Пару дней назад обратился клиент с нетривиальным случаем: USB-флешка Kingston Data Traveler Locker+. Накопители этого типа имеют аппаратное шифрование, соответственно, после выхода устройства из строя специалисту по восстановлению данных приходится бороться не только с непосредственно неисправностью, но также и со всеми проблемами, порождаемыми шифрованием.
В нашем случае устройство было исправным, пароль на устройство имелся, но оно было отформатировано. Как оказалось, даже этого хватает, чтобы потерять доступ к данным. Файловая система FAT32, в которой форматируется подавляющее большинство флеш-устройств, не сохраняет никаких следов файловых записей при формате, сама таблица полностью перезаписывается, и после такого форматирования восстановление файловой структуры обычно достигается нетривиальными методами (анализ всех данных с построением файловых деревьев по сохранившимся записям о файлах и папках). Однако в случае с шифрованием анализировать нечего, и если таблицы FAT обнулены, то взять данные о файлах и папках уже просто неоткуда.
Но хуже всего не это. В обычных условиях даже при полной потере данных о расположении файлов (file allocation table – FAT) как минимум часть данных можно восстановить так называемым черновым восстановлением – поиском файлов по их сигнатурам. При этом для поиска фрагментированных файлов используются особые программные продукты собственной разработки (следите за разделом о наших разработках на нашем сайте, мы обязательно познакомим вас с этим ПО). В целом с использованием чернового восстановления получается восстановить от 50 до 99.99% всех потерянных данных. Единственное неудобство чернового восстановления заключается в том, что на выходе мы получаем просто набор файлов одного типа: Word документы, JPEG-картинки, и т.п., разложенные по соответствующим папкам. Однако, во-первых, это лучше, чем ничего, а во-вторых, объемы записываемой на флеш-карты информации обычно невелики, и их ручная обработка после восстановления не занимает много времени.
Вернемся к нашему Kingston Data Traveler Locker+. Устройство нормально определяется в системе, полностью отдает «поляну», однако поляна, увы, зашифрована. Файловой системы нет (флешка отформатирована). Пароль на флешку имеется и работает, то есть получить доступ к данным мы можем. Флешка не шифрует файловые таблицы, шифруется только область данных (что само по себе довольно необычно, но вполне оправдано: зачем шифровать область, описывающую расположение файлов, если без ввода пароля флешка все равно не откроется?). Однако механизм шифрования таков, что шифруются не отдельные сектора, а вся «поляна» флешки целиком, и если файловых таблиц нет, то узнать, где лежали те или иные файлы, невозможно.
Так было и в этом случае. Восстановление данных с самой флеш-карты оказалось невозможным (сильный алгоритм шифрования, зашитый в микроконтроллере уникальный ключ без возможности его «подсмотреть»), однако нашему заказчику мы все же помочь смогли. Все дело в том, что эти флешки автоматически используют резервирование данных в облако по технологии USBtoCLOUD, и если знать эту их особенность, то потерять данные оказывается довольно сложно.
Зашифрованная карта Kingston DataTraveler Locker+, область FAT
Зашифрованная карта Kingston DataTraveler Locker+, область данных
История объединения исследователей в области технологий восстановления данных – HDD Research Group (Группа Исследователей НЖМД) берет свое начало в 2003 г., и в 2018-м ей исполнилось ровно 15 лет. Именно к этому юбилею я и решил приурочить эту заметку, рассказывающую о том, как, кем и почему была организована Группа, какие преследовала цели, чего добилась.
Начало 2000-х – то благословенное время, когда объемы НЖМД прирастали ежегодно минимум в 2 раза. Менялись линейки (семейства) НЖМД, производители держали высокий темп смены накопителей на рынке. Исследования в области восстановления данных становились все более и более трудоемкими и все менее и менее осуществимыми силами одного – двух человек. В таких условиях вполне естественными становятся различного рода объединения исследователей, направленные на облегчение труда их членов. Одним из таких объединений и стала HDD Research Group.
…Зимой 2003 года в Нижний Новгород приехал один из самых сильных в настоящее время специалистов по восстановлению данных в Украине – Роман Зубарев. Целью его приезда было перенять кое-какой опыт у меня, передать кое-какой опыт мне, ну и пообщаться за жизнь :). Итогом бурных обсуждений явилась констатация того факта, что в условиях бурного научно-технического прогресса поспевать за ним в одиночку нереально. Решение этой проблемы: собрать группу единомышленников, способных решить круг поставленных проблем: исследование НЖМД, разработка технологий восстановления данных и внедрение этих технологий. После того, как круг необходимых действий был очерчен, мы решили приступить к их реализации. Как у Романа, так и у меня были знакомые специалисты, страдающие от той же проблемы: отсутствие времени для того, чтобы объять необъятное. Они были приглашены к сотрудничеству с целью создания и реализации технологий восстановления данных; забегая вперед, скажу, что только один человек не принял приглашения – о нем через какое-то время перестали поступать какие-либо новости: очевидно, что он не справился с все расширяющимся информационным потоком и просто сошел с дистанции. Но это – лишь предположение…
Выделив перспективные направления исследований, группа начала активную работу по их реализации. Результатами этой работы в скором времени стали десятки документов «только для HDD Research Group» с описаниями технологий восстановления данных, специализированное ПО для работы с накопителями Seagate, Samsung, Western Digital, описание и чертежи специальных приспособлений и т.п. За каждым из этих документов, за каждой строкой кода в ПО – многие часы, дни, месяцы кропотливой работы, десятки и сотни экспериментов, огромные временные и материальные затраты. Они, без всяких сомнений, совершенно невозможны для одного или двух человек – тут могла справиться только команда.
Технология – вот основной секрет работы специалиста в области восстановления данных. Знания не только системы команд, но и общих принципов функционирования HDD того или иного производителя позволяют быстро и самое главное – качественно достучаться до «поляны». Без этих знаний работа превращается в тупой перебор способов – залить служебку, залить ПЗУ, провести тест сервометок и т.п. Работа над технологией тяжела и кропотлива. Иногда приходится месяцами сидеть и биться всего лишь над комбинацией из 2 — 3 бит, но когда комбинация вычислена, рождается шедевр инженера – технология.
Одним из основных достижений Группы я считаю организацию Первого международного симпозиума специалистов по восстановлению данных в августе 2005 г. В работе этого симпозиума приняли участие почти все члены HDD Research Group, было заслушано несколько докладов, обсуждались перспективные направления исследований, намечались планы. Но главным следствием симпозиума стали не организационные или научно-технические решения, а возможность членам Группы познакомиться друг с другом лично. Персональный контакт не с обезличенным адресом в интернете, а с живым человеком – вот что открыло новые перспективы развития группы. Без преувеличений скажу, что в последующие 2 года по количеству разработок и их реализаций HDD Research Group заняла одно из лидирующих мест на рынке услуг по восстановлению данных СНГ. И продолжает удерживать эти позиции.
Конечно же, без теплых и дружеских отношений между членами Группы многие направления работы не получили бы своего развития. Поэтому мы часто обменивались дружескими визитами, что, естественно, шло на пользу как нам самим (как минимум – расширение кругозора и знакомство с ранее неведомыми городами), так и нашей работе и в конечном итоге – нашим клиентам. Ведь имея непосредственный дружеский контакт с коллегой намного проще решать возникающие проблемы :).
В настоящее время специалисты, входящие в HDD Research Group, работают в России, Кыргызстане, Китае, Украине, Финляндии, США и Беларуси.
HDD Research Group на Первой международной конференции по восстановлению данных и ремонту HDD
Специалисты группы HDD Research Group Специалисты группы HDD Research Group разбирают RAID-массив из 4 дисков, побывавший в пожаре HDD Research Group на Первой международной конференции по восстановлению данных и ремонту HDD
Наверное, почти каждому владельцу компьютера знакомы эти словосочетания – «бэд-блоки» или «дефектные сектора». Все их боятся и, когда их находят, обычно начинается паника. В этой статье я расскажу про дефектные сектора, что это такое, нужно ли их бояться и как с ними бороться.
Дефекты – что это?
Поверхность жесткого диска имеет строгую организацию. Основная единица поверхности – сектор; это порция данных, имеющая определенную структуру. Как правило, эта структура включает в себя заголовок, тело (которое, собственно, и несет данные) и контрольную сумму. У некоторых накопителей сектор может также нести служебную информацию (маркер физического адреса, маркер принадлежности к поверхности и т.п.), но для нас это не важно – важны именно заголовок, тело и контрольная сумма. Сектора организованы в треки, или цилиндры, а последние, в свою очередь – в зоны.
Поверхность жесткого диска, хотя и изготавливается в идеальных условиях, ввиду громадного количества единиц хранения данных (секторов) не может быть изготовлена без дефектов. Эти дефекты поверхности могут быть различной природы – от банальных царапин до мест, где нанесение ферромагнитного состава было проведено с ошибками (тоньше или толще чем нужно). Попадающие в эти области сектора, очевидно, не будут нормально работать, и на этом основании исключаются из использования и помечаются как дефектные.
Таким образом, дефектные сектора – это любые проблемы поверхности жесткого диска, SSD или флеш-карты, приводящие к затруднению или невозможности операций чтения и записи.
Какие бывают дефекты?
Дефектные сектора принято разделять по происхождению и по времени возникновения. По происхождению дефекты бывают:
Аппаратные – дефектный сектор образовался в результате физического повреждения поверхности;
Программные – дефектный сектор образовался в результате сбоя программного обеспечения, причем не важно – пользовательская это программа или микропрограмма накопителя.
По времени возникновения дефекты делятся на: заводские и послезаводские.
Заводские дефекты – те, которые были обнаружены и скрыты на заводе-изготовителе.
