WhatsApp FAQ: часто задаваемые вопросы о популярном мессенджере

Нам часто поступают заказы на восстановление информации из чатов мессенджера WhatsApp. В части случаев, к сожалению, нам приходится отказывать в проведении работ в силу их бесперспективности. В этой короткой заметке я собрал наиболее часто задаваемые вопросы о восстановлении информации из сообщений, отправляемых через WhatsApp.

Вопрос: Телефон был сброшен на заводские настройки, требуется восстановить чаты WhatsApp.

Ответ: Если в телефоне не была установлена карта памяти, или не делалась резервная копия в облако, восстановление данных с телефона невозможно. При сбросе на заводские настройки производится полная очистка внутренней памяти телефона, после чего в ней уже нет никаких данных, которые были до сброса. WhatsApp в случае наличия карты памяти может держать базы сообщений на ней, и если телефон даже был сброшен, в приложение можно загрузить сообщения из сохраненных баз. Сброс телефона не затрагивает карту памяти; также сброс телефона не затрагивает сервисы облачного хранения данных.

Вопрос: Я удалил чат некоторое время назад, теперь мне нужно его восстановить.

Ответ: Восстановление чатов возможно только из резервной копии или файлов баз сообщений, которые хранятся в папке Whatsapp вашего устройства. Файлы баз сообщений не хранятся на работающем постоянно телефонее более 2 недель. Соответственно, восстановить удаленный чат можно только в том случае, если у вас имеется резервная копия на нужную дату, или файл баз сообщений на нужную дату.

Вопрос: Удаленные чаты удалось восстановить из файла баз сообщений, но в нем нет фотографий, которые мне присылали в этот чат.

Ответ: Все медиа-файлы, которые присылают ваши корреспонденты через WhatsApp, хранятся в открытом виде (не шифруются) на вашем устройстве. В случае удаления чата медиа-файлы удаляются, а в ежедневных базах сообщений они не хранятся, там хранится только текстовая информация. Таким образом, если медиа-файлы были удалены, их восстановление уже либо невозможно, либо для него требуется сложная процедура сохранения телефона в файл-образ с последующим его анализом.

Вопрос: Как лучше всего делать резервное копирование чатов WhatsApp?

Ответ: Лучше всего, без сомнений, иметь полную копию (включающую медиа-файлы). Если медиа-файлы не будут включены в резервную копию, то при удалении чатов после резервирования вы рискуете их потерять.

Вопрос: Можно ли восстановить удаленные чаты из отчета по информации аккаунта, который имеется у меня в настройках?

Ответ: Нет. В отчете не будет ваших сообщений.

Forbes: взломано облачное хранилище Canon, украдено 10 Тбайт данных

stankorb Казусы и интересные случаи, Компьютерные вирусы, Реальный кейз 06.08.2020Data recovery, Data recovery Bishkek, datarecovery.kg, восстановление данных, восстановление информации, восстановление информации Бишкек, восстановление информации кыргызстан, Восстановление файлов, Восстановление фотографий, компьютерная безопасность, компьютерный вирус, кража информации

Вчера на сайте журнала Forbes появилась весьма тревожная статья: объявлено, что облачный сервис Canon подвергся хакерской атаке и с него было украдено около 10 Тбайт данных пользователей.

Новость эта тревожна по двум причинам. Во-первых, уж если такие крупные гиганты IT-индустрии, как Canon, не могут обеспечить безопасность своих онлайн-сервисов, то что говорить о нас, простых смертных? И, во-вторых, а если в следующий раз злоумышленники не станут красть чужие данные, а зашифруют их? Как известно, современные вирусы-шифровальщики весьма тяжело поддаются расшифровке.

Что известно на настоящий момент? 5 августа 2020 года хакеры из группировки Maze (разработчика одноименного зловреда) взломали защиту серверов Canon и украли около 10 Тбайт данных, включая персональную информацию. Что именно было украдено, не раскрывается — но, надо думать, хакеры вряд ли стали бы тянуть с серверов фоточки и видосики пользователей. Всего пострадало 24 домена Canon — случай беспрецедентный по своему размаху. Скорее всего, злоумышленники получили полный доступ к корневым директориям главных серверов компании.

В настоящее время компания Canon проводит расследование данного инцидента. Самое неприятное, что мне, как пользователю сервисов Canon, не поступало никаких предупреждений о том, что требуется мое внимание к безопасности моего аккаунта.

В свете всего этого я бы посоветовал тем, кто пользовался облачными сервисами Canon, озаботиться обновлением защиты: как минимум, поменять пароли. Оевидно, что корпорации сейчас не до оповещения пользователей о возможных проблемах и рисках. А зря.

Стоимость восстановления данных. Замена блока магнитных головок

Вместо введения

Замена блока магнитных головок (БМГ) — одна из наиболее часто встречающихся услуг, требующихся для восстановления информации с физически неисправного жесткого диска. Необходимость этой процедуры возникает тогда, когда БМГ накопителя выходит из строя и требуется вычитать информацию, для чего и применяется БМГ из другого накопителя в качестве запчастей.

Стоимость работ по замене БМГ варьирует в довольно широких пределах: от 5000 сом в легких случаях до 20000 — 25000 в тяжелых. Бывают и более дорогие работы по замене БМГ, они определяются индивидуальными особенностями накопителя и особой сложностью работ.

Для проведения замены БМГ требуются три обязательных компонента:

Наличие совместимого донорского устройства, с которого будет взят исправный БМГ;
Наличие специального оборудования для работы в гермозоне (съемники головок, ламинарный шкаф);
Наличие специального оборудования для вычитывания накопителя в технологическом режиме (ПАК РС-3000).

