =).


На фото – рутинная работа по восстановлению информации – клонирование неисправного накопителя

Самый наглый обман с емкостью накопителей до сих пор демонстрируют почти все производители этих устройств. Для расчета емкости они используют значение 1000 Мбайт на 1 Гбайт, хотя на самом деле в гигабайте 1024 Мбайта. Это приводит к тому, что емкость устройства, которое вы покупаете, сильно отличается от заявленной. Скажем, если на жестком диске написано 500 Гбайт, то по факту он будет отформатирован на 465 Гбайт. Увы, но ситуация не меняется десятилетиями: маркетологам намного проще делать громкие заявления об очередном прорыве емкости, оперируя тысячамегабайтным гигабайтом, чем реальным, 1024-мегабайтным.


На фото – накопитель Seagate Barracuda с заявленной емкостью 4 Тбайт, который форматируется системой на 3.6 Тбайт

Самый оптимальный режим работы жесткого диска. Корпорация Google в 2007 г. проанализировала работу около 100 000 жестких дисков в своих хранилищах и выяснила, что наименьшее количество отказов и наибольшую производительность обеспечивают диски, работающие при температуре около 40 градусов по Цельсию. Смещение температурного режима в направлении увеличении температуры заметно снижает эффективность работы дисков уже при превышении оптимального значения на 5 градусов; то же самое наблюдается и при уменьшении температуры, но уже на 10 градусов.


На фото – простое подключение дисков к компьютеру «гроздью», весьма далекое от оптимального

Самый странный закон Мура: объем жестких дисков на протяжении всей их истории ежегодно удваивается. В текущем году максимальный объем жестких дисков в сегменте настольных компьютеров в продаже составляет уже 14 Тбайт, а значит, что к концу 2019 г. в продаже должны появиться диски емкостью 28 Тбайт. И это вполне реальная перспектива, так как использование технологии двойного актуатора MACH.2 и разработанной корпорацией Toshiba технологии записи MAMR позволяет увеличить в первом случае количество работающих в диске пластин в 2 раза, а во втором случае – увеличить плотность записи минимум на 50%.


На фото – три поколения мобильных телефонов Apple iPhone с емкостью 8, 16 и 32 Гбайт

Самый большой разброс в объеме жесткого диска получается, если сравнить современный емкий накопитель (14 Тбайт) с первым в мире жестким диском (3.75 Мбайт). Разница между этими дисками составит 3 823 047 раз. При этом современный накопитель больше чем в тысячу раз легче первого и почти в 10 000 раз меньше его по размерам. Если же рассчитывать разницу между современными SSD серверного сегмента (100 Тбайт), то разница составит больше 27 000 000 раз! Таким образом, за почти 60 лет истории разработок и производства жестких дисков их объем был увеличен в миллионы раз, а размеры уменьшены в тысячи раз. Потрясающе, не правда ли?


На фото – монолитная флеш-карта емкостью 32 Гбайт. Для того, чтобы организовать такую емкость в 1956 г., с использованием первого жесткого диска IBM-350, потребовалось бы 8,5 млн. тонн первых жестких дисков

Самый первый стандарт в области передачи данных принадлежит компаниям Western Digital и Compaq. Этот стандарт носил название IDE (Integrated Drive Electronics) и был внедрен в 1986 г. До сих пор по названию этого стандарта жесткие диски с параллельным интерфейсом часто называют IDE-дисками.


На фото – жесткий диск с интерфейсом SCSI, одной из разновидностей IDE

Самый первый АТА-стандарт, т.е. стандарт передачи данных в его современном виде, появился в 1994 г. и носил название АТА-1. Разработка АТА-стандартов завершилась в 2002 г. с выпуском седьмой версии стандарта (АТА-7). С 2003 г. развивается стандарт SATA, накопители с интерфейсом PATA более не выпускаются. В настоящее время активно развивается стандарт SATA 3.2, позволяющий поднять производительность интерфейса до 16 Гбит/с.


На фото – жесткий диск Seagate с интерфейсом PATA (IDE).