Послезаводские дефекты – те, которые образовались уже после выпуска устройства с завода и были скрыты в процессе его эксплуатации.
Что такое дефект-менеджмент?
Скрытие дефектных секторов и оперирование скрытыми секторами называется дефект-менеджментом (управление дефектами). Суть его заключается в обеспечении бесперебойной работы диска с использованием только исправных, нормально читающихся и записывающихся областей поверхности. Упрощенно дефект-менеджмент построен по следующей схеме:
1) обработка заводского списка дефектов и построение системы трансляции накопителя с его использованием;
2) обработка растущего списка дефектов и подстройка имеющейся системы трансляции с его использованием;
3) постоянный мониторинг состояния поверхности;
4) добавление в случае необходимости дефектов в растущий список дефектов и перестроение системы трансляции в связи с этим.
Что такое система трансляции (транслятор)? На диске все сектора, и хорошие, и плохие, расположены один за другим; для того, чтобы использовать только хорошие сектора, требуется пропустить плохие. Этим и занимается транслятор: в самом упрощенном представлении это карта поверхности, на которой неисправные области (бэд-блоки) имеют соответствующее обозначение и при работе диска будут пропускаться, а исправные имеют сквозную нумерацию (с пропуском неисправных) и будут использоваться.
Система трансляции в современных дисках учитывает не только сектора, но и другие единицы организации дискового пространства: треки, диапазоны секторов, сервометки и даже зоны. Это особенно важно для дисков с исходно низким качеством поверхности: при большом количестве дефектов (несколько миллионов) «утрамбовывание» их всех в дефект-листы по одному сделает работу системы трансляции слишком громоздкой и может привести к ошибкам. Если же убрать из трансляции целый трек (а это, для некоторых дисков и зон, десятки тысяч секторов), то в дефект-лист попадает не несколько тысяч, а одна запись, и транслятор будет работать гораздо надежнее и оперативнее.
Отдельно следует сказать о том, какой может быть система трансляции. Наиболее широкое распространение получили три типа транслятора: статический, динамический и многоуровневый. Работа статического транслятора обеспечивается особым модулем служебной информации; грубо говоря, все таблицы трансляции поверхности у такого накопителя уже построены и каждый раз загружаются из готового модуля транслятора из служебной зоны. Динамический транслятор работает по другому принципу: таблицы трансляции накопителя строятся в его памяти при каждом его старте с использованием имеющихся таблиц дефектов; отдельно модуля транслятора в служебной зоне таких накопителей нет. Наконец, многоуровневый транслятор подразумевает работу в накопителе нескольких систем трансляции (первого уровня, второго уровня и т.п.), при этом транслятор первого уровня обычно отвечает за физическую систему трансляции, а второго – за логическую. Многоуровневый транслятор разработан для обеспечения высокой скорости уничтожения данных: в случае необходимости одна из таблиц трансляции просто обнуляется (упрощенно при любом запросе диск отдает один и тот же сектор, заполненный нулями).
P-List, G-List и прочая
Непосредственно с дефект-менеджментом связаны таблицы дефектов (дефект-листы). Наиболее известными являются P-List и G-List (заводская и растущая таблицы дефектов); кроме них, в зависимости от производителя, могут иметься и таблицы других дефектов: треков (T-List), серво-разметки (S-List) и пр. Таблицы дефектов хранят в приемлемом для накопителя виде записи о бэд-блоках. Как правило, эти записи включают в себя физический адрес первого дефектного сектора и длину дефектной области (если это один сектор – то, соответственно, длина будет 1).
Потеря некоторых из этих таблиц может привести к недоступности данных пользователя, это крайне важно понимать.
Как проявляют себя диски с дефектами поверхности?
Дефекты поверхности диска – это, прежде всего, невозможность считать какую-то его область. Следовательно, при попытке чтения этой области проблемы с чтением будут сразу же заметны. Файл, который вы пытаетесь прочитать, не будет читаться; данные, которые вы будете пытаться скопировать, не будут копироваться; и т.д. В системе это обычно сопровождается сообщением типа «A read/write error has been detected» или подобной; если для копирования данных вы пользуетесь файловым менеджером, то вы увидите сообщение типа «Невозможно скопировать файл. Невозможно произвести чтение с диска или устройства».
Если область с бэд-блоками попала на какие-то установленные программы, то они либо перестанут запускаться вообще, либо их запуск будет затруднен, либо работа самой программы начнет завершаться с ошибками.
Ну и, наконец, если дефектная область попала на критически важные файлы операционной системы, та перестанет запускаться (как примеры: бесконечный первый экран Windows или «синий экран смерти» с характерными для проблем с жестким диском кодами ошибок: 0x00000010, 0x00000019, 0x00000022, 0x00000026, 0x0000004C, 0x00000051, 0x00000052, 0x00000068, 0x00000073, 0х00000077, 0х0000007А, 0х0000007В, 0х0000009В, 0х000000ED, 0x000000F4, 0xC0000135, 0xC0000218).
В областях с проблемами чтения (сильное замедление доступа к данным в секторе) система может подвисать (фризы), иногда – довольно надолго. Как пример: у вас имеется Word-документ, с которым вам нужно работать. Вы кликаете на этот файл, начинается запуск MS Word, и он продолжается значительно дольше обычного (десятки секунд или даже минуты). Это говорит о том, что медленно читаются сектора либо части программного обеспечения MS Word, либо – в самом документе.
Замедления еще не являются дефектными секторами, но их наличие – четкий сигнал к тому, что вам совершенно необходимо резервное копирование данных и, возможно, замена жесткого диска.
SMART и его атрибуты: как определить, что состояние поверхности критическое?
Для контроля за состоянием диска разработана подсистема микропрограммы, имеющая название SMART (Self Montoring, Analysis and Reporting Technology; технология самомониторинга, анализа и предупреждения). Эта подсистема работает независимо от других частей микропрограммы (хотя в некоторых современных дисках это не так и приводит к проблемам, но это – тема для отдельной статьи), ее работу можно упрощенно описать следующей схемой:
1) В подсистеме выделяются несколько характеристик (которые названы «атрибуты SMART»);
2) По выделенным атрибутам производится сбор «сырых» данных;
3) Собранные «сырые» данные анализируются микропрограммой, в результате этого анализа генерируется число (текущее значение атрибута);
4) На основании комбинации значений атрибутов формируется ответ на вопрос о текущем состоянии диска (Good, OK, Must be replaced и т.п.).
Обычно атрибуты SMART читаются из дисков при старте компьютера, и если с диском начинаются проблемы, Вы узнаете об этом еще до запуска Windows по сообщению примерно такого содержания: Hard Drive SATA0: SMART status BAD. Это означает, что по сумме атрибутов или даже по единственному из них диск «просел» до критических значений и более не может считаться исправным. В таких случаях рекомендуется произвести резервное копирование данных и замену накопителя.
Атрибуты SMART может читать не только операционная система, но и специальные программы, наиболее известные из которых: Victoria for Windows, Hard Disk Sentinel и т.п. Мониторя изменение атрибутов SMART, вы можете примерно предсказать, сколько еще времени отпущено вашему устройству. Например, наблюдая за атрибутом “Relocated sectors count” (счетчик переназначенных секторов; упрощенно – количество записей растущего списка дефектов), вы будете видеть, сколько секторов в день у вашего диска из нормальных превращается в плохие. Наблюдать, однако, я рекомендую не за отдельными атрибутами, а за их комплексом, и причина проста: например, у вашего диска начнет расти атрибут «Spin errors» (или подобный) – это означает, что диск не смог раскрутить шпиндельный двигатель. Как результат – при попытке очередной раскрутки может произойти сбой и головки спровоцируют возникновение дефектного сектора или, еще хуже – застрянут на поверхности. Если же вы вовремя заметили начало роста этого атрибута, то и меры для исправления ситуации с ним тоже примете вовремя: поменяете шлейфы (это наиболее частая причина возникновения таких ошибок) или блок питания.
Для примера приведу анализ нового SSD (ADATA SU800 емкостью 512 Гбайт) и бывшего в употреблении около полугода HDD Seagate Mobile HDD 2 Тбайт. Как мы видим, у SSD прекрасный SMART и график чтения без единой ошибки. А вот с HDD все достаточно грустно: уже есть дефекты, около половины атрибутов SMART уже в желтой зоне, и один атрибут (как раз отвечающий за бэд блоки) – в красной зоне. Данные необходимо резервировать, а накопитель или ремонтировать, или менять.
Состояние SMART твердотельного диска ADATA SU800 емкостью 512 Гбайт Состояние поверхности твердотельного диска ADATA SU800 емкостью 512 Гбайт Состояние SMART жесткого диска Seagate Mobile HDD емкостью 2 Тбайт Дефект поверхности жесткого диска Seagate Mobile HDD емкостью 2 Тбайт
Тестируем на бэд-блоки
Я рекомендую периодически (один раз в 2 – 3 недели) проводить проверку ваших носителей на дефектные сектора. Оптимально делать это следующим образом:
1) Скачать из интернета образ загрузочной флешки (часто называется Live CD), в состав которого входит программа для тестирования дисков (обычно это Victoria);
2) Записать скачанный образ на флешку (я использую для этого программу Rufus);
3) Загрузить ваш компьютер с записанной флешки (указав при загрузке компьютера в качестве загрузочного устройства вашу флешку – это достаточно просто, при запуске на одном из первых экранов вы увидите фразу типа «Boot options – F10” или подобную. Жмите на соответствующую кнопку, и у вас появится меню с возможностью выбора загрузочного устройства.
Экран загрузки, на котором указана функциональная клавиша для активации загрузочного меню Загрузочное меню компьютера, вызванное соответствующей функциональной клавишей
4) После загрузки – запускайте программу для проверки и проверяйте диск на дефекты. Внимание! Важно! При выборе теста никогда не отмечайте галку «запись» — это сотрет все ваши данные. Наилучшим режимом проверки является верификация (verify).