Кроме того, требуется большой объем опыта и знаний. В некоторых случаях может потребоваться несколько тренировочных замен головок на исправных накопителях для того, чтобы отработать технологию (обычно это касается новых семейств накопителей, имеющих нестандартные технологические решения в гермоблоке).

Еще один фактор, влияющий на стоимость работ по замене БМГ — количество головок в пакете. Чем их больше, тем больше требуется времени для проведения работ, и тем дороже, соответственно, сами работы.

Оборудование для замены БМГ

Едва ли не самый затратный пункт во всей смете. Для замены БМГ, как правило, требуются три дорогостоящих инструмента: съемники головок (стоимость варьирует от 20 (дешевые изделия низкого качества) до 500 (high-end решения) евро), ламинарный шкаф (стоимость от 1500 долларов США) и ПАК РС-3000 или его аналог (стоимость от 2000 долларов США). Съемники головок, к слову, не бывают универсальными — они производятся отдельно для каждого семейства (а в некоторых случаях — для каждой модели) НЖМД.

Доноры запчастей

Другая часть расходов — доноры запчастей. Далеко не всегда диск, с которого будет взят БМГ, имеет ту же номинальную стоимость, как его аналог в розничной торговой сети. Часто бывает так, что такой накопитель стоит в два, а то и больше, раз дороже. Это зависит от множества факторов.

Как правило, любая компания по восстановлению данных имеет ограниченную базу донорских устройств, с которых запасные части могут быть оперативно взяты для текущих работ. Но иметь полную базу запчастей с учетом разнообразия выпущенных моделей и модификаций — совершенно неподъемная задача, поэтому часто доноры запчастей покупаются либо на специализированных ресурсах (например, donor drives), либо на торговых интернет-площадках (локальные сайты объявлений, amazon, eBay и т.п.).

Резюме

Таким образом, стоимость замены БМГ в стандартных случаях складывается из следующих частей:

Амортизация оборудования (самая большая доля расходов).
Стоимость аренды помещения и сопутствующие расходы (коммунальные услуги и пр.).
Стоимость запасных частей.
Расходные материалы.
Заложенная прибыль.

Повреждения платы электроники и проблемы восстановления данных

Плата электроники накопителя информации — устройство сложное. Как любое другое сложное устройство, она может выходить из строя — и случается это, к слову, довольно часто. Диагностировать неисправности платы электроники порой очень легко, а порой — очень не просто. А еще бывают ситуации, когда плату до обращения к нам уже кто-то пытался лечить. В таких случаях, если «лечение» проходило паяльником в стиле «паять ламповые телевизоры», платы имеют весьма характерный вид, и диагностика не вызывает никаких проблем.

Немалую роль при диагностике неисправностей плат электроники играет визуальный осмотр. В этой заметке я продемонстрирую несколько примеров неисправностей платы электроники. Охватить все их многообразие в рамках одной публикации такого рода невозможно, но в качестве отправной точки этого более чем достаточно.

1. Прогоревшие чипы

Электрические разрушения микросхем бывают разного типа, наиболее легко визуально диагностируется так называемый прогар микросхем. В чипах отчетливо видны дырки, часто (при прогаре не сверху, а сбоку) — сгорает также одна или даже несколько ножек микросхемы.

Этот тип неисправностей, как мы видим, диагностировать относительно легко. Лечение производится двумя основными способами: или заменой сгоревшего чипа, или заменой платы электроники.

Восстановление данных в Бишкеке | Data Recovery Bishkek — Серьезно прогоревший чип VCM and motor driver накопителя Western Digital

2. Нарушение контакта

Не часто случающийся тип неисправности платы электроники. Может проявляться по-разному: нарушение контакта в интерфейсном разъеме или разъеме питания за счет вдавления проводников при неаккуратном подключении устройства; нарушение контакта между SMD-элементом и платой электроники за счет некачественной пайки, нарушение контакта между отдельными частями платы электроники за счет оборванной или сгоревшей дорожки; нарушение контакта между платой электроники и гермоблоком за счет окислившихся или поврежденных контактных площадок; и пр. Ниже представлены два примера нарушения контакта между гермоблоком накопителя и контактными площадками платы электроники механо-химического происхождения. Штырьки, торчащие из гермоблока, и упирающиеся в контактные площадки, железные, а контактные площадки покрыты олово-содержащим припоем. При долгом контакте железа и олова в условиях повышенной влажности между ними образуется окисловая пленка, препятствующая прохождению сигнала или серьезно его искажающая.

3. Попытки самолечения

Едва ли не каждый второй диск с неисправностями электроники приходит к нам со следами самолечения. Причем 80% из них — паяются явно не предусмотренными для такой пайки инструментами и припоями. Ниже размещаем несколько примеров таких «работ».

Грустнее всего выглядят попытки паять микросхемы с большим количеством выводов. Обычно это заканчивается тем, что часть выводов или не попадает на предназначенные для них контактные площадки, или (что хуже) замыкает их. При включении платы с такой пайкой можно сжечь и микросхему, и плату.

Просто посмотрите на фото ниже. Нужны ли вам подобные попытки «ремонта», или все-таки лучше обратиться к специалисту?

Заключение

Это — лишь малая толика того, что может произойти с платой электроники накопителя. Разнообразие неисправностей огромно, далеко не все из них можно диагностировать визуально. Часто для диагностики требуется использование измерительной аппаратуры. Это — наша специальность. Помните: самолечение здесь также вредно, как и в человеческом здоровье, и также может привести к весьма плачевным последствиям.