Самый быстрый интерфейс накопителей данных на настоящий момент – интерфейс NMVe. Диски с этим интерфейсом работают на скорости PCI-Express шины, их производительность достигает сотен тысяч IOPS при пропускной способности несколько десятков Гбит/с.


Твердотельный накопитель Samsung с новейшим интерфейсом NMVe

Самый вредный миф о восстановлении данных заключается в том, что жесткий диск можно просто открыть, и ничего при этом не случится. На практике при открывании жесткого диска в условиях, далеких от необходимых (вне чистого бокса, без предварительной очистки корпуса и т.п.) в гермозону накопителя немедленно попадает огромное количество мусора, которое приводит к очень быстрому выходу диска из строя в случае его включения.


На фото – последствия самостоятельной разборки жесткого диска с его последующим включением

Самый широко распространенный интерфейс накопителей информации на текущий момент – интерфейс SATA. Более 60% всех устройств этого типа оснащены данным интерфейсом. Второй по распространению – интерфейс USB, им оснащено около 25% всех устройств данного типа. Интерфейсы других типов (SCSI, SAS, Fibrechannel, Thunderbolt и т.п.) составляют в современных устройствах хранения данных не более 15%.


На фото – жесткий диск с интерфейсом SATA

Станислав Корб, ©2018

Восстановление данных с зашифрованной флешки в Бишкеке: Kingston DataTraveler Locker+

Пару дней назад обратился клиент с нетривиальным случаем: USB-флешка Kingston Data Traveler Locker+. Накопители этого типа имеют аппаратное шифрование, соответственно, после выхода устройства из строя специалисту по восстановлению данных приходится бороться не только с непосредственно неисправностью, но также и со всеми проблемами, порождаемыми шифрованием.

В нашем случае устройство было исправным, пароль на устройство имелся, но оно было отформатировано. Как оказалось, даже этого хватает, чтобы потерять доступ к данным. Файловая система FAT32, в которой форматируется подавляющее большинство флеш-устройств, не сохраняет никаких следов файловых записей при формате, сама таблица полностью перезаписывается, и после такого форматирования восстановление файловой структуры обычно достигается нетривиальными методами (анализ всех данных с построением файловых деревьев по сохранившимся записям о файлах и папках). Однако в случае с шифрованием анализировать нечего, и если таблицы FAT обнулены, то взять данные о файлах и папках уже просто неоткуда.

Но хуже всего не это. В обычных условиях даже при полной потере данных о расположении файлов (file allocation table – FAT) как минимум часть данных можно восстановить так называемым черновым восстановлением – поиском файлов по их сигнатурам. При этом для поиска фрагментированных файлов используются особые программные продукты собственной разработки (следите за разделом о наших разработках на нашем сайте, мы обязательно познакомим вас с этим ПО). В целом с использованием чернового восстановления получается восстановить от 50 до 99.99% всех потерянных данных. Единственное неудобство чернового восстановления заключается в том, что на выходе мы получаем просто набор файлов одного типа: Word документы, JPEG-картинки, и т.п., разложенные по соответствующим папкам. Однако, во-первых, это лучше, чем ничего, а во-вторых, объемы записываемой на флеш-карты информации обычно невелики, и их ручная обработка после восстановления не занимает много времени.

Вернемся к нашему Kingston Data Traveler Locker+. Устройство нормально определяется в системе, полностью отдает «поляну», однако поляна, увы, зашифрована. Файловой системы нет (флешка отформатирована). Пароль на флешку имеется и работает, то есть получить доступ к данным мы можем. Флешка не шифрует файловые таблицы, шифруется только область данных (что само по себе довольно необычно, но вполне оправдано: зачем шифровать область, описывающую расположение файлов, если без ввода пароля флешка все равно не откроется?). Однако механизм шифрования таков, что шифруются не отдельные сектора, а вся «поляна» флешки целиком, и если файловых таблиц нет, то узнать, где лежали те или иные файлы, невозможно.

