Задача. Восстановить данные с жесткого диска Maxtor 2F040L0 (40 GB)
Описание проблемы. Накопитель поступил с жалобой на то, что он не определяется в системе.
Результаты диагностики. Диагностика проведена с использованием ПАК РС-3000. Обнаружено, у диска имеется стандартная для накопителей Maxtor: запорченные контрольные суммы некоторых модулей служебной зоны, приводящие к невозможности старта микропрограммы.
Необходимые для восстановления информации процедуры.
Анализ микропрограммы.
Исправление ошибок контрольных сумм и заголовков испорченных модулей микропрограммы.
Вычитывание накопителя в технологическом режиме.
Извлечение файлов из вычитанных данных.
Результат.
Данные восстановлены полностью.
Особенности заказа.
Старые накопители производства Maxtor имели производственный дефект: при записи некоторых модулей микропрограммы, если в этот момент происходил какой-то сбой (например, выключение электропитания), содержимое этих модулей портилось (как правило, оказывалась неверной контрольная сумма модуля). Это приводило к невозможности запуска микропрограммы (модули не проходили проверку на целостность данных).
Современный рынок услуг в области IT весьма многообразен, и одна из его основных доходных статей — апгрейд. Апгрейд (upgrade) — как следует из перевода — «повышение уровня» устройства. Скажем, вы купили ноутбук. В стоковой комплектации в нем 320 Гб жесткий диск, 2 Гб оперативной памяти и не самый шустрый процессор поколения i3. Какое-то время этот компьютер вас вполне удовлетворял, но наступил момент, когда вы поняли: тормозит.
Да так тормозит, что и работать-то уже тяжело. Что делать? Звоните в сервис, и вам предлагают две опции: чистка операционной системы (но честно предупреждают — если фирма ответственная, конечно — что это решение временное, и скоро все начнет тормозить снова) или тот самый волшебный апгрейд.
Обычно апгрейд — это увеличение объема жесткого диска или/и оперативной памяти. Реже меняется процессор. Еще реже — видеокарта. Ну а если требуется замена материнской платы (чтобы посадить новый процессор и ОЗУ), то это апгрейд уже чисто условный — ведь по сути меняется уже практически весь компьютер. Но в этот вопрос мы погружаться не будем.
Что такое кастомная прошивка и для чего она нужна
Часть устройств (дорогие игровые ноутбуки, продукция Apple, некоторые типы NAS, сервера и пр.) оборудуются жесткими дисками, имеющими собственную (кастомную) прошивку. И замена таких жестких дисков на что-то другое лишает эти устройства гарантии. В таком случае я рекомендую задуматься: так ли необходим апгрейд устройства хранения информации, нельзя ли увеличить объем storage по-другому — например, используя внешний жесткий диск или сетевое хранилище?
Вы спросите — почему — и я отвечу.
Хороший производитель, причем не важно — чего (жесткий диск, автомобиль, магнитола) рассчитывает узлы и агрегаты устройства так, чтобы обеспечить устройству правильную работу на протяжении всего срока гарантии (ну и, соответственно, послегарантийного срока тоже). При этом каждый узел проходит определенные тесты, каждому узлу «назначается» срок жизни — по истечении которого узел требуется заменить или отремонтировать.
Тоже самое касается и жесткого диска. Давайте вообразим игровой ноутбук внутри. Прежде всего, это усиленная система охлаждения — а значит, сильные и постоянные вибрации. Кроме того, аудиосистема такого ноутбука обычно мощнее, чем у офисного лаптопа — а значит, при ее работе получается еще больше вибраций. В итоге вибрации работающих вентиляторов охлаждения и колонок ноутбука могут складываться, входить в резонанс, увеличивая вибронагрузку на ноутбук в целом. Соответственно, жесткий диск будет работать в условиях повышенных вибраций, и с этим надо как-то бороться!
А как? Самый простой и очевидный способ — изменить ААМ диска (Automatic Acoustic Management), заставить его гасить вибрации системы встречными вибрациями диска. Это делается на уровне прошивки — производитель устройства вносит в микропрограмму накопителя свои изменения, направленные на отработку системы ААМ так, чтобы в случае повышения вибрационных нагрузок сам диск их начал гасить.
Естественно, для оптимизации работы жесткого диска внутри такого устройства используется не только ААМ. И естественно, производитель вряд ли будет раскрывать все модификации, которые он произвел с микропрограммой диска. Достаточно того, что устройство работает, и производитель гарантирует его работу на весь срок гарантии (масло масляное, но что делать).
