Уничтожение данных: как сделать правильно и безвозвратно?

stankorb Компьютерное железо 03.11.2018Bishkek, Data recovery, datarecovery.kg, it-doctor.kg, itdoctorkg, Kyrgyzstan, Stanislav Korb, Бишкек, восстановление данных, восстановление информации, восстановление информации Бишкек, восстановление информации кыргызстан, Восстановление файлов, Восстановление фотографий, Кыргызстан, ремонт компьютера, ремонт ноутбука, сервис-центр бишкек, Станислав Корб, Уничтожение данных

Уничтожение данных – важная проблема современного IT-сообщества. Ситуации, при которых может потребоваться полное и безвозвратное уничтожение данных, различны, и не будут нами здесь обсуждаться. Мы поговорим о том, как можно уничтожить данные с различных типов носителей.

1. Флеш-накопители

В различных флеш-накопителях носителем информации является чип флеш-памяти, или несколько таких чипов. Как правило, они работают под управлением контроллера – микросхемы, организующей логическое транслирование банков и страниц памяти для оперционной системы. Надежно уничтожить данные с флеш-накопителя возможно следующими способами

— Стирание накопителя. Физически реализуется как запись определенного паттерна в каждый сектор такого носителя. При этом восстановление данных абсолютно невозможно. Реализовать можно как коммерческим, так и свободно распространяемым ПО (MHDD, Victoria и т.д.) для тестирования накопителей данных.

— Термическое воздействие на чип памяти. Микросхемы флеш-памяти весьма чувствительны к воздействию высоких температур. При нагревании их до 370° С в течение 2 минут внутри таких микросхем могут появляться bad blocks (нечитаемые сектора), нагревание до 400° С в течение 2 минут обязательно приведет к появлению таких секторов, нагревание свыше 500°С за тот же период времени может разрушить уже значительную часть секторов (а следовательно, и данных). Сжигание, таким образом, надежно уничтожит данные с такого устройства.

— Микроволновая деструкция. Чипы памяти флеш-устройств включают в себя большое число металлических элементов. Помещение их в интенсивное микроволновое излучение приведет к многочисленным разрушениям этих элементов, что сделает чип памяти абсолютно непригодным к эксплуатации. Оптимальным вариантом такого уничтожения данных являются направленные микроволновые излучатели, однако можно использовать и обычную бытовую микроволновую печь – при этом вы должны осознавать, что последняя может выйти из строя в результате ваших экспериментов.

— Механическое разрушение. Возможно, как и для любого другого устройства. Однако не всегда применимо в силу того, что требуется достаточно сильное механическое воздействие для того, чтобы физически разрушить чип памяти.

Мгновенное и гарантированное разрушение данных с флеш-устройств возможно только с использованием микроволнового излучения. Все остальные методы требуют определенного времени.

2. Оптические носители

Оптические носители (CD, DVD, BD) – один из самых удобных вариантов для уничтожения данных, так как имеют определенное количество слабых мест, делающих уничтожение данных быстрой и дешевой процедурой.

— Механическое разрушение. Возможно как просто переломить диск пополам (практически моментально; однако при этом возникает риск того, что диск лопнет, и от него отлетят осколки, которые могут вас ранить, поэтому настоятельно рекомендую ломать диски в защитных перчатках или рукавицах и с защитными очками на глазах), так и зацарапать его снизу (со стороны подложки; метод не слишком надежен, так как данные при этом не уничтожаются, после полировки зацарапанной поверхности их можно снова считать) или сверху (гарантированное уничтожение данных, так как царапая диск сверху, вы уничтожаете слой, несущий данные).

— Термическое воздействие. Оптические носители сделаны из легко плавящегося и горючего пластика. Нагревая их, мы надежно уничтожаем данные.

— Чувствительность к агрессивным веществам. Кислоты и щелочи, а также обычные органические растворители (ацетон, этилацетат и т.п.) крайне негативно воздействуют на пластик, из которого делаются оптические носители – вплоть до полного его растворения. Естественно, данные после такого воздействия восстановить уже не получится.

3. Дискеты

Едва ли не самые слабые в отношении надежности носители информации. Уничтожение данных с них не представляет никакого труда

— Стирание накопителя. Заполнение всех его секторов определенным паттерном. Возможно при помощи свободно-распространяемого ПО (Victoria и т.п.).

— Механическое разрушение носителя информации. Любая дискета – это пластиковый диск с магнитным напылением, заключенный в пластиковый же корпус. Достаточно легкого механического воздействия, чтобы разрушить корпус и извлечь магнитный диск, который можно порвать, после чего считать с него данные будет уже невозможно.

— Температурные воздействия. Пластик корпуса и магнитного диска дискеты горюч и плавок. Достаточно кратковременного воздействия высокими температурами для того, чтобы магнитный носитель расплавился или размагнитился.

— Агрессивные среды. Любой сильный растворитель (ацетон, эфир, хлороформ, этилацетат и т.п.) полностью разрушит магнитный носитель в дискете за считанные секунды. То же самое относится и к кислотам.

— Размагничивание. Возможно с использованием как специализированных устройств (дегауссеров), так и посредством обычного (но достаточно сильного) магнита.

4. Накопители на жестких магнитных дисках (НЖМД)

Наиболее распространенный тип носителей информации. Уничтожение данных возможно как стиранием с использованием специализированного ПО, так и различными типами механического воздействия.

— Стирание. Реализуется несколькими способами. Наиболее распространенным способом является запись определенного паттерна в сектора накопителя с использованием специализированного ПО (MHDD, Victoria и т.п.). Меньше распространено стирание накопителей посредством команды Security Erase, поддерживаемой всеми без исключения НЖМД. Основной недостаток такого способа уничтожения данных – для накопителей большой емкости оно займет немало времени (до нескольких часов).

— Физическое разрушение пластин. Обычно реализуется посредством пробивания накопителя металлическим штырем или просверливания накопителя насквозь.

— Физическое разрушение накопителя сильным ударом во время работы накопителя. Как правило, приводит к незамедлительному смещению осей шпинделя и БМГ и к полному или частичному разрушению внутренних узлов НЖМД. Достоинство: очень быстрый способ уничтожения данных. Недостаток: не является абсолютно надежным методом уничтожения данных, накопитель может пережить даже очень сильное механическое воздействие (хотя это случается и не часто).

— Полное размагничивание накопителя. Осуществляется посредством специальных машин (дегауссеров), подающих на накопитель сильный магнитный импульс. Происходит полное размагничивание пластин с полной потерей служебной и пользовательской информации.

— Термическое воздействие (нагревание). При определенной температуре нагревания ферромагнетики теряют магнитные свойства, данные полностью теряются. Недостатком является необходимость нагреть накопитель достаточно сильно: накопитель необходимо прогреть, так как пластины расположены внутри гермоблока в воздушной среде. Этого нельзя сделать быстро.

Таким образом, наиболее быстрыми и недорогими способами уничтожения данных с современных накопителей являются: размагничивание дегауссером (НЖМД; применимо также и для дискет) и механическое разрушение. Например, в одной из российских компаний имелся специально нанятый охранник с боевым пистолетом, единственной функцией которого было сделать несколько выстрелов в черный кружок, нарисованный на корпусе сервера; за этим кружком располагались НЖМД – таким образом, выстрелы должны были разрушить накопители и сделать невозможным восстановление с них данных. Можно сказать, что такой способ удаления данных достаточно экзотичен, хотя по тому же принципу организованы механические устройства уничтожения данных на базе пиропатрона, осуществляющего при детонации резкий удар по НЖМД посредством заостренного металлического штыря.

Естественно, что после уничтожения данных таким образом использование самого устройства становится невозможным: устройство физически разрушается. Если вы планируете использовать устройство после уничтожения данных, наиболее правильным будет стирание.

Наша компания оказывает услуги по профессиональному уничтожению данных с любых типов носителей любым способом.

Краткий словарь для общения со специалистами по восстановлению данных

stankorb Восстановление информации 01.11.2018Bishkek, Data recovery, datarecovery.kg, it-doctor.kg, itdoctorkg, Kyrgyzstan, Stanislav Korb, Бишкек, восстановление данных, восстановление информации, восстановление информации Бишкек, восстановление информации кыргызстан, Восстановление файлов, Восстановление фотографий, Кыргызстан, ремонт компьютера, ремонт ноутбука, сервис-центр бишкек, Словарь, Станислав Корб, Терминология

Иногда сложно понять, о чем с вами разговаривает специалист, которому вы отнесли свой диск для восстановления данных. Действительно, как понять фразу специалиста «В этой банке головы залипли» или «Тут без донора никак, комут сгорел»? Ну а если специалист будет использовать строгую профессиональную терминологию, то тут вообще можно потеряться: «Вы знаете, магнитные пластины Вашего накопителя подверглись сильному перегреву, что привело к возникновению отклонений в параметрах чтения-записи, которые выходят за допуски адаптивных таблиц», или «Модуль транслятора вашего диска во время последней сессии произвел запись с инверсией одного байта в заголовке, поэтому доступа к пользовательской зоне диск в штатном режиме не предоставляет».

