Восстановление данных с телефона: оцениваем шансы

Все чаще и чаще поступают звонки о необходимости восстановить данные с мобильных телефонов. Оно и понятно: сейчас телефон — это уже далеко не только средство общения, его функции сместились в область хранения персональных данных, фотографирования, работы с различными приложениями и т.п. — в общем, телефон уже и не телефон вовсе, а персональный компьютер. И название для него правильное придумали — смартфон (умный телефон).

Звонки, поступающие на нашу линию, можно условно разделить на три типа: возможно ли восстановление данных с телефона после сброса на заводские настройки, возможно ли восстановление данных, если случайно были удалены данные (фото, видео, контакты и т.п.) и возможно ли восстановление удаленных сообщений из различных мессенджеров (99% звонящих говорят о восстановлении данных из мессенджера WhatsApp).

Давайте поговорим по каждой из этих тем отдельно.

Восстановление данных после сброса телефона на заводские настройки

Увы, но в этом случае перспективы совсем не радужные. Что такое сброс телефона на заводские настройки (другое название — hardware reset, аппаратный сброс)? Это инициализация аппарата к заводским установкам, то есть — подготовка телефона к новой жизни. При этом все данные пользователя стираются, а телефон переходит в состояние пустого, готового для работы, что называется, «с чистого листа». Для работы с ним вам потребуется заново его настроить, в том числе — и привязать снова к учетной записи Google. При этом, если аппарат имеет защиту по алгоритмам FRP, работа телефона может оказаться заблокированной (даже после сброса) до тех пор, пока он не будет привязан к той же учетной записи Google, что и до сброса. Решить эту коллизию достаточно просто: перед сбросом аппарата «на завод» нужно отвязать его от аккаунта Google. В этом случае защита FRP не будет активирована.

Крайне редко (для старых телефонов) при «сбросе на завод» удаляются не все данные. Но это явление редкое, и является скорее исключением, чем правилом. Современные телефоны при аппаратном сбросе гарантированно и полностью стирают память: что-либо восстановить в этом случае уже невозможно.

Таким образом, за редкими исключениями, сброс телефона на заводские настройки и восстановление с него данных — процедуры несовместимые.

Случайно удалены нужные данные

Этой беде, при соблюдении определенных условий, обычно можно помочь хотя бы частично. Но при этом, для того, чтобы работы увенчались успехом, необходимо соблюсти ряд условий:

Данные должны быть удалены недавно. Чем больше времени отделяет момент удаления данных от момента восстановления информации, тем меньше шансы даже на частичное восстановление. Дело в том, что телефон во время работы весьма интенсивно использует внутренний накопитель — место, которое при удалении данных будет помечено как пустое, может быть использовано телефоном незамедлительно. Если данные удалены несколько дней назад, и телефон был в активном использовании, то шансы даже на частичный успех с восстановлением удаленных файлов стремятся к нулю.
Телефон не должен поддерживать технологию TRIM. Если она поддерживается, удаленные данные удаляются сразу и абсолютно надежно. Единственная возможность (которая вовсе не гарантирует результат) — физический доступ к микросхеме памяти и вычитывание ее адресов на физическом уровне. Как узнать, поддерживается ли вашим устройством технология TRIM? Она встроена во все версии Android, начиная с 4.3.
Если вы удалили данные, немедленно выключите телефон. Так вы обезопасите себя от случайных перезаписей удаленного, и от печальных последствий TRIM. Дело в том, что все команды устройство выполняет в порядке очереди, и у этой очереди есть задачи более высокого приоритета, и более низкого. Удаление (как и TRIM) — задачи низкого приоритета, и если телефон выключить сразу после него, шансы на успех в восстановлении с него данных — максимальные.

Таким образом, чем новее ваш телефон, тем меньше шансы полностью восстановить данные, которые были удалены — обычно возможно только частичное восстановление. Обратная зависимость возможности восстановления данных существует и для сроков: чем давнее были удалены данные, тем меньше шансы на их восстановление.

Восстановление данных из мессенджера WhatsApp

Возможность восстановления удаленных чатов WhatsApp зависит от трех факторов:

Какая операционная система стоит на вашем телефоне.
Как давно удалены чаты.
Требуется ли восстановление медиа-файлов.

Рассмотрим эти условия по очереди.

Зависимость возможности (и стоимости) восстановления чатов WhatsApp от операционной системы телефона

Если у вас телефон под управлением операционной системы Android, восстановление удаленных чатов обычно не вызывает проблем. ОС Android позволяет навигацию по накопителям устройства, что значительно облегчает поиск необходимых файлов. Телефоны под управлением iOS значительно менее приспособлены к восстановлению данных, и прежде всего, потому, что не предоставляют доступа к накопителю телефона без джейлбрейка (процедуры получения прав суперпользователя).

Зависимость возможности восстановления чатов WhatsApp от давности их удаления

В этом случае зависимость — прямая. Чем больше прошло времени с момента удаления чата, тем меньше шансы на его восстановление.