Так было и в этом случае. Восстановление данных с самой флеш-карты оказалось невозможным (сильный алгоритм шифрования, зашитый в микроконтроллере уникальный ключ без возможности его «подсмотреть»), однако нашему заказчику мы все же помочь смогли. Все дело в том, что эти флешки автоматически используют резервирование данных в облако по технологии USBtoCLOUD, и если знать эту их особенность, то потерять данные оказывается довольно сложно.


Зашифрованная карта Kingston DataTraveler Locker+, область FAT

Зашифрованная карта Kingston DataTraveler Locker+, область данных

Станислав Корб, ©2018

Диагностика электроники: что это, и почему у кого-то она платная?

В качестве эпиграфа: — Скажите, сколько стоят вооон те конфеты? — Дайте 5 сом – скажу.

Диагностика компьютерных устройств – для чего она?

На просторах интернета, в тех или иных обсуждениях, довольно часто ломают копья те ремонтники, кто берет деньги за диагностику компьютерных устройств, и те, кто нет. А действительно, что это такое – диагностика, и как относиться к оплате этой услуги.

Допустим, утром вы включили компьютер – а он не включился. Необходимо определить, что нужно сделать для того, чтобы компьютер снова заработал, и в какую сумму вам это выльется. Вот это и есть диагностика.

Без диагностики не бывает ни одного ремонта. Даже самую, казалось бы, очевидную неисправность нужно подтвердить. Иначе может оказаться, что ремонтируется совсем не то, что требуется (такое случается, и довольно часто – вроде бы неисправность очевидна, но на деле оказывается, что это не она).

Сроки диагностики

Немаловажный момент в любом сервисном обслуживании – это сроки. Закон никак не регламентирует сроки диагностики при негарантийных (то есть коммерческих) обращениях, и ремонтные компании сами определяют сроки диагностики и проведения работ. В рекламе как правило указываются сроки «до» — «диагностика до 3 рабочих дней», «ремонт до 1 недели» и т.п. Это вполне могут быть рекламные крючки, чтобы поймать клиента и привести в офис ремонтника. Обращайте внимание на приемные документы – в них должны указываться все сроки, и если они отличаются от того, что утверждается в рекламе – требуйте их исполнения (Закон о недобросовестной рекламе предполагает серьезные наказания для тех, кто его нарушает).

Гораздо хуже, если в приемных документах, которые предоставил вам ремонтник, отсутствуют какие-либо сроки. Во-первых, это говорит о том, что организация, куда вы сдаете свое оборудование, не настроена на быстрое исполнение своих обязательств, если ваш случай – сложный (быстро делаются только легкие случаи и зарабатываются легкие деньги; тяжелые случаи откладываются в «долгий ящик» и делаются только, если клиент «конфликтный» — то есть клиент начинает требовать исполнения обязательств ремонтника перед ним); во-вторых, такой сервисный центр пытается использовать в своих целях одну из многочисленных дыр в законодательстве, а именно – то, что по нашим законам не установлен конкретный срок на негарантийный ремонт (гарантийный ремонт, в отличие от негарантийного, жестко регламентирован и не может продолжаться больше 45 дней) – это значит, что вас пытаются обмануть, что не очень хорошо, согласны?

Однако с этим легко справиться. Если в приемной квитанции сроки не проставлены – требуйте их проставления, это законно. Если же вы пропустили по каким-то причинам тот факт, что сроков нет, то и тут вы можете легко выйти из положения – используйте статью 305 Гражданского Кодекса КР, установив разумный срок работ по вашей технике в 7 дней, и если ремонтник нарушает этот срок, то вы вправе действовать сообразно статьи 22 Закона о защите прав потребителей. Главное – чтобы ваше требование об установлении семидневного срока ремонта (который является разумным с точки зрения закона) было зафиксировано на бумаге и на нем имелась подпись принимающего вашу технику лица – тогда этот документ можно использовать для того, чтобы отстоять ваши права. Ну а если подписывать отказываются – приглашайте двух свидетелей и сразу обращайтесь в контролирующие органы, так как сданная вами даже неисправная техника принадлежит только вам, и на явное нарушение закона следует реагировать сразу же и жестко, иначе есть риск того, что ваша техника или вообще никогда к вам не вернется, или вернется в весьма потрепанном виде.