Возможно два варианта – либо вы не обнаружите на диске дефектов, либо – обнаружите. Если обнаружились дефекты, то вам нужно оценить следующие показатели:
1) Сколько нашлось дефектов?
2) К каким типам ошибок относятся дефекты?
3) Как расположены дефекты?
Если дефектов немного (до 100 штук) – то волноваться не стоит и, скорее всего, после описываемых ниже процедур ваш диск продолжит трудиться. Если дефектов много (свыше 100) – скорее всего, диск требует замены. Значение 100 в данном контексте не стоит воспринимать как приговор для диска – все сильно зависит от его объема и условий эксплуатации. Но в любом случае, если количество обнаруженных дефектов многократно превышает 100, диск подходит (если уже не подошел) к своей последней черте.
По типам ошибок наиболее распространены ABR (Abort, Command Aborted) – команда, которую получил диск при обращении к сектору, отвергнута; UNC (Uncorrectable ECC Error) – при чтении диска обнаружена нескорректированная ошибка данных (обычно контрольной суммы сектора); INF (Sector ID Not Found) – не удалось обнаружить идентификатор сектора. Все остальные ошибки встречаются реже и останавливаться на их обсуждении мы не будем. О чем же говорят нам эти ошибки? Если при чтении сектора отвергнута команда, то наиболее вероятная причина этого – ошибка микропрограммы (например, «зависшие» операции журналирования SMART). Скорее всего, при повторном тестировании такой ошибки или не появится вообще, или она выскочит в другом месте.
Ошибки типа INF говорят о тяжелых повреждениях поверхности, связанных с разрушением сервисной информации поверхности (или заголовок сектора, или (чаще) заголовок трека). При обнаружении ошибок такого типа я настоятельно рекомендую подумать о срочной замене накопителя и немедленном резервировании данных. Разрушение поверхности – абсолютно непредсказуемое явление, один диск может прожить с широкой царапиной несколько лет, а другой от почти невидимого следа удара полностью запилиться за пару секунд.
Наконец, ошибки типа UNC могут возникать и как результат аппаратных проблем (непосредственные проблемы с поверхностью), и как результат неправильной работы программ (например, при записи данных не финализирована контрольная сумма сектора). Такие ошибки чаще всего легко «лечатся» и диск продолжает нормально работать годами.
И последнее – это то, как дефекты расположены. Скопления по несколько десятков или сотен дефектов должны вас насторожить – возможно, это небольшая царапина, которая вполне может превратиться в запил. Если дефекты расположены поодиночке, поводов для беспокойства меньше.
Что делать, если обнаружены дефектные сектора?
Первый, и наиболее правильный совет – не паниковать.
Определитесь, имеются ли на вашем начавшем «сыпаться» диске нужные вам данные. Если они есть – немедленно приступите к их резервированию. Любые действия с диском, которые будут описаны ниже, можно проводить только после того, как у вас появится полная резервная копия ваших данных.
Итак, данные зарезервированы. Проверьте еще раз, что вы скопировали в резерв именно те файлы, которые нужны, а также то, что эти файлы работают. Если все нормально, то можно приступать к процедуре лечения диска от дефектных секторов.
Образование дефектов – это нормально. Жесткий или твердотельный диск устроен таким образом, что новообразующиеся дефектные сектора по мере их обнаружения будут скрыты средствами самого накопителя. Если вы обнаружили 1 – 2 бэд-блока, то, скорее всего, накопителю просто не хватило времени на их «ремонт» (скажем, диск обнаружил дефектный сектор и уже собирался приступить к его замещению, как вы выключили компьютер). Вот этот вот принцип (автоматического скрытия дефектного сектора при его обнаружении) мы и будем использовать для лечения диска.
Поменяйте шлейфы (и SATA, и питание) – часто ошибки образуются по причине плохого контакта (любой разъем имеет свойство расшатываться, контакт – ухудшаться). Это обезопасит вас от образования новых программных дефектов и продлит жизнь вашего диска.
Выше я уже описывал, как создать загрузочную флешку для запуска тестирования жесткого диска на выявление дефектов. Нам нужно будет снова использовать эту флешку.
Загружаемся с флешки и запускаем программу для тестирования носителей информации (обычно это Victoria). И теперь начинается самое интересное – лечение. Для того, чтобы излечить диск от дефектов, мы используем только механизмы, заложенные в сам накопитель: программные бэд-блоки (так называемые софт-бэды) уберутся, когда у сектора появится правильная контрольная сумма, а реальные дефекты мы попробуем заставить диск убрать автоматически. Обоих зайцев будем убивать записью.
Настоятельно рекомендую еще раз убедиться в том, что все нужные данные были зарезервированы – после того, как мы прогоним диску запись, данных на нем не будет. Если все хорошо и вы уверены, что все ваши данные надежно сохранены на другом носителе – приступаем к лечению. Для этого в Victoria, после выбора нужного диска, переходим на вкладку тестов и выбираем write (запись). Внимание! Данный тест полностью и безвозвратно стирает данные на физическом уровне!
Нажимаем Start и ждем окончания теста. После того, как он завершился, во вкладке тестов выбираем верификацию (verify) и снова нажимаем Start. После окончания верификации оцениваем график чтения. Он должен стать ровнее, дефекты должны исчезнуть. Если этого не произошло – можно попробовать пройтись записью еще один – два раза. Как правило, в случае с софт-бэдами и небольшим количеством новообразовавшихся дефектов достаточно одного прохода записью. Если их нужно больше – значит, диск работает уже на пределе своих возможностей и остро нуждается в замене. Подумайте, захотите ли вы доверять данные такому накопителю.
Почему я советую провести процедуру лечения записью прежде, чем ставить на диске крест? Если проблемы крылись в программных ошибках или в плохом контакте (расшатанные разъемы, плохое качество шлейфов и т.п.), то замена разъемов/шлейфов и запись их полностью излечит и поверхность диска станет как новая. По нашей статистике не меньше половины дисков с бэд-блоками – это диски, имеющие софт-бэды, с прекрасной (на самом деле) поверхностью. «Заваленный» SMART, провалы в графиках чтения и прочие прелести казалось бы умирающего диска – лишь следствие плохого контакта и программных ошибок, аппаратно диск может быть еще весьма и весьма далек от путешествия в свой битовый рай. Ну а если его можно спасти малой ценой (по два доллара за шлейфы хорошего качества и ночь работы компьютера в режиме записи и верификации) – то почему бы и нет?
Заключение
Как я уже писал выше, образование на диске дефектных секторов — нормальное явление при эксплуатации любого носителя информации, и их микропрограмма приспособлена для того, чтобы в автоматическом режиме решать эту проблему. Поэтому при обнаружении нескольких дефектов особых поводов для беспокойства нет — как только диск их обнаружит, он с ними самостоятельно справится. Если дефектов обнаружилось много, это может уже быть серьезно, и в этом случае я настоятельно рекомендую начать с резервного копирования данных, после которого пробовать описанный выше механизм лечения. Если же он не помог — не пытайтесь использовать диск, «обходя» дефектные области с помощью создания разделов разного размера и расположения. Диск нужно менять — риск того, что дефектная область будет увеличиваться, очень велик, при современных ценах на накопители есть ли смысл так рисковать?
Оснащение лаборатории восстановления данных – дело, которое должно производиться на постоянной основе. Один из важных моментов – это приобретение различных адаптеров и переходников, позволяющих подключить к нашему оборудованию любое устройство. Этому мы уделяем постоянное внимание, отслеживая появление новых устройств, новых типов соединений, новых стандартов. В нашей лаборатории имеется два важных списка: входящие соединения и имеющиеся соединения.
Входящие соединения – это спиcок, в который включаются все перспективные типы коннекторов, на которые нам нужно приобрести адаптер или переходник. Недавно в него добавился новый коннектор для SSD дисков – NF1. Пока ни один производитель не предлагает такого адаптера, но как только он появится в продаже, мы его немедленно приобретем.
Имеющиеся соединения – это те типы адаптеров и переходников, которые уже приобретены для нашей лаборатории. Как вы можете видеть на фотографиях, каждый адаптер или переходник должным образом промаркирован, и мы точно знаем, с каким устройством и какой переходник нам использовать.
В чем преимущество использования переходников? Почему мы уделяем этому так много внимания и инвестируем в это наши средства?
Все очень просто. Конечно, можно взять спецификацию коннектора и, припаяв необходимые провода, создать временное соединение для вычитывания данных. Однако у такого метода работы есть четыре очень важных минуса:
1) Возможность совершить ошибку и, как результат, электрически сжечь устройство. От ошибок не застрахован абсолютно никто, и их происхождение бывает различным, начиная от банальной невнимательности (к примеру, когда специалиста отвлекли во время работы) и заканчивая неправильной интерпретацией цвета провода (так, я припаял сюда коричневый провод, значит, и сюда нужно коричневый; а по факту у вас темно-коричневый и светло-коричневый проводники, и перепутав их, вместо 5 вольт вы подали на схему 12 – итог плачевен).
2) Паразитные токи. При работе с проводниками большой длины (а для современных высокочастотных соединений большой длиной может оказаться уже 5 – 6 см) возникают паразитные токи, которые будут искажать проходящие сигналы и продуцировать ошибки. Это неизбежно приведет к неправильной интерпретации приходящих на интерфейс данных и, как следствие – к большому количеству некорректируемых ошибок. При этом само устройство будет работать прекрасно и ошибок продуцировать не будет.