Причина этого в том, что чаты восстанавливаются из файлов рабочих баз сообщений, с которыми программа работала в день удаления. Эти базы программа хранит от 7 до 14 дней (от чего это зависит, нам выяснить не удалось) — соответственно, восстановить возможно только те сообщения, которые хранятся в этих базах. Невозможно восстановить, скажем, сообщения за 2019 год, если вы их удалили в том же 2019 году — ваш телефон их давно стер.

Мы не имеем возможности «закачать» ваши сообщения непосредственно с серверов WhatsApp — собственно, как и любой другой человек. Если вам предлагают «распечатку сообщений» за любой срок (только платите деньги) — это мошенники, которые, после получения ваших денег, просто исчезнут. В лучшем случае вам пришлют оцифрованный сборник пословиц и поговорок в виде листинга сообщений.

Таким образом, если вы удалили сообщения больше 2 недель назад, восстановить эти сообщения уже нельзя. Удаленное в течение двух недель — скорее всего, возможно, но потребуется диагностика, так как не все удаленные сообщения попадают в базы (если сообщение удалено до сохранения базы, оно, соответственно, в сохранение не попадает).

Восстановление медиа-файлов из переписки WhatsApp

Обычно при очистке чата WhatsApp предлагает выбор — удалить ли медиафайлы, аффилированные с этим чатом, или нет:

Если вы выбрали при удалении чата опцию «очистить», то в силу вступает предыдущий пункт: чем больше времени прошло от момента удаления, тем меньше шансы на восстановление. Если же медиафайлы не были удалены, то их можно найти в соответствующей папке на вашем телефоне.

Выводы

Подведем итоги.

Восстановление данных из телефонов под управлением Android гораздо проще и дешевле, чем из телефонов под управлением iOS.

После сброса на заводские параметры данные из телефона, как правило, восстановить уже невозможно.

После удаления данных из телефона чем раньше вы обратитесь в профильный сервис, тем больше шансы на восстановление. Увы, полного восстановления информации в этом случае ожидать нельзя, даже если вы обратитесь в сервис через 5 минут после удаления.

Если вы удалили данные, немедленно выключите телефон и не включайте его до момента обращения в сервис (аппарат включат в сервисе в особом режиме, когда он не будет использовать внутреннюю память).

Восстановление чатов из WhatsApp, а также медиа-файлов из этих чатов, возможно при соблюдении определенных условий в срок не более 2 недель от момента удаления. Конкретная возможность восстановления может быть определена только в ходе диагностики устройства.

Восстановление информации с телефона. Особенности, шансы, предостережения

Сегодня мы бы хотели рассказать о том, чего вам следует ожидать, обращаясь к нам за восстановлением данных с мобильного телефона. Современный телефон — многофункциональное устройство, сочетающее в себе средство коммуникации, фото- и видеокамеру и персональный компьютер. Соответственно, основными характеристиками телефона являются не типы поддерживаемых сотовых сетей или устанавливаемых в аппарат SIM-карт, а объем оперативной памяти, встроенного хранилища, тактовая частота и количество ядер ЦПУ и тому подобное.

С учетом этого, телефон приобрел совершенно не свойственную для него функцию хранения информации. Многие владельцы мобильных телефонов уже не считают нужным иметь в своем хозяйстве персональный компьютер в его традиционном виде, или устройства для «складирования» накапливаемых данных, полностью доверяя эту функцию своему телефону. А зря. Как любое электронное устройство, телефон имеет ряд уязвимостей, основными из которых являются: хрупкость (довольно часто падение приводит к неработоспособности мобильника), незащищенность от влаги (утопленные аппараты — одни из самых частых гостей в нашей лаборатории), привлекательность для воров (украсть дорогой мобильник несложно, как и продать; даже современные методы защиты — блокирование, шифрование, несколько этапов аутентификации — не ослабляют криминального интереса к этим устройствам, так как даже продажа на запчасти может быть выгодна) и так далее и тому подобное. Все это можно резюмировать простым определением: телефон не является надежным и безопасным местом для хранения данных.

Не смотря на все предостережения, которые постоянно генерируют специалисты по восстановлению информации, пользователи продолжают упорно их не замечать, и в один «прекрасный» момент теряют доступ к своим данным. Это может быть как результатом физической поломки аппарата, так и (чаще) — ошибочного удаления данных или сброса/перепрошивки телефона. Обычно это фото и видео, за много лет накопленные внутри памяти аппарата. Если бы пользователь регулярно делал резервные копии, ему не пришлось бы обращаться за услугой восстановления данных. Но в 90% случаев таких бэкапов нет.

Как производится восстановление информации из телефона

Существует два основных и масса вспомогательных методов восстановления данных из мобильного телефона. Основные методы: физический доступ к памяти и восстановление из сохраненного образа.

Что это значит?

В том случае, если телефон неисправен физически (разбит, сгорел, утоплен и т.п.), из него извлекается микросхема, на которой хранятся данные (NAND). Эта микросхема вычитывается на специальном устройстве, после чего из вычитанного образа микросхемы извлекаются пользовательские данные.