Прошивки дисков, имеющих изменения производителя устройства, маркируются уже этим производителем. Часто и стоковая этикетка диска заменяется на этикетку производителя устройства — например, черные этикетки на жестких дисках из устройств Apple, или этикетки серверных дисков с крупно напечатанным DELL, HP или IBM. Как правило, на таких этикетках указываются все необходимые производителю устройства сведения, которые могут полностью отличаться от того, что было наклеено на диск исходно (вплоть до названия модели — вместо, скажем, ST1000LM002 может стоять Apple HDD1000LM002). Единственное, что всегда остается неизменным — это серийный номер диска. Ведь по нему производитель устройства в случае необходимости получит замену у производителя непосредственно жесткого диска.
Замена диска с кастомной прошивкой: «за» и «против»
Но вернемся к заменам дисков внутри устройств, где эти диски сам производитель разрешает менять только на свои (лишая гарантии в случае замены на что-то левое). Многие фирмы меняют диски и при этом гарантируют их прекрасную работу, но срок гарантии на свою работу всегда дают меньше официального. Почему? Потому, что такой заменой они лишили устройство его официальной гарантии, а гарантировать работу устройства стоимостью как минимум в тысячу долларов на весь срок его официальной гарантии для таких компаний рискованно.
Но потеря гарантии — не самое страшное. Самое страшное — то, что устройства со стоковой прошивкой не имеют тех улучшений и изменений работы микропрограммы, которые заложены в устройствах от производителя. Это означает, что в случае, если устройство, скажем, будет постоянно продуцировать повышенный вибрационный шум, жесткий диск, поставленный вместо кастомного, будет работать хуже, проваливаться по производительности или, что еще печальнее — терять данные. Это все очень легко отследить в SMART диска: некоторые его атрибуты, такие как количество переназначенных секторов, количество попыток исправления ошибок, и пр. — эти атрибуты начнут расти. И рост их будет виден ежедневно.
Ну а рост количества ошибок — это деградация диска, ведь он имеет ограниченный ресурс для их исправления. Поэтому уверенно заявляем: диски со стоковой прошивкой в устройствах, где предусмотрено использование прошивки кастомной, будут жить меньше, чем аналогичные диски с кастомной микропрограммой. Более того — всегда есть риск, что при очередной виброперегрузке такой диск выйдет из строя и похоронит ваши данные.
Нет, мы не говорим, что это случится обязательно. Но даже наличие вероятности того, что это может случиться, должно побуждать задуматься: а на самом ли деле так велики бенефиты от того, что будут добавлены несколько сотен гигабайт к основному файловому хранилищу? Не проще ли и не безопаснее ли поставить, например, сетевой диск?
Задача. Восстановить данные с жесткого диска Fujitsu MHV2120AH
Описание проблемы. Ноутбук, в котором стоял накопитель, не запускается.
Результаты диагностики. Диагностика проведена с использованием ПАК РС-3000. Жесткий диск исправен.
Необходимые для восстановления информации процедуры.
Копирование информации на накопитель заказчика.
Результат.
Данные восстановлены полностью.
Особенности заказа.
Жесткие диски с интерфейсом РАТА, особенно — форм-фактора 2,5 дюйма — довольно часто становятся нашими пациентами. При этом сам диск может оказаться (и часто так и оказывается) совершенно исправным. Если разъем и кабель РАТА для жестких дисков 3,5 дюйма еще можно найти на материнских платах (хотя все больше производителей от него отказываются), то для подключения аналогичного диска форм-фактора 2,5 дюйма требуется наличие специального переходника.
Задача. Восстановить данные с жесткого диска Seagate ST1000VM002
Описание проблемы. Накопитель поступил с жалобой на то, что он не определяется в системе.
Результаты диагностики. Диагностика проведена с использованием ПАК РС-3000. Обнаружено, у диска имеется стандартная для накопителей архитектуры F3 проблема: самоблокировка микропрограммы в результате ошибки.
Необходимые для восстановления информации процедуры.
Разблокировка микропрограммы.
Запуск накопителя в технологическом режиме. Исправление проблем в служебной зоне.
Вычитывание накопителя в технологическом режиме.
Извлечение файлов из вычитанных данных.
Результат.
Данные восстановлены полностью.
Особенности заказа.
