Введение

Ситуации, когда пользователи теряют свою информацию, случаются довольно часто. Но этот термин – «потерять информацию» — неправильный; правильно говорить «потерять доступ к информации». Данные на носителе в подавляющем большинстве случаев все еще присутствует, просто по каким-то причинам они недоступны. Но бывают и такие случаи, когда информация по-настоящему потеряна – то есть, физически на носителе ее уже нет, либо она модифицирована таким образом, что вернуть ее к «нормальному» состоянию невозможно, либо ее никогда на носителе и не было, либо перестал физически существовать или необратимо поврежден сам носитель.

Существует немало мифов о том, что в некоторых случаях данные восстановить уже нельзя. Это верно приблизительно на 30% и в значительной степени зависит от того, куда именно вы обратились за восстановлением данных и, как бы ни банально это ни звучало, сколько вы готовы заплатить за их восстановление. Для многих цена в 300 долларов США за восстановление информации уже является потолком; между тем, мало кто знает, что крупные компании по восстановлению данных обычно даже не работают с такими суммами, и клиенту с такими финансовыми ограничениями дорога только одна – в небольшие компании, которые работают за небольшие деньги и имеют ограниченный набор инструментов и возможностей.

Крайне важно понимать, что небольшие компании не могут восстанавливать информацию в тяжелых случаях, а рекламные обещания «восстановления данных с любых носителей с любыми неисправностями» не более чем рекламные обещания – из таблицы ниже вы увидите, что часть из этих «любых» неисправностей по зубам только компаниям с очень высокими уровнями доступа к технологиям и компетенциями.

Кроме того, некоторые из компаний начального уровня могут намеренно портить данные или накопитель с целью «не отпустить» клиента. Обычно такие компании отрабатывают следующий сценарий: поступающий на восстановление данных носитель восстанавливается без согласования с заказчиком, так сказать, авансом; данные оцениваются не по прайсу, а по их очевидной стоимости. После этого заказчику предлагается завышенный ценник, и в случае несогласия заказчика – диск или данные портятся таким образом, что восстановить их становится невозможно (см. п. 12 в таблице). Заказчик забирает носитель, посещает одну или несколько других компаний, где перед ним разводят руками, и в итоге возвращается туда, откуда пришел. Ну а там, в зависимости от фантазии менеджмента, ему могут еще взвинтить прайс («вы же ходили по другим фирмам, там все еще больше испортили, и теперь восстановить стоит уже не 200, а 500 долларов»), накрутить на запчастях («диск окончательно испортили, теперь надо два (три, четыре…) донора на запчасти») и т.п. В любом случае, в таких компаниях восстановление данных после их участия возможно только у них же. К счастью, эти места достаточно легко вычислить по негативным отзывам, в которых будет написано что-то типа «предложили очень высокий прайс, сходил в другое место, но там сказали, что ничего восстановить нельзя» — если не будет ни одного отзыва типа «пришел, увидел, огорошили ценой, ушел и восстановил в другом месте», или таких отзывов будут единицы — значит, там определенно портят данные или носитель с целью возвращения заказчика обратно. Все дело в статистике – в стандартных условиях возможно восстановление данных примерно в 70% случаев, и если после какой-то компании при несхождении в цене процент успешных восстановлений резко падает (как правило, до нуля, в некоторых случаях – до 10–15%), то это серьезный повод задуматься.

Таблица. Когда считается, что данные восстановить невозможно, и реальное положение дел

* Зависит от того, как именно уничтожены данные.

О том, когда можно, и когда нельзя восстановить данные: чуть более расширенно

1. Данные вообще не записывались на диск. Как ни странно, такое случается, хотя и кажется неправдоподобным. В некоторых случаях пользователь просто забывает, что на самом деле не записывал ничего на носитель; в некоторых – запускает задачу записи, но не обращает внимания на ошибки и думает, что все прошло хорошо; в некоторых дает сбой система отложенной записи Windows. Вариантов на самом деле масса, но результат всегда один: с диска физически нечего восстанавливать, со всеми вытекающими последствиями. Рекомендация тут только одна: копируя или перемещая данные на другой носитель, убедитесь, что копирование или перемещение происходят на самом деле, а перемещенные или скопированные файлы на другом диске имеются и работают.