Если телефон исправен (данные удалены, телефон сброшен на заводские настройки и т.п.), и имеется возможность работы с ним через стандартные интерфейсы, образ внутреннего накопителя телефона создается без выпаивания микросхем, с использованием стандартных интерфейсов (USB, PCIe, SD, SPI, JTAG и пр.). После этого работа происходит с этим образом, данные извлекаются из него.

С удаленными разными способами из телефона к нам обращаются чаще всего: 3 из 5 обращений именно такие.

Восстановление информации из телефона. Предупреждения

Технология восстановления информации из мобильного телефона не допускает работы без специальной подготовки. В ходе этой подготовки телефон будет прошиваться особой микропрограммой, которая даст доступ к внутренней памяти как к физическому устройству. Это неизбежно приведет к потере гарантии на аппарат. Прежде, чем нести свой телефон специалисту по восстановлению данных, вам нужно оценить все риски и принять правильное решение. Итак:

Для проведения процедур восстановления информации ваш телефон будет прошиваться специальной прошивкой. Возможно, у него придется разблокировать загрузчик. Если производитель не предусмотрел разблокировку загрузчика в режиме разработчика (такие опции бывают, например, в аппаратах Redmi MI8), то гарантийный сервис в случае вашего туда обращения после проведения восстановления данных откажет вам в гарантии.
В некоторых случаях перепрошивка аппарата может закончиться его выходом из строя. Такой риск невелик, но все же имеется, и мы должны об этом предупредить.
Не всегда даже при восстановлении данных из образа данные можно восстановить. Например, если прошивка вашего телефона поддерживает команду TRIM, то с большой вероятностью данные из аппарата после удаления или сброса восстановить будет невозможно.
Довольно часто внутренняя память телефона зашифрована. Расшифровать ее получается не всегда, и к этому также нужно быть готовым.
Сама процедура восстановления информации занимает от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от сложности и объема.

Пара слов о шансах

Очевидно, что чем новее телефон, тем меньше шансы восстановить с него телефон. Причины этого перечислены выше, и самая главная — это аппаратное шифрование микросхемы NAND-памяти. Поэтому, прежде чем приступать к радикальным методам восстановления данных через вычитывание чипа памяти, требуется попробовать все, что возможно, для штатного чтения данных, вплоть до переноса необходимых микросхем на исправную материнскую плату телефона. Это весьма затратно, поскольку потребуется исправный такой же телефон, с которого требуется восстановить данные (одно дело, если это низкобюджетный самсунг, другое — если iPhone Pro Max), да и сами работы по перепайке таких микросхем весьма недешевы. Поэтому ценник будет кусаться, и к этому нужно быть готовым.

Однако даже высокий ценник не всегда гарантирует восстановление ваших данных. Его Величество Шанс, увы, никуда не девался. Почему может не получиться? Если перед тем, как телефон ушел в нирвану, он был заблокирован, то даже после переноса микросхем он так и останется заблокированным. Для ряда современных моделей не предусмотрена разблокировка без потери данных.

Если электронная часть на плате доноре откажется работать с пересаженными микросхемами (такое тоже бывает), то восстановления данных, опять же, не получится.

И так далее.

В целом вероятность успеха при подобном методе работы составляет около 70%. Это неплохо, но кто именно попадет в те самые неприятные 30% — никому неизвестно.

Предостережения. Что же делать, чтоб ничего не потерять?

Слева — Яндекс Диск в PlayMarket. Справа — иконка установленного Яндекс Диск на рабочем столе телефона

Друзья мои, тут все просто. Первое правило человека, который не теряет данные — он делает резервное копирование. И делает его регулярно.

С мобильными телефонами все просто. Основная масса данных — это фото и видео. Контакты, заметки и часть фото и видео можно синхронизировать с Google-аккаунтом, к которому привязан ваш телефон. При утере телефона вы просто покупаете новый, входите в ваш старый Google-account и синхронизируетесь с ним — вуаля, у вас все ваши контакты, заметки, и некоторая часть фото. Сообщения из мессенджера WhatsApp также могут быть сохранены в вашем Google аккаунте (но для них должно хватить места — это важно!) — для этого нужно просто настроить сам мессенджер, он будет автоматически совершать резервирование данных, когда вы спите.

Ну а для фото (неограниченный объем) давно есть Яндекс-диск. Установить Диск на свой телефон, настройте выгрузку фото на Диск, и больше никогда не беспокойтесь о том, что можно потерять свои фото. Единственное, что вам теперь нужно бояться потерять — это сам Яндекс-аккаунт.

Не теряйте ваши данные!

Восстановить данные в Бишкеке: телефон Samsung Galaxy Core Duo GT-I8682

stankorb Восстановление информации, Реальный кейз 05.05.2021Data recovery, Data recovery Bishkek, datarecovery, datarecovery.kg, восстановление данных, восстановление данных бишкек, восстановление информации, восстановление информации Бишкек, восстановление информации кыргызстан, восстановление телефона, Восстановление файлов, Восстановление фотографий, телефон

Задача. Восстановить данные с мобильного телефона Samsung Galaxy Core Duo GT-I8682.

