Задача. Восстановить данные из разбитого мобильного телефона Philips Xenium W6500.
Описание проблемы. Телефон пострадал физически в результате сильного падения. Корпус (включая сенсорный экран) разбит. Телефон включается, но управление не работает.
Результаты диагностики. Неисправность: физическое повреждение части узлов.
Необходимые для восстановления информации процедуры.
Подготовка телефона к созданию клона его внутреннего накопителя.
Создание клона внутреннего накопителя телефона.
Анализ полученного клона.
Оценка целостности данных.
Извлечение и копирование данных на накопитель заказчика.
Результат.
Данные восстановлены полностью.
Особенности заказа.
Мобильный телефон — достаточно непростое устройство для восстановления данных. Проблема телефона заключается в том, что в операционной системе его невозможно подмонтировать как носитель данных, а следовательно — невозможно просканировать его специализированным ПО. Для того, чтобы это сделать, телефон приходится клонировать в образ. Техническая возможность клонирования имеется не для всех аппаратов, однако большинство наиболее распространенных моделей мы клонировать умеем.
Ну вот и наступил долгожданный 2021 год. После начавшейся в 2020 пандемии, тотальных локдаунов, многочисленных ограничений, логично ожидать от 2021 года каких-то улучшений. Что будет в этом плане — покажет этот год, какие-либо прогнозы делать сложно, да и не футуролог я. А вот касательно индустрии восстановления данных и накопителей для их хранения, определенные прогнозы я сделать могу. Об этом и будет настоящая статья.
Восстановление информации. Основные тренды 2021 года
Начнем с индустрии восстановления информации. Тут давно наметившиеся тренды с последовательно увеличивающейся долей. Первый тренд — активный переход пользователей персональных компьютеров с жестких дисков на твердотельные. Соответственно увеличивается и доля восстановлений с SSD. Если в 2018 году доля восстановлений информации с твердотельных дисков в нашей компании составляла всего около 10%, то в 2019 она была уже на уровне 15%, а в прошедшем 2020 году — почти 25%. Очевидно, что в 2021 году эта доля составит не менее 30%, то есть почти треть рынка. Это немало, захват твердотельными дисками сегмента персональных компьютеров идет очень быстро.
Второй тренд — увеличение использования мобильных устройств в качестве накопителей информации. Речь идет о мобильных телефонах, планшетах и подобных устройствах. С увеличением объемов их внутренних накопителей пользователи перестают выгружать накопленные данные (обычно это фото и видео) на стационарные устройства хранения, и по этой причине довольно часто теряют к ним доступ. Причин потери доступа масса: от случайного стирания данных до повреждения или даже разрушения гаджета. Если в 2018 году для восстановления данных с мобильных устройств обращалось около 20% пользователей, то в ушедшем 2020 году их было уже около 30%. Очевидно, что их число будет увеличиваться.
Третий тренд — увеличение доли восстановления переписок из различных мессенджеров (в основном — WhatsApp). Если в 2018 году из всех, кто обращался с мобильными гаджетами, за восстановлением переписок интернет-мессенджеров обращалось не более четверти пользователей, то в 2020 году это уже около половины. Число таких обращений растет, и, думается, продолжит расти в 2021 году.
Накопители данных. Основные тренды 2021 года
Говоря о восстановлении данных, нельзя не затронуть и устройства, на которых они хранятся. В индустрии по их производству также намечены определенные тренды, которые мы и затронем ниже.
Первый тренд — увеличение объемов жестких дисков. Да, эти устройства вовсе не собираются сдавать позиции, не смотря на активное давление со стороны SSD. Причина этому прозаична: цена. Твердотельные накопители большого объема все еще невообразимо дороги, тогда как HDD такого же объема имеют вполне приемлемую стоимость. Простой пример (картинка ниже).
Сравнение цен среднего SSD и самого дорогого HDD одинаковой емкости (4 ТБ) на сайте компании Ситилинк (Россия). Стоимость указана в рублях.
Сравним цены на средний SSD и самый дорогой HDD одной емкости: скажем, 4 ТБ. Стоимость будет явно не в пользу твердотельного диска (картинка выше): он стоит дороже жесткого диска более чем в 3 раза! А недорогие жесткие диски той же емкости будут стоить в 4 раза дешевле SSD. И это — подчеркнем — SSD среднего ценового диапазона.