Стоимость восстановления данных. Проблемы в служебной зоне

Служебная зона накопителя — то его пространство, которое используется для его собственных, служебных, нужд. Это: обеспечение работы накопителя (запуск, функционирование, трансляция физических адресов в логические и т.п.), ведение различных системных журналов (SMART, общее время работы, дефекты и пр.) и так далее. Функционирование накопителя без служебной зоны невозможно.

Организация служебной зоны может быть разной, но в подавляющем большинстве случаев служебная зона — это область дискового пространства, куда нет доступа в штатном режиме. В этой области находятся части микропрограммы и других фрагментов служебной зоны, которые называют модулями.

Неисправности служебной зоны, как правило, не приводят к полному выходу из строя накопителя, они проявляются или в неправильной его идентификации, или в сильной заторможенности его работы, или в невозможности получить доступ к данным, или в блокировании работы микропрограммы. Физически диск при этом остается исправным.

Стоимость работ по возвращению служебной зоне работоспособности и обеспечению доступа к данным варьирует от 1000 до 5000 сом, но в некоторых особо сложных случаях может достигать 14000 сом. Как вы уже поняли, стоимость будет напрямую зависеть от сложности и от того, какие ресурсы для успешного завершения работ должны быть задействованы.

1. Легкие случаи

Легкие случаи — те, для восстановления которых не требуется подбора совместимой версии микропрограммы. К ним относятся те неисправности служебной зоны, которые либо корректируются самим накопителем при подаче соответствующей команды (например: переполнение логов подсистемы SMART), либо могут быть скорректированы простой перезаписью поврежденного модуля служебной зоны от аналогичного диска, либо — отключением этого модуля в таблице модулей накопителя.

Стоимость работ по легким случаям составляет 1000 сомов, время выполнения работ — не более получаса. В стоимость таких работ включаются:

Амортизация специализированного оборудования;
Расходные материалы;
Заложенная прибыль.

2. Случаи средней тяжести

При средней степени тяжести повреждения служебной информации накопитель уже не может сам исправить имеющиеся проблемы соответствующей командой, а простой перезаписи неисправных частей микропрограммы оказывается недостаточно для организации доступа к пользовательским данным. К таким повреждениям относятся: повреждения системы трансляции; установка максимального уровня парольной защиты при забытом пароле; активированное аппаратное шифрование накопителя (SED — Self Encrypted Drive — самошифрующийся диск) и пр. Для восстановления доступа к пользовательским данным потребуется провести несколько манипуляций, включающих в себя: организацию доступа к служебной зоне; внесение в служебную зону необходимых исправлений; проверку корректности изменений; запуск накопителя и копирование данных.

Стоимость работ по таким случаям составляет от 2000 до 3500 сомов, время выполнения работ составляет от одного часа. В стоимость таких работ включаются:

Амортизация специализированного оборудования;
Расходные материалы;
Заложенная прибыль.

3. Тяжелые случаи

К этой группе относятся неисправности служебной зоны, которые еще можно исправить, используя только диск-пациент, но исправление требует глубокого знания функционирования накопителя, организации его служебной информации и шестнадцатеричной системы счисления.

Например: частичное разрушение модулей дефект-листов во всех копиях служебной зоны; частичное разрушение оверлеев микропрограммы во всех копиях служебной зоны; разрушение или повреждение модулей адаптивной информации; и пр.

Для приведения к рабочему состоянию в таких случаях обычно требуется максимально полное вычитывание данных из служебной зоны, а затем восстановление утерянных частей модулей с помощью шестнадцатеричного редактора. Эта работа стоит 5000 сом и может занимать несколько дней.

В стоимость таких работ включаются:

Амортизация специализированного оборудования;
Расходные материалы;
Заложенная прибыль.

4. Случаи, требующие использования исправного диска

Бывают ситуации, когда исправление проблем в служебной зоне накопителя невозможно. Например, разрушения служебной зоны так велики, что накопитель теряет возможность корректной записи. В таких случаях потребуется подготовка диска-клона неисправного накопителя и запуск неисправного диска с использованием диска-клона.

Для этого из служебной зоны неисправного диска вычитывается максимальное количество информации, производятся (если необходимо) манипуляции с модулями (восстановление, ремонт и т.п.), а затем нужные для функционирования диска модули записываются в исправный носитель. После этого исправный диск, если все сделано верно, запускается со всеми параметрами (включая систему трансляции) как у неисправного диска, и нам достаточно перенести проинициализированную таким образом плату электроники с подготовленного носителя на неисправный.

Стоимость этой услуги, по очевидным причинам (необходимость использования исправного диска в качестве запчастей) является достаточно высокой, и может достигать 14000 сомов.

В стоимость таких работ включаются:

Амортизация специализированного оборудования;
Расходные материалы;
Исправный диск;
Заложенная прибыль.

При этом имеется риск, что исправный диск после всех манипуляций уже будет невозможно вернуть в исходное состояние, то есть диск физически будет исправен, но не будет нормально функционировать. Это связано с тем, что в случае записи в накопитель чужих (от неисправного диска) адаптивных параметров у части накопителей запись по этим параметрам окажется невозможной. Это нужно учитывать при планировании расходов, связанных с восстановлением.

Восстановление данных из профессионального диктофона ZOOM Handy Recorder H6

Задача. Восстановить данные из профессионального диктофона ZOOM Handy Recorder H6.

Описание проблемы. Карта памяти из диктофона была отформатирована в фотоаппарате, данные не видны. При восстановлении данных свободно распространяемым через интернет ПО аудиозаписи повреждены.

Результаты диагностики. В результате форматирования утеряна информация о фрагментации аудиофайлов.