Описание проблемы. Телефон был постиран в автоматической стиральной машине, общее время нахождения в состоянии стирки — 1 час 36 минут (выяснено по использованной программе стирки).

Результаты диагностики. Диагностика проведена с использованием микроскопа и измерительных приборов. Выяснено, что материнская плата телефона имеет многочисленные повреждения, как физические (воздействие воды и моющих средств), так и электрические (вышедшие из строя элементы).

Необходимые для восстановления информации процедуры. Восстанавливать работоспособность аппарата не имеет смысла — это займет много времени; результат же может оказаться неудовлетворительным. Принято решение выпаять NAND-микросхему, считать ее специализированным устройством, после чего извлечь данные из полученного образа.

Результат. Данные восстановлены на 100%.

Особенности заказа. Этот мобильный телефон является одной из сильно устаревших моделей Samsung, в которой еще не применялось тотальное шифрование данных. Поэтому проблем с восстановлением информации не возникло.

Восстановить данные с разбитого телефона: Philips Xenium W6500

Задача. Восстановить данные из разбитого мобильного телефона Philips Xenium W6500.

Описание проблемы. Телефон пострадал физически в результате сильного падения. Корпус (включая сенсорный экран) разбит. Телефон включается, но управление не работает.

Результаты диагностики. Неисправность: физическое повреждение части узлов.

Необходимые для восстановления информации процедуры.

Подготовка телефона к созданию клона его внутреннего накопителя.
Создание клона внутреннего накопителя телефона.
Анализ полученного клона.
Оценка целостности данных.
Извлечение и копирование данных на накопитель заказчика.

Результат.

Данные восстановлены полностью.

Особенности заказа.

Мобильный телефон — достаточно непростое устройство для восстановления данных. Проблема телефона заключается в том, что в операционной системе его невозможно подмонтировать как носитель данных, а следовательно — невозможно просканировать его специализированным ПО. Для того, чтобы это сделать, телефон приходится клонировать в образ. Техническая возможность клонирования имеется не для всех аппаратов, однако большинство наиболее распространенных моделей мы клонировать умеем.

2021. Перспективы, ожидания, прогнозы

stankorb Компьютерное железо 17.01.2021Data recovery, Data recovery Bishkek, datarecovery, datarecovery.kg, восстановление данных, восстановление информации, восстановление информации Бишкек, восстановление информации кыргызстан, восстановление телефона, Восстановление файлов

Ну вот и наступил долгожданный 2021 год. После начавшейся в 2020 пандемии, тотальных локдаунов, многочисленных ограничений, логично ожидать от 2021 года каких-то улучшений. Что будет в этом плане — покажет этот год, какие-либо прогнозы делать сложно, да и не футуролог я. А вот касательно индустрии восстановления данных и накопителей для их хранения, определенные прогнозы я сделать могу. Об этом и будет настоящая статья.

Восстановление информации. Основные тренды 2021 года

Начнем с индустрии восстановления информации. Тут давно наметившиеся тренды с последовательно увеличивающейся долей. Первый тренд — активный переход пользователей персональных компьютеров с жестких дисков на твердотельные. Соответственно увеличивается и доля восстановлений с SSD. Если в 2018 году доля восстановлений информации с твердотельных дисков в нашей компании составляла всего около 10%, то в 2019 она была уже на уровне 15%, а в прошедшем 2020 году — почти 25%. Очевидно, что в 2021 году эта доля составит не менее 30%, то есть почти треть рынка. Это немало, захват твердотельными дисками сегмента персональных компьютеров идет очень быстро.

Второй тренд — увеличение использования мобильных устройств в качестве накопителей информации. Речь идет о мобильных телефонах, планшетах и подобных устройствах. С увеличением объемов их внутренних накопителей пользователи перестают выгружать накопленные данные (обычно это фото и видео) на стационарные устройства хранения, и по этой причине довольно часто теряют к ним доступ. Причин потери доступа масса: от случайного стирания данных до повреждения или даже разрушения гаджета. Если в 2018 году для восстановления данных с мобильных устройств обращалось около 20% пользователей, то в ушедшем 2020 году их было уже около 30%. Очевидно, что их число будет увеличиваться.

Третий тренд — увеличение доли восстановления переписок из различных мессенджеров (в основном — WhatsApp). Если в 2018 году из всех, кто обращался с мобильными гаджетами, за восстановлением переписок интернет-мессенджеров обращалось не более четверти пользователей, то в 2020 году это уже около половины. Число таких обращений растет, и, думается, продолжит расти в 2021 году.

Накопители данных. Основные тренды 2021 года

Говоря о восстановлении данных, нельзя не затронуть и устройства, на которых они хранятся. В индустрии по их производству также намечены определенные тренды, которые мы и затронем ниже.