2. Данные на диске полностью переписаны. Например, диск очищен с использованием Security Erase, low-level format, прямой перезаписью (к примеру, при проверке диска с помощью общедоступных программ с включенной опцией «запись»). В этом случае данные, которые были в секторах диска, уже недоступны, и восстановить то, что было на диске до перезаписи, нельзя. Рекомендация: прежде, чем полностью очищать ваш диск, убедитесь, что на нем нет данных, которые могут пригодиться вам в будущем.

3. Вы восстанавливали удаленные данные с помощью скачанной из интернета программы на тот же диск, с которого велось восстановление. При этом происходит частичная (в особо тяжелых случаях – почти полная) перезапись исходных данных. Суть проблемы заключается в том, что программы для восстановления данных создают дерево файлов в памяти, и информация о дереве файлов и о самих файлах берется не с диска, а из памяти. Соответственно, сами файлы программа записывает, руководствуясь данными операционной системы о свободном месте – которое, если вы удалили данные или отформатировали диск, будет именно там, где находились нужные вам данные. Результат: удаленные данные переписываются другими данными (из физически других секторов) в свободное место – и, естественно, совсем не так, как лежали на диске удаленные данные; и чем больше данных переписывается, тем больше «мусора» попадает на диск. В итоге скорее всего работать будет несколько десятков – сотен первых в очереди файлов, а все остальное будет состоять из мешанины наложенных на ваши данные перезаписанных секторов. Рекомендация: если вы решили попробовать самостоятельно восстановить ваши удаленные файлы, копируйте данные на физически другой носитель, но лучше воспользоваться услугами профессионала, который никогда не допустит таких ошибок.

4. Данные на диске зашифрованы, информация о ключах шифрования или паролях утеряна. Если утеряны пароли, ключи шифрования и тому подобная информация, расшифровка возможна только теми специалистами, у которых имеется возможность генерации ключа. Современные алгоритмы шифрования подразумевают бессмысленность прямого подбора в силу огромного количества возможных комбинаций, поэтому обычные сервисы по восстановлению данных с такими задачами справиться не могут. Рекомендация: если у вас возникла необходимость зашифровать ваши данные, сохраните пароли и ключи шифрования и сделайте их резервную копию.

5. Вы подверглись атаке вирусов-шифровальщиков, для которых не существует общедоступных методов расшифровки. Это не значит, что такое шифрование не может быть расшифровано: как правило, спецслужбы могут контролировать хакеров, чьим бизнесом является накачка Сети вирусами-шифровальщиками и извлечение прибыли из расшифровки файлов, и вполне могут (используя этих самых хакеров) данные расшифровать. К сожалению, помогать с расшифровкой они будут только в тех случаях, когда сами в ней заинтересованы; во всех остальных случаях вам нужно или обращаться к специалистам попроще, или платить злоумышленнику, или смириться с невозможностью расшифровки данных. Рекомендация: осторожно используйте интернет и старайтесь как можно чаще создавать резервные копии ваших данных.

6. Нельзя восстановить данные с флеш-карты, если это переломленная пополам microSD, или один или несколько чипов внутри карты памяти переломлены. При разламывании microSD или NAND-микросхемы происходит необратимое разрушение внутренней структуры, приводящее к невозможности считывания чипа. Однако это не касается карт памяти, у которых сломан или отколот небольшой участок с края; некоторые пользователи подпиливают microSD, когда она не влезает в разъем – такие данные также можно восстановить. Предупреждение: если вы решили почистить карту памяти, или протереть ее контакты в случае потери контакта, или вставить карту памяти в разъем – делайте это аккуратно, мягкими движениями, без нажима, чтобы не повредить.

7. Восстановление данных с флеш-карты или SSD, транслятор которых проинициализирован, а также с HDD с поддержкой технологий моментального стирания (например, Seagate Instant Secure Erase). Физического стирания данных (т.е. очистки секторов области данных) в этом случае не происходит. Накопитель перестраивает систему трансляции таким образом, что для операционной системы он оказывается пустым, и при любом запросе любого сектора этот сектор будет «возвращен» как пустой даже для специальных программ по восстановлению данных.