На 2021 год компаниями Seagate и Western Digital анонсировано преодоление барьера в 20 Тбайт для серийных жестких дисков. Накопители объемом 12, 16 и 18 Тбайт можно купить в магазинах.
Второй тренд — постепенное снижение стоимости твердотельных дисков. Закон рынка достаточно прост: при наличии одинаковых альтернатив потребитель будет отдавать предпочтение более дешевым. О том, что цены на SSD падают и будут падать дальше, сообщают серьезные аналитики.
Приведем два примера (картинки ниже). На этих примерах хорошо видно, что стоимость SSD падает.
История цены на SSD Kingston A400 240 GB на сайте Amazon
История цены на SSD Samsung EVO 860 500 GB на сайте PriceSpy
Третий тренд — увеличение емкости NAND-микросхем, которые используются в производстве твердотельных накопителей. В 2018 году был освоен выпуск 96-слойных микросхем, в 2019 — 136-слойных, а в 2021 году ожидается выпуск NAND-чипов из 140 слоев. Увеличение емкости микросхем имеет два следствия: уменьшение конечной стоимости изделия и увеличение его емкости при сохранении размеров.
Четвертый тренд — применение в производстве накопителей данных новых технологий, таких как HAMR, MAMR, мультиактуаторные HDD и пр. Какие-то из этих технологий уже прошли фазу испытаний и начинают внедряться в производственный процесс, какие-то — еще тестируются.
Заключение
Так что же ждет нас в 2021 году в нескольких словах?
Увеличение доли восстановлений данных с мобильных устройств.
Увеличение доли восстановлений данных с сотовых телефонов.
Увеличение доли восстановлений переписок из интернет-мессенджеров.
Увеличение объема выпускаемых жестких дисков.
Увеличение объема и снижение стоимости выпускаемых твердотельных дисков.
Использование в новейших устройствах хранения данных новых технологий.
Задача. Восстановить данные с жесткого диска Seagate ST3100528AS.
Описание проблемы. Накопитель вскрыт до обращения в нашу лабораторию. Со слов заказчика, стучит.
Результаты диагностики. Диагностика проведена с использованием ламинарного шкафа класса чистоты 100. Выяснено, что в результате непрофессионального вскрытия в далеких от необходимых условиях, внутри диска имеется много пыли. Верхняя поверхность диска имеет многочисленные кольцевые царапины.
Необходимые для восстановления информации процедуры.
Очистка гермоблока накопителя.
Модификация блока магнитных головок для чтения только по исправным поверхностям.
Замена блока магнитных головок.
Подготовка к запуску накопителя в технологическом режиме.
Запуск накопителя в технологическом режиме.
Создание посекторной копии диска-пациента с обходом поврежденных областей.
Извлечение пользовательских данных из полученного образа.
Результат.
Данные восстановлены полностью.
Особенности заказа.
Вскрытие накопителя в неподобающих условиях всегда приводит к плачевному результату. Не оказался исключением и этот заказ. Часть поверхности была необратимо испорчена (царапины); эти места вычитать не удалось в силу повреждений физического характера. Однако все нужные заказчику файлы оказались на неповрежденных поверхностях, что позволило восстановить их без потерь.
Накопители этого семейства (Seagate Barracuda 7200.12, Pharaoh) при объеме в 1 Тбайт имеют 4 головки; поврежденной оказалась только самая верхняя. При таких раскладах вероятность того, что необходимые файлы окажутся на неисправной головке, составляет 25% — соответственно, шансы на успешное извлечение данных около 75%.
Задача. Восстановить данные с жесткого диска Samsung HN-M101MBB (ST1000LM024)
Описание проблемы. Накопитель вскрыт до обращения в нашу лабораторию.
Результаты диагностики. Диагностика проведена с использованием ламинарного шкафа класса чистоты 100. Выяснено, что в результате непрофессионального вскрытия в далеких от необходимых условиях, внутри диска имеется много пыли; исследование блока магнитных головок показало его неисправность.
Необходимые для восстановления информации процедуры.
Очистка гермоблока накопителя.
Замена блока магнитных головок.
Подготовка к запуску накопителя в технологическом режиме.
Запуск накопителя в технологическом режиме.
Создание посекторной копии диска-пациента.
Извлечение пользовательских данных из полученного образа.
Результат.
Данные восстановлены с небольшими потерями (около 5%).
Особенности заказа.