Жесткий диск оказался с заблокированной возможностью работы в служебной зоне (Diagnostic Port Locked). Для разблокировки такой возможности используется патч ПЗУ.
До конца августа любой клиент, обратившийся к нам с отформатированной SD или microSD картой, или с аналогичной картой с удаленными файлами, получает услугу «восстановление данных» с этой карты за фиксированную цену 500 сом.
Условия акции:
Карта должна быть исправна
Файлы с карты должны быть удалены, либо карта отформатирована
Объем карты не имеет значения
Сроки проведения акции: с 7 по 31 августа включительно.
В интернете получил довольно широкое распространение новый компьютерный вирус-шифровальщик Troldesh (Shade). Этот вирус распространяется через электронную почту в виде вложения. Вложением является зашифрованный архив (rar- или zip-файл). Пароль приходит вместе с письмом.
Злоумышленники представляют архив как некий «заказ», подробности которого находятся в том самом зашифрованном файле. После того, как вы откроете этот файл, вирус заражает ваш компьютер и приступает к зашифровке файлов. Для шифрования используется стойкий алгоритм, взлом которого без знания ключа невозможен.
Электронные письма, содержащие вирус, приходят с поддельных электронных адресов авиакомпаний, автодилеров и новостных ресурсов, очевидно, с расчетом на то, что начинается период отпусков и многие люди действительно заказывают авиабилеты, аренду автомобилей и следят за новостями в тех местах, куда собираются в отпуск.
Обращайте внимание на приходящие к вам электронные письма, внимательно относитесь к вложениям для того, чтобы не оказаться в числе пострадавших от этого вируса.
Восстановление данных в настоящее время – настолько разнообразная
деятельность, что иногда поступают по-настоящему неожиданные заказы. Вот и в
этот раз было так. Принесли SSD-диск,
но восстановить было нужно не документы или базы данных, а папку с компьютерной
игрой. Работы завершились успешно, но этот заказ заставил меня задуматься о
том, что ценными могут оказаться совсем неожиданные данные.
Как ни странно, индустрия игр в настоящее время – одна из
основных в разработке программного обеспечения, приносит просто баснословные
барыши. Общеизвестно разделение компьютерных игрушек на шутеры (стрелялки),
аркады, стратегии и квесты. Но это деление настолько условно, тем более, в
современном игростроении… Игры делаются такими, чтобы затянуть пользователя,
чтобы ему было интересно играть, поэтому в них намешано всего понемножку, с
превалированием чего-то одного. Например, известный многим Counter Strike –
шутер, но с элементами стратегии (нужно правильно рассчитать свой выход, чтобы
победить). Или вот нашумевшая игра STALKER – это тоже шутер, но в нем
огромная доля квеста (по ходу миссий требуется выполнение заданий) и стратегии
(для того, чтобы выполнить миссию, требуется разведать местность и найти
наиболее безопасный и наименее затратный по боеприпасам способ). В общем,
сейчас все сложно.
Однако с массовым внедрением интернета в нашу жизнь вошли и
так называемые онлайн-игры. От обычных компьютерных игр, которые можно запускать
и играть на компьютере без доступа в Сеть, их отличает только одно:
необходимость быть в Сети. Естественно, онлайновые игры также разделились на
шутеры, стратегии, аркады и квесты, но границы между ними настолько размыты,
что назвать, например, WarFace чистым шутером ни у кого не поднимется язык.
Онлайн-игры оказались настолько прибыльны, что развивались
буквально семимильными шагами. Суть онлайн-игры проста. Где-то в Сети имеется
сервер, на котором хранится база данных игроков. У каждого игрока имеется свой
собственный набор предметов, необходимых для игры; каждый игрок имеет
определенный уровень и соответствующие ему умения; и т.п. На стороне
пользователя устанавливается клиент – программа, визуализирующая то, что
происходит вокруг персонажа пользователя в реальном времени из той самой базы
данных. Персонажем может быть все что угодно: эльфы и орки в таких играх, как WarCraft и
Lineage 2, сказочные
персонажи как в игре «Хроники Хаоса», танки, морские суда или космические
корабли, как в играх «Танки», «Warships»
и EVE, и многое другое.
Так а почему эти данные ценны, спросите вы? Да, вопрос хороший. Для ответа на него следует знать три вещи: что такое донат, прокачка и шмот.