8. Нельзя восстановить данные с накопителей Seagate начиная с семейства Barracuda 7200.11, с любых накопителей Toshiba форм-фактора 2.5 дюйма (для ноутбуков) и с новейших накопителей производства HGST (Hitachi) (2017 и 2018 гг. производства), если была утеряна их плата электроники. В плате электроники этих накопителей содержатся уникальные для каждого диска настройки (адаптивные параметры); методик расчета этой информации или ее восстановления на настоящее время не существует. Вам смогут помочь только две — три компании, занимающиеся восстановлением данных, имеющие доступ к базам данных заводов-производителей этих жестких дисков. Рекомендация: если плата электроники вашего диска сгорела, не выкидывайте ее – она пригодится для восстановления данных; если вас просят «одолжить» плату электроники с вашего диска для попытки оживления другого диска – откажите, диск почти наверняка не оживет, а риск испортить вашу плату электроники достаточно велик.

9. Нельзя восстановить данные с жестких дисков с разрушенной поверхностью. Если пластины внутри диска разбиты, покрыты запилами на значительной площади, – восстановление данных невозможно. Разрушенная магнитная поверхность – это разрушенные данные; если данные физически уничтожены, их уже не извлечь. Предупреждение: не пытайтесь включать уроненный диск – именно после падения, по статистике, мы видим больше всего запилов и других повреждений поверхности, несовместимых с восстановлением данных; во время диагностики специалист, открыв накопитель, сразу определит, есть ли риск запиливания диска при его включении, или его нет.

10. Нельзя восстановить данные с разломанных на несколько частей оптических дисков. При разламывании происходит деформация треков в области разлома, что делает совмещение этих треков невозможным. Рекомендация: не храните и не используйте оптические диски так, что они могут согнуться и сломаться.

11. Запилы и царапины на поверхности жесткого диска. Неисправности такого типа – не всегда приговор для данных. Конечно, всех данных из такого диска уже не восстановить, ведь участок поверхности уничтожен физически, однако можно восстановить данные из неповрежденных поверхностей или из неповрежденных участков поверхностей. Для восстановления данных с таких дисков, пусть даже и частичного, существует несколько методик, различающихся по цене. Наиболее дорогостоящие методики связаны с применением специальных полимеров, которые затягивают область запила или царапины тонкой пленкой, разравнивают поверхность и не дают завихряться потокам воздуха при вращении диска, оберегая головки от перегрева и выхода из строя. Наименее дорогостоящие методики связаны с физическим удалением поверхности или головок, которые к ней относятся; в этом случае потери данных кратны удаленному участку секторов – например, если у диска повреждена одна поверхность из четырех, то по простой логике, при удалении одной поверхности, будет потеряно 25% всех секторов. На практике процент потерь обычно больше, так как часть файлов будет «вылезать» за пределы этих 25%.

12. Данные уничтожены намеренно. Как правило, уничтожение данных производится так, чтобы восстановить их было уже невозможно (обычно недобросовестными компаниями по восстановлению данных). Однако довольно часто встречаются случаи, когда уничтожение данных производится весьма примитивно (форматирование диска, физическое повреждение диска (удар об стену, например) и т.п.), и восстановить данные после такого уничтожения возможно. Таким образом, возможность восстановления данных после намеренного удаления или порчи накопителя сильно зависит от того, кем были эти данные удалены.

13. Разбитый планшет Apple iPad старше версии 1 или смартфон Apple iPhone старше версии 4S (разбитый так, что работоспособность уже не восстановить), а также то же самое устройство, от которого забыли пароль, или пароль которого «довосстанавливали» до полной блокировки устройства. В этом случае «добраться» до данных напрямую невозможно, так как устройство либо не работает, либо заблокировано (а без пароля оно к «телу» не пустит). Некоторые сервисы будут предлагать вам выпаивание микросхемы NAND и считывание ее NAND-ридером; занятие для всех без исключения компаний начального и многих компаний продвинутого уровня абсолютно бессмысленное, так как расшифровать данные они все равно не сумеют. Apple использует стойкий алгоритм шифрования, ключ генерируется для каждого аппарата уникально. Без знания ключа «взлом в лоб» займет пару миллиардов лет – вы готовы столько ждать? Однако в некоторых крупных компаниях DR и в некоторых профильных спецслужбах имеются необходимые для восстановления данных как минимум с части таких устройств технологии.