Я подготовил краткий словарь, в котором приведены большинство используемых специалистом терминов. Пусть общение станет легким =).

Адаптивные параметры (адаптивы) – уникальные настройки микропрограммы накопителя, позволяющие ему нормально работать; диск может вообще не стартовать, если у него неправильные адаптивы.

Аппаратный сбой – неисправность, вызванная проблемами с аппаратной частью устройства.

Внешний диск – диск, который не стоит внутри компьютера; обычно используется для переноски информации.

Внутренний диск – диск, который стоит внутри компьютера.

Восстановление данных (восстановление информации) – совокупность действий по извлечению данных из неисправного устройства.

Гермоблок (гермозона диска, банка) – герметичная металлическая коробка, внутри которой установлены блины, головки и другие запчасти жесткого диска.

Головка (иголка, БМГ, HDA) – маленький кусок пластика на длинном металлическом кронштейне с запрессованной катушкой индуктивности, которым записываются и считываются ваши данные с блинов.

Дефект-листы – списки плохих мест на поверхности вашего диска, которые диск не будет использовать во время работы.

Диагностика – определение неисправности диска и того, сколько будет стоить восстановление данных.

Дискета – плоская, квадратная, хранит данные, но не влазит в телефон или фотоаппарат; некоторые называют так внешний жесткий диск.

Дисковый массив (RAID) – несколько дисков объединены в один или для увеличения производительности, или для увеличения надежности хранения данных, или и для того, и для другого.

Донор (донорское устройство) – жесткий диск, флешка или вообще все что угодно, откуда мы достанем запчасти для неисправного устройства.

Жесткий диск (жесткий, НЖМД, HDD) – устройство, представляющее банку с платой электроники снаружи и круглыми магнитными пластинами внутри, на которых записана информация.

Залип (клин головок, head stack) – неприятный момент, когда головка не успела уйти в парковочную зону диска и осталась на его поверхности, при этом диск не может раскрутиться.

Залипанец – диск, у которого диагностирован залип.

Залитик – устройство, на которое была пролита вода или другая жидкость, что привело к тому, что оно перестало работать.

Запил (царапка, царапина, коцка) – физическое повреждение поверхности блина.

Запчасти (запасные части) – то, что нужно заменить в вашем диске и имеется в исправном состоянии в доноре.

Интерфейс – разъем, через который вы подключаете диск к компьютеру.

Карта памяти – плоская, квадратная, ставится в телефон или фотоаппарат и хранит данные.

Клин шпинделя (клин двигателя, motor stack) – заклинивание электромотора, который крутит блины, при этом блины или совсем не раскручиваются, или крутятся с большим трудом.

Коммутатор-предусилитель (комут, коммутатор) – микросхема в банке, обеспечивающая нормальную работу головок.

Конфигурация массива – принципиально важный набор характеристик, без которых невозможно восстановление данных с дискового массива. Обычно включает в себя: порядок дисков, размер страйпа (порции данных), смещения, тип контроля четности.

Логическая адресация дискового пространства (LBA) – представление пространства диска как непрерывного набора секторов со сквозной нумерацией от 0 до конца.

Логическая неисправность – диск работает нормально, но данные недоступны (например, в результате форматирования, удаления файла, шифрования и т.д.).

Магнитная пластина (поверхность, блин) – круглый кусок стекла или металла с нанесенным на него ферромагнитным слоем, который ставится внутрь банки для записи ваших данных.

Микропрограмма (варь, фирмварь, firmware) – служебная информация вашего устройства, благодаря которой устройство функционирует.

Модуль служебной информации – кусок служебки, имеющий определенное назначение.

Монолит – флешка, в которой микросхема памяти спрятана в слое пластика и не может быть выпаяна отдельно.

Неисправность БМГ (неисправность головок, мертвые головы) – тот случай, когда точно без запчастей не обойтись; головки разрушены, повреждены, не могут прочитать информацию и необходима их замена.

Носитель данных (накопитель) – любое устройство, где хранятся ваши данные.

Парковка головок – вывод головок из рабочей зоны диска на то время, пока он не работает. Совершается или в парковочную зону, или на парковочную рампу.

Парковочная зона (парковка) – та часть диска, в которой головки находятся, когда диск не включен.

Парковочная рампа (парковочная рама, парковка) – фигурный кусок пластика вне блинов, на котором головки находятся, когда диск не работает.

Перенос магнитных пластин – извлечение блинов из гермоблока, в котором их чтение невозможно (клин двигателя, искривление осей и т.п.), и установка их в гермоблок с заведомо исправными узлами для вычитывания данных.

ПЗУ (ПЗУха, флешка) – микросхема, на которой хранится часть служебной информации вашего устройства.

Плата электроники (плата, контроллер) – кусок текстолита с напаянными на него электронными компонентами.

Пользовательская зона накопителя – дисковое пространство, доступное пользователю для записи данных.

Программный сбой – неисправность, вызванная проблемами с программным обеспечением.

Сектор – кусок данных на поверхности диска, имеющий определенный размер (обычно 512 байт) и структуру (заголовок – тело – окончание).

Служебная зона (служебка) – участок поверхности диска, где хранится микропрограмма.

Страйп – порция данных, которая записывается на диск – участник дискового массива. Обычно размер страйпа указывается в секторах стандартного (512 байт) размера.

Съемники головок – небольшие металлические или пластиковые инструменты, с помощью которых головки безопасно вынимаются из жесткого диска и устанавливаются обратно.

Твердотельный диск (SSD) – коробка с платой электроники или просто плата электроники, на которой напаяны NAND-микросхемы, внутри которых записана информация.

Технологический режим работы – режим работы накопителя, при котором обеспечивается доступ к его скрытым функциям (работа с модулями служебной зоны, изменение модели диска, емкости и т.п.).

Транслятор (подсистема трансляции) – модуль служебной информации, который обеспечивает перевод физической адресации дискового пространства устройства в логическую адресацию дискового пространства операционной системы.

Трек – расположенные на поверхности в один ряд по кругу сектора жесткого диска, дискеты или CD-DVD-BD.

Физическая адресация дискового пространства (PBA, ABA и т.д.) – то, как сектора или другие единицы хранения данных расположены в устройстве на физическом уровне (обычно – номер блока на треке по определенной головке с учетом или без учета дефектных секторов по той же головке).

Физическая неисправность – диск не работает нормально (не крутится, не определяется, не читается и т.п.).

Флешка – любое устройство, в котором используются NAND-микросхемы; некоторые так называют внешний жесткий диск или вообще любое устройство для переноски информации.

Шпиндельный двигатель (шпиндель) – электромотор с широкой металлической осью, на котором внутри банки крутятся блины.

Штатный режим работы – режим работы накопителя, при котором работают только его потребительские функции.

CD, DVD, BD – круглые блестящие пластиковые пластины с дыркой посередине, используемые для записи данных с помощью лазерного луча; часто используются на огороде для отпугивания птиц.

G-List (глист) – список плохих мест диска, которые образовались после выпуска диска с завода.

JBOD – простое объединение нескольких дисков в один по порядку друг за другом.

NAND-микросхема (нандина, микросхема памяти) – та самая микросхема, на которой хранится информация во флешках, SSD и картах памяти.

PATA – интерфейс, у которого шлейф для данных имеет 40 контактов, а разъем питания имеет 4 контакта.

P-List (плист) – список плохих мест диска, обнаруженных на заводе-изготовителе.

RAID-0 (страйп) – дисковый массив, в котором данные делятся на порции (stripe, страйп), и эти порции последовательно записываются на диски массива. Высокая скорость, но нет защиты от аппаратных сбоев.

RAID-1 (зеркало) – дисковый массив, в котором одни и те же данные одновременно записываются на несколько дисков. Стандартная скорость, средняя степень защиты от аппаратных сбоев.

RAID-5 (массив с контролем четности) – дисковый массив, в котором данные делятся на порции (страйпы), в которых с равными промежутками имеется порция для восстановления данных. Позволяет массиву нормально работать при потере одного диска. Относительно высокая скорость и неплохая степень защиты от аппаратных сбоев.

RAID-6 (массив с контролем четности и кодом Рида-Соломона) — дисковый массив, в котором данные делятся на порции (страйпы), в которых с равными промежутками имеется две порции для восстановления данных. Позволяет массиву нормально работать при потере двух дисков. Средняя скорость работы и высокая степень защиты данных от аппаратных сбоев.

SATA – интерфейс, у которого шлейф для данных имеет 7 контактов, а разъем питания – 15.

USB, Thunderbolt – плоский интерфейс, у которого нет отдельного разъема для питания.