3) Малая оперативность. Для организации соединения напайкой проводников требуется время, иногда – довольно значительное, что негативно сказывается на общем времени проведения работ. Среднее время, за которое специалист, не знакомый со спецификациями коннектора, может организовать соединение методом напайки проводников, составляет примерно 1 – 2 часа. При использовании адаптера время организации соединения составит 10 – 15 секунд. И нам не придется каждый раз тратить драгоценное время для того, чтобы напаяться на разъем и получить доступ к данным, мы сделаем это быстро, безопасно и очень качественно.
4) Гарантийный обмен. Следы пайки, конечно, можно скрыть, особенно если паяет профессионал. Но скрыть их полностью все равно не получится, и дотошный гарантийный отдел их обязательно увидит и гарантированно откажет вам в гарантии (простите за каламбур). Другое дело – адаптер. Вы включаете накопитель в его штатный разъем, без каких-либо изменений для самого устройства, и совершенно спокойно, после завершения всех работ, можете обменять его по гарантии.
Уничтожение данных – важная проблема современного IT-сообщества. Ситуации, при которых может потребоваться полное и безвозвратное уничтожение данных, различны, и не будут нами здесь обсуждаться. Мы поговорим о том, как можно уничтожить данные с различных типов носителей.
1. Флеш-накопители
В различных флеш-накопителях носителем информации является чип флеш-памяти, или несколько таких чипов. Как правило, они работают под управлением контроллера – микросхемы, организующей логическое транслирование банков и страниц памяти для оперционной системы. Надежно уничтожить данные с флеш-накопителя возможно следующими способами
— Стирание накопителя. Физически реализуется как запись определенного паттерна в каждый сектор такого носителя. При этом восстановление данных абсолютно невозможно. Реализовать можно как коммерческим, так и свободно распространяемым ПО (MHDD, Victoria и т.д.) для тестирования накопителей данных.
— Термическое воздействие на чип памяти. Микросхемы флеш-памяти весьма чувствительны к воздействию высоких температур. При нагревании их до 370° С в течение 2 минут внутри таких микросхем могут появляться bad blocks (нечитаемые сектора), нагревание до 400° С в течение 2 минут обязательно приведет к появлению таких секторов, нагревание свыше 500°С за тот же период времени может разрушить уже значительную часть секторов (а следовательно, и данных). Сжигание, таким образом, надежно уничтожит данные с такого устройства.
— Микроволновая деструкция. Чипы памяти флеш-устройств включают в себя большое число металлических элементов. Помещение их в интенсивное микроволновое излучение приведет к многочисленным разрушениям этих элементов, что сделает чип памяти абсолютно непригодным к эксплуатации. Оптимальным вариантом такого уничтожения данных являются направленные микроволновые излучатели, однако можно использовать и обычную бытовую микроволновую печь – при этом вы должны осознавать, что последняя может выйти из строя в результате ваших экспериментов.
— Механическое разрушение. Возможно, как и для любого другого устройства. Однако не всегда применимо в силу того, что требуется достаточно сильное механическое воздействие для того, чтобы физически разрушить чип памяти.
Мгновенное и гарантированное разрушение данных с флеш-устройств возможно только с использованием микроволнового излучения. Все остальные методы требуют определенного времени.
2. Оптические носители
Оптические носители (CD, DVD, BD) – один из самых удобных вариантов для уничтожения данных, так как имеют определенное количество слабых мест, делающих уничтожение данных быстрой и дешевой процедурой.
— Механическое разрушение. Возможно как просто переломить диск пополам (практически моментально; однако при этом возникает риск того, что диск лопнет, и от него отлетят осколки, которые могут вас ранить, поэтому настоятельно рекомендую ломать диски в защитных перчатках или рукавицах и с защитными очками на глазах), так и зацарапать его снизу (со стороны подложки; метод не слишком надежен, так как данные при этом не уничтожаются, после полировки зацарапанной поверхности их можно снова считать) или сверху (гарантированное уничтожение данных, так как царапая диск сверху, вы уничтожаете слой, несущий данные).
— Термическое воздействие. Оптические носители сделаны из легко плавящегося и горючего пластика. Нагревая их, мы надежно уничтожаем данные.
— Чувствительность к агрессивным веществам. Кислоты и щелочи, а также обычные органические растворители (ацетон, этилацетат и т.п.) крайне негативно воздействуют на пластик, из которого делаются оптические носители – вплоть до полного его растворения. Естественно, данные после такого воздействия восстановить уже не получится.
3. Дискеты
Едва ли не самые слабые в отношении надежности носители информации. Уничтожение данных с них не представляет никакого труда
— Стирание накопителя. Заполнение всех его секторов определенным паттерном. Возможно при помощи свободно-распространяемого ПО (Victoria и т.п.).
— Механическое разрушение носителя информации. Любая дискета – это пластиковый диск с магнитным напылением, заключенный в пластиковый же корпус. Достаточно легкого механического воздействия, чтобы разрушить корпус и извлечь магнитный диск, который можно порвать, после чего считать с него данные будет уже невозможно.
— Температурные воздействия. Пластик корпуса и магнитного диска дискеты горюч и плавок. Достаточно кратковременного воздействия высокими температурами для того, чтобы магнитный носитель расплавился или размагнитился.
— Агрессивные среды. Любой сильный растворитель (ацетон, эфир, хлороформ, этилацетат и т.п.) полностью разрушит магнитный носитель в дискете за считанные секунды. То же самое относится и к кислотам.
— Размагничивание. Возможно с использованием как специализированных устройств (дегауссеров), так и посредством обычного (но достаточно сильного) магнита.
4. Накопители на жестких магнитных дисках (НЖМД)
Наиболее распространенный тип носителей информации. Уничтожение данных возможно как стиранием с использованием специализированного ПО, так и различными типами механического воздействия.
— Стирание. Реализуется несколькими способами. Наиболее распространенным способом является запись определенного паттерна в сектора накопителя с использованием специализированного ПО (MHDD, Victoria и т.п.). Меньше распространено стирание накопителей посредством команды Security Erase, поддерживаемой всеми без исключения НЖМД. Основной недостаток такого способа уничтожения данных – для накопителей большой емкости оно займет немало времени (до нескольких часов).
— Физическое разрушение пластин. Обычно реализуется посредством пробивания накопителя металлическим штырем или просверливания накопителя насквозь.
— Физическое разрушение накопителя сильным ударом во время работы накопителя. Как правило, приводит к незамедлительному смещению осей шпинделя и БМГ и к полному или частичному разрушению внутренних узлов НЖМД. Достоинство: очень быстрый способ уничтожения данных. Недостаток: не является абсолютно надежным методом уничтожения данных, накопитель может пережить даже очень сильное механическое воздействие (хотя это случается и не часто).
— Полное размагничивание накопителя. Осуществляется посредством специальных машин (дегауссеров), подающих на накопитель сильный магнитный импульс. Происходит полное размагничивание пластин с полной потерей служебной и пользовательской информации.
— Термическое воздействие (нагревание). При определенной температуре нагревания ферромагнетики теряют магнитные свойства, данные полностью теряются. Недостатком является необходимость нагреть накопитель достаточно сильно: накопитель необходимо прогреть, так как пластины расположены внутри гермоблока в воздушной среде. Этого нельзя сделать быстро.
Таким образом, наиболее быстрыми и недорогими способами уничтожения данных с современных накопителей являются: размагничивание дегауссером (НЖМД; применимо также и для дискет) и механическое разрушение. Например, в одной из российских компаний имелся специально нанятый охранник с боевым пистолетом, единственной функцией которого было сделать несколько выстрелов в черный кружок, нарисованный на корпусе сервера; за этим кружком располагались НЖМД – таким образом, выстрелы должны были разрушить накопители и сделать невозможным восстановление с них данных. Можно сказать, что такой способ удаления данных достаточно экзотичен, хотя по тому же принципу организованы механические устройства уничтожения данных на базе пиропатрона, осуществляющего при детонации резкий удар по НЖМД посредством заостренного металлического штыря.
Естественно, что после уничтожения данных таким образом использование самого устройства становится невозможным: устройство физически разрушается. Если вы планируете использовать устройство после уничтожения данных, наиболее правильным будет стирание.
Наша компания оказывает услуги по профессиональному уничтожению данных с любых типов носителей любым способом.
Иногда сложно понять, о чем с вами разговаривает специалист, которому вы отнесли свой диск для восстановления данных. Действительно, как понять фразу специалиста «В этой банке головы залипли» или «Тут без донора никак, комут сгорел»? Ну а если специалист будет использовать строгую профессиональную терминологию, то тут вообще можно потеряться: «Вы знаете, магнитные пластины Вашего накопителя подверглись сильному перегреву, что привело к возникновению отклонений в параметрах чтения-записи, которые выходят за допуски адаптивных таблиц», или «Модуль транслятора вашего диска во время последней сессии произвел запись с инверсией одного байта в заголовке, поэтому доступа к пользовательской зоне диск в штатном режиме не предоставляет».
Я подготовил краткий словарь, в котором приведены большинство используемых специалистом терминов. Пусть общение станет легким =).
Адаптивные параметры (адаптивы) – уникальные настройки микропрограммы накопителя, позволяющие ему нормально работать; диск может вообще не стартовать, если у него неправильные адаптивы.
Аппаратный сбой – неисправность, вызванная проблемами с аппаратной частью устройства.
Внешний диск – диск, который не стоит внутри компьютера; обычно используется для переноски информации.
Внутренний диск – диск, который стоит внутри компьютера.
Восстановление данных (восстановление информации) – совокупность действий по извлечению данных из неисправного устройства.
Гермоблок (гермозона диска, банка) – герметичная металлическая коробка, внутри которой установлены блины, головки и другие запчасти жесткого диска.
Головка (иголка, БМГ, HDA) – маленький кусок пластика на длинном металлическом кронштейне с запрессованной катушкой индуктивности, которым записываются и считываются ваши данные с блинов.