14. Планшет Apple iPad или смартфон Apple iPhone, для которого произведено стирание через iCloud или сброс устройства на заводские настройки. При этом устройство стирается полностью специальной командой, данные в устройстве отсутствуют и восстановление данных невозможно.

Уровень компетентности: чем отличаются различные сервисы, или куда обращаться и к чему быть готовым финансово в случае тяжелых потерь данных

Выше, в таблице, вы могли обратить внимание на то, что при части случаев потери данных могут помочь в большинстве компаний восстановления данных, часть – только в крупных компаниях и часть – в профильных спецслужбах. Почему существует такое ранжирование и с чем это связано?

Все дело в уровне доступа к технологиям и информации, а также в уровне полномочий. Все сервисы (включая государственные) восстановления данных можно разделить на следующие типы:

1) Тип доступа «ноль». Не имеющие профильного образования и специального, купленного за деньги, оборудования, пользующиеся исключительно пиратскими программами, псевдо-специалисты. Основная характеристика таких людей: «он что-то понимает в компьютерах, значит может и данные восстановить». Уровень доступа к информации: только то, что находится в открытом доступе в Сети. Основные клиенты: частные лица, которые ищут, как бы восстановить данные «по знакомству» и «подешевле». Весьма опасный тип сервисников, так как они в 90% случаев не понимают, что делают, абсолютно легко по незнанию уничтожают данные или носители, и не несут за это никакой ответственности. Восстановление данных после работы таких «специалистов» довольно часто просто невозможно в силу необратимости повреждений, сгенерированных их активностью. Данный тип сервисников мы не включили ни в таблицу, ни в анализ, так как настоятельно не рекомендуем пользоваться их услугами – это слишком большой риск для ваших данных.

2) Начальный тип. Основная масса сервисов, в которых осуществляется восстановление данных. Как правило, это небольшие компании, ориентированные на обслуживание одного города или небольшой страны. Имеют весьма ограниченный набор оборудования: только то, что можно купить на рынке восстановления данных (продукция компаний ACE Lab, Salvation Data, BVG и некоторых других), ламинарный шкаф (довольно часто – самодельный, т.е. не сертифицированный), паяльное оборудование и стандартные средства тестирования электроники (осциллографы, мультиметры и т.п.). Уровень доступа к информации: техническая документация и форумы используемых продуктов, конференции специалистов восстановления информации. Основные клиенты: частные лица, реже – небольшие или средние компании. Крупные компании или государственные структуры обращаются в такие фирмы только в том случае, если в регионе нет сервисов более высокого уровня.

3) Продвинутый тип. Международные компании и некоторые крупные компании восстановления данных. Как правило, ориентированы на обслуживание страны или нескольких стран. Имеют довольно широкий набор оборудования; кроме того, что можно купить на рынке, обычно обладают собственными разработками и продуктами. Уровень доступа к информации: кроме того, что доступно на начальном типе, имеют доступ к внутренней документации некоторых производителей, к их базам данных, а также к разработкам некоторых других компаний продвинутого типа. Часто производят обмен информацией внутри конгломерата компаний продвинутого типа для расширения возможностей. Примеры таких компаний: ACE Data Recovery, Seagate Data Recovery, IT-Doctor, и др. Основные клиенты таких компаний: платежеспособные частные лица, различные по величине и обороту компании, государственные структуры.

4) Полный тип доступа. Лаборатории некоторых спецслужб (ЦРУ, ФСБ и пр.). Ориентированы на решение определенных государственных задач; могут сотрудничать с компаниями восстановления данных продвинутого типа, изредка – с компаниями начального типа. Обладают полным арсеналом необходимого оборудования, при необходимости любое оборудование может быть приобретено. Уровень доступа к информации: практически любая информация о той или иной технологии может быть получена по запросу (включая ключи и технологии шифрования). Клиенты таких лабораторий: государственные структуры, редко – крупные компании восстановления данных, еще реже – частные лица (обычно в тех случаях, когда интересы частных лиц и интересы государства или профильных лабораторий лежат в одной плоскости).