Вскрытие накопителя в неподобающих условиях всегда приводит к плачевному результату. Не оказался исключением и этот заказ. Часть поверхности была необратимо испорчена попавшей в накопитель пылью; эти места вычитать не удалось в силу повреждений физического характера.
Вот звонят нам и спрашивают: а вы ремонт жесткого диска делаете? А мы отвечаем — нет, не делаем. Мы данные восстанавливаем. И задает звонящий, казалось бы, закономерный вопрос: а в чем разница? Ведь чтобы данные из жесткого диска восстановить, нужно его в рабочее состояние привести. Отремонтировать, то бишь.
Увы, но это не так. Данные мы можем и из неотремонтированного диска извлечь. И даже из совсем сломанного — скажем, если у него одна головка не работает. Или даже две. Или вот перестала у него микропрограмма работать — ну кирпич кирпичом, а не жесткий диск. А мы все равно можем из него информацию достать.
А все оттого, что ремонт жесткого диска и восстановление из него данных — это вообще разные вещи. Принципиально разные.
Ремонт жесткого диска — последовательность действий, в результате которых на выходе мы получим исправный, готовый к эксплуатации жесткий диск.
Восстановление информации из жесткого диска — последовательность действий, в результате которых на выходе мы получим копию данных из этого жесткого диска.
Восстановление информации из жесткого диска
Как вы уже поняли, для того, чтобы восстановить данные из жесткого диска, нам вовсе не обязательно его ремонтировать. Как так — спросите вы? Вот пара примеров.
Жесткий диск не может запуститься, как следствие — доступа к данным нет. В результате диагностики обнаружено, что часть критичной информации в микропрограмме диска не считывается и, как следствие, эта часть микропрограммы не запускается. Результат: диск не может стартовать в штатном режиме и не дает доступа к информации. Для того, чтобы получить к ней доступ, мы взяли другой, такой же, но полностью исправный, диск, скопировали из микропрограммы неисправного диска нужные для доступа к данным части, перенесли их в исправный диск. После этого запустили исправный диск и перенесли его управляющую плату электроники на неисправный HDD. Таким образом был получен доступ к данным, которые и были успешно скопированы на исправный накопитель. Неисправный диск при этом так и остался неисправным.
Жесткий диск не может запуститься, так как одна из головок чтения-записи в его блоке магнитных головок неисправна. При запуске диск опрашивает головки, и если выявляются проблемы — запуск НЖМД блокируется (диск уходит в защиту). Мы производим логическую подмену неисправной головки на исправную, после чего диск запускается в штатном режиме и мы копируем данные, находящиеся по исправным головкам.
Ремонт жесткого диска
А вот с ремонтом все совсем по другому. Цель ремонта — получить исправное устройство. Как следствие, данные на ремонтируемом устройстве не являются целью проводящихся работ.
Ремонт включает в себя несколько этапов, после которых о данных на ремонтируемом накопителе говорить уже не приходится. Прежде всего, это многочисленные операции заводского самотестирования (selfscan, или selftest). Что это такое?
Самотестирование — заложенная заводом-производителем возможность жесткого диска провести самостоятельный ремонт. Заводское самотестирование требует предварительной настройки и обычно запускается специальной командой. После запуска, в зависимости от состояния диска и его объема, самотестирование продолжается от 12 часов до двух недель. Оно не требует вмешательства оператора, результатом самотестирования будет жесткий диск в двух состояниях: исправное (самотестирование закончилось без ошибок) или неисправное (какие-то части самотестирования прошли с ошибками).
В процессе самотестирования диск проходит многочисленные тесты, один из которых — тест записи. Микропрограмма записывает определенный набор данных в каждый сектор и неоднократно проверяет, как прошла запись, с какой скоростью, и т.п. Это, как вы понимаете, приводит к потере информации.
После ремонта проводится и другой деструктивный для данных процесс: выходное тестирование. Ремонт подразумевает гарантию на него, следовательно, ремонтник должен удостовериться, что ремонт проведен качественно, накопитель работает в пределах эксплуатационных допусков и не выйдет из строя через пару дней по причине скрытого износа.
Довольно часто поступают звонки с теми или иными вопросами относительно восстановления данных из мобильных телефонов. В большинстве случаев это вопросы по нашему профилю (восстановить удаленные фотографии, чаты WhatsApp и т.п.), но иногда поступают и довольно необычные вопросы. Здесь мы остановимся в деталях на том, в каких случаях следует обращаться к нам, а в каких мы не сможем помочь.
