WhatsApp FAQ: часто задаваемые вопросы о популярном мессенджере

Нам часто поступают заказы на восстановление информации из чатов мессенджера WhatsApp. В части случаев, к сожалению, нам приходится отказывать в проведении работ в силу их бесперспективности. В этой короткой заметке я собрал наиболее часто задаваемые вопросы о восстановлении информации из сообщений, отправляемых через WhatsApp.

Вопрос: Телефон был сброшен на заводские настройки, требуется восстановить чаты WhatsApp.

Ответ: Если в телефоне не была установлена карта памяти, или не делалась резервная копия в облако, восстановление данных с телефона невозможно. При сбросе на заводские настройки производится полная очистка внутренней памяти телефона, после чего в ней уже нет никаких данных, которые были до сброса. WhatsApp в случае наличия карты памяти может держать базы сообщений на ней, и если телефон даже был сброшен, в приложение можно загрузить сообщения из сохраненных баз. Сброс телефона не затрагивает карту памяти; также сброс телефона не затрагивает сервисы облачного хранения данных.


Вопрос: Я удалил чат некоторое время назад, теперь мне нужно его восстановить.

Ответ: Восстановление чатов возможно только из резервной копии или файлов баз сообщений, которые хранятся в папке Whatsapp вашего устройства. Файлы баз сообщений не хранятся на работающем постоянно телефонее более 2 недель. Соответственно, восстановить удаленный чат можно только в том случае, если у вас имеется резервная копия на нужную дату, или файл баз сообщений на нужную дату.


Вопрос: Удаленные чаты удалось восстановить из файла баз сообщений, но в нем нет фотографий, которые мне присылали в этот чат.

Ответ: Все медиа-файлы, которые присылают ваши корреспонденты через WhatsApp, хранятся в открытом виде (не шифруются) на вашем устройстве. В случае удаления чата медиа-файлы удаляются, а в ежедневных базах сообщений они не хранятся, там хранится только текстовая информация. Таким образом, если медиа-файлы были удалены, их восстановление уже либо невозможно, либо для него требуется сложная процедура сохранения телефона в файл-образ с последующим его анализом.


Вопрос: Как лучше всего делать резервное копирование чатов WhatsApp?

Ответ: Лучше всего, без сомнений, иметь полную копию (включающую медиа-файлы). Если медиа-файлы не будут включены в резервную копию, то при удалении чатов после резервирования вы рискуете их потерять.


Вопрос: Можно ли восстановить удаленные чаты из отчета по информации аккаунта, который имеется у меня в настройках?

Ответ: Нет. В отчете не будет ваших сообщений.

Падение сервисов mail.ru и cdek.ru

Сегодня, примерно с 13-30 по времени Бишкека (10-30 по времени Москвы) у многих пользователей наблюдаются проблемы с подключением к почтовым сервисам mail.ru. Кроме того, немного позже начались проблемы и с сервисами сайта транспортной компании СДЭК.

Восстановление данных в Бишкеке | Data Recovery Bishkek
Mail.ru: ошибки входа в почтовый ящик.
Восстановление данных в Бишкеке | Data Recovery Bishkek
СДЭК: невозможно отследить заказ, а также не работают почти все онлайн-сервисы сайта.

Трассировка обоих интернет-сайтов показала, что проблемы при доступе к ним возникают в подсети одного провайдета, Transtelecom.net:

Восстановление данных в Бишкеке | Data Recovery Bishkek
Результаты трассировки сайтов mail.ru и cdek.ru, 11-00 по времени Москвы 27.01.2020.

Попытка получить доступ к сайту transtelecom.net не увенчалась успехом, браузер предупреждает о небезопасном соединении и возможных проблемах:

Восстановление данных в Бишкеке | Data Recovery Bishkek
Попытка выйти на сайт transtelecom.net

Очевидно, что произошел или крупный системный сбой на указанном выше узле, или техническая авария. Будем надеяться, что в скором времени аварию устранят, и мы снова получим доступ к почте и посылкам СДЭК.

Полагаем, что в настоящий момент не работают или работают неправильно и другие интернет-сайты, путь к которым проходит через шлюзы Transtelecom.net.



Мы принимаем к оплате | We accept payments


Мы стажировались и работали в странах | We worked or practiced in following countries