Необходимые для восстановления информации процедуры.

Посекторное копирование карты памяти в образ.
Анализ образа, отделение аудиопотока от остальных данных.
Анализ аудиопотока, реконструкция метода записи диктофона.
Подготовка скрипта для сборки аудиопотока.
Сборка аудиопотока, контроль результата.

Результат.

Данные восстановлены полностью.

Особенности заказа.

Диктофон ZOOM Handy Recorder H6 записывает многоканальный звук сразу с нескольких микрофонов и компонует аудиозапись таким образом, чтобы максимально увеличить производительность при записи. При этом особенное внимание уделяется качеству звука — звук записывается в формате wav с высоким битрейтом. Файлы при этом получаются достаточно большими. Для оптимизации записи диктофон пишет эти файлы на носитель фрагментированно.

После форматирования флеш-карты из диктофона информация о фрагментировании теряется, и аудиофайл перестает нормально работать. Восстановленный классическими свободно распространяемыми через Сеть приложениями, такой файл проигрывается, но запись представляет собой смесь звуков.

Размер фрагментов зависит от количества подключенных микрофонов и интенсивности записи. Не имея информации о том, каким образом диктофон записывал конкретный аудиофайл, восстановить правильный порядок и величину блоков невозможно.

В каждой папке проекта (аудиозаписи) диктофона имеется файл-описатель формата hprj. В этом файле содержится вся необходимая информация для сборки аудиофайла, пригодного для проигрывания: величина блоков записи, их расположение и порядок. Поскольку данный формат файлов нигде не описан, нам пришлось самостоятельно разбираться с ним и подготовить на его основе скрипт для нашего сборщика mov-файлов.

Процедура восстановления информации с диктофона ZOOM Handy Recorder H6 заняла в нашей лаборатории 2 часа.

Стоимость восстановления данных. Логические случаи

Ситуации, когда приходится объяснять, отчего стоимость тех или иных услуг именно такая, а не какая-то другая, случаются не только в IT, но и в целом во всей сфере оказания услуг. Я уже писал о том, как и почему стоимость той или иной услуги по восстановлению данных составляет именно ту сумму, которую вам озвучили, однако вопросов не становится меньше, поэтому было принято решение разложить прайс на пять частей (логические проблемы, проблемы в служебной области накопителя, замена блока магнитных головок, прочие физические проблемы, дисковые массивы) и по каждой из этих частей написать подробную статью. Перед вами первая часть из запланированных пяти — о том, из чего складывается стоимость логического восстановления данных.

Что такое логические проблемы? Под этим общим названием принято понимать те случаи, когда накопитель физически исправен, но по каким-то причинам пользователь не может получить доступ к своим данным. Замечу сразу, что при некоторых проблемах со служебной зоной поведение накопителя может быть таким же: накопитель исправен, но доступа к данным нет. Какая именно проблема приключилась с конкретным диском, можно выяснить в ходе диагностики, которая у нас бесплатна.

Логические проблемы условно можно разделить на следующие типы:

Полная или частичная перезапись данных (переустановка операционной системы без предварительного резервирования данных; удаление информации с последующей записью новых данных; и т.п.).
Форматирование раздела.
Удаление информации.
Шифрование данных (как инициированное вирусом-шифровальщиком, так и самим пользователем).
Ошибки операционной системы (запись в сектора модифицированных или неверных данных).
Проблемы интерфейса (криво установленный кабель, в результате чего происходит искажение сигнала и запись неверных данных; помехи от сильного источника электромагнитного поля, приводящие к искажению сигнала; и т.п.).
Преднамеренное или непреднамеренное изменение структуры данных (например, замещение некоторых секций файла другими секциями того же или другого файла).

Полная или частичная перезапись данных

Перезапись данных всегда приводит к невозможности 100%-ного восстановления информации. Наиболее распространена переустановка операционной системы без предварительного резервирования данных.

Стоимость работ по извлечению информации после ее перезаписи варьирует в широких пределах. В нашей лаборатории вы можете получить эту услугу по цене от 1000 до 5000 сомов в зависимости от сложности. В лабораториях крупнейших мировых центров по восстановлению информации (с некоторыми из них мы имеем партнерские отношения, поэтому в некоторых случаях мы можем помочь через наших партнеров) стоимость таких работ может составлять до нескольких сотен тысяч долларов. Такая цена возможна в случаях, когда производится восстановление данных по остаточной намагниченности с использованием туннельного электронного микроскопа. Это кропотливая, длительная и непростая процедура, требующая дорогостоящего оборудования (туннельного микроскопа) и программного обеспечения (сшивающего RAW-споты слоев остаточной намагниченности в треки и декодирующего их в бинарном виде).

Стоимость услуги по восстановлению данных после перезаписи в нашей лаборатории складывается из следующих компонент:

Создание посекторного клона накопителя, с которого производится восстановление данных (все операции мы производим с клоном для того, чтобы исключить любой риск повреждения исходных данных).
Сканирование текущей файловой системы для определения карты секторов, которые используются в ней.
Создание карты секторов, не использующихся в текущей файловой системе.
Поиск валидных данных в обеих созданных картах, выливка данных на диск-приемник.
Анализ полученного результата, удаление поврежденных файлов.
Амортизация ПО, используемого для восстановления информации.
Амортизация используемого для подключения диска в режиме «только чтение» оборудования.
Накладные расходы (электроэнергия, аренда и т.п.).
Заложенная прибыль.

Работа может проводиться не в один проход. Финальная стоимость зависит от того, какой объем данных нам придется обрабатывать — чем больше объем, тем больше на работы требуется времени, тем большее время будет занято специальное оборудование и тем выше будет окончательная стоимость работ.