Соответственно этим типам ранжируется и порядок цен. В лабораториях начального типа стоимость восстановления данных редко превышает 1000 долларов США; средняя стоимость составляет 300 долларов. Лаборатории продвинутого типа редко работают дешевле 1000 долларов США; средняя цена 2000 – 2500 долларов. В лабораториях с полным типом доступа восстановление данных возможно только по знакомству или через компанию продвинутого типа; в любом случае, стоимость работ составит не менее 5000 долларов.

Естественно, что на стоимость работ главным образом будет влиять не столько сложность, сколько эксклюзивность задачи. Скажем, восстановление данных с диска с зацарапанной одной поверхностью в том случае, если восстанавливаются пользовательские фотографии из недавнего отпуска – это 500–1000 долларов, при этом существует немалая вероятность того, что данные вообще не будут восстановлены; если это такой же диск и та же неисправность, но восстанавливается крупная база данных государственной структуры, то ценник может легко превысить 5000 долларов, но при этом данные будут восстановлены с близкой к 90% вероятностью.

Заключение

Эта статья написана не с целью напугать вас, дорогие читатели, а с целью проинформировать: если где-то вам сказали, что восстановить данные с вашего устройства нельзя, то это далеко не всегда именно так, как вам сказали. Приведенные выше сведения должны дать вам пищу для размышлений и точные сведения о том, когда именно все-таки данные восстановить нельзя; исходя из этих сведений и озвученного вам диагноза вы можете хотя бы приблизительно оценить, насколько ваши данные на самом деле невосстановимы, и в какую сумму в случае серьезной необходимости может вылиться вам восстановление «невосстановимых» данных.

Важным дополнением к этой статье будет то, что не все диагнозы одинаково достоверны – другими словами, не всегда диагноз сервисного центра будет правильным. К сожалению, менталитет большинства пользователей «настроен» таким образом, что, получив негативный результат (хотя, конечно, это не результат, а лишь его прогноз), пользователь принимает траурный вид и производит внутричерепные похороны своих данных. Этого делать ни в коем случае нельзя: не факт, что вам сделали правильную диагностику; возможно, где-то в другом месте новости по вашим данным окажутся гораздо более радужными. В любом случае, при условии бесплатной диагностики – вы (теоретически; это уже зависит от порядочности компании, куда вы обратились) ничем не рискуете. Однако, в любом случае, вам нужно четко указывать в приемном документе, что именно с накопителем не так, и, если компания, делавшая диагностику, будет возвращать вам диск в состоянии, отличающемся от первоначального – тут же бить тревогу и требовать возмещения убытков (если, конечно, это изменение не было в целях диагностики вами санкционировано).

Благодарность

Авто сердечно признателен Сергею Антипину ака @Haos за критическое прочтение рукописи данной статьи и ряд ценных замечаний и дополнений, позволивших ее улучшить.

Станислав Корб, ©2018

Этому диску не повезло. Вообще, высокооборотистые накопители, как этот (Seagate Cheetah, 10000 RPM) очень чувствительны к механическим воздействиям. Достаточно небольшого толчка – и привет, концентрический запил и прощайте, данные!

Однако неисправности такого типа – не всегда приговор для данных. Конечно, всех данных из такого диска уже не восстановить, ведь участок поверхности уничтожен физически, однако можно восстановить данные из неповрежденных поверхностей или из неповрежденных участков поверхностей.

Для восстановления данных с таких дисков, пусть даже и частичного, существует несколько методик, различающихся по цене. Наиболее дорогостоящие методики связаны с применением специальных полимеров, которые затягивают область запила или царапины тонкой пленкой, разравнивают поверхность и не дают завихряться потокам воздуха при вращении диска, оберегая головки от перегрева и выхода из строя. Наименее дорогостоящие методики связаны с физическим удалением поверхности или головок, которые к ней относятся; в этом случае потери данных кратны удаленному из трансляции участку секторов – например, если у диска повреждена одна поверхность из четырех, то по простой логике, при удалении одной поверхности, будет потеряно 25% всех секторов. На практике процент потерь обычно больше, так как часть файлов будет «вылезать» за пределы этих 25%.