Моей целью не было составление полного списка используемой специалистами терминологии – да это и не нужно; хотелось, чтобы большая часть терминов, которые проскакивают в разговоре с инженером совершенно естественно (для инженера, конечно) была вам, дорогие читатели, понятна, и не казалась китайской грамотой. Поэтому прошу прощения за серьезное упрощение трактовки некоторых из них: главное, чтобы верно была передана суть явления или определения, ну а технические подробности оного, если у вас возникнет желание про них узнать, вы всегда можете посмотреть в Интернете =).

Три совета о том, как избежать запиливания диска в автономном ПК

stankorb Без рубрики 30.10.2018Bishkek, Data recovery, datarecovery.kg, it-doctor.kg, itdoctorkg, Kyrgyzstan, Stanislav Korb, Бишкек, восстановление данных, восстановление информации, восстановление информации Бишкек, восстановление информации кыргызстан, Восстановление файлов, Восстановление фотографий, Кыргызстан, ремонт компьютера, ремонт ноутбука, сервис-центр бишкек, Станислав Корб

Один из тех случаев, когда данные восстановить уже нельзя. Диск слишком долго «пилил» — в итоге в запиленные области попало больше 50% поверхности, включая служебную зону. При таких повреждениях запустить диск уже не получится, да и данные из поврежденных участков уже точно не восстановить, так как они разрушены физически.

Как такое случается? Как правило, достаточно банально – запиленные диски в 70% случаев приходят из устройств, которых долгое время «не касалась рука человека». Например – сервера, NAS, какие-то автономно работающие компьютеры (в базовых станциях сотовых операторов, станках с ЧПУ и т.д.). Что происходит? Случается сбой, приводящий к отрыву головок, или искривлению слайдера, или внутри гермоблока начинает перемещаться какой-то фрагмент (например, произошло отслоение материала дыхательного фильтра в результате нагрева), и диск начинает запиливаться. Процесс это быстрый, если его вовремя не прекратить – то запилившаяся поверхность продуцирует столько металлических опилок, что они попадают на расположенные ниже головки, которые в свою очередь выходят из строя и начинают пилить. Процесс напоминает цепную реакцию – достаточно случиться одной незначительной ошибке, и вот уже диск шипит и свистит, снимая стружку с поверхностей вышедшими из строя головками.

Можно ли как-то этого избежать? Конечно. Я дам три совета. Первый – устанавливая жесткий диск в устройство, которое будет работать автономно, позаботьтесь о его охлаждении. Не задвигайте NAS в пыльный угол, где его вентиляционная система быстро забьётся пылью; не устанавливайте накопители внутри корпуса вплотную, делайте между ними промежутки; направьте на накопители поток воздуха от охлаждающих вентиляторов. Все это значительно снизит риск перегрева и запиливания по этой причине.

Второй – контроль. Не оставляйте диски жить своей жизнью слишком надолго. Стабильность усыпляет бдительность, это общеизвестно. Поэтому поставьте себе напоминание – проверять ваши самостоятельно функционирующие устройства хотя бы раз в две недели. Смахните с устройства паутину, продуйте вентиляционные отверстия, сотрите пыль, проверьте, не разболтались ли разъемы, по которым устройству подается питание – в общем, стандартный набор профилактических действий. Много времени это не займет, но зато устройства будут работать в нормальных условиях.

И третий – если есть возможность, и данные, которые крутятся на установленном в автономно работающем устройстве диске, важны – позаботьтесь об их дублировании. Наиболее простой вариант – организовать RAID-1. Более сложный – установить устройство для резервного копирования информации и настроить автономное резервирование данных по расписанию. Можно пойти дальше и, если устройство имеет выход в Интернет, настроить резервирование в облако или на FTP. Вариантов масса, и поверьте, они не так затратны, как кажется на первый взгляд, как может оказаться затратной невозможность восстановить данные с полностью запиленного устройства.

Головки, отлифованные во время работы накопителя при запиливании накопителя

Диагностика электроники: что это, и почему у кого-то она платная?

stankorb Восстановление информации, Казусы и интересные случаи 24.10.2018Bishkek, Data recovery, datarecovery.kg, it-doctor.kg, itdoctorkg, Kyrgyzstan, Stanislav Korb, Бишкек, восстановление данных, восстановление информации, восстановление информации Бишкек, восстановление информации кыргызстан, Восстановление файлов, Восстановление фотографий, Кыргызстан, ремонт компьютера, ремонт ноутбука, сервис-центр бишкек, Станислав Корб

В качестве эпиграфа: — Скажите, сколько стоят вооон те конфеты? — Дайте 5 сом – скажу.

Диагностика компьютерных устройств – для чего она?

На просторах интернета, в тех или иных обсуждениях, довольно часто ломают копья те ремонтники, кто берет деньги за диагностику компьютерных устройств, и те, кто нет. А действительно, что это такое – диагностика, и как относиться к оплате этой услуги.

Допустим, утром вы включили компьютер – а он не включился. Необходимо определить, что нужно сделать для того, чтобы компьютер снова заработал, и в какую сумму вам это выльется. Вот это и есть диагностика.

Без диагностики не бывает ни одного ремонта. Даже самую, казалось бы, очевидную неисправность нужно подтвердить. Иначе может оказаться, что ремонтируется совсем не то, что требуется (такое случается, и довольно часто – вроде бы неисправность очевидна, но на деле оказывается, что это не она).

Сроки диагностики

Немаловажный момент в любом сервисном обслуживании – это сроки. Закон никак не регламентирует сроки диагностики при негарантийных (то есть коммерческих) обращениях, и ремонтные компании сами определяют сроки диагностики и проведения работ. В рекламе как правило указываются сроки «до» — «диагностика до 3 рабочих дней», «ремонт до 1 недели» и т.п. Это вполне могут быть рекламные крючки, чтобы поймать клиента и привести в офис ремонтника. Обращайте внимание на приемные документы – в них должны указываться все сроки, и если они отличаются от того, что утверждается в рекламе – требуйте их исполнения (Закон о недобросовестной рекламе предполагает серьезные наказания для тех, кто его нарушает).

Гораздо хуже, если в приемных документах, которые предоставил вам ремонтник, отсутствуют какие-либо сроки. Во-первых, это говорит о том, что организация, куда вы сдаете свое оборудование, не настроена на быстрое исполнение своих обязательств, если ваш случай – сложный (быстро делаются только легкие случаи и зарабатываются легкие деньги; тяжелые случаи откладываются в «долгий ящик» и делаются только, если клиент «конфликтный» — то есть клиент начинает требовать исполнения обязательств ремонтника перед ним); во-вторых, такой сервисный центр пытается использовать в своих целях одну из многочисленных дыр в законодательстве, а именно – то, что по нашим законам не установлен конкретный срок на негарантийный ремонт (гарантийный ремонт, в отличие от негарантийного, жестко регламентирован и не может продолжаться больше 45 дней) – это значит, что вас пытаются обмануть, что не очень хорошо, согласны?

Однако с этим легко справиться. Если в приемной квитанции сроки не проставлены – требуйте их проставления, это законно. Если же вы пропустили по каким-то причинам тот факт, что сроков нет, то и тут вы можете легко выйти из положения – используйте статью 305 Гражданского Кодекса КР, установив разумный срок работ по вашей технике в 7 дней, и если ремонтник нарушает этот срок, то вы вправе действовать сообразно статьи 22 Закона о защите прав потребителей. Главное – чтобы ваше требование об установлении семидневного срока ремонта (который является разумным с точки зрения закона) было зафиксировано на бумаге и на нем имелась подпись принимающего вашу технику лица – тогда этот документ можно использовать для того, чтобы отстоять ваши права. Ну а если подписывать отказываются – приглашайте двух свидетелей и сразу обращайтесь в контролирующие органы, так как сданная вами даже неисправная техника принадлежит только вам, и на явное нарушение закона следует реагировать сразу же и жестко, иначе есть риск того, что ваша техника или вообще никогда к вам не вернется, или вернется в весьма потрепанном виде.

Почему это должно быть бесплатно?

Наша позиция по вопросам диагностики предельно проста. Диагностика абсолютно необходима как подготовительный этап любой ремонтной работы (в том числе и восстановления данных). Но для клиента диагностика ничего не дает – клиенту на самом деле интересны всего лишь 2 вещи: возможен ли ремонт (или восстановление информации) и какова будет цена. Некоторые клиенты просят также объяснить подробно, из чего цена складывается – то есть, фактически, перечислить то, что сломалось, и адекватно обосновать стоимость. Полагаем такое поведение совершенно нормальным: они будут платить свои деньги за приведение в чувство, опять же, своего оборудования, и имеют полное право знать, почему они будут должны заплатить именно столько.

Поэтому нелогично брать деньги за диагностику – ведь ее основной результат – это определение стоимости работ, то есть та информация, которая должна предоставляться заказчику в обязательном порядке и бесплатно. Выяснение же возможности ремонта – это даже не работа, а тест профессиональной пригодности специалиста. Мы видим, что никакая услуга по факту не оказывается, оборудование после диагностики все также неисправно, а деньги платятся за то, чтобы определить стоимость работ.