Форматирование раздела

Также, как и предыдущая проблема, является одной из наиболее широко распространенных. Форматирование раздела может происходить как случайно, так и намеренно. Результат: раздел имеется, данных в нем нет.

Стоимость восстановления данных из разделов после форматирования варьирует от 1000 до 10000 сомов. Складывается она из следующих моментов:

Создание посекторного клона накопителя, с которого производится восстановление данных (все операции мы производим с клоном для того, чтобы исключить любой риск повреждения исходных данных).
Сканирование файловой системы и реконструкция ее структуры до форматирования.
Выливка данных на внешний приемник.
Анализ полученного результата, уточняющее сканирование накопителя, если результат неудовлетворительный.
Амортизация ПО, используемого для восстановления информации.
Амортизация используемого для подключения диска в режиме «только чтение» оборудования.
Накладные расходы (электроэнергия, аренда и т.п.).
Заложенная прибыль.

В случае с форматированием раздела цена работ зависит от объема накопителя (чем он больше, тем больше требуется времени на производство работ и тем выше, соответственно, их стоимость) и от типа раздела. Дешевле всего восстановить данные из форматированных разделов NTFS, так как структурные особенности разделов этого типа позволяют полностью реконструировать исходную файловую систему с минимальными затратами времени. Наиболее дорогими для восстановления информации после форматирования являются разделы FAT и ZFS, так как их структурные особенности требуют больших объемов ручной работы (в первом случае как результат фрагментации, во втором — сжатия информации).

Удаление информации

Довольно часто бывает так, что пользователь или третье лицо случайно удаляет нужный файл или папку. Восстановление данных в этом случае достаточно непредсказуемо — если данные удалены с жесткого диска, и после удаления работа с ним не велась, то шансы на восстановление достаточно велики. Если данные удалены с телефона или SSD, шансы на восстановление обратно пропорциональны времени использования устройства после удаления файла.

Стоимость работ по восстановлению удаленных данных складывается из следующих моментов:

Безопасное подключение и подготовка носителя к извлечению данных.
Сканирование файловой системы и поиск удаленных файлов.
Копирование найденных данных на внешний приемник.
Анализ полученного результата, уточняющее сканирование накопителя, если результат неудовлетворительный.
Амортизация ПО, используемого для восстановления удаленных файлов.
Амортизация оборудования, используемого для подключения накопителя в режиме «только чтение».
Накладные расходы (электроэнергия, аренда и т.п.).
Заложенная прибыль.

Средний ценник на восстановление удаленных файлов с жесткого диска в настоящее время составляет 1000 сом, с телефона 3000 сом.

Шифрование данных

Данные могут быть зашифрованы как вирусом-шифровальщиком, так и самим пользователем (BitLocker, FileVault, EFS и пр.). В первом случае вирус сам сообщает о том, что данные зашифрованы, и начинает вымогать вознаграждение за расшифровку. Во втором случае проблемы обычно возникают в трех случаях:

Возникновение на накопителе дефектных секторов, приводящих к проблемам с штатной расшифровкой.
Переустановка системы без учета того, что данные были зашифрованы (при этом теряются ключи шифрования).
Утеря информации о ключах или паролях (забыли, потеряли листок где это записано, и пр.).

Стоимость услуги восстановления данных в случае с их зашифровкой варьирует от 7000 до 10000 сом в случае если это шифрованная файловая система (BitLocker, FileVault, TrueCrypt и пр.); в случае, если данные зашифрованы вирусом, стоимость расшифровки может составлять до 25000 сом. Из чего складывается данная услуга:

Создание посекторного клона накопителя, с которого производится восстановление данных (все операции мы производим с клоном для того, чтобы исключить любой риск повреждения исходных данных).
Сканирование накопителя, поиск информации для восстановления (ключи шифрования, метаданные и пр.).
Применение ключей шифрования, потоковая расшифровка данных на внешний диск-приемник.
Анализ полученного результата, уточняющее сканирование накопителя, если результат неудовлетворительный.
Амортизация ПО, используемого для восстановления информации.
Поиск алгоритмов шифрования в ручном режиме, если они не были обнаружены в автоматическом.
Амортизация используемого для подключения диска в режиме «только чтение» оборудования.
Накладные расходы (электроэнергия, аренда и т.п.).
Заложенная прибыль.

Высокая стоимость расшифровки данных в нестандартных случаях объясняется большим количеством ручной работы. Если дело касается стандартных случаев шифрования (BitLocker, FileVault), стоимость ниже, и зависит главным образом от того, насколько долго будет занят специализированный ПАК для извлечения данных.

Ошибки операционной системы

В некоторых случаях потеря данных может быть следствием некорректной работы операционной системы. Такие случаи достаточно редки, однако они все же встречаются. Наиболее распространенным типом ошибки при этом является работа штатной программы проверки диска checkdisk в ОС Windows.

Работа этой программы направлена на то, чтобы выявить и исправить ошибки файловой системы жесткого диска. При этом, если выявляются ошибки, связанные с дефектными секторами (например, повреждена часть записей в MFT), то данные, которые относятся к этим ошибкам, программа переносит (именно переносит, а не копирует) в особые папки, которые сама создает на диске. Чем это чревато? Во-первых, при больших объемах таких переносов может возникать перезапись данных. Во-вторых, программа не гарантирует, что будет произведен перенос всего файла.

Возможны и другие ошибки работы ОС, приводящие к утере доступа к данным — например, запись неверных данных в заголовок раздела или в файловые таблицы.