Почему это должно быть бесплатно?

Наша позиция по вопросам диагностики предельно проста. Диагностика абсолютно необходима как подготовительный этап любой ремонтной работы (в том числе и восстановления данных). Но для клиента диагностика ничего не дает – клиенту на самом деле интересны всего лишь 2 вещи: возможен ли ремонт (или восстановление информации) и какова будет цена. Некоторые клиенты просят также объяснить подробно, из чего цена складывается – то есть, фактически, перечислить то, что сломалось, и адекватно обосновать стоимость. Полагаем такое поведение совершенно нормальным: они будут платить свои деньги за приведение в чувство, опять же, своего оборудования, и имеют полное право знать, почему они будут должны заплатить именно столько.

Поэтому нелогично брать деньги за диагностику – ведь ее основной результат – это определение стоимости работ, то есть та информация, которая должна предоставляться заказчику в обязательном порядке и бесплатно. Выяснение же возможности ремонта – это даже не работа, а тест профессиональной пригодности специалиста. Мы видим, что никакая услуга по факту не оказывается, оборудование после диагностики все также неисправно, а деньги платятся за то, чтобы определить стоимость работ.

Именно поэтому наша компания не берет денег ни за какую диагностику в принципе. Мы уважаем Закон и понимаем, что если не оказали нашему клиенту никаких услуг, то и денег он нам платить никаких не должен.

Чем отличается платная диагностика от бесплатной?

В тех компаниях, которые дорожат своей репутацией – ничем. В компаниях, для которых извлечение прибыли важнее репутации, платная диагностика более подробная и более тщательная, бесплатная – обычно даже не диагностика, а простой визуальный осмотр устройства с выдвижением нескольких предположений о причине и сути поломки с подталкиванием к платной диагностике («знаете, это скорее всего вот это… но может быть и это… точно выяснить можно только в процессе углубленной диагностики»).

Чем же мотивируют платную диагностику ее адепты?

Диагностика за деньги – довольно значительная статья доходов тех сервисных компаний, которые ее производят именно на платной основе. Не секрет, что не всякое устройство поддается ремонту, и не всякий заказчик готов платить за ремонт свыше определенной суммы. Спрашивать клиента напрямую – сколько Вы готовы заплатить за ремонт Вашего устройства – никто, естественно, не будет, так как это, во-первых, моветон, а во-вторых – настраивает заказчика весьма подозрительно, так как выглядит как прямая попытка назначить за работы максимальную цену. Поэтому объявление результатов диагностики – это, своего рода, лотерея, поскольку исполнитель не знает, согласится клиент на работы или нет. Платная диагностика в этом ключе выглядит как сито: те, кто не согласен платить даже за нее, с точки зрения ремонтника, уже не настроены на ремонт, и тратить на них свое время невыгодно.

Однако адепты платной диагностики упускают из виду один факт: если постулируется бесплатная диагностика, то любой клиент, когда ему вдруг начнут говорить о диагностике за деньги, насторожится: ведь обещали одно, а получается – другое. Со стороны это выглядит и как попытка извлечь выгоду на ровном месте, и как банальный обман – сладкие обещания в рекламе или на сайте, и тяжелая действительность при непосредственном обращении. Естественно, что часть потенциальных клиентов не соглашается на такие условия, разворачиваются и уходят. При этом им реально необходимы услуги, и они готовы за них платить.

Немного терминологии

Для оправдания платной диагностики используются различные ее разновидности с многословными определениями. Например – первичная диагностика, вторичная диагностика, углубленная диагностика, анализ и т.п. Каждый из этих терминов сопровождается обычно подробным определением, из которого следует простая вещь: чем более «глубокая» требуется диагностика, тем на большее время требуется отвлечь специалиста от его «важных дел». Обычно первичная диагностика позиционируется как бесплатная, и производится в ее рамках, как правило, только визуальный осмотр. Все, что требует разборки устройства, уже выводится за рамки первичной диагностики и делается на платной основе. Но возникает один вопрос: а как делать диагностику без разборки устройства? Такую диагностику (у вас не работает компьютер – это все, что можно сказать при внешнем осмотре нерабочего компьютера) делает 90% клиентов самостоятельно. Вся эта ситуация напоминает мне анекдот:

Междугородний автобус ломается посреди дороги. Водитель говорит пассажирам: «Минут за 15 починю, можете пока в лес погулять». К нему подходит маленький мальчик. — Дяденька, а я знаю, что у Вас сломалось! — И что же у меня сломалось?! — АВТОБУС!!!