Именно поэтому наша компания не берет денег ни за какую диагностику в принципе. Мы уважаем Закон и понимаем, что если не оказали нашему клиенту никаких услуг, то и денег он нам платить никаких не должен.

Чем отличается платная диагностика от бесплатной?

В тех компаниях, которые дорожат своей репутацией – ничем. В компаниях, для которых извлечение прибыли важнее репутации, платная диагностика более подробная и более тщательная, бесплатная – обычно даже не диагностика, а простой визуальный осмотр устройства с выдвижением нескольких предположений о причине и сути поломки с подталкиванием к платной диагностике («знаете, это скорее всего вот это… но может быть и это… точно выяснить можно только в процессе углубленной диагностики»).

Чем же мотивируют платную диагностику ее адепты?

Диагностика за деньги – довольно значительная статья доходов тех сервисных компаний, которые ее производят именно на платной основе. Не секрет, что не всякое устройство поддается ремонту, и не всякий заказчик готов платить за ремонт свыше определенной суммы. Спрашивать клиента напрямую – сколько Вы готовы заплатить за ремонт Вашего устройства – никто, естественно, не будет, так как это, во-первых, моветон, а во-вторых – настраивает заказчика весьма подозрительно, так как выглядит как прямая попытка назначить за работы максимальную цену. Поэтому объявление результатов диагностики – это, своего рода, лотерея, поскольку исполнитель не знает, согласится клиент на работы или нет. Платная диагностика в этом ключе выглядит как сито: те, кто не согласен платить даже за нее, с точки зрения ремонтника, уже не настроены на ремонт, и тратить на них свое время невыгодно.

Однако адепты платной диагностики упускают из виду один факт: если постулируется бесплатная диагностика, то любой клиент, когда ему вдруг начнут говорить о диагностике за деньги, насторожится: ведь обещали одно, а получается – другое. Со стороны это выглядит и как попытка извлечь выгоду на ровном месте, и как банальный обман – сладкие обещания в рекламе или на сайте, и тяжелая действительность при непосредственном обращении. Естественно, что часть потенциальных клиентов не соглашается на такие условия, разворачиваются и уходят. При этом им реально необходимы услуги, и они готовы за них платить.

Немного терминологии

Для оправдания платной диагностики используются различные ее разновидности с многословными определениями. Например – первичная диагностика, вторичная диагностика, углубленная диагностика, анализ и т.п. Каждый из этих терминов сопровождается обычно подробным определением, из которого следует простая вещь: чем более «глубокая» требуется диагностика, тем на большее время требуется отвлечь специалиста от его «важных дел». Обычно первичная диагностика позиционируется как бесплатная, и производится в ее рамках, как правило, только визуальный осмотр. Все, что требует разборки устройства, уже выводится за рамки первичной диагностики и делается на платной основе. Но возникает один вопрос: а как делать диагностику без разборки устройства? Такую диагностику (у вас не работает компьютер – это все, что можно сказать при внешнем осмотре нерабочего компьютера) делает 90% клиентов самостоятельно. Вся эта ситуация напоминает мне анекдот:

Междугородний автобус ломается посреди дороги. Водитель говорит пассажирам: «Минут за 15 починю, можете пока в лес погулять». К нему подходит маленький мальчик. — Дяденька, а я знаю, что у Вас сломалось! — И что же у меня сломалось?! — АВТОБУС!!!

«Бесплатная» работа

Да, многие компании, предоставляющие диагностику на платной основе, мотивируют это тем, что выполняется работа, а работать бесплатно они не любят или не хотят.

В юридическом поле, однако, термина «любовь к бесплатной работе» нет. Есть понятие «услуга». Результат услуги всегда вещественен. Услуга «пошив одежды» заканчивается новым костюмом в вашем гардеробе. Услуга «изготовление торта» заканчивается тортом на вашем столе. Услуга «помощь в покупке товара на ebay» заканчивается купленным товаром в вашем доме. А чем заканчивается услуга «диагностика компьютерной техники»? Озвучиванием стоимости ремонта. Брать деньги за ценник незаконно. Ценник должен предоставляться по первому требованию клиента, быть конечным, четким и конкретным. И бесплатным. Иначе это можно назвать мошенничеством.

Да, ремонтник тратит время на то, чтобы вникнуть в суть проблемы и понять, что сломалось и что нужно сделать для того, чтобы все снова заработало. Он предлагает за свою работу свою цену. И клиент, по закону о конкуренции, должен иметь выбор: если его не устраивает цена, он может обратиться в другой сервисный центр, к другому ремонтнику. В случае же с предоплаченной диагностикой антимонопольное законодательство нарушается, клиента лишают выбора – теперь, если он пойдет к другому специалисту, он потеряет деньги, поэтому он вынужден делать выбор в пользу того ремонтника, у которого оплатил диагностику, хотя совершенно не факт, что ему сделают здесь все хорошо и дешевле, чем в другом месте.

Диагностика включается в стоимость работ

Включение диагностики в стоимость работ – классический пример навязанной услуги. Вам не сообщат стоимость работ до тех пор, пока вы не оплатите эту самую диагностику. Причем сценарий обычно такой: приносите, мы проведем первичную диагностику бесплатно. Вы приносите устройство, и вам говорят: вы знаете, первичная диагностика недостаточно подробна и не дала результата. Нужно провести диагностику поподробнее, мы сообщим стоимость работ после того, как проведем эту самую диагностику. Но ее надо предварительно оплатить. По сути вам сообщают, что для того, чтобы вы узнали ценник на работы, вы должны за это заплатить. Абсурд? Да. Но многие платят, так как их убеждают в том, что в процессе диагностики проводятся работы, что диагностика – это сложно, что время специалиста стоит денег, и т.п.

Но разве это должно волновать заказчика? Ему-то все, что нужно от сервиса на этом этапе, это стоимость работ, на основании которой он принимает решение: нужны ему такие работы, или нет. Платить за то, чтобы узнать, сколько нужно будет в итоге заплатить? Нонсенс.

Платной диагностикой отсекаются те, кто не настроен на ремонт

Одна из наиболее распространенных «причин», оправдывающих платную диагностику. И одна из наиболее глупых. Если кто-то несет свое устройство в ремонт, он уже настроен на его ремонт (простите за тавтологию), так как он как минимум тратит свое время на то, чтобы донести его до ремонтника. Ремонтник сидит в своем офисе и ждет, его задача – адекватно оценить стоимость работ и предложить клиенту все возможные опции. И если цена будет обоснована и будет предоставлен какой-то выбор – то клиент останется.

Ну а теперь представим: клиент принес для восстановления данных жесткий диск. Диск стучит. Вам предлагают услугу «углубленной» (назовем это правильно: платной) диагностики, а про бесплатную диагностику говорят, что диск стучит и отчего он стучит, можно выяснить только в результате «глубокого» исследования. За эту услугу у вас просят денег, при этом уверяя, что в случае вашего согласия со стоимостью работ эти деньги туда зачтутся. По сути вам предлагают беспроигрышную для ремонтника лотерею: дайте нам денег сейчас, мы вам скажем потом, сколько это будет стоить, и если вы решите, что за такие деньги оно вам не нужно, то мы все равно в плюсе, ну а если вы согласитесь, то мы также в плюсе. То есть ремонтник в любом случае, даже если по факту он никакой работы не сделал (результата то нет – данные не восстановлены), остался в плюсе.

Шоколадно? Конечно.

Так как же быть?

Решать, оплачивать ли диагностику, или идти к тем специалистам, у кого диагностика бесплатна – только вам. Однако, помните: в случае оплаты любой услуги (включая диагностику) между вами и исполнителем возникают товарно-денежные отношения (обязательства исполнителя перед вами исполнить оплаченную вами услугу; за ваши деньги исполнитель обязан предоставить вам ту услугу, которая вами оплачена). Согласно статье 299 Гражданского Кодекса КР, обязательства должны исполняться надлежащим образом и в срок. Таким образом, если вы оплатили диагностику, вы вправе требовать ее исполнения в соответствии с регламентирующими документами, в указанные сроки и в полном объеме. Если вы передаете на диагностику устройство, то диагностироваться должно именно устройство, а не отдельные его компоненты – это закон. Любая попытка ремонтника отказаться от оплаченной диагностики устройства целиком должна рассматриваться как отказ от исполнения своих обязательств со всеми вытекающими последствиями.

Что такое техническая диагностика, регламентирует ГОСТ 20911-89; никакие «внутренние» письма и инструкции сервисного центра, приказы и указы его начальства не являются и не могут являться регламентирующими документами, так как принимаются исключительно для исполнения в этой организации. Более того, если они противоречат законодательству (а такое бывает часто), то за такое «законотворчество» такую организацию можно привлечь к суду. Если кто-то будет вам говорить, что ГОСТ неприменим в КР – отправляйте того человека читать законы: ГОСТы являются межгосударственными актами и являются стандартами внутри межгосударственного объединения (в нашем случае – ЕАЭС). Если ваша диагностика будет сделана с отклонениями от этого ГОСТа – это повод применить статью 299 ГК КР, ведь обязательства окажутся исполненными ненадлежащим образом.