Какие случаи подпадают под восстановление данных?
Наша работа — восстанавливать данные из устройства, к которому имеется физический доступ. Что это значит?
Если у вас имеется телефон, с которого были удалены данные, либо телефон пострадал физически (утонул, упал, разбился и так далее) — то вы можете обращаться к нам. В этом случае мы будем иметь дело с устройством хранения данных (media), с которого требуется восстановить информацию.
Шансы на успех в этом случае напрямую зависят от того, сколько долго телефон находился в использовании после потери доступа к данным, и проводились ли с ним какие-то операции. Например, если из внутренней памяти телефона были удалены фотографии, после чего пользователь продолжал активно использовать аппарат, снимать другие фотографии и т.п., то шансы на успешное окончание работ по восстановлению данных стремительно тают с каждым часом использования устройства. Напротив, если после удаления фотографий телефон был немедленно выключен, шансы на успех достаточно велики.
В каких случаях мы не сможем помочь с восстановлением данных?
Если у нас нет физического доступа к устройству, с которого требуется восстановить информацию, мы не сможем вам помочь.
Прежде всего, это связано с тем, что у нас просто не будет физического носителя данных (media), а восстанавливать данные из воздуха, увы, мы не умеем.
Приведу пример.
Поступил звонок от пользователя мобильного телефона, с которого требовалось восстановить чаты WhatsApp. В процессе разговора выяснилось, что телефон утонул, и найти его не удалось. Номер (SIM-карта) был восстановлен у сотового оператора, и теперь требуется восстановить чаты WhatsApp. Но — откуда? Доступа к серверам популярного мессенджера у нас нет. Резервные копии в облаке также не делались. Самого устройства (пусть и утонувшего) нам не предоставили. Откуда брать данные?
Многие почему-то думают, что раз мы работаем в области IT, то можем получить доступ к серверам популярных онлайн-сервисов и добыть оттуда необходимые данные. Вынужден огорчить: подобного рода деяния являются уголовно наказуемыми преступлениями и не имеют ничего общего с восстановлением информации.
Почему мы не помогаем извлекать данные из удаленных серверов?
Все очень просто. Потому что сервисы, предоставляющие такие услуги, не предусматривают доступа к своим серверам третьих лиц. А значит, чтобы получить к ним доступ, необходимо произвести взлом.
Взлом, или по-юридически, получение неправомерного доступа к компьютерной информации, является уголовным преступлением и может наказываться крупными штрафами или тюрьмой на срок от трех (Кыргызстан) до десяти (США) лет.
Вчера в нашу лабораторию поступил ноутбук MacBook Pro 2013 года выпуска с диагнозом «завис при обновлении на ОС Big Sur». Пользователь пробовал загрузку в безопасном режиме и сброс параметров памяти — ничего не помогло. Ноутбук в результате обновления превратился в… тыкву =).
Что же случилось? Как оказалось, ноутбуки MacBook Pro этого года выпуска являются «крайними» в линейке поддерживаемых новой операционной системой устройств. Очевидно, часть этих устройств имеет уже критические для поддержки этой операционной системы параметры и в силу последнего обновление завершается ошибкой.
Из зависшего наглухо ноутбука требовалось извлечь данные, с чем мы успешно справились методом прямого доступа к его накопителю. Ну а после восстановления информации удалось и вернуть ноутбук к работе.
Как оказалось, проблема c последним обновлением операционной системы от Apple выявилась у довольно большого числа пользователей; об этом говорят темы, созданные пользователями устройств Apple на форумах в Интернете. Наиболее интересными являются темы, созданные на официальном форуме Apple, например вот эта.
В общем, если у вас ноутбук Apple MacBookPro выпуска 2013 или первых месяцев 2014 года — не торопитесь с его обновлением до операционной системы MacOS Big Sur, потому как вас может ждать неприятный Surприз =).
В условиях пандемии COVID-19 услуги очного восстановления данных становятся менее востребованными, на первый план выступают услуги удаленного или заочного восстановления информации. Это связано с очевидными рисками заражения при личном контакте, не смотря на использование масок, санитайзеров и других средств защиты. Компания IT-Doctor идет в ногу со временем и не хочет лишний раз подвергать опасности здоровье своих клиентов, поэтому по возможности оказывает свои услуги удаленно или заочно. Для этого компанией разработаны соответствующие протокола.
Протокол 1. Удаленное восстановление информации
Данный протокол вступает в силу в случае, если имеется техническая возможность удаленного восстановления информации.