«Бесплатная» работа

Да, многие компании, предоставляющие диагностику на платной основе, мотивируют это тем, что выполняется работа, а работать бесплатно они не любят или не хотят.

В юридическом поле, однако, термина «любовь к бесплатной работе» нет. Есть понятие «услуга». Результат услуги всегда вещественен. Услуга «пошив одежды» заканчивается новым костюмом в вашем гардеробе. Услуга «изготовление торта» заканчивается тортом на вашем столе. Услуга «помощь в покупке товара на ebay» заканчивается купленным товаром в вашем доме. А чем заканчивается услуга «диагностика компьютерной техники»? Озвучиванием стоимости ремонта. Брать деньги за ценник незаконно. Ценник должен предоставляться по первому требованию клиента, быть конечным, четким и конкретным. И бесплатным. Иначе это можно назвать мошенничеством.

Да, ремонтник тратит время на то, чтобы вникнуть в суть проблемы и понять, что сломалось и что нужно сделать для того, чтобы все снова заработало. Он предлагает за свою работу свою цену. И клиент, по закону о конкуренции, должен иметь выбор: если его не устраивает цена, он может обратиться в другой сервисный центр, к другому ремонтнику. В случае же с предоплаченной диагностикой антимонопольное законодательство нарушается, клиента лишают выбора – теперь, если он пойдет к другому специалисту, он потеряет деньги, поэтому он вынужден делать выбор в пользу того ремонтника, у которого оплатил диагностику, хотя совершенно не факт, что ему сделают здесь все хорошо и дешевле, чем в другом месте.

Диагностика включается в стоимость работ

Включение диагностики в стоимость работ – классический пример навязанной услуги. Вам не сообщат стоимость работ до тех пор, пока вы не оплатите эту самую диагностику. Причем сценарий обычно такой: приносите, мы проведем первичную диагностику бесплатно. Вы приносите устройство, и вам говорят: вы знаете, первичная диагностика недостаточно подробна и не дала результата. Нужно провести диагностику поподробнее, мы сообщим стоимость работ после того, как проведем эту самую диагностику. Но ее надо предварительно оплатить. По сути вам сообщают, что для того, чтобы вы узнали ценник на работы, вы должны за это заплатить. Абсурд? Да. Но многие платят, так как их убеждают в том, что в процессе диагностики проводятся работы, что диагностика – это сложно, что время специалиста стоит денег, и т.п.

Но разве это должно волновать заказчика? Ему-то все, что нужно от сервиса на этом этапе, это стоимость работ, на основании которой он принимает решение: нужны ему такие работы, или нет. Платить за то, чтобы узнать, сколько нужно будет в итоге заплатить? Нонсенс.

Платной диагностикой отсекаются те, кто не настроен на ремонт

Одна из наиболее распространенных «причин», оправдывающих платную диагностику. И одна из наиболее глупых. Если кто-то несет свое устройство в ремонт, он уже настроен на его ремонт (простите за тавтологию), так как он как минимум тратит свое время на то, чтобы донести его до ремонтника. Ремонтник сидит в своем офисе и ждет, его задача – адекватно оценить стоимость работ и предложить клиенту все возможные опции. И если цена будет обоснована и будет предоставлен какой-то выбор – то клиент останется.