Донат
Любая онлайн-игра строится по простому принципу: конкуренция. Чем круче пользователь развивает своего персонажа, тем более «могучим» он становится на сервере, где играет. Игра настолько затягивает, что стираются грани между реальным и виртуальным миром. Виртуальный мир человеку начинает казаться более важным, ведь он в нем – могучий волшебник (или танк, или адмирал космического флота). Он может выйти в чисто поле и зарубить кучу противников. Но… На горизонте может появиться такой же могучий, или даже помогучее, волшебник, и уложить могучего на обе лопатки.
Поэтому, чтобы не оказаться в хвосте, персонажа надо все
время развивать. И, поверьте, в онлайн-играх предела совершенству нет. Они
запрограммированы так, чтобы всегда было куда стремиться. Достиг уровня 100?
Через пару дней программист сделает в игре 150 уровней, и сделает так, чтобы
для достижения уровня 150 тебе пришлось развиваться в 2 раза дольше, чем до
уровня 100. Добыл редкую вещь, помогающую тебе валить врагов направо и налево?
Завтра такая появится у твоих игровых противников. И так далее.
Все это достигается огромным напряжением. Как правило, персонаж в онлайн-игре полностью раскрывается на максимальных уровнях. Но до них – долгий путь с нуля.
И вот тут на свое место выступает Его Величество Донат. Что это такое? Английское слово donate имеет точный перевод: пожертвование. Пользователь начинает «жертвовать» деньги хозяевам игры, вкладывая их, по сути, в пикселы. Наиболее распространенный вид официального доната – продажа премиум аккаунтов. Такой аккаунт имеет некоторые преимущества по отношению к обычному (бесплатному): быстрее идет набор опыта, а следовательно – и прокачка; увеличены вероятности добыть в игре какие-то предметы, и т.п. Но официальный донат – это верхушка айсберга игровой экономики. Основные деньги крутятся вокруг продажи игровых ценностей, персонажей и игровой валюты.
Да, их покупают. И покупают много. Например, если в google ввести запрос «купить адену», то вас поразит многообразие продавцов. Адена – это игровая валюта Lineage 2, одной из культовых корейских онлайн-игр. За адену можно купить многое, но все же… Не все. И вот тут на арену выступают черные дилеры, которые предлагают за реальные деньги уникальные игровые предметы или даже полностью готовых прокачанных персонажей. Вы подумаете, что речь идет о паре баксов? Нет. К примеру, в той же Lineage 2 стоимость игрового предмета «Серьга Валакаса» может доходить до 700 долларов!
И многие это все покупают. Вот это и называется «донат».
Прокачка
Однако, каким бы не был обеспеченным пользователь, просто вложив деньги в игру, он ничего не добьется. Требуется развитие персонажа, набор им необходимого опыта. Опыт набирается в процессе прокачки. В разных играх это реализовано по разному, но суть всегда одна: требуется длительное монотонное исполнение какого-то одного действия, чтобы понемногу накапливались очки опыта. В той же Lineage 2 прокачка – это убийство монстров; для получения следующего уровня их может потребоваться убить не один десяток тысяч. И занять это может много дней. Так как быть?
Вот тут вступают в игру сервисы прокачки. Где-то это реализовано в виде официального доната, а где-то этим занимаются другие игроки. Как пример официального доната приведу игру «Хроники Хаоса», в которой можно покупать или зарабатывать просмотром рекламы изумруды, которые затем обмениваются на очки опыта через игровой процесс. Ну а неофициальная прокачка – это вступление в команду высокоуровневых игроков, которые в локации для быстрой прокачки за короткое время набьют вам очки опыта и выведут на нужный уровень. Не бесплатно, конечно.
Шмот
И последнее, на что нужно обратить внимание – это игровой инвентарь, или, как его часто называют сами геймеры, «шмот». В любой игре с уровнями у него есть градации: определенные предметы до определенного уровня нельзя использовать. И чем выше уровень, тем сложнее добываются эти предметы. В качестве примера приведу все ту же игру Lineage 2.
От нулевого до максимального уровня персонажа в этой игре
постепенно происходит смена градации инвентаря, который персонаж может
использовать. Сначала это предметы без градации (no grade), но на 20 уровне
персонаж может использовать предметы градации D, которые дают ему лучшие
характеристики. С 41 уровня персонаж может использовать следующую градацию, С.