Дефект-листы – списки плохих мест на поверхности вашего диска, которые диск не будет использовать во время работы.
Диагностика – определение неисправности диска и того, сколько будет стоить восстановление данных.
Дискета – плоская, квадратная, хранит данные, но не влазит в телефон или фотоаппарат; некоторые называют так внешний жесткий диск.
Дисковый массив (RAID) – несколько дисков объединены в один или для увеличения производительности, или для увеличения надежности хранения данных, или и для того, и для другого.
Донор (донорское устройство) – жесткий диск, флешка или вообще все что угодно, откуда мы достанем запчасти для неисправного устройства.
Жесткий диск (жесткий, НЖМД, HDD) – устройство, представляющее банку с платой электроники снаружи и круглыми магнитными пластинами внутри, на которых записана информация.
Залип (клин головок, head stack) – неприятный момент, когда головка не успела уйти в парковочную зону диска и осталась на его поверхности, при этом диск не может раскрутиться.
Залипанец – диск, у которого диагностирован залип.
Залитик – устройство, на которое была пролита вода или другая жидкость, что привело к тому, что оно перестало работать.
Запил (царапка, царапина, коцка) – физическое повреждение поверхности блина.
Запчасти (запасные части) – то, что нужно заменить в вашем диске и имеется в исправном состоянии в доноре.
Интерфейс – разъем, через который вы подключаете диск к компьютеру.
Карта памяти – плоская, квадратная, ставится в телефон или фотоаппарат и хранит данные.
Клин шпинделя (клин двигателя, motor stack) – заклинивание электромотора, который крутит блины, при этом блины или совсем не раскручиваются, или крутятся с большим трудом.
Коммутатор-предусилитель (комут, коммутатор) – микросхема в банке, обеспечивающая нормальную работу головок.
Конфигурация массива – принципиально важный набор характеристик, без которых невозможно восстановление данных с дискового массива. Обычно включает в себя: порядок дисков, размер страйпа (порции данных), смещения, тип контроля четности.
Логическая адресация дискового пространства (LBA) – представление пространства диска как непрерывного набора секторов со сквозной нумерацией от 0 до конца.
Логическая неисправность – диск работает нормально, но данные недоступны (например, в результате форматирования, удаления файла, шифрования и т.д.).
Магнитная пластина (поверхность, блин) – круглый кусок стекла или металла с нанесенным на него ферромагнитным слоем, который ставится внутрь банки для записи ваших данных.
Микропрограмма (варь, фирмварь, firmware) – служебная информация вашего устройства, благодаря которой устройство функционирует.
Модуль служебной информации – кусок служебки, имеющий определенное назначение.
Монолит – флешка, в которой микросхема памяти спрятана в слое пластика и не может быть выпаяна отдельно.
Неисправность БМГ (неисправность головок, мертвые головы) – тот случай, когда точно без запчастей не обойтись; головки разрушены, повреждены, не могут прочитать информацию и необходима их замена.
Носитель данных (накопитель) – любое устройство, где хранятся ваши данные.
Парковка головок – вывод головок из рабочей зоны диска на то время, пока он не работает. Совершается или в парковочную зону, или на парковочную рампу.
Парковочная зона (парковка) – та часть диска, в которой головки находятся, когда диск не включен.
Парковочная рампа (парковочная рама, парковка) – фигурный кусок пластика вне блинов, на котором головки находятся, когда диск не работает.
Перенос магнитных пластин – извлечение блинов из гермоблока, в котором их чтение невозможно (клин двигателя, искривление осей и т.п.), и установка их в гермоблок с заведомо исправными узлами для вычитывания данных.
ПЗУ (ПЗУха, флешка) – микросхема, на которой хранится часть служебной информации вашего устройства.
Плата электроники (плата, контроллер) – кусок текстолита с напаянными на него электронными компонентами.
Пользовательская зона накопителя – дисковое пространство, доступное пользователю для записи данных.
Программный сбой – неисправность, вызванная проблемами с программным обеспечением.
Сектор – кусок данных на поверхности диска, имеющий определенный размер (обычно 512 байт) и структуру (заголовок – тело – окончание).
Служебная зона (служебка) – участок поверхности диска, где хранится микропрограмма.
Страйп – порция данных, которая записывается на диск – участник дискового массива. Обычно размер страйпа указывается в секторах стандартного (512 байт) размера.
Съемники головок – небольшие металлические или пластиковые инструменты, с помощью которых головки безопасно вынимаются из жесткого диска и устанавливаются обратно.
Твердотельный диск (SSD) – коробка с платой электроники или просто плата электроники, на которой напаяны NAND-микросхемы, внутри которых записана информация.
Технологический режим работы – режим работы накопителя, при котором обеспечивается доступ к его скрытым функциям (работа с модулями служебной зоны, изменение модели диска, емкости и т.п.).
Транслятор (подсистема трансляции) – модуль служебной информации, который обеспечивает перевод физической адресации дискового пространства устройства в логическую адресацию дискового пространства операционной системы.
Трек – расположенные на поверхности в один ряд по кругу сектора жесткого диска, дискеты или CD-DVD-BD.
Физическая адресация дискового пространства (PBA, ABA и т.д.) – то, как сектора или другие единицы хранения данных расположены в устройстве на физическом уровне (обычно – номер блока на треке по определенной головке с учетом или без учета дефектных секторов по той же головке).
Физическая неисправность – диск не работает нормально (не крутится, не определяется, не читается и т.п.).
Флешка – любое устройство, в котором используются NAND-микросхемы; некоторые так называют внешний жесткий диск или вообще любое устройство для переноски информации.
Шпиндельный двигатель (шпиндель) – электромотор с широкой металлической осью, на котором внутри банки крутятся блины.
Штатный режим работы – режим работы накопителя, при котором работают только его потребительские функции.
CD, DVD, BD – круглые блестящие пластиковые пластины с дыркой посередине, используемые для записи данных с помощью лазерного луча; часто используются на огороде для отпугивания птиц.
G-List (глист) – список плохих мест диска, которые образовались после выпуска диска с завода.
JBOD – простое объединение нескольких дисков в один по порядку друг за другом.
NAND-микросхема (нандина, микросхема памяти) – та самая микросхема, на которой хранится информация во флешках, SSD и картах памяти.
PATA – интерфейс, у которого шлейф для данных имеет 40 контактов, а разъем питания имеет 4 контакта.
P-List (плист) – список плохих мест диска, обнаруженных на заводе-изготовителе.
RAID-0 (страйп) – дисковый массив, в котором данные делятся на порции (stripe, страйп), и эти порции последовательно записываются на диски массива. Высокая скорость, но нет защиты от аппаратных сбоев.
RAID-1 (зеркало) – дисковый массив, в котором одни и те же данные одновременно записываются на несколько дисков. Стандартная скорость, средняя степень защиты от аппаратных сбоев.
RAID-5 (массив с контролем четности) – дисковый массив, в котором данные делятся на порции (страйпы), в которых с равными промежутками имеется порция для восстановления данных. Позволяет массиву нормально работать при потере одного диска. Относительно высокая скорость и неплохая степень защиты от аппаратных сбоев.
RAID-6 (массив с контролем четности и кодом Рида-Соломона) — дисковый массив, в котором данные делятся на порции (страйпы), в которых с равными промежутками имеется две порции для восстановления данных. Позволяет массиву нормально работать при потере двух дисков. Средняя скорость работы и высокая степень защиты данных от аппаратных сбоев.
SATA – интерфейс, у которого шлейф для данных имеет 7 контактов, а разъем питания – 15.
USB, Thunderbolt – плоский интерфейс, у которого нет отдельного разъема для питания.
Моей целью не было составление полного списка используемой специалистами терминологии – да это и не нужно; хотелось, чтобы большая часть терминов, которые проскакивают в разговоре с инженером совершенно естественно (для инженера, конечно) была вам, дорогие читатели, понятна, и не казалась китайской грамотой. Поэтому прошу прощения за серьезное упрощение трактовки некоторых из них: главное, чтобы верно была передана суть явления или определения, ну а технические подробности оного, если у вас возникнет желание про них узнать, вы всегда можете посмотреть в Интернете =).
Один из тех случаев, когда данные восстановить уже нельзя. Диск слишком долго «пилил» — в итоге в запиленные области попало больше 50% поверхности, включая служебную зону. При таких повреждениях запустить диск уже не получится, да и данные из поврежденных участков уже точно не восстановить, так как они разрушены физически.
Как такое случается? Как правило, достаточно банально – запиленные диски в 70% случаев приходят из устройств, которых долгое время «не касалась рука человека». Например – сервера, NAS, какие-то автономно работающие компьютеры (в базовых станциях сотовых операторов, станках с ЧПУ и т.д.). Что происходит? Случается сбой, приводящий к отрыву головок, или искривлению слайдера, или внутри гермоблока начинает перемещаться какой-то фрагмент (например, произошло отслоение материала дыхательного фильтра в результате нагрева), и диск начинает запиливаться. Процесс это быстрый, если его вовремя не прекратить – то запилившаяся поверхность продуцирует столько металлических опилок, что они попадают на расположенные ниже головки, которые в свою очередь выходят из строя и начинают пилить. Процесс напоминает цепную реакцию – достаточно случиться одной незначительной ошибке, и вот уже диск шипит и свистит, снимая стружку с поверхностей вышедшими из строя головками.
Можно ли как-то этого избежать? Конечно. Я дам три совета. Первый – устанавливая жесткий диск в устройство, которое будет работать автономно, позаботьтесь о его охлаждении. Не задвигайте NAS в пыльный угол, где его вентиляционная система быстро забьётся пылью; не устанавливайте накопители внутри корпуса вплотную, делайте между ними промежутки; направьте на накопители поток воздуха от охлаждающих вентиляторов. Все это значительно снизит риск перегрева и запиливания по этой причине.