Ну а теперь представим: клиент принес для восстановления данных жесткий диск. Диск стучит. Вам предлагают услугу «углубленной» (назовем это правильно: платной) диагностики, а про бесплатную диагностику говорят, что диск стучит и отчего он стучит, можно выяснить только в результате «глубокого» исследования. За эту услугу у вас просят денег, при этом уверяя, что в случае вашего согласия со стоимостью работ эти деньги туда зачтутся. По сути вам предлагают беспроигрышную для ремонтника лотерею: дайте нам денег сейчас, мы вам скажем потом, сколько это будет стоить, и если вы решите, что за такие деньги оно вам не нужно, то мы все равно в плюсе, ну а если вы согласитесь, то мы также в плюсе. То есть ремонтник в любом случае, даже если по факту он никакой работы не сделал (результата то нет – данные не восстановлены), остался в плюсе.

Шоколадно? Конечно.

Так как же быть?

Решать, оплачивать ли диагностику, или идти к тем специалистам, у кого диагностика бесплатна – только вам. Однако, помните: в случае оплаты любой услуги (включая диагностику) между вами и исполнителем возникают товарно-денежные отношения (обязательства исполнителя перед вами исполнить оплаченную вами услугу; за ваши деньги исполнитель обязан предоставить вам ту услугу, которая вами оплачена). Согласно статье 299 Гражданского Кодекса КР, обязательства должны исполняться надлежащим образом и в срок. Таким образом, если вы оплатили диагностику, вы вправе требовать ее исполнения в соответствии с регламентирующими документами, в указанные сроки и в полном объеме. Если вы передаете на диагностику устройство, то диагностироваться должно именно устройство, а не отдельные его компоненты – это закон. Любая попытка ремонтника отказаться от оплаченной диагностики устройства целиком должна рассматриваться как отказ от исполнения своих обязательств со всеми вытекающими последствиями.

Что такое техническая диагностика, регламентирует ГОСТ 20911-89; никакие «внутренние» письма и инструкции сервисного центра, приказы и указы его начальства не являются и не могут являться регламентирующими документами, так как принимаются исключительно для исполнения в этой организации. Более того, если они противоречат законодательству (а такое бывает часто), то за такое «законотворчество» такую организацию можно привлечь к суду. Если кто-то будет вам говорить, что ГОСТ неприменим в КР – отправляйте того человека читать законы: ГОСТы являются межгосударственными актами и являются стандартами внутри межгосударственного объединения (в нашем случае – ЕАЭС). Если ваша диагностика будет сделана с отклонениями от этого ГОСТа – это повод применить статью 299 ГК КР, ведь обязательства окажутся исполненными ненадлежащим образом.

Помните, что с результатами диагностики одного сервисного центра вы можете обратиться в другой, и если в другом сервисном центре вам докажут, что ваше устройство неремонтопригодно по вине предыдущего сервисного центра или его диагноз неверный – вы вправе истребовать с первого СЦ адекватную затратам компенсацию (если устройство там доломали – то вплоть до истребования его полной стоимости); кроме того, вы имеете право на компенсацию морального и материального вреда, к которым привели неверная диагностика и ее результаты. Например, если вы используете компьютер для написания научной статьи, которая является неотъемлемой частью вашей диссертации, и которая должна быть сдана в печать в строго определенный научный журнал не позднее определенного срока для того, чтобы защита вашей диссертации состоялась вовремя, любое затягивание с ремонтом такого компьютера свыше оговоренных сроков, когда подготовка этой статьи становится к данному сроку невозможной, может быть наказано в законном порядке на сумму, в которую будет оценена задержка с защитой, а это как минимум, кандидатская надбавка к зарплате за этот срок. Моральный вред от того, что вы не стали квалифицированным ученым в определенный срок по вине СЦ, определяется вами лично.

В случае, если ремонтник нарушает сроки платной диагностики, выполняет платную диагностику не полностью или ненадлежащего качества, вы всегда можете применить к нему санкции, предусмотренные Гражданским Кодексом, Законом о защите прав потребителей и антимонопольным законодательством. Помните, что любая оплаченная вами копейка дает вам право требовать оказания услуги в срок, качественно и полностью. Любые отклонения от этих трех параметров могут быть легко использованы вами против недобросовестного ремонтника.

Станислав Корб, ©2018



Мы принимаем к оплате | We accept payments


Мы стажировались и работали в странах | We worked or practiced in following countries