Станислав Корб, ©2018

Что такое профессионал?

Довольно часто в рекламе мы видим одни и те же слова: профессиональные услуги, профессионалы, профессиональное оборудование, профессиональный подход и т.п. Профессионально то, профессионально это – начинаешь путаться во всех профессиях и профессионалах =). Некоторые компании выносят этот замечательный термин – профессионально – в свой слоган («Доверяйте профессионалам»!). И, вроде бы, все хорошо, но возникает закономерный вопрос: а насколько заявленный тезис соответствует действительности?

Что нам говорит Википедия? Профессионал — человек, сделавший определённое занятие (дело) своей профессией; человек, ставший в какой-либо области деятельности высококлассным специалистом; хорошо подготовленный для работы в определённой сфере специалист, имеющий навыки, квалификацию, а при необходимости и допуск к выполнению обязанностей по своей специальности.

Выделим из этого определения основные положения. Первое – профессионал имеет навыки своей профессии. Второе – профессионал имеет квалификацию. И третье – он является специалистом, причем высококлассным.

Два из этих положений (быть специалистом и иметь квалификацию) подразумевают какое-то документальное подтверждение: сертификаты, лицензии, дипломы и т.п. Нельзя стать профессионалом и при этом быть «без бумажки» — в современном мире это просто невозможно, любая профессия подразумевает или сертификацию, или лицензирование, или тестирование, или что-то еще, но результат всегда будет один: выдача какой-то бумаги, подтверждающей квалификацию.

Объявить себя профессионалом в нынешнем мире может каждый. Но не каждый может это подтвердить. Чем чревато обращение к «профессионалу» на словах?

Риски при обращении к мнимым профессионалам

Самое малое, чем вы рискуете – это деньги. Оплатив некачественно оказанную услугу, или ненужные запчасти, или что-то еще (фантазия у таких «профессионалов» достаточно богатая), вы можете смело прощаться с деньгами: возврат их в цели и задачи таких сервисов не входит. Суд? Защита прав потребителей? Забудьте – в таких организациях приемные квитанции и договора составлены так, что, подписав их, вы соглашаетесь с тем, что организация ни за что не отвечает. Ни за что от слова «совсем».

Как проверить фирму на то, действительно ли профессионалы в ней работают?

Первое, и самое основное: сертификация. Настоящие профессионалы всегда имеют на руках сертификаты и лицензии. Более того – они их вывешивают на стены приемных отделений своих офисов, чтобы каждый мог их посмотреть. Это не хвастовство – это информирование. Если у конторы нет ни одного сертификата, ни одной лицензии – значит, тут работает народ с улицы, имеющий какие-то профильные умения (полученные, скорее всего, опытным путем – т.е. методом проб и ошибок на технике клиентов), но не имеющий системных знаний. Обращаться в такое место – риск.

Второе – авторизации. Многие сервисные центры называют себя «официальными» или «авторизованными». Не верьте словам. Допустим, если сервисный центр объявляет себя официальным сервисом Apple – не поленитесь, посетите web-страницу Apple и посмотрите, а так ли это на самом деле. Вот, к примеру, как выглядит карта авторизованных сервисных центров Apple в Средней Азии. В Бишкеке такой сервисный центр только один – это Континент Трейд. Никакие другие сервисные центры авторизованными Apple в этом городе не являются.

Что означает – «авторизация»? Обычно это значит, что у компании-производителя и сервисного центра имеется соглашение о гарантийном и послегарантийном ремонте устройств, производитель поставляет оригинальные запчасти, а персонал проходит обучение и сертификацию у производителя. Если где-то вам говорят, что нельзя на ваше устройство установить оригинальные запчасти (их ставят только на заводе или другая подобная ерунда) – бегите оттуда. Оригинальные запчасти вам поставят без проблем в авторизованном или официальном сервисном центре, а там, куда вы обратились – вам поставят дешевый китайский аналог, срок службы и характеристики которого значительно хуже, чем оригинал.