Помните, что с результатами диагностики одного сервисного центра вы можете обратиться в другой, и если в другом сервисном центре вам докажут, что ваше устройство неремонтопригодно по вине предыдущего сервисного центра или его диагноз неверный – вы вправе истребовать с первого СЦ адекватную затратам компенсацию (если устройство там доломали – то вплоть до истребования его полной стоимости); кроме того, вы имеете право на компенсацию морального и материального вреда, к которым привели неверная диагностика и ее результаты. Например, если вы используете компьютер для написания научной статьи, которая является неотъемлемой частью вашей диссертации, и которая должна быть сдана в печать в строго определенный научный журнал не позднее определенного срока для того, чтобы защита вашей диссертации состоялась вовремя, любое затягивание с ремонтом такого компьютера свыше оговоренных сроков, когда подготовка этой статьи становится к данному сроку невозможной, может быть наказано в законном порядке на сумму, в которую будет оценена задержка с защитой, а это как минимум, кандидатская надбавка к зарплате за этот срок. Моральный вред от того, что вы не стали квалифицированным ученым в определенный срок по вине СЦ, определяется вами лично.

В случае, если ремонтник нарушает сроки платной диагностики, выполняет платную диагностику не полностью или ненадлежащего качества, вы всегда можете применить к нему санкции, предусмотренные Гражданским Кодексом, Законом о защите прав потребителей и антимонопольным законодательством. Помните, что любая оплаченная вами копейка дает вам право требовать оказания услуги в срок, качественно и полностью. Любые отклонения от этих трех параметров могут быть легко использованы вами против недобросовестного ремонтника.

Seagate Instant Secure Erase: новая технология для вашей безопасности или риск всё потерять?

stankorb Компьютерное железо 22.10.2018Bishkek, Data recovery, datarecovery.kg, it-doctor.kg, itdoctorkg, Kyrgyzstan, Stanislav Korb, Бишкек, восстановление данных, восстановление информации, восстановление информации Бишкек, восстановление информации кыргызстан, Восстановление файлов, Восстановление фотографий, Кыргызстан, ремонт компьютера, ремонт ноутбука, сервис-центр бишкек, Станислав Корб

Не так давно корпорация Seagate объявила о создании новой, революционной технологии защиты данных от несанкционированного использования: ISE (Instant Secure Erase – немедленное защищенное стирание) (кстати, технологию подхватила и компания HGST – а значит, Western Digital; другими словами, моментально стирающийся диск сейчас можно купить у любого производителя). Вкратце суть технологии заключается в следующем: диск шифруется от начала и до конца аппаратно, для расшифровки применяется некий ключ. В случае необходимости вы меняете ключи шифрования (что называется, «легким движением руки») – и ваш диск оказывается намертво зашифрованным, так как старые ключи уже отсутствуют, а данные зашифрованы именно ими. После того, как накопитель начнет перешифровывать данные (а шифрование идет посекторно) с использованием нового ключа, данные превратятся в кашу, восстановить которую будет уже невозможно. Данная технология может быть использована только для накопителей, которые поддерживают Seagate Self-Encryption (само-шифрование) или непосредственно технологию ISE.

Для чего это сделано? Шифрование – это новая «фишка» в индустрии накопителей данных. Это фишка, направленная на «безопасность данных»: клиенту нравится, что его данные зашифрованы, что только он, в случае чего, может гарантированно получить к ним доступ. Если, не дай Бог, его компьютер украдут – просмотреть его данные никто не сможет. Это греет душу клиента, вселяет в него уверенность, что все его персональные тайны так и останутся тайнами.

Увы, покупая такой замечательный накопитель, вы приобретаете бомбу замедленного действия. Никто не может гарантировать вам, что устройство хранения информации не умрет однажды, похоронив все, что на нем записано. Да, производители обещают бешеные сроки наработки на отказ (для некоторых моделей накопителей до 10 млн. часов), однако кто вам сказал, что эти сроки относятся к конкретному, купленному вами, устройству? В принципе, ему даже не обязательно умирать своей смертью: вы можете его уронить, утопить, подать на него слишком много электроэнергии (или за вас это сделает молния, или энергетическая компания, или наэлектризованный кот потрется об устройство и прибъет важные микросхемы статическим электричеством, или…), сесть на него, и т.п., и т.д. Страшно? А то. К нам постоянно обращаются с накопителями, которые погибли не от старости.

Но мы не об этом. Технология ISE не даст доступа к данным, если пользователь не будет авторизован. Предусмотрено несколько способов авторизации, наиболее простой из которых – пароль (есть и более экзотические возможности, среди которых – сканирование отпечатков пальцев и сетчатки глаза; но это для совсем уж параноиков). В случае необходимости пользователь буквально двумя нажатиями мыши полностью уничтожит данные – и после этого их будет уже невозможно восстановить.

Возникает закономерный вопрос – а что делать, если та самая смертельная для данных комбинация набрана случайно? Если пользователь ткнул мышкой не туда и активировал процесс ISE? Если забыл пароль? Есть ли в этой системе «защита от дурака»?

Нет, такой защиты нет. При работе с данными подразумевается наивысший уровень защиты. Поэтому, имея в использовании ISE диск, будьте предельно аккуратны и помните, что уничтожить ваши данные теперь еще проще и еще быстрее, чем раньше. А вытащить их обратно возможно только в очень крупных компаниях по восстановлению данных или в профильных спецслужбах.

Третье – вы можете легко перемещать диски внутри BeyondRAID массива без каких-либо изменений в его работе и данных. Такое просто невозможно для традиционных RAID – если вы поменяете местами два диска, RAID перестанет существовать. Для чего это сделано? К примеру, вам нужно переместиться в другую страну или город. Зачем везти с собой весь NAS, если можно просто взять с собой диски, а там, на новом месте, вставить их в другой Drobo, и все заработает? Да, все так: вы можете переставлять диски из одного Drobo в другой, в произвольном порядке, и все будет работать. Фантастика, не так ли?

Drobo 5N2, BeyondRAID и особенности восстановления данных с накопителей Drobo

stankorb Восстановление информации, Казусы и интересные случаи, Компьютерное железо 20.10.2018Bishkek, Data recovery, datarecovery.kg, it-doctor.kg, itdoctorkg, Kyrgyzstan, Stanislav Korb, Бишкек, восстановление данных, восстановление информации, восстановление информации Бишкек, восстановление информации кыргызстан, Восстановление файлов, Восстановление фотографий, Кыргызстан, ремонт компьютера, ремонт ноутбука, сервис-центр бишкек, Станислав Корб

Относительно недавно компания Drobo анонсировала новое устройство на базе разработанной ей технологии BeyondRAID – Drobo 5N2 NAS. NAS, как мы помним – это сетевой накопитель (Network Attached Storage), цифра 5 в названии означает количество портов, а цифра 2 после N – второе поколение (есть еще просто 5N, более старая модель). И вот он уже продается…

Компания Drobo в этом продукте объединила корпоративные решения (такие, как BeuondRAID) с решениями бюджетного класса, расширила порог емкости подключаемых дисков (теперь общий объем хранилища NAS Drobo 5N2 может достигать 64 ТБ – совершенно фантастическая величина, недоступная пока для NAS-устройств других производителей, за исключением Apple), значительно упростила управляющий интерфейс. Использование усовершенствованного процессора, нового поколения микропрограммы и управляющего программного обеспечения позволило Drobo значительно повысить быстродействие сетевого хранилища; кроме того, предоставлен совершенно новый уровень общего использования сетевого хранилища, удаленного копирования и резервирования данных и аварийного восстановления. Как отмечает компания Drobo, это устройство является самым простым в использовании NAS на рынке.

Основное преимущество любого продукта Drobo – это технология BeyondRAID, которую эти продукты используют. Технология дает многочисленные преимущества, такие как: переход с одного уровня защиты данных на другой (скажем, с использования для контроля четности одного диска – на использование двух) простым кликом мышки; простое добавление диска в систему без видимого глазу замедления в работе при перестроении (rebuild) массива; уменьшение риска потери данных при отказе одного или нескольких дисков; и т.п.

Чем же отличается BeyondRAID от «обычных» типов массивов?

Первое – вы можете использовать диски разного размера, и они будут задействованы полностью. Если в обычном RAID-массиве вы можете использовать только диски одного размера, или диски разного размера – но в этом случае они будут группироваться в свои собственные мини-массивы либо будут использоваться не полностью – то технология BeyondRAID дает вам возможность использовать любой диск на всю его емкость совершенно без каких-либо условий или ограничений.