Второй – контроль. Не оставляйте диски жить своей жизнью слишком надолго. Стабильность усыпляет бдительность, это общеизвестно. Поэтому поставьте себе напоминание – проверять ваши самостоятельно функционирующие устройства хотя бы раз в две недели. Смахните с устройства паутину, продуйте вентиляционные отверстия, сотрите пыль, проверьте, не разболтались ли разъемы, по которым устройству подается питание – в общем, стандартный набор профилактических действий. Много времени это не займет, но зато устройства будут работать в нормальных условиях.
И третий – если есть возможность, и данные, которые крутятся на установленном в автономно работающем устройстве диске, важны – позаботьтесь об их дублировании. Наиболее простой вариант – организовать RAID-1. Более сложный – установить устройство для резервного копирования информации и настроить автономное резервирование данных по расписанию. Можно пойти дальше и, если устройство имеет выход в Интернет, настроить резервирование в облако или на FTP. Вариантов масса, и поверьте, они не так затратны, как кажется на первый взгляд, как может оказаться затратной невозможность восстановить данные с полностью запиленного устройства.
Головки, отлифованные во время работы накопителя при запиливании накопителя
В качестве эпиграфа: — Скажите, сколько стоят вооон те конфеты? — Дайте 5 сом – скажу.
Диагностика компьютерных устройств – для чего она?
На просторах интернета, в тех или иных обсуждениях, довольно часто ломают копья те ремонтники, кто берет деньги за диагностику компьютерных устройств, и те, кто нет. А действительно, что это такое – диагностика, и как относиться к оплате этой услуги.
Допустим, утром вы включили компьютер – а он не включился. Необходимо определить, что нужно сделать для того, чтобы компьютер снова заработал, и в какую сумму вам это выльется. Вот это и есть диагностика.
Без диагностики не бывает ни одного ремонта. Даже самую, казалось бы, очевидную неисправность нужно подтвердить. Иначе может оказаться, что ремонтируется совсем не то, что требуется (такое случается, и довольно часто – вроде бы неисправность очевидна, но на деле оказывается, что это не она).
Сроки диагностики
Немаловажный момент в любом сервисном обслуживании – это сроки. Закон никак не регламентирует сроки диагностики при негарантийных (то есть коммерческих) обращениях, и ремонтные компании сами определяют сроки диагностики и проведения работ. В рекламе как правило указываются сроки «до» — «диагностика до 3 рабочих дней», «ремонт до 1 недели» и т.п. Это вполне могут быть рекламные крючки, чтобы поймать клиента и привести в офис ремонтника. Обращайте внимание на приемные документы – в них должны указываться все сроки, и если они отличаются от того, что утверждается в рекламе – требуйте их исполнения (Закон о недобросовестной рекламе предполагает серьезные наказания для тех, кто его нарушает).
Гораздо хуже, если в приемных документах, которые предоставил вам ремонтник, отсутствуют какие-либо сроки. Во-первых, это говорит о том, что организация, куда вы сдаете свое оборудование, не настроена на быстрое исполнение своих обязательств, если ваш случай – сложный (быстро делаются только легкие случаи и зарабатываются легкие деньги; тяжелые случаи откладываются в «долгий ящик» и делаются только, если клиент «конфликтный» — то есть клиент начинает требовать исполнения обязательств ремонтника перед ним); во-вторых, такой сервисный центр пытается использовать в своих целях одну из многочисленных дыр в законодательстве, а именно – то, что по нашим законам не установлен конкретный срок на негарантийный ремонт (гарантийный ремонт, в отличие от негарантийного, жестко регламентирован и не может продолжаться больше 45 дней) – это значит, что вас пытаются обмануть, что не очень хорошо, согласны?
Однако с этим легко справиться. Если в приемной квитанции сроки не проставлены – требуйте их проставления, это законно. Если же вы пропустили по каким-то причинам тот факт, что сроков нет, то и тут вы можете легко выйти из положения – используйте статью 305 Гражданского Кодекса КР, установив разумный срок работ по вашей технике в 7 дней, и если ремонтник нарушает этот срок, то вы вправе действовать сообразно статьи 22 Закона о защите прав потребителей. Главное – чтобы ваше требование об установлении семидневного срока ремонта (который является разумным с точки зрения закона) было зафиксировано на бумаге и на нем имелась подпись принимающего вашу технику лица – тогда этот документ можно использовать для того, чтобы отстоять ваши права. Ну а если подписывать отказываются – приглашайте двух свидетелей и сразу обращайтесь в контролирующие органы, так как сданная вами даже неисправная техника принадлежит только вам, и на явное нарушение закона следует реагировать сразу же и жестко, иначе есть риск того, что ваша техника или вообще никогда к вам не вернется, или вернется в весьма потрепанном виде.
Почему это должно быть бесплатно?
Наша позиция по вопросам диагностики предельно проста. Диагностика абсолютно необходима как подготовительный этап любой ремонтной работы (в том числе и восстановления данных). Но для клиента диагностика ничего не дает – клиенту на самом деле интересны всего лишь 2 вещи: возможен ли ремонт (или восстановление информации) и какова будет цена. Некоторые клиенты просят также объяснить подробно, из чего цена складывается – то есть, фактически, перечислить то, что сломалось, и адекватно обосновать стоимость. Полагаем такое поведение совершенно нормальным: они будут платить свои деньги за приведение в чувство, опять же, своего оборудования, и имеют полное право знать, почему они будут должны заплатить именно столько.
Поэтому нелогично брать деньги за диагностику – ведь ее основной результат – это определение стоимости работ, то есть та информация, которая должна предоставляться заказчику в обязательном порядке и бесплатно. Выяснение же возможности ремонта – это даже не работа, а тест профессиональной пригодности специалиста. Мы видим, что никакая услуга по факту не оказывается, оборудование после диагностики все также неисправно, а деньги платятся за то, чтобы определить стоимость работ.
Именно поэтому наша компания не берет денег ни за какую диагностику в принципе. Мы уважаем Закон и понимаем, что если не оказали нашему клиенту никаких услуг, то и денег он нам платить никаких не должен.
Чем отличается платная диагностика от бесплатной?
В тех компаниях, которые дорожат своей репутацией – ничем. В компаниях, для которых извлечение прибыли важнее репутации, платная диагностика более подробная и более тщательная, бесплатная – обычно даже не диагностика, а простой визуальный осмотр устройства с выдвижением нескольких предположений о причине и сути поломки с подталкиванием к платной диагностике («знаете, это скорее всего вот это… но может быть и это… точно выяснить можно только в процессе углубленной диагностики»).
Чем же мотивируют платную диагностику ее адепты?
Диагностика за деньги – довольно значительная статья доходов тех сервисных компаний, которые ее производят именно на платной основе. Не секрет, что не всякое устройство поддается ремонту, и не всякий заказчик готов платить за ремонт свыше определенной суммы. Спрашивать клиента напрямую – сколько Вы готовы заплатить за ремонт Вашего устройства – никто, естественно, не будет, так как это, во-первых, моветон, а во-вторых – настраивает заказчика весьма подозрительно, так как выглядит как прямая попытка назначить за работы максимальную цену. Поэтому объявление результатов диагностики – это, своего рода, лотерея, поскольку исполнитель не знает, согласится клиент на работы или нет. Платная диагностика в этом ключе выглядит как сито: те, кто не согласен платить даже за нее, с точки зрения ремонтника, уже не настроены на ремонт, и тратить на них свое время невыгодно.
Однако адепты платной диагностики упускают из виду один факт: если постулируется бесплатная диагностика, то любой клиент, когда ему вдруг начнут говорить о диагностике за деньги, насторожится: ведь обещали одно, а получается – другое. Со стороны это выглядит и как попытка извлечь выгоду на ровном месте, и как банальный обман – сладкие обещания в рекламе или на сайте, и тяжелая действительность при непосредственном обращении. Естественно, что часть потенциальных клиентов не соглашается на такие условия, разворачиваются и уходят. При этом им реально необходимы услуги, и они готовы за них платить.
Немного терминологии
Для оправдания платной диагностики используются различные ее разновидности с многословными определениями. Например – первичная диагностика, вторичная диагностика, углубленная диагностика, анализ и т.п. Каждый из этих терминов сопровождается обычно подробным определением, из которого следует простая вещь: чем более «глубокая» требуется диагностика, тем на большее время требуется отвлечь специалиста от его «важных дел». Обычно первичная диагностика позиционируется как бесплатная, и производится в ее рамках, как правило, только визуальный осмотр. Все, что требует разборки устройства, уже выводится за рамки первичной диагностики и делается на платной основе. Но возникает один вопрос: а как делать диагностику без разборки устройства? Такую диагностику (у вас не работает компьютер – это все, что можно сказать при внешнем осмотре нерабочего компьютера) делает 90% клиентов самостоятельно. Вся эта ситуация напоминает мне анекдот:
Междугородний автобус ломается посреди дороги. Водитель говорит пассажирам: «Минут за 15 починю, можете пока в лес погулять». К нему подходит маленький мальчик. — Дяденька, а я знаю, что у Вас сломалось! — И что же у меня сломалось?! — АВТОБУС!!!
«Бесплатная» работа
Да, многие компании, предоставляющие диагностику на платной основе, мотивируют это тем, что выполняется работа, а работать бесплатно они не любят или не хотят.
В юридическом поле, однако, термина «любовь к бесплатной работе» нет. Есть понятие «услуга». Результат услуги всегда вещественен. Услуга «пошив одежды» заканчивается новым костюмом в вашем гардеробе. Услуга «изготовление торта» заканчивается тортом на вашем столе. Услуга «помощь в покупке товара на ebay» заканчивается купленным товаром в вашем доме. А чем заканчивается услуга «диагностика компьютерной техники»? Озвучиванием стоимости ремонта. Брать деньги за ценник незаконно. Ценник должен предоставляться по первому требованию клиента, быть конечным, четким и конкретным. И бесплатным. Иначе это можно назвать мошенничеством.