Работа с ошибками операционной системы тарифицируется также, как работа с удаленными данными, и составляет обычно 1000 сом. Что сюда входит:

Безопасное подключение и подготовка носителя к извлечению данных.
Сканирование файловой системы и поиск ошибок ОС.
Копирование найденных данных на внешний приемник.
Анализ полученного результата, уточняющее сканирование, если результат неудовлетворительный.
Амортизация ПО, используемого для восстановления удаленных файлов.
Амортизация оборудования, используемого для подключения накопителя в режиме «только чтение».
Накладные расходы (электроэнергия, аренда и т.п.).
Заложенная прибыль.

Проблемы интерфейса

Встречаются крайне редко, являются наиболее сложно диагностируемыми логическими проблемами с наиболее сложными методами восстановления. Стоимость работ с такими заказами составляет от 5000 сом за 1 Тбайт емкости диска.

В чем проявляются такие неисправности? При неправильной установке коннектора data-кабеля (будь то SATA, SAS/SCSI или USB) нестабильный контакт приводит к искажениям записи информации, имеющим определенный повторяемый характер. Например, одна из линий данных может вместо байтов 00h записывать FFh. При этом файл будет записан на устройство, но при его работе будут возникать ошибки: он либо не будет запускаться вообще, либо после запуска его содержимое будет искажено или повреждено.

Для восстановления поврежденных таким образом данных потребуется сделать следующее:

Обнаружить все сектора, в которых имеются поврежденные или модифицированные данные;
Настроить скрипт-машину таким образом, чтобы произвести пакетное потоковое исправление ошибок;
Проконтролировать результат.

Таким образом, в стоимость работ указанного типа заложены следующие моменты:

Безопасное подключение и подготовка носителя к извлечению данных.
Создание посекторной копии накопителя.
Определение алгоритма повреждения данных.
Настройка скрипт-машины на потоковое пакетное исправление повреждений.
Анализ полученного результата, уточняющее сканирование, если результат неудовлетворительный.
Амортизация ПО, используемого для восстановления удаленных файлов.
Амортизация оборудования, используемого для подключения накопителя в режиме «только чтение».
Накладные расходы (электроэнергия, аренда и т.п.).
Заложенная прибыль.

Преднамеренное или непреднамеренное изменение структуры данных

Встречается еще реже, чем предыдущий тип логических неисправностей. Суть проблемы заключается в том, что в определенном файле часть данных замещается другими, не имеющими отношения к этому файлу. Как правило, это происходит при сбоях операций переноса или копирования. Также, как правило, замещенные данные на целевом носителе имеются, но являются «потерянными».

Работы в этом случае заключаются в поиске утерянных фрагментов данных и «посадке» их на место. Задача эта весьма нетривиальна, так как требует глубокого знания форматов файлов, с которыми производятся работы, а также, обычно, кропотливого поиска утерянных фрагментов данных в ручном режиме. Проблема в том, что обычно RAW-данные в фрагментированном виде не имеют уникальных структур, позволяющих их обнаруживать автоматически (таких, как заголовки), поэтому их поиск возможен только вручную.

Стоимость работ по восстановлению работоспособности единичного файла составляет от 500 до 10 000 сом и зависит от его типа, размера и характера повреждений. В эти работы закладываются:

Безопасное подключение и подготовка носителя к извлечению данных.
Определение алгоритма повреждения данных.
Поиск фрагментов утерянных данных.
Анализ полученного результата, уточняющее сканирование, если результат неудовлетворительный.
Амортизация ПО, используемого для восстановления удаленных файлов.
Амортизация оборудования, используемого для подключения накопителя в режиме «только чтение».
Накладные расходы (электроэнергия, аренда и т.п.).
Заложенная прибыль.

Заключение

Как видите, стоимость восстановления информации даже в относительно «легких» случаях логических проблем складывается из массы моментов, однако основными являются оборудование и ПО. И то, и другое имеет приличную стоимость; например, комплект оборудования компании ACE Lab для восстановления данных с жестких дисков (ПАК РС-3000) имеет стоимость 1500 долларов США в минимальной комплектации. Как профессиональный сервис, мы используем десятки наименований различного оборудования, имеющего аналогичную стоимость.

В следующей части этой статьи мы расскажем о том, из чего складывается стоимость работ при восстановлении информации с накопителей с проблемами в служебной зоне.

Внимание! Фишинг под прикрытием федеральных выплат

stankorb Компьютерные вирусы, Полезные советы, Реальный кейз 27.05.2020Data recovery, Data recovery Bishkek, datarecovery, datarecovery.kg, virus, восстановление данных, восстановление данных бишкек, восстановление информации, восстановление информации Бишкек, восстановление информации кыргызстан, Восстановление файлов, Восстановление фотографий, компьютерный вирус

Как только Президент РФ Владимир Путин объявил о том, что в связи с коронавирусом из бюджета России будут совершены выплаты на несовершеннолетних детей — единовременно по 10 000 рублей на ребенка — тут же активизировались разного рода цифровые мошенники. На почтовые ящики пользователей начали приходить письма идентичного или очень похожего содержания: для получения компенсации требуется пройти некую процедуру регистрации на сайте.

Адрес сайта, где нужно «пройти регистрацию».

На скриншотах выше только один такой сайт; их было 5 разных за три дня активной «бомбежки» нашего специального почтового ящика для спама (некоторое время назад мы зарегистрировали специальный электронный ящик на mail.ru, который постоянно «засвечивается» в Интернете, и на котороый по этой причине приходят тонны спама, фишинга и пр.; это нужно нам для того, чтобы отслеживать тренды, в которых в настоящий момент работает мысль злоумышленников).