Второе – это «виртуальная горячая замена». Технология BeyondRAID на пользовательском уровне оперирует не жесткими дисками (в традиционном RAID-массиве, при выходе из строя одного диска, будет автоматически подключен диск горячей замены, если он предусмотрен в системе, после чего массив будет перестроен, и начнет работать нормально; на время подключения диска горячей замены и перестроения массива он не защищен от сбоев, и если в это время что-то произойдет с другим диском – то массив перестанет существовать), а свободным местом. Если свободного места в массиве BeyondRAID больше, чем емкость вышедшего из строя накопителя, массив будет перестроен и продолжит нормальную работу без видимых для пользователя замедлений. Именно поэтому использование технологии Drobo BeyondRAID дает возможность компании Drobo утверждать о большем уровне защиты данных пользователя, чем в традиционных массивах – ведь пока в Drobo есть свободное место, большее, чем выходящие из строя диски, массив будет жить. Простой пример: если у вас 5-портовый NAS Drobo 5N2, в котором установлено 5 дисков: 500 ГБ, 500 ГБ, 2 ТБ, 1 ТБ, 12 ТБ и вы используете 4 ТБ из всей этой емкости, ваш массив будет нормально работать, даже если выйдут из строя все 4 первых диска. Правда, если выйдет из строя последний диск, то для массива это уже будет невосполнимой утратой – именно поэтому, не смотря на то, что в сетевых хранилищах Drobo можно использовать диски разной емкости – использование одинаковых дисков все-таки предпочтительнее.

Четвертое – два уровня защиты. Drobo BeyondRAID – единственный тип массива, в котором реализовано два уровня защиты данных: при потере одного диска и при потере двух дисков. Вы можете легко переключиться между этими уровнями в управляющем модуле ПО Drobo. И не забывайте, что кроме двухуровневой защиты, BeyondRAID имеет еще и механизм «виртуальная горячая замена», о котором я говорил выше. Защита BeyondRAID осуществляется посредством введения технологии “disk pack”, которая, в отличие от “RAID group” или “disk pool” в традиционных RAID-массивах, не разграничивает диски на физическом уровне, а рассматривает их все как единый диск; при таком подходе к виртуализации дискового пространства извлечение из дискового массива одного или нескольких дисков означает лишь уменьшшение емкости всего дискового пакета и полную или частичную (в зависимости от оставшегося после извлечения из пакета диска) потерю надежности массива в виде потери некоторой доли или всей его избыточности (redundancy). Данные при этом никак не страдают (если, конечно, из дискового пакета не извлечено дисков больше, чем имелось в массиве свободного места; в этом случае потери данных неизбежны, так как виртуальная горячая замена уже работать не будет, и физически извлекается часть данных).

Ну а теперь о том, как же это работает. В отличие от стандартных типов RAID, использующих порции данных (stripe), равномерно и циклично распределенных на всех дисках массива (включая порции данных, обеспечивающих восстановление – XOR), BeyondRAID использует зоны. Зона формируется как несколько регионов разных дисков для обеспечения максимальной емкостной и защитной эффективности. Выглядит это примерно так:

Соответственно, даже при использовании в сетевом хранилище Drobo одного диска, устройство автоматически делает на нем две полностью идентичные зоны. Это не дает защиты от выхода из строя массива в случае поломки диска, так как диск – один, однако это значительно повышает шансы на выживаемость данных, если на диске начинают появляться дефектные сектора.

Ну а теперь о грустном. Как обстоят дела с восстановлением данных с сетевых хранилищ Drobo? Все отнюдь не так радужно, как в случае с обычными RAID-массивами. И причиной тому, конечно же, пресловутый и такой классный BeyondRAID. Пока выходящие из строя диски массива могут быть компенсированы встроенными в NAS технологиями защиты данных и автоматического исправления проблем – все прекрасно. Но как только условия для использования этих технологий прекращаются, массив перестает существовать. С учетом того, что в массиве в силу его организации существует несколько, назовем их виртуальными, структур (зоны и сам дисковый пакет), к нему неприменимы стандартные для RAID средства восстановления данных: поиск циклической конфигурации, порядка дисков и построение массива средствами различного ПО. В случае с Drobo информацию придется восстанавливать в полуавтоматическом режиме – то есть искать зоны вручную, собирать их образы, а затем уже из образов зон собирать сам дисковый пакет и вытаскивать из него данные. При этом нужно будет вначале найти, какие именно диски входили в пакет до того, как случилась фатальная неисправность, ведь если мы будем использовать для восстановления данных те диски, которые вышли из строя раньше, и после их выхода из строя дисковый пакет был перестроен с использованием технологии «виртуальная горячая замена» — массив был перестроен и данные на старых дисках уже не могут быть использованы для построения зон, так как порядок зон и их структура полностью поменялись. Поэтому восстановление данных с постепенно деградировавших массивов Drobo занимает много времени и имеет очень высокую стоимость.

Другое дело, если из строя вышел сам NAS, или все диски массива вышли из строя одновременно (например, в результате скачка напряжения). В первом случае нам достаточно извлечь из NAS-бокса исправные диски, вставить их в NAS той же модели – и, исходя из особенностей BeyondRAIID, массив должен «ожить», и мы снова получим данные в полном объеме. Во втором случае все несколько сложнее, но все же не так сложно, как собирать массив в полуавтоматическом режиме одну – три недели: достаточно привести в чувство диски массива, сделать их полные посекторные копии и установить в исправный Drobo NAS – после этого, опять же в силу спецификаций BeyondRAID, мы должны получить полный доступ ко всем данным.

В общем и целом, бесспорно, Drobo NAS – это прекрасное решение для тех, кто хочет получить надежное устройство и не думать о том, как его активировать и как им управлять – все, что вам нужно, это вставить в NAS диски, которые вы хотите в нем использовать, создать массив с нужным для вас типом надежности, и наслаждаться работой устройства. Однако я настоятельно рекомендую проверять время от времени, не вышел ли из строя какой-либо диск массива, и в случае обнаружения такого события (либо заглядывая время от времени в настройки хранилища через web-интерфейс, либо просматривая состояние передней панели устройства, где у каждого диска имеется led-индикатор, который в случае исправности устройства горит зеленым цветом, а неисправности – красным) «скормить» NAS-боксу другой, пустой, исправный диск вместо сломавшегося. Ну а если вы потеряли данные, хранящиеся на вашем Drobo, то мы в силах вернуть их обратно.

О том, как стартуют исправный и неисправный жесткие диски (видео)

stankorb Восстановление информации, Компьютерное железо 15.10.2018Bishkek, Data recovery, datarecovery.kg, it-doctor.kg, itdoctorkg, Kyrgyzstan, Stanislav Korb, Бишкек, восстановление данных, восстановление информации, восстановление информации Бишкек, восстановление информации кыргызстан, Восстановление файлов, Восстановление фотографий, Кыргызстан, ремонт компьютера, ремонт ноутбука, сервис-центр бишкек, Станислав Корб

Довольно редкий на настоящее время диск – Western Digital Raptor с прозрачной крышкой. Предлагаю посмотреть, как ведет себя исправный и неисправный жесткий диск. У неисправного вышел из строя блок магнитных головок.

Исправный диск, как мы видим, раскручивает шпиндельный двигатель, распарковывает головки, а затем производит рекалибровку – последовательность операций чтения-записи, призванных проверить исправность блока магнитных головок и провести необходимые первоначальные калибровки. После того, как диск заканчивает рекалибровку, если к нему нет запросов, он возвращает головки в парковочную зону и ждет обращения.

Неисправный диск раскручивает шпиндель, распаковывает головки, но не может спозиционироваться на треке – поэтому рекалибровки не происходит, диск начинает двигать головками в поисках треков – это сопровождается мерным стуком. Такое поведение в зависимости от модели и производителя диска может быть либо коротким (несколько мерных ударов, затем головки уводятся в парковочную зону и, в зависимости от производителя и модели диска, либо диск продолжает вращаться, либо (чаще) останавливает шпиндельный двигатель и начинает «ждать», пока ему дадут дополнительные инструкции), либо долгим (иногда – до тех пор, пока диск не выключат). Связано это с особенностями работы прошивки диска: в одном случае в прошивке заложено строго заданное количество тестов (рекалибровок), и если они не завершились успехом – то производится остановка работы диска, в другом случае – в прошивке нет такого ограничения, и она будет пытаться искать треки и рекалиброваться, что называется, до победного конца.

Диагностика неисправностей жесткого диска по звуку – один из наиболее старых и действенных методов диагностики неисправностей этих устройств. Опытный специалист знает, как должно рекалиброваться то или иное устройство, если звуки из диска будут отличаться от эталонных, то по характеру звуков будет ставиться предварительный диагноз. Например, если жесткий диск даже не начинает рекалибровку (как говорят специалисты по восстановлению данных, «не цепляет серву»), а сразу уходит в мерный стук – скорее всего, вышла из строя микросхема коммутатора-предусилителя; если стук сопровождается шипящими звуками, как будто внутри гермоблока работает точилка для ножа – скорее всего, головки упали на поверхность и поверхность запиливается; если диск начинает рекалибровку, а затем уходит в стук – при этом время от времени делается новая попытка рекалибровки – то скорее всего либо неисправна микропрограмма, либо – одна из головок; и т.п.