Да, ремонтник тратит время на то, чтобы вникнуть в суть проблемы и понять, что сломалось и что нужно сделать для того, чтобы все снова заработало. Он предлагает за свою работу свою цену. И клиент, по закону о конкуренции, должен иметь выбор: если его не устраивает цена, он может обратиться в другой сервисный центр, к другому ремонтнику. В случае же с предоплаченной диагностикой антимонопольное законодательство нарушается, клиента лишают выбора – теперь, если он пойдет к другому специалисту, он потеряет деньги, поэтому он вынужден делать выбор в пользу того ремонтника, у которого оплатил диагностику, хотя совершенно не факт, что ему сделают здесь все хорошо и дешевле, чем в другом месте.
Диагностика включается в стоимость работ
Включение диагностики в стоимость работ – классический пример навязанной услуги. Вам не сообщат стоимость работ до тех пор, пока вы не оплатите эту самую диагностику. Причем сценарий обычно такой: приносите, мы проведем первичную диагностику бесплатно. Вы приносите устройство, и вам говорят: вы знаете, первичная диагностика недостаточно подробна и не дала результата. Нужно провести диагностику поподробнее, мы сообщим стоимость работ после того, как проведем эту самую диагностику. Но ее надо предварительно оплатить. По сути вам сообщают, что для того, чтобы вы узнали ценник на работы, вы должны за это заплатить. Абсурд? Да. Но многие платят, так как их убеждают в том, что в процессе диагностики проводятся работы, что диагностика – это сложно, что время специалиста стоит денег, и т.п.
Но разве это должно волновать заказчика? Ему-то все, что нужно от сервиса на этом этапе, это стоимость работ, на основании которой он принимает решение: нужны ему такие работы, или нет. Платить за то, чтобы узнать, сколько нужно будет в итоге заплатить? Нонсенс.
Платной диагностикой отсекаются те, кто не настроен на ремонт
Одна из наиболее распространенных «причин», оправдывающих платную диагностику. И одна из наиболее глупых. Если кто-то несет свое устройство в ремонт, он уже настроен на его ремонт (простите за тавтологию), так как он как минимум тратит свое время на то, чтобы донести его до ремонтника. Ремонтник сидит в своем офисе и ждет, его задача – адекватно оценить стоимость работ и предложить клиенту все возможные опции. И если цена будет обоснована и будет предоставлен какой-то выбор – то клиент останется.
Ну а теперь представим: клиент принес для восстановления данных жесткий диск. Диск стучит. Вам предлагают услугу «углубленной» (назовем это правильно: платной) диагностики, а про бесплатную диагностику говорят, что диск стучит и отчего он стучит, можно выяснить только в результате «глубокого» исследования. За эту услугу у вас просят денег, при этом уверяя, что в случае вашего согласия со стоимостью работ эти деньги туда зачтутся. По сути вам предлагают беспроигрышную для ремонтника лотерею: дайте нам денег сейчас, мы вам скажем потом, сколько это будет стоить, и если вы решите, что за такие деньги оно вам не нужно, то мы все равно в плюсе, ну а если вы согласитесь, то мы также в плюсе. То есть ремонтник в любом случае, даже если по факту он никакой работы не сделал (результата то нет – данные не восстановлены), остался в плюсе.
Шоколадно? Конечно.
Так как же быть?
Решать, оплачивать ли диагностику, или идти к тем специалистам, у кого диагностика бесплатна – только вам. Однако, помните: в случае оплаты любой услуги (включая диагностику) между вами и исполнителем возникают товарно-денежные отношения (обязательства исполнителя перед вами исполнить оплаченную вами услугу; за ваши деньги исполнитель обязан предоставить вам ту услугу, которая вами оплачена). Согласно статье 299 Гражданского Кодекса КР, обязательства должны исполняться надлежащим образом и в срок. Таким образом, если вы оплатили диагностику, вы вправе требовать ее исполнения в соответствии с регламентирующими документами, в указанные сроки и в полном объеме. Если вы передаете на диагностику устройство, то диагностироваться должно именно устройство, а не отдельные его компоненты – это закон. Любая попытка ремонтника отказаться от оплаченной диагностики устройства целиком должна рассматриваться как отказ от исполнения своих обязательств со всеми вытекающими последствиями.
Что такое техническая диагностика, регламентирует ГОСТ 20911-89; никакие «внутренние» письма и инструкции сервисного центра, приказы и указы его начальства не являются и не могут являться регламентирующими документами, так как принимаются исключительно для исполнения в этой организации. Более того, если они противоречат законодательству (а такое бывает часто), то за такое «законотворчество» такую организацию можно привлечь к суду. Если кто-то будет вам говорить, что ГОСТ неприменим в КР – отправляйте того человека читать законы: ГОСТы являются межгосударственными актами и являются стандартами внутри межгосударственного объединения (в нашем случае – ЕАЭС). Если ваша диагностика будет сделана с отклонениями от этого ГОСТа – это повод применить статью 299 ГК КР, ведь обязательства окажутся исполненными ненадлежащим образом.
Помните, что с результатами диагностики одного сервисного центра вы можете обратиться в другой, и если в другом сервисном центре вам докажут, что ваше устройство неремонтопригодно по вине предыдущего сервисного центра или его диагноз неверный – вы вправе истребовать с первого СЦ адекватную затратам компенсацию (если устройство там доломали – то вплоть до истребования его полной стоимости); кроме того, вы имеете право на компенсацию морального и материального вреда, к которым привели неверная диагностика и ее результаты. Например, если вы используете компьютер для написания научной статьи, которая является неотъемлемой частью вашей диссертации, и которая должна быть сдана в печать в строго определенный научный журнал не позднее определенного срока для того, чтобы защита вашей диссертации состоялась вовремя, любое затягивание с ремонтом такого компьютера свыше оговоренных сроков, когда подготовка этой статьи становится к данному сроку невозможной, может быть наказано в законном порядке на сумму, в которую будет оценена задержка с защитой, а это как минимум, кандидатская надбавка к зарплате за этот срок. Моральный вред от того, что вы не стали квалифицированным ученым в определенный срок по вине СЦ, определяется вами лично.
В случае, если ремонтник нарушает сроки платной диагностики, выполняет платную диагностику не полностью или ненадлежащего качества, вы всегда можете применить к нему санкции, предусмотренные Гражданским Кодексом, Законом о защите прав потребителей и антимонопольным законодательством. Помните, что любая оплаченная вами копейка дает вам право требовать оказания услуги в срок, качественно и полностью. Любые отклонения от этих трех параметров могут быть легко использованы вами против недобросовестного ремонтника.
Не так давно корпорация Seagate объявила о создании новой, революционной технологии защиты данных от несанкционированного использования: ISE (Instant Secure Erase – немедленное защищенное стирание) (кстати, технологию подхватила и компания HGST – а значит, Western Digital; другими словами, моментально стирающийся диск сейчас можно купить у любого производителя). Вкратце суть технологии заключается в следующем: диск шифруется от начала и до конца аппаратно, для расшифровки применяется некий ключ. В случае необходимости вы меняете ключи шифрования (что называется, «легким движением руки») – и ваш диск оказывается намертво зашифрованным, так как старые ключи уже отсутствуют, а данные зашифрованы именно ими. После того, как накопитель начнет перешифровывать данные (а шифрование идет посекторно) с использованием нового ключа, данные превратятся в кашу, восстановить которую будет уже невозможно. Данная технология может быть использована только для накопителей, которые поддерживают Seagate Self-Encryption (само-шифрование) или непосредственно технологию ISE.
Для чего это сделано? Шифрование – это новая «фишка» в индустрии накопителей данных. Это фишка, направленная на «безопасность данных»: клиенту нравится, что его данные зашифрованы, что только он, в случае чего, может гарантированно получить к ним доступ. Если, не дай Бог, его компьютер украдут – просмотреть его данные никто не сможет. Это греет душу клиента, вселяет в него уверенность, что все его персональные тайны так и останутся тайнами.
Увы, покупая такой замечательный накопитель, вы приобретаете бомбу замедленного действия. Никто не может гарантировать вам, что устройство хранения информации не умрет однажды, похоронив все, что на нем записано. Да, производители обещают бешеные сроки наработки на отказ (для некоторых моделей накопителей до 10 млн. часов), однако кто вам сказал, что эти сроки относятся к конкретному, купленному вами, устройству? В принципе, ему даже не обязательно умирать своей смертью: вы можете его уронить, утопить, подать на него слишком много электроэнергии (или за вас это сделает молния, или энергетическая компания, или наэлектризованный кот потрется об устройство и прибъет важные микросхемы статическим электричеством, или…), сесть на него, и т.п., и т.д. Страшно? А то. К нам постоянно обращаются с накопителями, которые погибли не от старости.
Но мы не об этом. Технология ISE не даст доступа к данным, если пользователь не будет авторизован. Предусмотрено несколько способов авторизации, наиболее простой из которых – пароль (есть и более экзотические возможности, среди которых – сканирование отпечатков пальцев и сетчатки глаза; но это для совсем уж параноиков). В случае необходимости пользователь буквально двумя нажатиями мыши полностью уничтожит данные – и после этого их будет уже невозможно восстановить.
Возникает закономерный вопрос – а что делать, если та самая смертельная для данных комбинация набрана случайно? Если пользователь ткнул мышкой не туда и активировал процесс ISE? Если забыл пароль? Есть ли в этой системе «защита от дурака»?