Первый тренд — увеличение объемов жестких дисков. Да, эти устройства вовсе не собираются сдавать позиции, не смотря на активное давление со стороны SSD. Причина этому прозаична: цена. Твердотельные накопители большого объема все еще невообразимо дороги, тогда как HDD такого же объема имеют вполне приемлемую стоимость. Простой пример (картинка ниже).

Сравнение цен среднего SSD и самого дорогого HDD одинаковой емкости (4 ТБ) на сайте компании Ситилинк (Россия). Стоимость указана в рублях.

Сравним цены на средний SSD и самый дорогой HDD одной емкости: скажем, 4 ТБ. Стоимость будет явно не в пользу твердотельного диска (картинка выше): он стоит дороже жесткого диска более чем в 3 раза! А недорогие жесткие диски той же емкости будут стоить в 4 раза дешевле SSD. И это — подчеркнем — SSD среднего ценового диапазона.

На 2021 год компаниями Seagate и Western Digital анонсировано преодоление барьера в 20 Тбайт для серийных жестких дисков. Накопители объемом 12, 16 и 18 Тбайт можно купить в магазинах.

Второй тренд — постепенное снижение стоимости твердотельных дисков. Закон рынка достаточно прост: при наличии одинаковых альтернатив потребитель будет отдавать предпочтение более дешевым. О том, что цены на SSD падают и будут падать дальше, сообщают серьезные аналитики.

Приведем два примера (картинки ниже). На этих примерах хорошо видно, что стоимость SSD падает.

История цены на SSD Kingston A400 240 GB на сайте Amazon

История цены на SSD Samsung EVO 860 500 GB на сайте PriceSpy

Третий тренд — увеличение емкости NAND-микросхем, которые используются в производстве твердотельных накопителей. В 2018 году был освоен выпуск 96-слойных микросхем, в 2019 — 136-слойных, а в 2021 году ожидается выпуск NAND-чипов из 140 слоев. Увеличение емкости микросхем имеет два следствия: уменьшение конечной стоимости изделия и увеличение его емкости при сохранении размеров.

Четвертый тренд — применение в производстве накопителей данных новых технологий, таких как HAMR, MAMR, мультиактуаторные HDD и пр. Какие-то из этих технологий уже прошли фазу испытаний и начинают внедряться в производственный процесс, какие-то — еще тестируются.

Заключение

Так что же ждет нас в 2021 году в нескольких словах?

Увеличение доли восстановлений данных с мобильных устройств.
Увеличение доли восстановлений данных с сотовых телефонов.
Увеличение доли восстановлений переписок из интернет-мессенджеров.
Увеличение объема выпускаемых жестких дисков.
Увеличение объема и снижение стоимости выпускаемых твердотельных дисков.
Использование в новейших устройствах хранения данных новых технологий.

Восстановить данные с диска Seagate ST3100528AS (Seagate Barracuda 7200.12)

Задача. Восстановить данные с жесткого диска Seagate ST3100528AS.

Описание проблемы. Накопитель вскрыт до обращения в нашу лабораторию. Со слов заказчика, стучит.

Результаты диагностики. Диагностика проведена с использованием ламинарного шкафа класса чистоты 100. Выяснено, что в результате непрофессионального вскрытия в далеких от необходимых условиях, внутри диска имеется много пыли. Верхняя поверхность диска имеет многочисленные кольцевые царапины.

Необходимые для восстановления информации процедуры.

Очистка гермоблока накопителя.
Модификация блока магнитных головок для чтения только по исправным поверхностям.
Замена блока магнитных головок.
Подготовка к запуску накопителя в технологическом режиме.
Запуск накопителя в технологическом режиме.
Создание посекторной копии диска-пациента с обходом поврежденных областей.
Извлечение пользовательских данных из полученного образа.

Результат.

Данные восстановлены полностью.

Особенности заказа.

Вскрытие накопителя в неподобающих условиях всегда приводит к плачевному результату. Не оказался исключением и этот заказ. Часть поверхности была необратимо испорчена (царапины); эти места вычитать не удалось в силу повреждений физического характера. Однако все нужные заказчику файлы оказались на неповрежденных поверхностях, что позволило восстановить их без потерь.

Накопители этого семейства (Seagate Barracuda 7200.12, Pharaoh) при объеме в 1 Тбайт имеют 4 головки; поврежденной оказалась только самая верхняя. При таких раскладах вероятность того, что необходимые файлы окажутся на неисправной головке, составляет 25% — соответственно, шансы на успешное извлечение данных около 75%.

Восстановление данных из телефона: что мы можем, а что — нет

Довольно часто поступают звонки с теми или иными вопросами относительно восстановления данных из мобильных телефонов. В большинстве случаев это вопросы по нашему профилю (восстановить удаленные фотографии, чаты WhatsApp и т.п.), но иногда поступают и довольно необычные вопросы. Здесь мы остановимся в деталях на том, в каких случаях следует обращаться к нам, а в каких мы не сможем помочь.