Она еще более приятна в плане улучшений. Предметы градаций D и C можно,
в общем-то, почти не напрягаясь купить в игровых магазинах. Но начиная с уровня
50 появляется возможность использовать следующий уровень предметов: В. Его в
магазинах уже нет. Для того, чтобы его добыть, нужно с бешеным усердием
уничтожать монстров, из которых время от времени валятся куски этих предметов,
рецепты и ресурсы. Собрав нужное количество ресурсов, кусков и рецептов,
необходимо найти персонажа, который сможет произвести из всего этого
вожделенный предмет.
Вы думаете, на этом сложности заканчиваются? Как бы не так…
С 61 уровня персонаж может использовать предметы градации А. Для того, чтобы их
добыть, требуется не только уничтожать монстров, но и выполнять особые задания
в игре. Задания также заключаются в уничтожении монстров, но с них будут падать
не только ресурсы или куски, но еще и квестовые предметы, которые затем
обмениваются у игрового торговца на рецепт на нужный вам предмет. Причем обмен
этот – рандомный, то есть игровой торговец может дать вам совсем не то, что вам
нужно; скажу больше – он может дать вообще бесполезный предмет вместо рецепта.
А без рецепта вещь не создать. Тяжко? Конечно. Но я подолью масла в огонь: эти
самые рецепты, которые вы с таким трудом получите у игрового торговца, имеют
вероятность успеха 60%. То есть попытка создать вещь может вполне окончиться
неудачей, и все собранные вами ресурсы, куски и рецепты просто пропадут.
А ведь градация А – это еще не предел. Есть и другие, и
добыть предметы этих градаций пропорционально труднее.
Выводы
А какие можно из всего этого сделать выводы? Очень простые.
Чем больше времени, денег и других ресурсов вложено в персонажа, тем выше его цена. Его можно продать целиком, вместе с игровым аккаунтом, а можно распродать его шмот. В любом случае, все это принесет определенную прибыль. Стоимость некоторых персонажей в некоторых играх достигает сумм с шестью нулями. Поэтому завладеть таким персонажем с целью банальной продажи – вполне логичная задача для злоумышленника. Потеря игрового персонажа или игрового аккаунта может оказаться весьма ощутимой для ее хозяина. Известны случаи суицида в ряде стран, связанные с потерей игровых ценностей. И это вовсе не шутки.
Таким образом, на современном этапе развития цифровых
технологий ценность представляют уже не только те данные, которые можно
соотнести с деловой активностью или личностью пользователя (документы, базы
данных, фото- и видео-файлы и т.п.), но и виртуальные ценности, фактически
существующие на удаленных компьютерах, доступ к которым осуществляется с
помощью аутентификации.
Меры предосторожности. Справедливы не только для игровых, но
и для любых других аккаунтов
Первое. Не передавайте пароли и логины от своего игрового (а равно и любого другого) аккаунта по электронной почте, SMS, сообщением в мессенджере или социальной сети. Эта информация, не смотря на то, что заявлено, что она шифрована, является одной из самых часто подвергаемых атакам.
Второе. Не храните логины и пароли от ваших аккаунтов на своем компьютере. Компьютер может быть взломан, или зашифрован вирусом-шифровальщиком.
Третье. Используйте сложный пароль. Простой пароль очень легко подобрать.
Четвертое. Не используйте один и тот же пароль для всех ваших аккаунтов. Лучше пусть это будут разные пароли.
Пятое. Если аккаунт подразумевает двухфакторную (в два этапа) идентификацию – используйте ее. Взломать такой аккаунт уже практически невозможно.
Вот, наверное, и все.
А вы знаете, сколько могут стоить аккаунты в социальных сетях, и для чего их взламывают? Если хотите, я об этом расскажу в одной из следующих статей.
Из России прибыл больной накопитель некогда популярной серии Seagate Grenada (ST2000DM001). Диск вскрыт, пакет пластин разбирался (что видно по состоянию шурупов), блок магнитных головок менялся. При таком уровне воздействия диск неизбежно проходит у нас ряд проверок, так как абсолютно неизвестно, что с диском делалось до нас. Эти проверки:
Проверка соответствия платы электроники и гермоблока.
Проверка состояния платы электроники (выполняется совместно с первым пунктом).
Проверка состояния блока магнитных головок.
Проверка состояния магнитных поверхностей.
В результате проверок было выяснено: плата электроники исправна и соответствует гермоблоку; блок магнитных головок в плачевном состоянии (об этом ниже), магнитные поверхности в удовлетворительном состоянии (об этом ниже).