Создание полного клона жесткого диска в Бишкеке.

stankorb Восстановление информации, Компьютерное железо 12.10.2018Bishkek, Data recovery, datarecovery.kg, it-doctor.kg, itdoctorkg, Kyrgyzstan, Stanislav Korb, Бишкек, восстановление данных, восстановление информации, восстановление информации Бишкек, восстановление информации кыргызстан, Восстановление файлов, Восстановление фотографий, Кыргызстан, ремонт компьютера, ремонт ноутбука, сервис-центр бишкек, Станислав Корб

Время от времени поступают заказы, когда нужно не просто спасти данные, а сделать полный клон исходного диска, включая название модели и серийный номер. Это нужно в тех случаях, когда диск трудился в каком-то станке или машине с цифровым управлением, гарантия на которую давно закончилась, а простой стоит немалых денег. Как правило, такие станки покупаются за рубежом, и вызывать соответствующего ремонтника намного дороже, чем восстановить работоспособность управляющего модуля (сиречь диска) на месте.

Как делаются такие клоны? Сначала мы вычитываем неисправный диск посекторно. После того, как диск вычитан, эта копия переносится на тот диск, который мы будем использовать для создания полного клона. Данные на такой диск также переносятся посекторно — то есть, мы получаем точную копию больного диска.

Читаем один WD 250 GB на другой такой же (подготовленный с помощью ПАК РС-3000, теперь он имеет такое же название модели и серийный номер); исходный диск из автономной метеорологической станции, система охладения которой вышла из строя и плата диска сгорела.

После того, как все сектора больного диска перенесены на здоровый накопитель, производится модификация микропрограммы будущего клона. Во-первых, изменяется его паспорт (название модели, серийный номер и емкость). Это можно сделать двумя способами: записать в будущий клон паспорт от неисправного диска, или изменить паспорт будущего донора, записав в него название модели, емкость и серийный номер больного.

В качестве донора для создания полного клона может использоваться, в принципе, любой диск. С помощью программно-аппаратного комплекса РС-3000 можно изменить паспорт любого из существующих жестких дисков. Кстати, емкость диска совсем не обязательно «закреплять» в паспорте — вполне можно обойтись механизмом HPA (Host Protected Area), который также позволяет ограничивать емкость диска. При использовании этого механизма полную емкость диска всегда можно вернуть без использования ПАК РС-3000 (если это, конечно, будет нужно).

Чтение зашифрованного USB-жесткого диска Western Digital через напаянный SATA-разъем.

stankorb Без рубрики 09.10.2018Bishkek, Data recovery, datarecovery.kg, it-doctor.kg, itdoctorkg, Kyrgyzstan, Stanislav Korb, Бишкек, восстановление данных, восстановление информации, восстановление информации Бишкек, восстановление информации кыргызстан, Восстановление файлов, Восстановление фотографий, Кыргызстан, ремонт компьютера, ремонт ноутбука, сервис-центр бишкек, Станислав Корб, Шифрование

Часть внешних жестких дисков производства корпорации WD форм-фактора 2.5 дюйма используют шифрование. Само по себе шифрование – не новость, но в USB-дисках оно может быть двух типов: внешнее (данные шифрует контроллер USB-бокса) и внутреннее (данные шифрует сам диск). В случае с внутренним шифрованием нам помогает программно-аппаратный комплекс РС-3000, который умеет расшифровывать такие диски; а вот если шифрование внешнее, то приходится использовать «эталонную» плату USB-расширения из USB-бокса. Для продуктов WD форм-фактора 3.5 дюйма используется 4 разных алгоритма внешнего шифрования; у нас имеются все 4 платы, с помощью которых они могут быть расшифрованы.

ПАК РС-3000 умеет работать и с зашифрованными дисками из внешних USB-коробок, шифрование в которых осуществляется внешним контроллером. Однако в любом случае, для того, чтобы добраться до данных, диск необходимо считать посекторно.

В таких случаях есть два варианта действий: либо поиск совместимой платы SATA и замена ей платы USB с переносом блока адаптивной информации, либо напайка на USB-плату SATA-разъема. Первый способ проще, так как не требует или почти не требует пайки.

Почему случаются такие проблемы? На плате электроники USB-жесткого диска устанавливается микросхема, преобразующая SATA в USB; эту микросхему обычно называют USB-SATA-мост. Эта микросхема и является слабым звеном устройства: при выходе ее из строя полностью исправный за ней SATA-диск становится недоступен. Приходится либо обходить мост, напаивая SATA-разъем, либо использовать плату электроники, где моста нет вообще (SATA-плата).

Кстати, это справедливо не только в отношении Western Digital, но и в отношении других производителей, замеченных в разработке и производстве USB-дисков: Samsung и Toshiba.

Десять мифов о восстановлении информации

stankorb Восстановление информации 01.10.2018Bishkek, Data recovery, datarecovery.kg, it-doctor.kg, itdoctorkg, Kyrgyzstan, Stanislav Korb, Бишкек, восстановление данных, восстановление информации, восстановление информации Бишкек, восстановление информации кыргызстан, Восстановление файлов, Восстановление фотографий, Кыргызстан, мифы, небылицы, ремонт компьютера, ремонт ноутбука, сервис-центр бишкек, Станислав Корб

Восстановление данных – одна из наиболее «таинственных» и обросших мифами сторон IT-индустрии. Это связано как с тем, что большая часть методов и приемов восстановления данных скрыта от большинства пользователей, так и с тем, что до сих пор не существует места, где можно было бы получить образование по специальности «восстановление данных»: практически все специалисты в этой области – самоучки. Перечислим десять наиболее ярких мифов о восстановлении данных.

Миф первый

Существует специальный аппарат, в который можно вставить «блин» от жесткого диска и считать данные.

Опровержение мифа. Некоторые фирмы по восстановлению данных активно используют этот миф в рекламных целях, публикуя на своих сайтах изображения каких-то сложных машин (обычно – медицинских), которые, по их заверениям, и есть тот самый волшебный аппарат. На самом деле такой машины, с определенными оговорками, не существует. Несколько крупных компаний, занимающихся восстановлением данных, вели разработки в этой области, но из-за дороговизны реализации и достаточно скромных результатов эти работы были свернуты. Одна из таких машин – Signal Trace – имеется в двух экземплярах в лабораториях компании Action Front. Я имел счастье познакомиться с этой машиной в Торонто (Канада); ее возможности – считывание информации с «блинов» очень ограниченного количества жестких дисков с низкой плотностью записи. Ни один современный накопитель такая машина считать не может. Проблема в том, что каждый отдельно взятый «блин» уникален, имеется масса таблиц и настроек в самом жестком диске, которые позволяют уверенно читать с него данные, пропускать дефекты и строить в итоге файлы и каталоги; читая «блины» поодиночке, мы получим бессвязный набор байтов, соединить которые в реальные данные может только микропрограмма конкретного жесткого диска.

*Ваш покорный слуга во время визита в лабораторию Action Front в Торонто (Канада)*

Миф второй

Данные с жесткого диска можно восстановить даже после стирания, с помощью сканирующего туннельного микроскопа.

Опровержение мифа. Действительно, некоторое время назад бытовала легенда о том, что даже после стирания данных их можно восстановить по так называемой «остаточной намагниченности», для чего магнитные слои следует исследовать послойно с помощью сканирующего туннельного микроскопа. Именно поэтому был разработан так называемый английский стандарт стирания данных, который, по задумке его разработчиков, полностью исключает возможность восстановления информации по остаточной намагниченности (жесткий диск подвергается процедуре перезаписи с использованием разного заполнения сектора от трех до девяти раз). Между тем сканирующий туннельный микроскоп предназначен не для снятия магнитных характеристик поверхности, а для определения его нанорельефа: он применяется для получения двумерных и трехмерных изображений на молекулярном и надмолекулярном уровне (кристаллическая решетка и т.п.) и никак не может применяться для поиска остаточных явлений намагниченности.

*Микроскопы широко применяются для работ по восстановлению данных.*

Миф третий

Внутри жесткого диска вакуум

Опровержение мифа. Вакуум – это безвоздушная среда; согласно устоявшемуся мифу, только с помощью вакуума можно добиться абсолютно чистой среды внутри гермоблока жесткого диска. На самом деле это не так. Во-первых, если из диска откачать весь воздух, то будет создана разница давлений, которая не скажется благотворно на прочности устройства. Во-вторых, головки внутри жесткого диска парят с использованием аэродинамических сил, для этого им нужна атмосфера. Современные жесткие диски содержат внутри либо полностью очищенный воздух, и компенсация разницы давлений осуществляется через специальный «дыхательный клапан», закрытый тонким фильтром (в корпусе жесткого диска имеется отверстие, рядом с которым обычно имеется надпись «Do not cover any drive holes» или подобная), либо имеют гелиевое заполнение (для уменьшения последствий рения); в последнем случае диски герметически закрыты.