И третье – отзывы. Те отзывы, которые сервисный центр указывает на своей странице, можете смело пропускать мимо. Даже если они и настоящие, отрицательных отзывов там не будет, потому что они жестко модерируются. Правильнее всего искать отзывы на независимых от сервисного центра ресурсах – в Google, если у СЦ там есть аккаунт, на городских форумах (например, форум Дизель в Бишкеке). Отзывы в соцсетях могут модерироваться владельцами страничек, поэтому также не могут служить надежным источником полноценной информации о «профессионалах». Но в тех же соцсетях как правило имеются странички для потребителей – черные и белые списки – которые модерируются независимыми от «профессионалов» людьми. Смотрите там, и если сервисный центр, куда вы хотите обратиться, туда попал – подумайте, а хотите ли вы оказаться в той же группе риска.

Бумажные благодарности – один из видов отзывов. Если они есть – это, бесспорно, хорошо; но это, опять же, характеризует сервисный центр однобоко, только с положительной стороны. Такие отзывы можно назвать «фантики»; по настоящему профессиональные специалисты и СЦ, в которых они работают, не вывешивают такие отзывы подряд, их обычно вывешивается несколько штук от наиболее серьезных клиентов, цыганщина с десятками бумажных отзывов от каждого ИП или фирмы, который когда-то обращался в такой сервис, в серьезных местах отсутствует. И, конечно же, никто не повесит на стену и не вывесит в интернете отрицательный отзыв.

Не стесняйтесь спрашивать документы – это ваше право, ведь вы собираетесь доверить чужим людям то, что принадлежит вам. И если вам отказывают показать сертификат, лицензию, свидетельство – не искушайте Судьбу, уходите. Поверьте, в вашем городе найдется достаточно настоящих профессионалов, а не раскрученных рекламой проходимцев, которые помогут вам решить возникшие проблемы и не будут перекладывать возможные проблемы со своих плеч на ваши. Читайте приемную квитанцию, прежде чем ее подписать – если там есть формулировки, полностью снимающие ответственность за устройство после того, как оно попадает в руки «профессионалов» — уходите. Настоящий специалист никогда не сделает устройству хуже, так как он ЗНАЕТ и ПОНИМАЕТ, что он делает, и что нужно сделать для того, чтобы его работа привела к хорошему, а не к плохому, результату.

Обращайте также внимание на то, как работает сервисный центр. Если вы видите массу людей, сидящих буквально друг у друга на голове – это место следует избегать. Рабочее место хорошего специалиста – это не квадрат 50 на 50 сантиметров, это солидный участок офиса, в котором находится и оборудование, и инструментарий, и даже (как это ни банально) кружка и ложка – ведь работать без отдыха и без удобства могут либо роботы, либо рабы. Ни та, ни другая категория не могут стать профессионалами в силу ограниченности свободы. Смотрите и на возраст сотрудников. Настоящий специалист, что бы вам ни говорили «профессионалы», младше 35 – 40 лет быть не может. Просто посчитайте: 18 лет на то, чтобы закончить школу, еще 5 – 6 лет ВУЗ, минимум 5 лет стажировок и дополнительного обучения (или диссертация – у кого как) – и вот к 30 годам перед нами специалист (еще не профессионал), который через 5 – 10 лет превратится в настоящего профессионала. Выпускник ВУЗа – это молодой специалист, т.е. специалист без практического опыта работы. Увы, профессионалом нельзя стать по собственному хотению – нужно тяжело и упорно трудиться, и только по прошествии времени появляется самое главное – опыт.

Если «профессионал» проработал в той сфере, в которой он себя позиционирует экспертом, пару – тройку лет (а то и меньше), да к тому же не имеет ни профильного образования, ни признанного в профессиональном сообществе авторитета (что легко проверяется в сети Интернет) – это мошенник, основная цель которого не сделать качественно работу, а выкачать из вас как можно больше денег.

Старайтесь обращаться именно к профессионалам, анализируйте рынок, и ваш опыт обращения в сервисные центры будет только позитивным.

Ниже – скриншоты, подтверждающие профессиональный возраст специалиста компании IT-Doctor (скриншоты из сети ФидоНет, в которой С.К. Корб в основном работал до широкого появления сети Интернет, увы, не сохранились).

Станислав Корб, ©2018