Блок магнитных головок
Этот узел вызвал у нас наибольшие опасения. Состояние головок крайне неудовлетворительное, головки имеют серьезные повреждения, изображенные на фотографиях ниже.
Как мы видим, все головки без исключения покрыты мелкодисперсной металлизированной вылью и имеют повреждения, несовместимые с их функционированием.
В этом накопителе верхняя головка не используется (выяснено по серийному номеру устройства), поэтому ее использование предыдущим специалистом видится нам как минимум странным. Очевидно, она не используется с завода не просто так: поверхность имела повреждения, поэтому при установке на эту поверхность новой головки она начала царапать эти повреждения, что привело к формированию запила и повреждению всего гермоблока.
Пакет магнитных пластин
Повреждения головок не внушали оптимизма о состоянии магнитных пластин, поэтому пакет пластин был разобран и внимательно осмотрен. Была обнаружена первоначальная проблема диска: след хорошего удара на поверхности 1. При таких повреждениях использование головки по этой поверхности строго не рекомендуется, так как может привести к формированию запила по «больной» поверхности и, как следствие, к выходу из строя БМГ полностью.
Выводы и результат
Для выполнения работ по восстановлению данных с этого диска нам потребовалось два донорских устройства. БМГ из первого устройства был модифицирован так, чтобы не участвовать в вычитывании поврежденной поверхности 1. БМГ из второго устройства использовался для вычитывания только поверхности 1.
С учетом имеющихся повреждений, в оригинальном гермоблоке накопителя было очень много металлической пыли. Было принято решение об очистке магнитных пластин и их переносе в другой гермоблок (это оказалось эффективнее очистки оригинального гермоблока).
Результатом всех этих манипуляций стало восстановление информации из накопителя на 86%. Потери в 14% объясняются тем, что в дисках этого семейства (Seagate Grenada) зоны (последовательные участки логических секторов, расположенные на поверхности) имеют небольшой размер, и некоторая часть данных оказалась в довольно обширном (около 30% объема) поврежденном участке по поверхности 1. В целом, с учетом всех повреждений и предыдущего вмешательства, результат неплохой. В случае полной потери поверхности 1 он был бы хуже в несколько раз.
Как правило, после того, как случилась беда и ваши данные оказались недоступны по той или иной причине, перед вами встает непростой вопрос выбора: куда обратиться для восстановления информации? На помощь приходят многочисленные механизмы: отзывы о компании на платформе Google Maps, сайт компании, ее профили в социальных медиа и т.п.
Однако, выбирая компанию, которая будет извлекать ваши данные из вашего устройства, крайне важно понимать, что многое из вышесказанного довольно легко контролировать. Например, отзывы в Google можно «накрутить», попросив сделать положительные отзывы друзей и родственников или даже обратившись в соответствующий «накруточный» сервис. Отзывы в Google можно «крутить» как в положительную, так и в отрицательную сторону, если попросить тех же друзей и знакомых (или специализированный сервис) «насыпать» конкуренту отрицательных оценок. В мире бизнеса и конкуренции такое происходит постоянно, поэтому отзывы — это далеко не самый главный критерий отбора компании этой направленности.
Социальные сети также легко контролировать. Неугодных пользователей можно заблокировать, как результат — такой пользователь никогда не сможет оставить отрицательный отзыв. Некоторые компании делают это авансом — то есть если появляется недовольный пользователь (а значит — потенциальная опасность получить негативный отзыв на странице компании в Facebook или Instagram), его профиль целенаправленно ищут и блокируют, ведь если он успеет разместить негативную оценку, то убрать ее будет уже не просто.
Ну а на своих сайтах компании пишут о себе много интересного, и все в положительном ключе — ведь основная цель любой коммерческой организации состоит в привлечении максимального числа потенциальных клиентов и, как результат — максимальном извлечении прибыли. Поэтому сайты всех без исключения компаний пестрят дифирамбами в свою честь, часто — ничем не подтвержденными и временами даже откровенно глупыми и чванливыми. Так как же оградить себя от обращения в фирму, которая на словах может сделать хоть космолет Илона Маска, а на деле не сможет отличить байт 1 от байта 0?