*Предупредительная надпись рядом с «дыхательным» отверстием жесткого диска.*

Миф четвертый

Восстановление данных с флешек намного проще, чем с жестких дисков

Опровержение мифа. Флешки и любые устройства хранения информации, основанные на NAND-памяти, имеют ограниченный ресурс службы, связанный с конечным количеством записей данных в ячейку памяти. Если использовать сектора NAND-микросхем также, как используется жесткий диск – напрямую – то наиболее часто используемые ячейки памяти неизбежно будут изношены намного быстрее тех ячеек, в которые запись осуществляется намного реже. Для того, чтобы избежать преждевременного износа, производители флеш-устройств используют различные механизмы перераспределения данных. Упрощенно говоря, информация на флеш-карте распределяется таким образом, чтобы по возможности все ячейки микросхемы использовались примерно одинаково. Поэтому данные во флеш-карте и любом другом устройстве, работающем на NAND-памяти, обычно распределены более-менее равномерно по максимально большому массиву ячеек памяти, и по мере их износа перемещаются в другие ячейки. Восстановление данных с таких устройств заключается в том, чтобы определить, по какому алгоритму (или алгоритмам, если их несколько) распределены данные внутри ячеек, каким образом ячейки памяти организованы в сектора, те – в страницы, страницы в блоки и блоки – в банки памяти; после определения алгоритма производится обратная сборка данных для того, чтобы получить пригодный для извлечения данных образ устройства (обычно – раздел). Кроме того, в NAND-памяти для исправления постоянно возникающих из-за процессов переноса данных ошибок, реализованы механизмы коррекции ошибок, которые также нужно учитывать при восстановлении данных. И, наконец, в любой микросхеме памяти имеются области сбойных ячеек, которые при восстановлении данных из анализа следует исключить. Все это в совокупности делает восстановление данных с флеш-устройств значительно более трудоемким, чем восстановление информации с обычных жестких дисков.

*Чтение данных из NAND-микросхемы монолитных флеш-карт возможно только через технологические контакты.*

Миф пятый

Твердотельные диски намного надежнее жестких дисков

Опровержение мифа. В отличие от жестких дисков, в твердотельных накопителях нет движущихся частей (шпиндельного двигателя, магнитных пластин и блока магнитных головок), однако это не выводит их на новый уровень надежности. Проблема твердотельных дисков – конечный ресурс ячейки памяти, которая не может перезаписываться практически бесконечно, как сектор жесткого диска. Как было показано исследованиями, проведенными в университете Торонто (Канада), время жизни твердотельного накопителя конечно и в целом не зависит от того, был он в использовании или нет: по прошествии определённого времени, даже если накопитель не использовался и просто лежал на полке, он выйдет из строя. И это случится примерно в тех же временных рамках, как выйдет из строя другой такой диск, активно использующийся все это время. Другая сторона этой медали – сложности, связанные с восстановлением данных с твердотельных накопителей. Здесь применимы все те нюансы, которые описаны в четвертом мифе, а бонусом идет шифрование данных многих современных SSD. Даже если специалисту по восстановлению данных удастся вычитать NAND-микросхемы и собрать правильный образ, он встретится с глухой стеной стойкого шифрования, преодолеть которую в подавляющем большинстве случаев могут только спецслужбы очень высокого уровня (подробнее тут.

*Распайка разъема SSD для вычитывания данных.*

Миф шестой

Восстановление данных – всегда очень дорого

Опровержение мифа. На самом деле большинство ситуаций, когда пользователь теряет доступ к своим данным, лежат в плоскости разного типа логических проблем: форматирование, переразметка раздела, удаление файлов и каталогов, шифрование. Физические неисправности накопителей — лишь вторая по распространенности причина потери доступа к данным, причем и физические неисправности бывают разными. При необходимости замены головок или переноса магнитных пластин в другой гермоблок цена будет достаточно высокой, если же у диска возникли проблемы с микропрограммой или платой электроники – цена меньше. Средний ценник восстановления данных в большинстве компаний не превышает 200 долларов США. Конечно, бывают и очень дорогие восстановления (иногда – сотни тысяч долларов), но делаются они в основном для крупных предприятий и крупными компаниями по восстановлению данных; последние, к слову, стараются не восстанавливать данные дешевле чем за 500 долларов, поэтому, обращаясь в такую компанию, следует быть готовым к высокой цене работ.

*Средний ценник восстановления данных в случае с логическими проблемами составляет у нас 2000 сом.*

Миф седьмой

Если диск стучит, значит нужно менять головки

Опровержение мифа. Действительно, если ваш диск застучал, это обычно означает выход из строя блока магнитных головок или микросхемы предусилителя-коммутатора. Однако это не всегда так. В отдельных случаях диск может стучать при ошибках микропрограммы – если в силу какой-то ошибки в дефект-листы накопителя добавился дефект из несуществующей области диска и накопитель время от времени пытается «увести» туда головки (это сопровождается ударом ограничителя головки об упор позиционера); «циклические» ошибки оверлеев, когда диск многократно перезапускает процесс старта; срыв рекалибровки (например, при сильных вибрациях или нестабильном чтении каких-то областей диска), при этом диск начинает процесс старта заново; дефекты поверхности, на которых происходит «срыв» чтения и головки производят аварийную парковку; и т.п. Поэтому, даже если ваш диск вдруг начал стучать – это еще не значит, что вас ожидает дорогостоящая процедура замены головок, возможно, что проблему удастся решить дешевле.

*Необратимые повреждения поверхности. В этом случае диск будет стучать.*

Миф восьмой

Любой сисадмин может восстановить данные

Опровержение мифа. Системные администраторы – это своеобразная каста IT-специалистов, которым часто приписывают функции, которым они на самом деле не обучены. Основная функция сисадмина, как следует из названия его профессии – администрирование систем, то есть поддержание их в рабочем и функциональном состоянии, а также решение проблем на уровне операционной системы или ПО. Ремонт компьютерных комплектующих – совершенно другая работа, которая требует значительного погружения в мир электроники и специальных знаний. Восстановление данных, кроме умений ремонтника, требует специального оборудования, которое в подавляющем большинстве случаев недоступно системным администраторам. Конечно, многие из них в силу хорошего знания ПО и принципов функционирования операционных систем могут восстанавливать данные в простейших случаях, однако когда дело касается вмешательства в работу микропрограммы накопителей или алгоритмов вычитывания и сборки данных, реализованных в специальных инструментах, системные администраторы бессильны.

*Работа сисадмина обычно не связана с восстановлением данных.*

Миф девятый

Нельзя потерять данные в облаке

Опровержение мифа. Конечно, облачные сервисы – весьма надежные хранилища информации, однако вероятность потерять данные в облаке все же имеется. В первую очередь, это связано с возможностью потери контроля над учетной записью вашего облачного хранилища – причем не важно, потеряли вы пару логин-пароль, или их украл и изменил злоумышленник. Вторая вероятность – просроченная оплата хранилища, если вы пользуетесь ее платной версией (соответственно, используете больший объем, чем предлагает тот же сервис бесплатно). Какое-то время при просроченной оплате сервис хранит ваши данные, по истечении этого времени ваше место уходит другому владельцу, а данные уничтожаются. Это полностью автоматический процесс. Наконец, время от времени в дата-центрах провайдеров облачных сервисов случаются аварии, что приводит ко временным проблемам с доступом к данным; крайне редко, но такие аварии приводят и к полной потере части данных пользователей этих сервисов.

*Проблемы с загрузкой содержимого облака Google Drive при слабом соединении с интернетом.*

Миф десятый

Восстановление данных с физически неисправного жесткого диска невозможно без чистой комнаты

Опровержение мифа. Большинство людей не знают, что между чистой комнатой и чистым боксом (ламинарный шкаф) огромная разница, и считают чистой комнатой именно ламинарный шкаф. Между тем чистая комната, в отличие от шкафа – это именно помещение, которое отвечает определенному классу чистоты. Для работы с жесткими дисками принят класс 100 – то есть в одном кубометре воздуха не должно содержаться больше 100 частиц пыли. Естественно, чем ниже класс чистоты, тем лучше для работы. Оборудование чистой комнаты – очень дорогое удовольствие: необходимо покрыть пол, потолок и стены специальной краской, которая не продуцирует пыль; необходимо проложить окна специальными прокладками, через которые не может проходить пыль; необходимо оборудовать специальный шлюз, в котором инженеры будут переодеваться в специальную (не производящую пыли) одежду, и откуда будет откачиваться пыльный воздух, привнесенный снаружи; необходимо, наконец, наладить систему фильтрации поступающего воздуха. В отличие от чистой комнаты, ламинарный шкаф стоит намного дешевле и при этом дает тот же уровень чистоты. Работа в ламинарном шкафу намного комфортнее, так как не требует одевания специального костюма. Действительно, зачем очищать весь воздух помещения, если можно очистить только ту его часть, в которой находится жесткий диск?