Переход на эти сайты чреват серьезными проблемами (именно поэтому название сайта я заблюрил). Проверка на виртуальной машине показала, что два из пяти сайтов загружают на ваш компьютер вредоносное ПО (вирус), начинающее зашифровывать ваши данные с целью в дальнейшем вымогать средства за их расшифровку. На трех из пяти сайтов вас попросят пройти регистрацию, одним из пунктов которой будет указание реквизитов вашей банковской карты (кардерство — воровство данных банковских карт для последующего снятия с них денег).

Не ведитесь на подобное завлекалово, помните, что получить федеральные выплаты можно только через сайт Госуслуги.

*Настоящее сообщение адресовано прежде всего жителям России, Кыргызстана и Казахстана, среди которых достаточно много людей с двойным (Россия — страна рождения) гражданством, на коорых и направлена эта атака.

Запилы и царапины поверхностей жесткого диска: почему они так опасны?

Меня часто спрашивают: а чем так опасны эти запилы и царапины на поверхности жесткого диска? Вы же профессионал, наверняка есть технологии, позволяющие вычитать данные и с запиленных или зацарапанных поверхностей — почему вы так их не любите?

Да, конечно, технологии имеются. Но давайте будем объективны: из области запила или царапины данные нам уже не достать, так как в этом месте магнитная поверхность разрушена (конечно же, вместе с данными). Кроме того, вокруг самой царапины определенная область (в каждом индивидуальном случае — своего, индивидуального, размера) не может быть прочитана в силу термического разрушения намагниченности (когда поверхность «пилится», она сильно нагревается и проходит точку Кюри). Наконец, третье, и самое главное — при запиливании или зацарапывании образуется масса мелких частиц (стружка, опилки), которые начинают летать внутри гермоблока и могут находить себе «пристанище» не только на внутреннем фильтре, но также и на поверхностях диска, головках и т.д.

Не стоит забывать и о том, что вычитывание информации с поврежденных поверхностей — значительно более дорогостоящая процедура, чем чтение неповрежденных пластин, в силу применения тех самых технологий (первое) и в силу необходимости использования большего количества запчастей (второе). Накопитель должен быть обязательно очищен от опилок и стружки, которая появилась в нем в результате запиливания.

Об опилках и стружке я и хочу поговорить поподробнее, на одном весьма показательном примере.

Запиленный жесткий диск

Специалист по восстановлению информации с многолетним стажем, такой, как я, относительно легко определяет жесткий диск, в котором происходит процесс запиливания или зацарапывания поверхностей, по звуку. Передать это словами сложно — нужно иметь опыт. Скажем так, звук жесткого диска, который начал запиливаться, начинает разительно отличаться от нормального в сторону шипений, свистов и частых ударов, сливающихся в резонирующие вибрации.

Такой накопитель поступил к нам на днях. При малейшем подозрении на запиливание или зацарапывание накопитель подвергается тщательному осмотру — особенно его блок магнитных головок. Осмотр выявил типичную картину быстро прогрессирующих повреждений.

Нижняя головка (head 0)

Как правило, запиливание диска начинается с одной поверхности, и затем, по мере накопления внутри гермозоны свободно перемещающихся частиц, перекидывается на другие. По статистике, этот процесс чаще начинается или с верхней, или с нижней головки — просто потому, что и та, и другая ограничены с одной стороны (верхняя — крышкой гермоблока, нижняя — его дном) — при соударении с таким ограничителем шансы головки на разрушение гораздо больше, чем при соударении расположенных друг напротив друга головок.

В нашем случае все началось с нижней головки. Образовалось два концентрических запила — первый в зоне парковки, второй — в служебной зоне. Головка, которая работала с этой поверхностью, является самой грязной. Опилками покрыта вся ее поверхность, включая слайдер и кронштейн. Пазы слайдера ими просто забиты.

Такие загрязнения очень опасны, так как при работе головка парит над поверхностью на расстоянии в несколько десятков или сотен нанометров — размер опилок значительно больше, а значит, контакт головки и поверхности (через частицы опилок) неизбежен, что обязательно приведет к увеличению разрушений.

Головка 1

Следующая в пакете головка находится с другой стороны магнитной поверхности; это головка 1. Разрушения по ее поверхности намного меньше и имеют явно сгенерированную проблемами по головке 0 природу.

Нижняя поверхность, когда по ней начались разрушения, стала активно продуцировать опилки и стружку; большая часть этих «материалов» оставалась на неисправной поверхности и оседала на ее головке, но вскоре, после того, как объем выделяемых нижней поверхностью частиц превысил критическое значение, они начали распространяться внутри гермоблока. Часть их оседала на фильтре гермозоны, другая часть продолжала «путешествовать» внутри, оседая на головках, поверхностях и стенках гермозоны. По простой теории вероятности, чем ближе к разрушениям расположен объект, тем больше шанс того, что продукты разрушения покроют именно его; именно по этой причине на головке 1, самой близкой к нижней головке пакета, опилок больше, чем на других, расположенных дальше, головках.

Головка 2

Расположенная над головкой 1, головка 2 — вторая в пакете сверху и третья снизу. Она находится в одной пазухе с головкой 1 и, по этой причине, должна иметь примерно одинаковые с ней разрушения. В действительности ее разрушения несколько больше.

Прежде всего, бросается в глаза пучок стружки, имеющийся на этой головке. Кроме того, хорошо видны скопления опилок в углублениях слайдера. Основание слайдера в его вершине относительно чистое (относительно предыдущей головки, конечно).