Ключевое слово к ограждению себя от обращения к шарлатанам или непрофессионалам — их же контент, то, что они размещают на различных платформах в Интернете и у себя на страницах. Прежде всего, обращайте внимание на то, как написан текст. Грамматические, стилистические и пунктуационные ошибки легко отделяют профессионала от непрофессионала. Это легко объяснить: для того, чтобы стать профессионалом в любой IT-области, требуется много и вдумчиво читать. Ученые давно доказали, что чем больше человек читает, тем лучше он излагает свои мысли и тем меньше ошибок при этом он делает. Кроме того, грамматическое, пунктуационное и стилистическое качества текста покажут уровень образования писавшего, ведь все эти вещи закладываются еще на уровне школы и получают свое развитие в ВУЗе. Если у человека нет высшего образования, о каком профессионализме можно говорить?
Ну а после того, как вы сделали для себя вывод о качестве текста, переходите к анализу контента. Для этого часто не нужно обладать специальными знаниями: достаточно базовых и простой логики. Сейчас я вам это продемонстрирую на нескольких примерах.
Примеры взяты из открытых интернет-ресурсов и, при желании, вы можете их найти. Однако я намеренно удалил ссылки и идентификаторы аккаунтов, потому что это всего лишь примеры, призванные показать вам, как следует подходить к анализу контента и какие из него следует делать выводы.
Итак, начнем.
Пример первый
Что тут можно сказать? Прежде всего, спросить автора этого текста: а не жмет ли ему нимб? С точки зрения привлечения среднестатистического клиента этот текст безупречен: если его немного переиначить, получится что-то типа «Они все <нехорошее слово>, а я д’Артаньян». Между тем, бросающееся в глаза очевидное чванство должно отпугнуть потенциального клиента, ведь профессионал высказал бы эту мысль по другому, не задевая чувств коллег по цеху. Кроме того, автор допустил фатальный промах: его статья написана по поводу жесткого диска Seagate, а это означает, что решение указанной им проблемы имеется не только у него и гипотетических китайских партнеров, но и в компании Seagate Data Recovery, которая и является лидером восстановления информации с таких дисков и имеет полый доступ к необходимым для этого технологиями непосредственно от производителя.
Пример второй
Этот скриншот сделан с видео, опубликованного на youtube-канале. Собственно, здесь все понятно: человек трогает узлы и агрегаты, смонтированные в гермозоне накопителя, незащищенными руками. На поверхности мы видим отпечатки пальцев. Закономерный вопрос: почему попытка замены головок не удалась — получает не менее закономерный ответ. Потому что человек не соблюдает элементарных правил предосторожности, работая в гермозоне диска как на кухонном столе. Общеизвестно, что внутри диска находится стерильный воздух, а все узлы и элементы имеют стерильную чистоту. Это сделано не просто так: MR-элемент головок чтения-записи устроен настолько тонко, что крошечный кусочек пыли может повредить его безвозвратно. Если бы было иначе, зачем бы завод-изготовитель так заморачивался с чистотой внутри гермозоны? Работа внутри диска требует соблюдения такой же чистоты, а это значит: хороший ламинарный шкаф, безтальковые перчатки, маска на лицо.
Пример третий
На первый взгляд, прекрасный маркетинговый ход, говорящий о высоком уровне клиентоориентированности компании. Но это только на первый взгляд.
Клиентоориентированность — это, конечно, немаловажная часть любого бизнеса. Но ведь должен же быть еще и профессионализм и хоть какой-то здравый смысл! Если вы лишились доступа к своим данным (не важно, по какой причине), первейшее правило — отключить устройство и обратиться к профессионалам. Отключить! Для чего? Для того, чтобы устройству не стало еще хуже. Если данные удалены, то установка на жесткий диск дополнительного ПО (тот же TeamViewer, написанный автором текста с ошибкой) неизбежно приведет к перезаписи удаленного, что негативно скажется на конечном результате восстановления. Если диск был случайно отформатирован, то установка на него новой ОС и указанного ПО приведет к значительным потерям в удаленных файлах. Если диск вышел из строя физически, то последующее подключение его к компьютеру с целью удаленного анализа может добить диск окончательно без возможности дальнейшего восстановления. Нет, друзья мои. Такие советы дает не профессионал в восстановлении данных. Их дает маркетолог, и с его позиции маркетолога тут все правильно. Но данные восстанавливают не маркетологи.