Какие случаи подпадают под восстановление данных?

Наша работа — восстанавливать данные из устройства, к которому имеется физический доступ. Что это значит?

Если у вас имеется телефон, с которого были удалены данные, либо телефон пострадал физически (утонул, упал, разбился и так далее) — то вы можете обращаться к нам. В этом случае мы будем иметь дело с устройством хранения данных (media), с которого требуется восстановить информацию.

Шансы на успех в этом случае напрямую зависят от того, сколько долго телефон находился в использовании после потери доступа к данным, и проводились ли с ним какие-то операции. Например, если из внутренней памяти телефона были удалены фотографии, после чего пользователь продолжал активно использовать аппарат, снимать другие фотографии и т.п., то шансы на успешное окончание работ по восстановлению данных стремительно тают с каждым часом использования устройства. Напротив, если после удаления фотографий телефон был немедленно выключен, шансы на успех достаточно велики.

В каких случаях мы не сможем помочь с восстановлением данных?

Если у нас нет физического доступа к устройству, с которого требуется восстановить информацию, мы не сможем вам помочь.

Прежде всего, это связано с тем, что у нас просто не будет физического носителя данных (media), а восстанавливать данные из воздуха, увы, мы не умеем.

Приведу пример.

Поступил звонок от пользователя мобильного телефона, с которого требовалось восстановить чаты WhatsApp. В процессе разговора выяснилось, что телефон утонул, и найти его не удалось. Номер (SIM-карта) был восстановлен у сотового оператора, и теперь требуется восстановить чаты WhatsApp. Но — откуда? Доступа к серверам популярного мессенджера у нас нет. Резервные копии в облаке также не делались. Самого устройства (пусть и утонувшего) нам не предоставили. Откуда брать данные?

Многие почему-то думают, что раз мы работаем в области IT, то можем получить доступ к серверам популярных онлайн-сервисов и добыть оттуда необходимые данные. Вынужден огорчить: подобного рода деяния являются уголовно наказуемыми преступлениями и не имеют ничего общего с восстановлением информации.

Почему мы не помогаем извлекать данные из удаленных серверов?

Все очень просто. Потому что сервисы, предоставляющие такие услуги, не предусматривают доступа к своим серверам третьих лиц. А значит, чтобы получить к ним доступ, необходимо произвести взлом.

Взлом, или по-юридически, получение неправомерного доступа к компьютерной информации, является уголовным преступлением и может наказываться крупными штрафами или тюрьмой на срок от трех (Кыргызстан) до десяти (США) лет.

Правила удаленного или заочного обращения за услугой восстановления информации

В условиях пандемии COVID-19 услуги очного восстановления данных становятся менее востребованными, на первый план выступают услуги удаленного или заочного восстановления информации. Это связано с очевидными рисками заражения при личном контакте, не смотря на использование масок, санитайзеров и других средств защиты. Компания IT-Doctor идет в ногу со временем и не хочет лишний раз подвергать опасности здоровье своих клиентов, поэтому по возможности оказывает свои услуги удаленно или заочно. Для этого компанией разработаны соответствующие протокола.

Протокол 1. Удаленное восстановление информации

Данный протокол вступает в силу в случае, если имеется техническая возможность удаленного восстановления информации.

Восстановление данных осуществляется либо посредством подключения нашего специалиста к удаленному компьютеру с последующим выполнением необходимого для восстановления данных комплекса работ, либо посредством отправки нам удобным для пользователя удаленного компьютера способом файла-образа диска, поврежденного файла либо другого модуля информации для осуществления анализа и работ по восстановлению данных.

Оплата осуществляется по принципу депозита: необходимая сумма депонируется на счетах компании IT-Doctor до начала работ. По окончанию работ стороны приходят к соглашению, что работы выполнены; на основании этого соглашения подписывается Акт выполненных работ, являющийся основанием для зачисления депозита в качестве оплаты за работы. Подписание Акта выполненных работ осуществляется удаленно.

Порядок действий по Протоколу:

Оформление заявки в компанию IT-Doctor на сеанс удаленного восстановления информации (любым удобным способом, см. Контакты).
Определение стоимости удаленных услуг.
Депонирование стоимости на счетах компании IT-Doctor.
Подключение к удаленному компьютеру, выполнение работ / Отправка файлов компании IT-Doctor для проведения работ.
Приемка выполненных работ. Подписание Акта выполненных работ.
Зачисление депозита в качестве оплаты выполненных работ.

Протокол 2. Заочное восстановление информации

Данный протокол вступает в силу, если для восстановления информации требуется физическая передача устройства в лаборатории компании IT-Doctor. Передача может происходить через службы доставки (особенно это касается клиентов компании, проживающих в других городах или странах).