Нет, такой защиты нет. При работе с данными подразумевается наивысший уровень защиты. Поэтому, имея в использовании ISE диск, будьте предельно аккуратны и помните, что уничтожить ваши данные теперь еще проще и еще быстрее, чем раньше. А вытащить их обратно возможно только в очень крупных компаниях по восстановлению данных или в профильных спецслужбах.
Третье – вы можете легко перемещать диски внутри BeyondRAID массива без каких-либо изменений в его работе и данных. Такое просто невозможно для традиционных RAID – если вы поменяете местами два диска, RAID перестанет существовать. Для чего это сделано? К примеру, вам нужно переместиться в другую страну или город. Зачем везти с собой весь NAS, если можно просто взять с собой диски, а там, на новом месте, вставить их в другой Drobo, и все заработает? Да, все так: вы можете переставлять диски из одного Drobo в другой, в произвольном порядке, и все будет работать. Фантастика, не так ли?
Относительно недавно компания Drobo анонсировала новое устройство на базе разработанной ей технологии BeyondRAID – Drobo 5N2 NAS. NAS, как мы помним – это сетевой накопитель (Network Attached Storage), цифра 5 в названии означает количество портов, а цифра 2 после N – второе поколение (есть еще просто 5N, более старая модель). И вот он уже продается…
Компания Drobo в этом продукте объединила корпоративные решения (такие, как BeuondRAID) с решениями бюджетного класса, расширила порог емкости подключаемых дисков (теперь общий объем хранилища NAS Drobo 5N2 может достигать 64 ТБ – совершенно фантастическая величина, недоступная пока для NAS-устройств других производителей, за исключением Apple), значительно упростила управляющий интерфейс. Использование усовершенствованного процессора, нового поколения микропрограммы и управляющего программного обеспечения позволило Drobo значительно повысить быстродействие сетевого хранилища; кроме того, предоставлен совершенно новый уровень общего использования сетевого хранилища, удаленного копирования и резервирования данных и аварийного восстановления. Как отмечает компания Drobo, это устройство является самым простым в использовании NAS на рынке.
Основное преимущество любого продукта Drobo – это технология BeyondRAID, которую эти продукты используют. Технология дает многочисленные преимущества, такие как: переход с одного уровня защиты данных на другой (скажем, с использования для контроля четности одного диска – на использование двух) простым кликом мышки; простое добавление диска в систему без видимого глазу замедления в работе при перестроении (rebuild) массива; уменьшение риска потери данных при отказе одного или нескольких дисков; и т.п.
Чем же отличается BeyondRAID от «обычных» типов массивов?
Первое – вы можете использовать диски разного размера, и они будут задействованы полностью. Если в обычном RAID-массиве вы можете использовать только диски одного размера, или диски разного размера – но в этом случае они будут группироваться в свои собственные мини-массивы либо будут использоваться не полностью – то технология BeyondRAID дает вам возможность использовать любой диск на всю его емкость совершенно без каких-либо условий или ограничений.
Второе – это «виртуальная горячая замена». Технология BeyondRAID на пользовательском уровне оперирует не жесткими дисками (в традиционном RAID-массиве, при выходе из строя одного диска, будет автоматически подключен диск горячей замены, если он предусмотрен в системе, после чего массив будет перестроен, и начнет работать нормально; на время подключения диска горячей замены и перестроения массива он не защищен от сбоев, и если в это время что-то произойдет с другим диском – то массив перестанет существовать), а свободным местом. Если свободного места в массиве BeyondRAID больше, чем емкость вышедшего из строя накопителя, массив будет перестроен и продолжит нормальную работу без видимых для пользователя замедлений. Именно поэтому использование технологии Drobo BeyondRAID дает возможность компании Drobo утверждать о большем уровне защиты данных пользователя, чем в традиционных массивах – ведь пока в Drobo есть свободное место, большее, чем выходящие из строя диски, массив будет жить. Простой пример: если у вас 5-портовый NAS Drobo 5N2, в котором установлено 5 дисков: 500 ГБ, 500 ГБ, 2 ТБ, 1 ТБ, 12 ТБ и вы используете 4 ТБ из всей этой емкости, ваш массив будет нормально работать, даже если выйдут из строя все 4 первых диска. Правда, если выйдет из строя последний диск, то для массива это уже будет невосполнимой утратой – именно поэтому, не смотря на то, что в сетевых хранилищах Drobo можно использовать диски разной емкости – использование одинаковых дисков все-таки предпочтительнее.
Третье – вы можете легко перемещать диски внутри BeyondRAID массива без каких-либо изменений в его работе и данных. Такое просто невозможно для традиционных RAID – если вы поменяете местами два диска, RAID перестанет существовать. Для чего это сделано? К примеру, вам нужно переместиться в другую страну или город. Зачем везти с собой весь NAS, если можно просто взять с собой диски, а там, на новом месте, вставить их в другой Drobo, и все заработает? Да, все так: вы можете переставлять диски из одного Drobo в другой, в произвольном порядке, и все будет работать. Фантастика, не так ли?
Четвертое – два уровня защиты. Drobo BeyondRAID – единственный тип массива, в котором реализовано два уровня защиты данных: при потере одного диска и при потере двух дисков. Вы можете легко переключиться между этими уровнями в управляющем модуле ПО Drobo. И не забывайте, что кроме двухуровневой защиты, BeyondRAID имеет еще и механизм «виртуальная горячая замена», о котором я говорил выше. Защита BeyondRAID осуществляется посредством введения технологии “disk pack”, которая, в отличие от “RAID group” или “disk pool” в традиционных RAID-массивах, не разграничивает диски на физическом уровне, а рассматривает их все как единый диск; при таком подходе к виртуализации дискового пространства извлечение из дискового массива одного или нескольких дисков означает лишь уменьшшение емкости всего дискового пакета и полную или частичную (в зависимости от оставшегося после извлечения из пакета диска) потерю надежности массива в виде потери некоторой доли или всей его избыточности (redundancy). Данные при этом никак не страдают (если, конечно, из дискового пакета не извлечено дисков больше, чем имелось в массиве свободного места; в этом случае потери данных неизбежны, так как виртуальная горячая замена уже работать не будет, и физически извлекается часть данных).
Ну а теперь о том, как же это работает. В отличие от стандартных типов RAID, использующих порции данных (stripe), равномерно и циклично распределенных на всех дисках массива (включая порции данных, обеспечивающих восстановление – XOR), BeyondRAID использует зоны. Зона формируется как несколько регионов разных дисков для обеспечения максимальной емкостной и защитной эффективности. Выглядит это примерно так:
Соответственно, даже при использовании в сетевом хранилище Drobo одного диска, устройство автоматически делает на нем две полностью идентичные зоны. Это не дает защиты от выхода из строя массива в случае поломки диска, так как диск – один, однако это значительно повышает шансы на выживаемость данных, если на диске начинают появляться дефектные сектора.
Ну а теперь о грустном. Как обстоят дела с восстановлением данных с сетевых хранилищ Drobo? Все отнюдь не так радужно, как в случае с обычными RAID-массивами. И причиной тому, конечно же, пресловутый и такой классный BeyondRAID. Пока выходящие из строя диски массива могут быть компенсированы встроенными в NAS технологиями защиты данных и автоматического исправления проблем – все прекрасно. Но как только условия для использования этих технологий прекращаются, массив перестает существовать. С учетом того, что в массиве в силу его организации существует несколько, назовем их виртуальными, структур (зоны и сам дисковый пакет), к нему неприменимы стандартные для RAID средства восстановления данных: поиск циклической конфигурации, порядка дисков и построение массива средствами различного ПО. В случае с Drobo информацию придется восстанавливать в полуавтоматическом режиме – то есть искать зоны вручную, собирать их образы, а затем уже из образов зон собирать сам дисковый пакет и вытаскивать из него данные. При этом нужно будет вначале найти, какие именно диски входили в пакет до того, как случилась фатальная неисправность, ведь если мы будем использовать для восстановления данных те диски, которые вышли из строя раньше, и после их выхода из строя дисковый пакет был перестроен с использованием технологии «виртуальная горячая замена» — массив был перестроен и данные на старых дисках уже не могут быть использованы для построения зон, так как порядок зон и их структура полностью поменялись. Поэтому восстановление данных с постепенно деградировавших массивов Drobo занимает много времени и имеет очень высокую стоимость.
Другое дело, если из строя вышел сам NAS, или все диски массива вышли из строя одновременно (например, в результате скачка напряжения). В первом случае нам достаточно извлечь из NAS-бокса исправные диски, вставить их в NAS той же модели – и, исходя из особенностей BeyondRAIID, массив должен «ожить», и мы снова получим данные в полном объеме. Во втором случае все несколько сложнее, но все же не так сложно, как собирать массив в полуавтоматическом режиме одну – три недели: достаточно привести в чувство диски массива, сделать их полные посекторные копии и установить в исправный Drobo NAS – после этого, опять же в силу спецификаций BeyondRAID, мы должны получить полный доступ ко всем данным.
В общем и целом, бесспорно, Drobo NAS – это прекрасное решение для тех, кто хочет получить надежное устройство и не думать о том, как его активировать и как им управлять – все, что вам нужно, это вставить в NAS диски, которые вы хотите в нем использовать, создать массив с нужным для вас типом надежности, и наслаждаться работой устройства. Однако я настоятельно рекомендую проверять время от времени, не вышел ли из строя какой-либо диск массива, и в случае обнаружения такого события (либо заглядывая время от времени в настройки хранилища через web-интерфейс, либо просматривая состояние передней панели устройства, где у каждого диска имеется led-индикатор, который в случае исправности устройства горит зеленым цветом, а неисправности – красным) «скормить» NAS-боксу другой, пустой, исправный диск вместо сломавшегося. Ну а если вы потеряли данные, хранящиеся на вашем Drobo, то мы в силах вернуть их обратно.