Пример четвертый
Здесь, на первый взгляд, все логично: диск поступил для работы в чистой комнате и имеет явный дефект головок (головки лежат на поверхности диска). Однако возникает вопрос: каким образом диск мог издавать щелкающие звуки, если головки лежат на поверхности? Тут нужно немного пояснить. Головки в рабочем состоянии парят над поверхностью диска на небольшой высоте, они его не касаются. При касании головками поверхности происходит разрушение и того, и другого. Если головки падают на поверхность, то пластины немедленно останавливаются, так как головки их блокируют. При следующем включении мощности мотора не хватит для того, чтобы раскрутить пластины; мотор не будет крутиться, головки будут лежать на поверхности, щелкать банально нечему.
Пример пятый
Ну здесь картинка просто кричит: сюда ходить нельзя, здесь настолько все плохо с координацией, что даже нормальный снимок сделать не могут! А ведь точность координации движений рук — это один из ключевых моментов успешности работы специалиста по восстановлению данных. Недаром, если специалист даже поднял и поставил ведро с водой, он не будет в течение часа заниматься работами в гермоблоке — ведь руки от напряжения будут едва заметно трястись, а это может привести к проблемам при тонкой работе в гермозоне.
Пример шестой
Все бы было прекрасно в этом тексте, если бы пользователь ясно не написал, что раздел на флешке есть и видится он в формате raw. Это совершенно однозначно означает, что накопитель физически исправен, и для чего его разбирать, а уж тем более работать с микросхемами памяти — непонятно. Даже базовых знаний хватает для того, чтобы понять, что в случае, если накопитель отдает данные о разделе, значит в системе он определился корректно, а проблема кроется в каком-то сбое файловой системы. Нам видится, что ответ специалиста в этом случае направлен не на доведение до пользователя каких-то сведений, а на то, чтобы его напугать и подготовить почву к высокому прайсу.
Пример седьмой
Непонятно, чем думал составитель этого рекламного блока. Во-первых, такой уровень успешных восстановлений — просто утопия. Среднестатистическое значение для хорошей компании по восстановлению данных — 70%; даже такие киты индустрии, как Seagate Data Recovery или Kroll Ontrack не восстанавливают почти 100% кейзов. Если видите на сайте компании, что они могут восстановить все — вам нагло врут. А раз врут в этом, то и в другом могут вполне обмануть — значит, туда обращаться однозначно не стоит.
Ну и второй момент, который бросается в глаза — это «оперативная диагностика» за 1 — 2 дня. Оперативная диагностика не может длиться больше часа; двое суток — это уже очень медленно. К такому приему часто прибегают лишь для того, чтобы восстановить данные заказчика, просмотреть их, определить примерную ценность и назначить соответствующую цену. Можем лишь рекомендовать обращаться в компании с прозрачным прайсом и действительно быстрой диагностикой, если она заявлена. Если же заявлена стандартная диагностика, то да, она может занимать до трех дней, и это отпугивать не должно.
Как мы видим из этих примеров, далеко не каждый специалист на словах является профессионалом на деле. Надеемся, что этот материал поможет вам правильно выбрать то место, куда вы понесете свой накопитель для восстановления данных.
Продолжение с конкретными примерами будет непременно опубликовано, как только мы наберем достаточное количество этих самых примеров.
Сегодня у нас был интересный диск, Toshiba MQ01UBD100. Собственно, интересна не сама модель, а симптоматика накопителя. При подключении диска к компьютеру он стучит (что нормально при неисправном блоке магнитных головок). Но вот причина этого стука весьма своеобразна.
Диск, конечно же, уронили. Как это описал хозяин накопителя, диск упал и повис на своем проводе — то есть даже соударения с поверхностью не было. Но застучал сразу же.
Обратите внимание на фото ниже. При нажатии на один из углов накопителя диск начинает «гулять» по столу — поднимаются углы диска. То есть корпус накопителя изогнут винтом. Такое возможно только в одном случае: на диск было оказано сильное физическое воздействие — нажатие. Скорее всего, диск положили в задний карман брюк и сели на него, то и привело к искривлению корпуса. Поскольку искривление небольшое, диск после этого мог нормально работать — до следующего воздействия, которое оказалось уже фатальным.
При падении (диск был включен) головкам не хватило свободного хода между слайдером и крышкой гермоблока, и они ударились о нее. При соударении на таких скоростях головки неизбежно выходят из строя, что и случилось.
В этом случае без замены блока магнитных головок и переноса пакета магнитных пластин в другой гермоблок не обойтись. Любые другие операции сопряжены с огромным риском запилить поверхности.