Порядок действий по Протоколу:

Оформление заявки в компанию IT-Doctor на услугу восстановления информации (любым удобным способом, см. Контакты).
Подготовка накопителя к отправке или транспортировке.
Доставка накопителя в офис компании IT-Doctor.
Обработка устройства антисептичческим средством.
Диагностика устройства.
Определение стоимости работ и запчастей (если требуется), сроков работ.
Согласование стоимости и сроков работ.
Проведение работ.
Передача результата проведенного восстановления данных заказчику.

Оплата всегда производится после окончания работ.

Упаковка накопителя

Для отправки накопителя информации, с которого необходимо восстановить файлы, его необходимо правильно упаковать. Чем лучше будет упакован накопитель, тем меньше у него шансов получить повреждения при транспортировке.

Какие требования предъявляются к упаковке:

Снаружи упаковка должна быть достаточно прочной, чтобы выдерживать удары, которым может подвергаться отправление при транспортировке (включая возможные падения посылки).
Внутри, между упаковкой и устройством, должен быть проложен достаточный слой материала, гасящего вибрации. Оптимальным является использование воздушно-пупырчатой пленки, однако, в случае ее отсутствия, с задачами гашения вибраций вполне справляется мятая бумага или обычная, но несинтетическая, вата.
Устройство внутри упаковки должно находиться примерно посередине.
Размер упаковки должен быть больше упаковываемого устройства приблизительно в 3 — 5 раз; тогда количество гасящего вибрации материала будет достаточным для безопасной транспортировки.

Оптимальной упаковкой для транспортировки жесткого диска является стандартная почтовая коробка размером 300 х 200 х 150 мм (гофрокороб) или ее доступные аналоги; для транспортировки карты памяти или оптического диска — почтовая упаковочная коробка наименьшего доступного размера.

Стоимость восстановления данных. Замена блока магнитных головок

Вместо введения

Замена блока магнитных головок (БМГ) — одна из наиболее часто встречающихся услуг, требующихся для восстановления информации с физически неисправного жесткого диска. Необходимость этой процедуры возникает тогда, когда БМГ накопителя выходит из строя и требуется вычитать информацию, для чего и применяется БМГ из другого накопителя в качестве запчастей.

Стоимость работ по замене БМГ варьирует в довольно широких пределах: от 5000 сом в легких случаях до 20000 — 25000 в тяжелых. Бывают и более дорогие работы по замене БМГ, они определяются индивидуальными особенностями накопителя и особой сложностью работ.

Для проведения замены БМГ требуются три обязательных компонента:

Наличие совместимого донорского устройства, с которого будет взят исправный БМГ;
Наличие специального оборудования для работы в гермозоне (съемники головок, ламинарный шкаф);
Наличие специального оборудования для вычитывания накопителя в технологическом режиме (ПАК РС-3000).

Кроме того, требуется большой объем опыта и знаний. В некоторых случаях может потребоваться несколько тренировочных замен головок на исправных накопителях для того, чтобы отработать технологию (обычно это касается новых семейств накопителей, имеющих нестандартные технологические решения в гермоблоке).

Еще один фактор, влияющий на стоимость работ по замене БМГ — количество головок в пакете. Чем их больше, тем больше требуется времени для проведения работ, и тем дороже, соответственно, сами работы.

Оборудование для замены БМГ

Едва ли не самый затратный пункт во всей смете. Для замены БМГ, как правило, требуются три дорогостоящих инструмента: съемники головок (стоимость варьирует от 20 (дешевые изделия низкого качества) до 500 (high-end решения) евро), ламинарный шкаф (стоимость от 1500 долларов США) и ПАК РС-3000 или его аналог (стоимость от 2000 долларов США). Съемники головок, к слову, не бывают универсальными — они производятся отдельно для каждого семейства (а в некоторых случаях — для каждой модели) НЖМД.

Доноры запчастей

Другая часть расходов — доноры запчастей. Далеко не всегда диск, с которого будет взят БМГ, имеет ту же номинальную стоимость, как его аналог в розничной торговой сети. Часто бывает так, что такой накопитель стоит в два, а то и больше, раз дороже. Это зависит от множества факторов.

Как правило, любая компания по восстановлению данных имеет ограниченную базу донорских устройств, с которых запасные части могут быть оперативно взяты для текущих работ. Но иметь полную базу запчастей с учетом разнообразия выпущенных моделей и модификаций — совершенно неподъемная задача, поэтому часто доноры запчастей покупаются либо на специализированных ресурсах (например, donor drives), либо на торговых интернет-площадках (локальные сайты объявлений, amazon, eBay и т.п.).

Резюме

Таким образом, стоимость замены БМГ в стандартных случаях складывается из следующих частей:

Амортизация оборудования (самая большая доля расходов).
Стоимость аренды помещения и сопутствующие расходы (коммунальные услуги и пр.).
Стоимость запасных частей.
Расходные материалы.
Заложенная прибыль.

Стоимость восстановления данных. Проблемы в служебной зоне

Служебная зона накопителя — то его пространство, которое используется для его собственных, служебных, нужд. Это: обеспечение работы накопителя (запуск, функционирование, трансляция физических адресов в логические и т.п.), ведение различных системных журналов (SMART, общее время работы, дефекты и пр.) и так далее. Функционирование накопителя без служебной зоны невозможно.