Стружка — это первый признак зарождающегося запила. Головка срезает с поверхности при соударении длинные ленты лубриканта; эта стружка скапливается в той части головки, которая соприкасалась с пластиной. Опилки образуются, когда эта стружка попадает в промежуток между слайдером и поверхностью; здесь стружка измельчается по принципу абразива, и разлетается отсюда по всему гермоблоку. Также, когда слайдер царапает уже те слои, которые находятся под лубрикантом, он выбивает из них опилки.

Головка 3 (верхняя)

Головка 3 — самая верхняя в пакете. До нее разрушительное воздействие запила должно дойти в последнюю очередь — собственно, так оно и случилось. Слайдер и кронштейн головки чистые от опилок, но имеется пучок стружки. Верхняя поверхность диска не имеет повреждений, следовательно, эта стружка прилетела сюда снизу, с других головок.

Очевидно, что разрушение третьей головки едва началось, поверхность пока еще чистая, но если бы диск продолжал работать, разрушение этой поверхности было бы вопросом времени. Весьма небольшого времени.

Заключение

Что можно сказать в заключение? Бывает, что пользователь, сам того не зная, делает восстановление информации невозможным. Описанный выше случай — один из таких.

Диск вначале начал себя странно вести, срывался с рекалибровки, подстукивал и исчезал из системы. Казалось бы — самое время обратиться к специалисту, но хозяин устройства решил иначе. Первое, что он сделал — это подключение диска через другие разъемы (как питания, так и интерфейса). Это не помогло. После этого была запущена утилита проверки диска (Windows CheckDisk), которая, конечно же, начала свою работу — но на физически неисправном диске завершить ее она не могла, циклично обращаясь в адреса, которые не могли быть прочитаны. Как результат — полуживой диск быстро исчерпал остаточный ресурс, нижняя головка упала на поверхность и начала запиливание. Ну а дальше, по мере накопления внутри гермозоны «пиломатериалов», повредились и остальные поверхности.

Вывод из той печальной истории достаточно прост. Если вы видите, что накопитель ведет себя не так, как обычно; если вы слышите из накопителя незнакомые звуки, которых не было раньше — это повод обратиться к специалисту — как минимум позвонить и поинтересоваться, что может означать текущее поведение диска. Это будет бесплатно и убережет вас от потери информации.

Как COVID-19 повлиял на работу специалиста по восстановлению информации

stankorb Восстановление информации 11.04.2020восстановление данных, восстановление данных бишкек, восстановление информации, восстановление информации Бишкек, восстановление информации кыргызстан, Восстановление файлов, Восстановление фотографий

Вот уже третью неделю в Бишкеке продолжается режим чрезвычайного положения, что делает работу многих предприятий невозможной (в силу предписаний комендатуры) или крайне затрудненной (в силу невозможности перемещений). В случае с восстановлением информации мы также столкнулись с определенными проблемами, связанными, прежде всего, с невозможностью личного посещения нашего офиса.

Однако в IT-индустрии все не так плохо, как во многих других отраслях бизнеса, и, с некоторыми оговорками, организовать более-менее качественный сервис по восстановлению информации можно даже в условиях ЧП и пандемии.

Удаленная работа

Довольно приличный пласт заказов на восстановление информации можно обработать удаленно. Это логические заказы — то есть те, где произведено удаление данных или форматирование носителя, потеря данных посредством воздействия вируса, и т.п. Для осуществления работ по такому заказу нужно относительно немного — подсоединить проблемный носитель к компьютеру, имеющему доступ к высокоскоростному интернет-соединению, и дать нам доступ к этому ПК. Мы подключаемся к компьютеру удаленно, анализируем носитель и производим работы по восстановлению информации. В этом случае оплата за нашу работу производится также удаленно — с использованием сервисов PayPal, ЭЛЬСОМ или через банковский перевод.

В некоторых случаях без использования нашего оборудования не обойтись, однако в случае с логическими проблемами можно организовать передачу через сеть Интернет побайтового образа проблемного устройства, а после окончания работ — обратную передачу восстановленных данных. Конечно, это не ускоряет работу, так как на передачу больших объемов данных уходит немало времени, однако, когда других вариантов просто нет, приходится идти по медленному пути.

Физическая передача носителя через курьера

Однако бывают ситуации, когда без физической передачи устройства в нашу лабораторию не обойтись (замечу, что оплата и доставка данных остаются доступными удаленно). Это можно сделать через работающие даже в режиме ЧП курьерские службы.

Поступающие в работу таким образом устройства мы, прежде чем приступить к анализу, обрабатываем 95% этиловым спиртом и выдерживаем в обработанном состоянии не менее 3 часов для того, чтобы полностью исключить возможность какого-либо заражения. По окончании работ неисправное устройство утилизируется, а данные доставляются удаленно. Таким образом, взаимные контакты заказчика и исполнителя и риск заражения исключены.

Итоги

Конечно же, объем обращений по имеющимся каналам связи практически не изменился — я бы сказал, что он даже стал больше, ведь находясь в самоизоляции люди чаще пользуются своими устройствами, и они чаще выходят из строя. Объем удаленной работы увеличился в разы — настолько сильно, что мой интернет-канал занят постоянно, и конца этому не видно. Скажу больше — моим заказчикам гораздо больше нравится удаленное обслуживание, ведь при этом не нужно куда-то ехать; то, что ждать по факту приходится дольше, чем при прямом обращении в офис, сейчас уже никого особо не пугает.

Количество физических обращений сокращено до возможного минимума — те, кто могут ждать окончания режима ЧП, ожидают этого события. В режиме физического доступа к носителю обрабатываются только те заказы, которые объективно не могут ждать.