Восстановление данных осуществляется либо посредством подключения нашего специалиста к удаленному компьютеру с последующим выполнением необходимого для восстановления данных комплекса работ, либо посредством отправки нам удобным для пользователя удаленного компьютера способом файла-образа диска, поврежденного файла либо другого модуля информации для осуществления анализа и работ по восстановлению данных.
Оплата осуществляется по принципу депозита: необходимая сумма депонируется на счетах компании IT-Doctor до начала работ. По окончанию работ стороны приходят к соглашению, что работы выполнены; на основании этого соглашения подписывается Акт выполненных работ, являющийся основанием для зачисления депозита в качестве оплаты за работы. Подписание Акта выполненных работ осуществляется удаленно.
Порядок действий по Протоколу:
Оформление заявки в компанию IT-Doctor на сеанс удаленного восстановления информации (любым удобным способом, см. Контакты).
Определение стоимости удаленных услуг.
Депонирование стоимости на счетах компании IT-Doctor.
Подключение к удаленному компьютеру, выполнение работ / Отправка файлов компании IT-Doctor для проведения работ.
Приемка выполненных работ. Подписание Акта выполненных работ.
Зачисление депозита в качестве оплаты выполненных работ.
Протокол 2. Заочное восстановление информации
Данный протокол вступает в силу, если для восстановления информации требуется физическая передача устройства в лаборатории компании IT-Doctor. Передача может происходить через службы доставки (особенно это касается клиентов компании, проживающих в других городах или странах).
Порядок действий по Протоколу:
Оформление заявки в компанию IT-Doctor на услугу восстановления информации (любым удобным способом, см. Контакты).
Подготовка накопителя к отправке или транспортировке.
Доставка накопителя в офис компании IT-Doctor.
Обработка устройства антисептичческим средством.
Диагностика устройства.
Определение стоимости работ и запчастей (если требуется), сроков работ.
Согласование стоимости и сроков работ.
Проведение работ.
Передача результата проведенного восстановления данных заказчику.
Оплата всегда производится после окончания работ.
Упаковка накопителя
Для отправки накопителя информации, с которого необходимо восстановить файлы, его необходимо правильно упаковать. Чем лучше будет упакован накопитель, тем меньше у него шансов получить повреждения при транспортировке.
Какие требования предъявляются к упаковке:
Снаружи упаковка должна быть достаточно прочной, чтобы выдерживать удары, которым может подвергаться отправление при транспортировке (включая возможные падения посылки).
Внутри, между упаковкой и устройством, должен быть проложен достаточный слой материала, гасящего вибрации. Оптимальным является использование воздушно-пупырчатой пленки, однако, в случае ее отсутствия, с задачами гашения вибраций вполне справляется мятая бумага или обычная, но несинтетическая, вата.
Устройство внутри упаковки должно находиться примерно посередине.
Размер упаковки должен быть больше упаковываемого устройства приблизительно в 3 — 5 раз; тогда количество гасящего вибрации материала будет достаточным для безопасной транспортировки.
Оптимальной упаковкой для транспортировки жесткого диска является стандартная почтовая коробка размером 300 х 200 х 150 мм (гофрокороб) или ее доступные аналоги; для транспортировки карты памяти или оптического диска — почтовая упаковочная коробка наименьшего доступного размера.
Задача. Восстановить данные с жесткого диска SCSI IBM Ultrastar 18 GB
Описание проблемы. Накопитель не определяется.
Результаты диагностики. Диагностика проведена с использованием ПАК РС-3000 SCSI. Выяснено, что имеются повреждения микропрограммы накопителя.
Необходимые для восстановления информации процедуры.
Резервирование максимального количества данных из служебной зоны накопителя.
Подготовка пациента к запуску в технологическом режиме.
Ремонт микропрограммы.
Запуск накопителя в технологическом режиме.
Создание посекторной копии диска-пациента.
Извлечение пользовательских данных из полученного образа.
Результат.
Данные восстановлены полностью.
Особенности заказа.
Накопители с интерфейсом SCSI довольно редко попадают в работу в силу двух факторов: их относительно неширокого распространения и значительного устаревания технологии. Работа с этими дисками кардинально отличается от работы с накопителями, сделанными по технологии АТА. Для обеспечения доступа к данным требуется не только специализированное (и довольно старое) оборудование, но также специализированный набор команд.