Организация служебной зоны может быть разной, но в подавляющем большинстве случаев служебная зона — это область дискового пространства, куда нет доступа в штатном режиме. В этой области находятся части микропрограммы и других фрагментов служебной зоны, которые называют модулями.

Неисправности служебной зоны, как правило, не приводят к полному выходу из строя накопителя, они проявляются или в неправильной его идентификации, или в сильной заторможенности его работы, или в невозможности получить доступ к данным, или в блокировании работы микропрограммы. Физически диск при этом остается исправным.

Стоимость работ по возвращению служебной зоне работоспособности и обеспечению доступа к данным варьирует от 1000 до 5000 сом, но в некоторых особо сложных случаях может достигать 14000 сом. Как вы уже поняли, стоимость будет напрямую зависеть от сложности и от того, какие ресурсы для успешного завершения работ должны быть задействованы.

1. Легкие случаи

Легкие случаи — те, для восстановления которых не требуется подбора совместимой версии микропрограммы. К ним относятся те неисправности служебной зоны, которые либо корректируются самим накопителем при подаче соответствующей команды (например: переполнение логов подсистемы SMART), либо могут быть скорректированы простой перезаписью поврежденного модуля служебной зоны от аналогичного диска, либо — отключением этого модуля в таблице модулей накопителя.

Стоимость работ по легким случаям составляет 1000 сомов, время выполнения работ — не более получаса. В стоимость таких работ включаются:

Амортизация специализированного оборудования;
Расходные материалы;
Заложенная прибыль.

2. Случаи средней тяжести

При средней степени тяжести повреждения служебной информации накопитель уже не может сам исправить имеющиеся проблемы соответствующей командой, а простой перезаписи неисправных частей микропрограммы оказывается недостаточно для организации доступа к пользовательским данным. К таким повреждениям относятся: повреждения системы трансляции; установка максимального уровня парольной защиты при забытом пароле; активированное аппаратное шифрование накопителя (SED — Self Encrypted Drive — самошифрующийся диск) и пр. Для восстановления доступа к пользовательским данным потребуется провести несколько манипуляций, включающих в себя: организацию доступа к служебной зоне; внесение в служебную зону необходимых исправлений; проверку корректности изменений; запуск накопителя и копирование данных.

Стоимость работ по таким случаям составляет от 2000 до 3500 сомов, время выполнения работ составляет от одного часа. В стоимость таких работ включаются:

Амортизация специализированного оборудования;
Расходные материалы;
Заложенная прибыль.

3. Тяжелые случаи

К этой группе относятся неисправности служебной зоны, которые еще можно исправить, используя только диск-пациент, но исправление требует глубокого знания функционирования накопителя, организации его служебной информации и шестнадцатеричной системы счисления.

Например: частичное разрушение модулей дефект-листов во всех копиях служебной зоны; частичное разрушение оверлеев микропрограммы во всех копиях служебной зоны; разрушение или повреждение модулей адаптивной информации; и пр.

Для приведения к рабочему состоянию в таких случаях обычно требуется максимально полное вычитывание данных из служебной зоны, а затем восстановление утерянных частей модулей с помощью шестнадцатеричного редактора. Эта работа стоит 5000 сом и может занимать несколько дней.

В стоимость таких работ включаются:

Амортизация специализированного оборудования;
Расходные материалы;
Заложенная прибыль.

4. Случаи, требующие использования исправного диска

Бывают ситуации, когда исправление проблем в служебной зоне накопителя невозможно. Например, разрушения служебной зоны так велики, что накопитель теряет возможность корректной записи. В таких случаях потребуется подготовка диска-клона неисправного накопителя и запуск неисправного диска с использованием диска-клона.

Для этого из служебной зоны неисправного диска вычитывается максимальное количество информации, производятся (если необходимо) манипуляции с модулями (восстановление, ремонт и т.п.), а затем нужные для функционирования диска модули записываются в исправный носитель. После этого исправный диск, если все сделано верно, запускается со всеми параметрами (включая систему трансляции) как у неисправного диска, и нам достаточно перенести проинициализированную таким образом плату электроники с подготовленного носителя на неисправный.

Стоимость этой услуги, по очевидным причинам (необходимость использования исправного диска в качестве запчастей) является достаточно высокой, и может достигать 14000 сомов.

В стоимость таких работ включаются:

Амортизация специализированного оборудования;
Расходные материалы;
Исправный диск;
Заложенная прибыль.

При этом имеется риск, что исправный диск после всех манипуляций уже будет невозможно вернуть в исходное состояние, то есть диск физически будет исправен, но не будет нормально функционировать. Это связано с тем, что в случае записи в накопитель чужих (от неисправного диска) адаптивных параметров у части накопителей запись по этим параметрам окажется невозможной. Это нужно учитывать при планировании расходов, связанных с восстановлением.

← Предыдущее